三好一满意实施方案2013.doc

一是通过开展“三好一满意”活动，切实改进服务态度和工作作风，增强群众意识，服务意识，要以热情周到的服务态度，文明规范的服务行为，使人民群众的信任明显提升。二是坚持以病人为中心的办院宗旨得到落实，通过改善就医环境，简化就医流程，提出便民措施，使服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息透明。三是医德医风得到明显好转，医患关系更加和谐，要加强对医务人员医德医风的教育，树立廉洁、严谨求实，因病施治，逐步提高医务人员的医患沟通能力和水平，使医疗纠纷明显减少。四是不断规范医疗诊疗行为，建立医疗质量与医疗安全工作的长效机制，加强药品管理，落实各项核心制度，坚持合理检查，合理用药，合理治疗，确保医疗质量和医疗安全，使人民群众对医疗服务的满意度明显提升。三、加强领导为确保“三好一满意”活动的顺利开展，切实做到有序推进，经研究设立“三好一满意”活动领导小组，组长由院长任组长，分管业务副院长任副组长，政工科、医务科、护理部、质控科、药剂科、财务科、宣传科相关科室负责人任成员，领导小组下设办公室、办公室设医务科，主要职责：制定活动方案，拟定活动计划，负责组织协调，建立日常工作制度，实行统一调度，各负其职，上下联动的新格局。四、内容要求（一）提升服务水平，改善服务态度为重点，努力做到“服务好”。1、建立完善门诊诊疗工作制度和规范，落实服务的各项措施，提高病人有效就诊率，建立二级医院与乡镇卫生院转诊预约机制，推行各项便民措施为群众提供快捷的便民门诊通道。2、提供快捷、方便、舒适的门急诊服务，逐步推行“先诊疗、后结算”的模式，简化就医手续，门诊挂号、交费、取药、等候时间不超过10分钟，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件，做到合理安排，流程顺畅，服务热情，环境改善，感受良好。3、开展双休日、节假日门诊，实行24小时开放，并安排主治医师以上职称轮流坐诊，合理安排医技人员做到及时检查，及时汇报当日结果，满足临床需求。4、开展优质服务示范工程，2013年我院优质服务覆盖100的病房，努力为患者提供与其病情及生活自我能力相适应的护理服务，力争做到“两个减少”（减少陪护、减少探视），为患者创造一个舒适、安静的休养环境。5、推进同级医疗机构医技检查结果互认制度，促进合理检查，降低患者就诊费用。6、严格落实首诊负责制，严格执行重大医疗过失行为和医疗事故报告制度构建和谐的医疗纠纷调处机制，通过开展创“平安医院”活动，努力构建和谐的医患关系。（二）提升医疗质量为重点，努力做到质量好1.以围绕能力建设抓质量，围绕核心制度抓安全，规范管理，强化职责，落实核心制度，认真落实手术分级管理，确保相应的职称开展相应的手术，不断提升安全意识，防风险意识，确保医疗安全。2.完善医疗质量管理控制体系，强化对运行病历的质量管理，严格自控、科控、院控，提高控制水平，加强医疗服务过程中重点环节，重点区域，重点人员的管理，持续改进医疗质量，提高医疗安全系数。3.严格规范诊疗服务行为，严格抗菌素临床应用指征，规范医师处方行为，促进合理用药，合理检查，合理治疗，控制医疗费用。（三）弘扬高尚医德为重点，努力做到“医德好”1、进一步强化医德医