IT和运营支撑中心绩效考核KPI指标和工作计划模板.xls

0707年年绩绩效效考考核核体体系系KPIKPI指指标标及及工工作作计计划划填填写写说说明明 1 本体系在原有 三位一体 绩效考核体系的基础上 引入平衡计分卡的理念 进行指标分类结构的设 计 2 本体系包含 07年绩效考核KPI指标 和 07年绩效考核工作计划 两张表 3 平衡计分卡是一种全面的绩效考核体系 是从公司远景规划和战略出发 全面评估公司的财务表现 及实现这些财务目标时所需的客户 内部营运和学习成长能力 并有效平衡指标之间的关系 1 财财务务类类指指标标 是指为提高公司盈利水平直接相关的指标 包括运营收入 利润 成本费用 新 业务收入 收入市场份额等指标 2 客客户户类类指指标标 是指与购买公司产品和服务的客户相关的指标 包括各类客户数 净增用户数 客户满意度 离网率 计费时长 ARPU值 MOU值 客户市场份额 客户保有率 网络接通率 掉线 率等指标 3 内内部部运运营营类类指指标标 是指与公司进行内部业务管理 运作直接相关的指标 包括渠道管理 语音 质量 网络覆盖 风险控制等指标 4 学学习习成成长长类类指指标标 是指与提升员工技能和满意度相关的指标 包括技术创新 员工满意度 内 部客户满意度 培训等指标 4 本体系与原有绩效考核体系相比的差异在于 将KPI指标分为四大类 按照四类设计各部门指标 通 过设置执执行行力力指指标标对各部门工作计划的完整性 对战略的支撑性 完成率进行考核 而不是直接对工作 计划设置权重进行考核打分 从而做到关注最终完成结果并兼顾工作过程 以达到部门工作目标 最终 实现公司战略目标 执执行行力力指指标标 衡量各部门的工作计划的完整性 对战略的支撑性 工作计划的完成率等 5 本体系的优点 目标导向 关注结果兼顾过程 指标可衡量 6 填写注意事项 1 各部门填写指标时 应首先明确2007年的主要工作目标 2 根据本部门的实际工作情况 设计相应的考核指标 按照 07年绩效考核KPI指标 表设定的指标 分类和格式要求进行填写 一些必填指标已经填入 可在此基础上增加指标名称 不得添加指标类别 根据各类指标的定义 将本部门的考核指标进行归类 并对该指标进行描述 填写指标的数据来源 权重 目标值等 3 四类KPI指标及执行力指标的权重之和应为100 各部门可根据自己的工作重点设置相应的权重 4 如果本部门的主要工作目标不需要某类指标来体现 如部分职能部门的工作目标不需要财务和 客户类指标来体现 则可以不用填写此类指标 5 各部门应将为实现部门主要工作目标而需要开展的一些程序化工作和非程序化工作 在2006年 绩效考核指标体系中体现为 运作计划 按照 07年绩效考核工作计划 表的格式进行填写 明确工作计 划的内容 目的 输出结果等 6 各项工作计划的权重之和应为100 工作计划最终通过执行力指标的权重和考核来体现 而不是 直接对进行考核 7 KPI指标设置必须具有可衡量性 0707年年绩绩效效考考核核体体系系KPIKPI指指标标及及工工作作计计划划填填写写说说明明 1 本体系在原有 三位一体 绩效考核体系的基础上 引入平衡计分卡的理念 进行指标分类结构的设 计 2 本体系包含 07年绩效考核KPI指标 和 07年绩效考核工作计划 两张表 3 平衡计分卡是一种全面的绩效考核体系 是从公司远景规划和战略出发 全面评估公司的财务表现 及实现这些财务目标时所需的客户 内部营运和学习成长能力 并有效平衡指标之间的关系 1 财财务务类类指指标标 是指为提高公司盈利水平直接相关的指标 包括运营收入 利润 成本费用 新 业务收入 收入市场份额等指标 2 客客户户类类指指标标 是指与购买公司产品和服务的客户相关的指标 包括各类客户数 净增用户数 客户满意度 离网率 计费时长 ARPU值 MOU值 客户市场份额 客户保有率 网络接通率 掉线 率等指标 3 内内部部运运营营类类指指标标 是指与公司进行内部业务管理 运作直接相关的指标 包括渠道管理 语音 质量 网络覆盖 风险控制等指标 