管理系模拟物业公司运营方案.docx

管理系模拟物业公司运营方案 学号：2009020424 姓名：何 林物业管理专业作为新兴的一门专业，无论在教学设计方面还是实践安排方面都处在探索期，为了进一步了解公司的人才需求和专业要求，以及职业技能。特拟定模拟物业公司运营方案。一、 部门设置 二、 部门分工（一） 经理办公室经理办公室设经理一名，副经理两名分管保卫、保洁，实行经理负责制。主要职责： 1、贯彻执行党的方针政策和国家的法规，遵守学校、后勤集团的各项规章制度。全面主持公司工作。 2、制定物业公司年度工作计划，督促检查工作计划的落实。加强对公司行政和经济行为的管理。负责公司管理制度的制定并监督检查执行情况。3、抓好公司干部队伍和骨干队伍的建设，有计划地组织公司管理员以上干部和骨干进行业务学习，提高干部队伍的政策水平和业务水平，不断提高工作效率。4、及时向后勤集团提交有关物业公司发展的可行性意见和建议，为集团决策提供依据。定期召开公司办公会议，总结工作，研究和解决工作中出现的各类问题。5、建立和健全公司的组织系统，使之合理、精简、科学。加强和协调各有关部门的联系，虚心听取各职能部门的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。6、健全防火、防盗等安全制度，落实防范应急措施，保障财产及生命的安全。7、深入基层，关心职工生活，及时解决职工工作和生活中出现的困难。8、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入。9、严格执行集团制定的经济责任目标制，努力完成总公司下达的经济指标。努力完成学校和集团交办的其他工作任务。 （二） 秘书处秘书处设处长一名，办事员一名。处长对经理负责。主要职责：1、 做好公司相关档案的整理和保管工作。2、 协助经理制定有关规章制度和工作计划，及时检查落实。3、 做好客户服务工作，处理业主投诉。4、 对全体职工进行职业道德教育，树立为学生服务的思想，增强责任心，尽心尽职搞好各项工作。5、 组织全体职工进行政治、业务技能和管理等方面的学习，不断提高政治素质、业务技能、管理水平和工作效率。6、 完成公司交办的其他业务。（三） 保卫处设处长和副处长各一名， 前者分管食堂的卫生和安全，以及消防应急工作。员工分为4组，每组两人，轮流巡逻。学生人身、财产安全管理1、 进行岗前培训，包括：基本礼仪、基本技能、制度法规。（详见附表2）2、 对整个校区的建筑设施进行安全程度的划分，并用颜色和文字注明，明确责任人。（详见附表3）3、 巡逻人员交接时，做好相关的巡逻记录，做到责任到人。交接组需提前半小时到岗，分别派一人进行交接确认，另一人巡逻。4、 开学、庆祝活动等人流量增多时根据需要加派执勤人员。5、 与校园119、110，物业公司和地方派出所作好协调工作，联合完成学校交予的任务。6、 对学生公寓实行“随机抽查+定时巡逻”的方式。食品卫生与安全管理责任人 第二组组长成员值日安排日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天人员第一组第三组第四组第二组第一组第三组第四组备注与学校后勤处一同抽查食品安全，并记录在案。定期检查各处的消防设施设备，做好相关记录。1、 成立相关领导组，并与学校相关部门联络，做到有布置，有检查，有落实，有总结，具体见下表： 2、检查项目及分值 ；（标准见附表4） 种类分数厨具分数员工分数其他分数原材料猪肉锅厨师消防白菜碗菜工采购半成品鱼片瓢饭工菜油铲洗碗工肉丝碗回收工成品热汤消毒柜兼职学生炒菜，汤菜盆清洁工备注以上均为随机抽查，满分为五分。发现问题上报备案，并要求改进 （四） 保洁处保洁处设处长一名，副处长两名，员工8人。1、工作责任：保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁（详见附表5），做到早上普扫彻底，下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。2、工作标准：清扫保洁工作必须达到四无(无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便)，做到四净（路面净、绿化带四周净、墙根净、公共场地净）。3、工作时间（可随季节作适当调整）：一般清扫保洁时间为早上7：30到下午4：00，特殊要求情况外，做到早上7：30前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。4、工作纪律：清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫。要严格遵守工作时间和请假制度，上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。5、环境卫生监督员进行不定期的巡查、检查，并做好巡查、检查记录。将其结果作为环境卫生的考核奖惩和拔付保洁费用的主要依据。 （四） 外联处 外联部设处长一名，副处长两名。可直接代理经理办公室行使职能。1、 负责公司的宣传活动，庆祝活动的策划和开展。2、 负责与学校相关部门和院系领导的协调工作。3、 负责与校外企业的合作洽谈，等等4、 负责对员工的考核。 