4 学学习习成成长长类类指指标标 是指与提升员工技能和满意度相关的指标 包括技术创新 员工满意度 内 部客户满意度 培训等指标 4 本体系与原有绩效考核体系相比的差异在于 将KPI指标分为四大类 按照四类设计各部门指标 通 过设置执执行行力力指指标标对各部门工作计划的完整性 对战略的支撑性 完成率进行考核 而不是直接对工作 计划设置权重进行考核打分 从而做到关注最终完成结果并兼顾工作过程 以达到部门工作目标 最终 实现公司战略目标 执执行行力力指指标标 衡量各部门的工作计划的完整性 对战略的支撑性 工作计划的完成率等 5 本体系的优点 目标导向 关注结果兼顾过程 指标可衡量 6 填写注意事项 1 各部门填写指标时 应首先明确2007年的主要工作目标 2 根据本部门的实际工作情况 设计相应的考核指标 按照 07年绩效考核KPI指标 表设定的指标 分类和格式要求进行填写 一些必填指标已经填入 可在此基础上增加指标名称 不得添加指标类别 根据各类指标的定义 将本部门的考核指标进行归类 并对该指标进行描述 填写指标的数据来源 权重 目标值等 3 四类KPI指标及执行力指标的权重之和应为100 各部门可根据自己的工作重点设置相应的权重 4 如果本部门的主要工作目标不需要某类指标来体现 如部分职能部门的工作目标不需要财务和 客户类指标来体现 则可以不用填写此类指标 5 各部门应将为实现部门主要工作目标而需要开展的一些程序化工作和非程序化工作 在2006年 绩效考核指标体系中体现为 运作计划 按照 07年绩效考核工作计划 表的格式进行填写 明确工作计 划的内容 目的 输出结果等 6 各项工作计划的权重之和应为100 工作计划最终通过执行力指标的权重和考核来体现 而不是 直接对进行考核 7 KPI指标设置必须具有可衡量性 第第一一部部分分 部部门门工工作作主主要要目目标标描描述述 第第二二部部分分 部部门门绩绩效效考考核核指指标标 指指标标类类别别指指标标名名称称指指标标描描述述数数据据来来源源 财务类 运营支出 关联指标 客户类 客户满意度 关联指标 具体指标由市场部制定 内部运营 类 综合扣分事项 扣分项 关联指标 风险及内部控制管理 扣分项 关联指标 学习与成 长类 技术创新 加分项 关联指标 管理创新 加分项 关联指标 执行力 工作计划的完整性和有效性 工作计划完成率 计划外工作比例 权权重重合合计计 填填写写时时 可可参参考考以以下下例例子子 1 1 以以市市场场部部为为例例 指指标标类类别别指指标标名名称称指指标标描描述述数数据据来来源源 财务类 运营收入 新业务收入 客户类 净增客户数 ARPU值 内部运营 类 自有渠道售卡比重 卡号资源利用率 学习与成 长类 公司内部市场培训次数 部门内部员工满意度 执行力 工作计划的完整性和有效性 工作计划完成率 计划外工作比例 2 2 以以网网络络部部为为例例 指指标标类类别别指指标标名名称称指指标标描描述述数数据据来来源源 财务类 客户类 网络质量 掉话率 内部运营 类 城市覆盖率 铁道覆盖率 学习与成 长类 培训次数和满意度 部门内部员工满意度 执行力 工作计划的完整性和有效性 工作计划完成率 计划外工作比例 数数据据确确认认部部门门考考核核频频率率单单位位权权重重目目标标值值挑挑战战值值 目目标标值值分分解解 一一季季度度二二季季度度三三季季度度 财务部 市场部 财务部 内审部 计划部 战略部 0 0 数数据据确确认认部部门门考考核核频频率率单单位位权权重重目目标标值值挑挑战战值值 目目标标值值分分解解 一一季季度度二二季季度度三三季季度度 亿元 亿元 数数据据确确认认部部门门考考核核频频率率单单位位权权重重目目标标值值挑挑战战值值 目目标标值值分分解解 一一季季度度二二季季度度三三季季度度 挑挑战战值值分分解解 四四季季度度一一季季度度二二季季度度三三季季度度四四季季度度 挑挑战战值值分分解解 四四季季度度一一季季度度二二季季度度三三季季度度四四季季度度 目目标标值值分分解解 目目标标值值分分解解 挑挑战战值值分分解解 四四季季度度一一季季度度二二季季度度三三季季度度四四季季度度 目目标标值值分分解解 第第三三部部分分 部部门门工工作作计计划划 序序号号工工作作计计划划名名称称具具体体工工作作内内容容工工作作目目的的输输出出结结果果 权权重重合合计计 注释 1 本表可用于部门或个人的周回顾 月回顾以及季回顾 2 建议本表先从职能部门开始使用 完完成成期期限限权权重重打打分分 0 0 第第一一部部分分 KPI KPI考考核核指指标标 80 80分分 指指标标类类 别别 指指标标名名称称指指标标描描述述 数数据据确确认认 部部门门 监监控控频频 率率 考考核核频频 率率 单单位位权权重重目目标标值值挑挑战战值值 目目标标值值分分解解 一一季季度度二二季季度度三三季季度度 一 财 务指标 预算考核得分计财部月半年分497100同年度指标 二 市 场类指 标 收入市场部月度季度亿元841 7042 509 4919 9430 64 新业务比重市场部月度季度 423 24 21 15 21 83 22 50 06年新业务收入市场部月度季度亿元3 29 5910 002 014 356 89 ARPU市场部月度季度元 户 月3 293 0094 0090 0091 0092 00 用户发展数市场部月度季度万1 618519546 25111 00148 00 净增市场部月度季度万3 250 0055 0012 5026 5037 50 全球通市场部月度季度万0 810 0010 503 005 307 50 动感地带市场部月度季度万0 812 5013 153 756 639 38 彩铃市场部月度季度万1 6130 00135 0090 00103 00116 50 彩信市场部月度季度万1 645 0050 0040 0241 5343 15 WAP市场部月度季度万1 660 0064 0045 1849 9655 14 话务量市场部月度季度万爱尔兰425 50026 7755 207 11 02817 606 离网率市场部月度季度 1 638 36 9 50 19 00 28 50 中高端客户保有率市场部月度季度 4 880 82 95 90 85 自有渠道售卡比重市场部月度季度 1 635 37 15 22 29 新增坏账率市场部月度季度 0 81 50 1 42 1 50 1 50 1 50 欠费回收率市场部月度季度 0 880 82 80 80 80 卡号资源利用率市场部月度季度 1 650 55 50 50 50 全球通目标客户占有率市场部月度季度 2 453 55 47 49 51 计费时长市场部月度季度百万分钟0 816 84817 200 3 2396 84711 093 忙时计费时长市场部月度季度百万分钟0 82 4982 400 5591 2501 875 MOU市场部月度季度分钟 户 月 0 8384394 312330350 平均每分钟收入市场部月度季度元 分钟1 60 240 25 0 290 270 26 电信行业收入市场份额市场部月度季度 0 840 30 41 00 40 00 40 00 40 00 定制终端销售量市场部月度季度部1 680 000 12 00036 00060 000 临时性市场指标市场部月度季度2 4 三 服务类指标市场部16 四 学 习发展 指标 公司满意度调查指标由党务工作部组织满意度调查结果确定本部门得分党务部年年分48090同年度指标 权权重重合合计计8080 五 风 险及内 控管理 风险及内控管理扣分事项综合部年年1000同年度指标 六 安 全目标 安全责任事故次数扣分指标 出现事故安保办认定即扣分安保办月季次1000同年度指标 第第二二部部分分 运运作作计计划划 工工作作任任务务 2020分分 工工作作内内容容权权重重基基本本值值挑挑战战值值134567 战战略略关关键键措措施施1 1锻锻造造强强势势品品牌牌 细细分分目目标标市市场场 扩扩大大客客户户规规模模6 项目1 1 2 