何林（2009020424） 2011-12-14 附表4学生食堂员工考核标准：1、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前应洗手消毒；2、穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内；3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；5、 不得在食品加工和销售场所内吸烟。 食堂环境考核标准：1、墙壁应有1.5米以上的瓷砖或其他防水、防潮、可清洗的材料制成的墙裙。2、配备有足够的照明、通风、排烟装置和有效的防蝇、防尘、防鼠设施。3、制售冷荤菜的学生食堂和教师食堂必须有专用冷藏、洗涤消毒的设施设备。4、学生食堂和教师食堂应当有专用的餐饮具洗刷、消毒设施设备，采用化学消毒的必须具备2个以上的水池，并不得与清洗蔬菜、肉类等的设施设备混用。食堂餐具、菜品考核标准：1、餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。未经消毒的餐饮具不得使用。禁止重复使用一次性的餐具。消毒后的餐饮具必须贮存在专用保洁柜内备用，已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，并在餐饮具贮存柜上有明显标记，餐饮具保洁柜应当定期清洗、保持洁净食品贮存应当分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查、及时处理变质或超过保质期限的食品。食品贮存场所禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。用于保存食品的冷藏设备，必须贴有标志，生食品、半成品和熟食品应分柜存放。2、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。3、学生食堂和接待餐厅的炊事员必须采用新鲜洁净的原料制作食品，不得加工或使用腐败变质的和感官性状异常的食品及其原料。4、加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放，防止交叉污染，食品不得接触有毒物和不洁物。不得向就餐者出售腐败变质或者感官性状异常的食物。附表5保洁处人员安排表区域负责人员职责、要求班制备注学校全校处长人员调配，考核1抽查教学楼1班3人每天一次拖洗2清理广告图书馆，以及周边广场3班4人负责楼梯，扶手，玻璃在内2学校公路，篮球场，2班5人每天一次，早上上课之前1随时进行巡查其他地方4班3人随时保洁1清洁项目清洁内容标准每天每周每月区域级别责任人区域级别责任人材料所红色处长体育场绿色二组长图书馆黄色副处乐器室红色副处微机室红色处长食堂红色副处校门红色副处超市黄色三组长学生公寓绿色一组长供电室红色处长备注红色为最重要，黄色次之，绿色为重要。红色每天三查，其他至少一查，另派人随时抽查。并做好记录。附表3保卫处重点监控图示附表2物业公司员工年度培训计划为规范员工行为及工作程序，使员工掌握一定的专业技能，具备良好的综合素质，以便在岗位上胜任本职工作、适应公司的工作要求；通过对员工进行岗前培训和在岗培训达到为业主服务、树立企业形象的目的，特制定员工年度培训计划，并将培训课目和课时具体安排如下：类别序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人公共课目1物业公司简介及企业文化岗前2课时讲解2员工手册员工须知、员工考勤及工资、福利员工奖惩实施细则、管理处规章制度岗前1讲解3小区环境熟悉、应知应会岗前1现场4职业道德岗前1授课5物业的起源与发展、物业管理条例在岗3授课6服务意识与服务技能在岗2授课7实现客户满意与个人成功（服务的相关培训）在岗4授课8住户手册业主公约前期物业管理协议装修管理协议岗位培训2自习9物业接管、验收程序及表格填写岗位培训2讲解10入伙流程及相关表格运用岗位培训1讲解操作11物业管理成败的内外因素（服务与沟通、工作的落实和执行力）岗位培训2授课根据不同部门的工作，以下培训分开进行，并以本部门工作作为重点培训内容。目的：通过各专业技能的培训，规范服务及工作流程，提高员工在工作中的应变能力、独立处事能力，从而使综合素质和管理服务的水平不断提高。管理层序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人1物业基础培训（物业的起源与发展）岗前2讲解2物业管理条例与当地政府、政策法规在岗不限时自学3决定物业管理企业成败的内外因素在岗2现场4入伙、装修工作流程岗前2授课5提高物业管理的素质培训在岗2授课6服务中心工作流程在岗1授课7客户接待与接待流程岗前1讲解8实现客户满意与个人成功（服务的相关培训）在岗4授课9业主投诉处理与相关表格记录岗位培训2自习10与顾客沟通的技巧岗位培训2操作讲解11ISO9000质量管理体系基础知识岗位培训1讲解实操12日检、月检与文件管理岗位培训1授课护卫班序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人1队列训练、车辆指挥、擒敌拳岗前2课时讲解2岗位礼貌、礼仪培训岗前1授课3岗位职责、工作标准及流程、表格填写岗前2授课操作4案例