与专业咨询公司合作 加强3G研究 重点研究分析3G市场 营销 客户迁移 资费体系 新产品体系 终端销售等内 容 可以为3G市场竞争做好前期准备工作 在3G牌照发放 后 可以快速部署 保证先发优势 进而获取竞争优势 0 6调研报告 项目1 1 3 打造自我渠道优势 形成规范的服务营销行为标准和各类 营业厅的统一规范标准 0 4 标准制定完成情况 项目1 1 5 与专业咨询公司合作 加强对市场细分 资费 新产品及 新业务感知的研究 为营销推广提供决策依据 0 6 调研报告 项目1 1 6 完善经营分析制度 深入挖掘营销数据 寻找客户的消费 特点和营销规律 对新业务营销 三大客户品牌发展情况 开展针对性分析 0 6 经营分析报告 项目1 2 5 以 全球通 动感地带 神州行 三大客户品牌 为主线整合宣传推广工作 建立三大品牌整体宣传推广系 统方案 通过品牌精神传播 品牌形象传播和差异化业务 服务 回馈宣传 塑造鲜明的品牌个性 强化客户对品牌 的感知与品牌承诺 锻造优势品牌 提升企业声誉和影响 力 0 6 品牌知名度 项目1 2 6 策划实施世界杯期间品牌和新业务传播活动 促进新业务 推广 促进客户实际感受 移动新生活 0 4 宣传推广活动完成情况 项目1 3 1 依据对市场结构差异分析区分天津地区三类市场 第一类 区域市场 高增长区域 第二类区域市场 成熟区域 第 三类区域市场 潜在增长区 确定不同类市场的客户发 展重点 以分类市场下的客户细分为导向 以客户让渡价 值为依据 在不同客户品牌下进行针对各细分客户的新资 费营销案 或调整 补充 叠加 设计 一方面满足细分 客户需求 拓展市场 另一方面设计推出细化营销案 或 调整 补充 叠加优惠设计等 主动引导客户入网 归 位与消费 0 6 对资费营销案的新设计或调整 补充 叠加优惠设计方案个数 项目1 4 1 做好市场年度各类KPI指标的发展规划工作 根据集团公司 要求和公司战略制定各类KPI指标 并进行部门分解和时间 分解 为后期工作开展制订详尽的计划书 0 8 KPI指标的制定 项目1 4 2 建立以2G技术支撑 协调3G技术发展的新业务开发体系 形成从技术支持 业务建立到市场推广和后续服务的 一 条龙 体系 做好相应的预案准备 0 6 预案建立完成情况 项目1 7 3 充分利用BOSS系统 BI系统 网络部和客服系统多种数据源 的有用数据 开展整合深度分析 对市场情况进行充分分析 为市场一线营销策略的制定提供有效依据 0 8 提交分析报告 战战略略关关键键措措施施2 2稳稳固固客客户户关关系系 提提升升客客户户价价值值1 项目2 4 2 建立信息收集 反馈制度和流程 落实定期上报制度并做 到规范管理 1 制度建立及信息汇总 战战略略关关键键措措施施4 4加加强强业业务务创创新新 打打造造新新业业务务增增长长点点4 项目4 1 1 完成新业务包括与集团客户共有业务的整体规划 建立相 应管理规范和规章 制订整体新业务的营销计划 确定代 理渠道新增客户捆绑新业务发展的推广及系统统计模式 0 4 完成率 项目4 1 2 完成新产品研发工作的分析 定位 确定工作思路和方法 研究新产品研发流程和体制 遵循新产品开发由目前以 研发成果应用为主 试验发展为辅 逐步过渡到试验性开 发占较大比重 部分地介入应用研究的原则和总体思路 奠定最终一体化创新体系建立的基础 建立研发数据和成 果档案 0 4 详细的产品发展逻辑图完成情况 档案建立情况 项目4 1 3 采集相关信息 实施需求管理和经营分析管理 保证产品 研发过程的需求研究 建议书编制 产品开发 平台建设 和运营支撑的协调工作的顺畅 规范和高效 0 4 客户新业务需求满意度 项目4 2 1 针对不同客户群消费习惯 制定不同的新业务套餐包及其 配套维护方案 探索通过新业务 发烧友 和高校学生传 播推广新业务途径的方法 0 4 新业务收入比例 项目4 2 2 实现分帐计费 确定在代理渠道的新业务营销模式 协调 新业务的营销资源 扩大新业务的知晓度 0 4 实现进度情况 项目4 2 3 制定梦网和拥有优势内容源的合作伙伴发展规划 跟踪分 析合作伙伴发展趋势 拓展合作伙伴规模 推动新业务发 展 0 4 合作伙伴建立发展规划 项目4 4 3 制定营业员新业务知识和营销技巧的培训和考核标准 积极推行电子渠道宣传和在线销售 加大定制终端营销力 度 降低客户使用难度 推行店员积分制 提升销售人员 动力 创造SP在自营渠道的协助销售模式 以内容和应用 拉动市场 0 4 标准制定情况和整体实施效果考评 项目4 4 4 制定梦网合作伙伴的规范 借3G和奥运项目的规划实施 分析合作伙伴发展趋势及拓展合作伙伴队伍 并有目标地 在合作基础上以我公司的战略目标引导他们的内容发展 做好135 139网站的界面维护更新 体现天津移动的影响 力 0 4 规范制定完成情况和公司网站建设情况 项目4 4 5 制定代理渠道新业务知识培训和考核标准及规范 统计并 告知代理商新业务酬金细目 完善代理渠道新业务受理方 式和流程 试行店员积分制 推行新业务有价卡 通过自 营和代理渠道销售 适当提高提卡折扣 视情况试行社会 营销员 0 4 实施效果情况综合考察评价 项目4 4 6 细分数据业务客户目标群体 在话音产品销售方案 终端 补贴销售方案中 重点考虑捆绑新业务消费内容 推行新 业务有价卡 内容 彩铃铃音 WAP业务 有价卡 加强 以内容和应用为主线的促销 引入SP投入资源参加 推进 资费套餐中捆绑新业务消费 加强利用节假日和重点事件 方式营销 举行彩信摄影大赛 彩铃DIY 唱作先锋 大 赛 WAP家园等大型策划活动 吸引客户眼球 BI中建立 新业务专项和优惠促销活动统计报表制度 日报 周报 向营销部门提供准确 及时的支撑 0 4 实施效果情况综合考察评价 战战略略关关键键措措施施5 5完完善善服服务务体体系系 保保持持服服务务优优势势1 项目5 1 4 加强自办营业厅的客户业务体验 通过移动课堂 业务体 验区 会员俱乐部等形式 教会客户使用新业务 为3G时 代到来 做好准备 0 4 客户满意度 项目5 2 1 协调营销与服务的渠道及流程有机结合机制 降低成本 提升效率 提高服务控制力度 利用渠道管理信息系统及 神秘客检测对渠道营销服务情况进行系统及人工监控 从 而对渠道实现甄选 规范 提升 利用酬金和评价体系为 杠杆 引导代理渠道由批发向零售转型 由单纯销售型渠 道过渡为销售服务型渠道 实施渠道检查 业务检查和代 理商满意度调查项目 提升渠道营销服务水平 0 4 满意度情况考评 项目5 2 2 重点解决短信陷阱 黄色短信问题 加强合作伙伴 SP 服务质量管理和明确考核标准 保证梦网业务健康发展 0 2 制定考核措施和标准 并实施考核 战战略略关关键键措措施施7 7整整合合掌掌控控价价值值链链 优优化化生生态态环环境境2 项目7 1 2 与第三方咨询公司合作建立合作服务中心 提升合作服务 专业化水平同时产生对社会和价值链的积极影响 0 2 建立合作服务中心完成情况 项目7 1 3 启用梦网业务运营分析系统 以实现对数据业务的深度运 营和精细化管理 0 2 梦网业务运营分析系统上线完成率 项目7 1 4 研发自动拨测系统 健全WAP业务的监控体系 对业务内 容和实现能力进行全面监管 0 2 梦网业务运营分析系统上线完成率 项目7 2 1 形成渠道建设总体调整思路 加强各渠道服务与业务检查 及检测 建立不同渠道的统一标准 提升对渠道的掌控力 度 0 2 统一标准建立完成情况 项目7 2 2 完善渠道酬金体系 协调各种资源与彼此政策利益之间的 权衡 建立有机机制 提升代理渠道客户发展质量 0 2 制度建立完成情况及政策制定的合理性考查 项目7 2 3 完善卡类销售价格体系 调控市场零售价格 充分协调各 种渠道的提卡关系 保证销售的秩序和指导代理渠道销售 行为 0 2 政策的制定合理性考查 项目7 2 4 积极宣传3G新业务内容 建立自我营业厅推销3G业务的示 范窗口 形成对渠道的整体辐射作用 提升渠道销售能力 和主动性 增强客户感知 吸引客户消费和享用3G新业务 内容 0 2 自我渠道3G业务销售示范窗口建立情况 项目7 3 1 配合集团公司总体部署 建立天津公司的终端定制落实实 施 终端和新业务整体推销策略方案 明确终端定制在3G 时期的定位 形成对营业厅 营销中心及渠道的指导 0 2 方案制定完成情况 项目7 3 2 积极参与终端定制方面的技术 需求发展的研究 从销售 现场 资金管理 物流管理 售后管理 支撑系统建设 销售策略 宣传策略等方面全面制订天津移动终端销售工 作方案 在自有渠道开展定制终端销售工作 确保完成集 团公司所制订的销售任务 0 2 任务完成情况 项目7 3 3 结合新业务发展规划一起 建立终端定制或其他适合未来 应用模式的价值链合作规划 形成对未来移动设备和实际 应用的总体规划和清晰思路 0 2 规划建立完成情况 其其它它工工 作作 其其它它工工作作1 1 加加快快渠渠道道转转型型 控控制制内内部部转转网网 提提升升资资费费管管理理效效率率 加加强强卡卡 号号资资源源管管理理 1 6 项目2 2 针对天津邮政 蜂星等有规模的大型代理商 在考核其新 业务比重 离网率等关键指标的前提下 将与其签署 专 项合作协议 通过特殊渠道酬金给予的激励 促使其销 售量有较大幅度的增长 0 6 完成落实情况 项目2 4 加快渠道转型的同时提升渠道综合效能 进一步完善自有 普通店布局 在城市繁华地区的盲点 新增重点经济增长 区和新增大型居民社区建设 0 4 新建普通店数量 10个 项目2 5 建立自有渠道分级管理机制 突出 核心自有厅 在终端 销售 新业务体验方面与普通营业厅的差异 加快农村渠 道建设 利用政策扶植农村渠道提升综合效能 0 6 完成 沟通100 达标 实现农 村地区 一镇 一店 其其它它工工作作2 2 提提升升资资费费营营销销案案生生命命周周期期管管理理和和卡卡号号资资源源管管理理的的精精细细化化水水 平平 1 2 项目3 1 通过提升营销案管理水平 完善资费管理体系 改善客户 价格沟通 实现由经验定价向战略定价转变 由面向竞争 向面向客户转变 落实集团公司资费营销案设计管理七步 法 灵活运用与完善设计模版 进一步加强资费营销案后 续跟踪评估工作 根据市场需求变化情况及时调整营销方 案 0 6 完成落实情况 项目3 2 优化管理环节 深挖资源潜力 提升卡号资源使用有效性 建立卡号资源生命周期管理模型 建立动态KI管理系统 启动智能网号码割接到BOSS系统的工程 完善远程写卡 系统功能 满足新业务发展需求 开发数据卡 发行新业 务专项消费充值卡 推行 业务卡分级检测体系 保证 业务卡质量 完善有价卡管理流程 减少内部风险 0 6 完成落实情况 其其它它工工作作3 3 创创新新新新业业务务营营销销模模式式 实实现现新新业业务务的的规规模模增增长长2 项目4 1 创新营销手段 提高营销能力和管理水平 一是重点业务 营销 寻找目标客户 定位业务内容 发现新业务之间的 关联 二是捆绑交叉营销 寻找目标客户 发现话音与新 业务之间的消费行为和联系 利用经营分析系统实施精确 营销 三是建设新业务营销管理平台增强互动性 通过产 品体验卡开展体验式营销 开展营销案例评优 0 8 梦网总站使用用户数 全年净增彩铃用户 客户数达到 达到60 万 55 万 45 万 项目4 2 开展以内容为核心的事件营销 结合营销事件开发业务内 容 使业务与活动融合 整合资源 将梦网总站建成音乐 营销的媒体平台 开展彩铃创作大赛 极力推广梦网总站 音乐排行榜 营销主题为 无线体育 无限体验 中国移 动世界总动员 营销阶段为06年4 6月 0 6 项目4 3 开发掌上世界杯频道 足球彩信画报 体坛周报等产品 通过产品的不断创新拉动客户需求 推动新业务发展 包 括 重点产品深度运营 彩铃II代新功能上市 2006年3 月前 收藏夹铃音轮播 铃音复制 彩铃DIY 彩振 彩 铃WWW WAP 12530门户优化更新 促进本地WAP业务发 展 加强与稀有内容资源合作 推出多项符合客户需要的 明星 0 6 其其它它工工作作4 4 创创新新客客