基于企业竞争力的社会责任效率与对策研究.doc

基于企业竞争力的社会责任效率与对策研究刘婷1， 1张丹（1.湘潭大学商学院，湖南湘潭 411105）摘 要经济社会发展的实践证明了主动承担社会责任既是社会的需求也是企业应尽的义务，企业与社会责任是共生关系，没有社会的发展就没有企业的发展。从对企业竞争提升的角度来看，许多企业对社会责任的承担存在效率问题，主要表现为CSR与企业竞争力之间的低效率转化。而社会责任认证标准，CSR实践的片面化等成为这种低效率转化背后的原因，这就亟需企业在社会责任实践中积极探索，将国际认证带来的不利变有利，致力于利益相关者管理以及将企业的慈善公益责任纳入战略规划体系。关键词社会责任 竞争力 效率 利益相关者The study on the Efficiency and Countermeasures of Corporate Social Responsibility based on Enterprises CompetitivenessTing Liu 1,Zhang Dan 1(1. Xiangtan University Business School, Hunan 411105)Abstract the development of economiy and society has proved that assume social responsibility positively is the needs society as well as enterprisesobligation, corporate and social responsibility is a symbiotic relationship, there will be no development in enterprises without social development. From the perspective of enhancing enterprise competitiveness, many companies will connfront efficiency issues when they assume social responsibility, certification standards of social responsibility, one-sided corporate social responsibility practices are the resons why there exist low efficiency in the pocess when coporate social responsibility convert to enterprises competitiveness.the we can pose that coporate should actively explore during social responsibility activities, adverse international certification disadvantageous to beneficial, commite to stakeholdes management and consider corporate philanthropy fully when devolop strategic planning systemKeywords social responsibility competitiveness efficiency stakeholders 一、问题的提出随着社会的进步，企业长期以来形成的过于追求经济利益、相对漠视企业道德的发展理念日益成为其可持续发展之路上的绊脚石：社会责任的缺失容易导致企业陷入紧张的伦理关系网中，而正是某种或某些紧张关系最终成为企业走向败局的诱因甚至直接原因，这使得企业不得不开始注重社会责任以及伦理道德感的培养。到了二十世纪八十年代，一些国际人道主义组织针对跨国公司在东道国破坏环境，侵犯劳工权益的行为发起了一系列消费者抗议活动，这标志着社会各界对企业的社会责任与道德伦理提出了更高层次的要求。而前不久爆发的全球性金融危机，紧接着三鹿毒奶粉事件、汶川地震捐款会上许多企业的冷漠，更是引发了社会各界人士对CSR的热议。从理论角度来看，对社会责任的研究一直以来就是学术界关注的焦点。早期社会责任观争论的焦点主要聚焦于企业该不该履行除利润最大化之外的责任，对此持消极态度的学者们认为企业唯一的任务就是在法律允许的范围内，在经营中追求利润最大化（亚当斯密，1776）。但同一个时期的罗伯特E伍德就认为，一个大公司除了是一个经济机构，还是一个社会和政治机构。现代社会责任观的进步之处主要体现在1963 年由斯坦福研究所提出的利益相关者理论。但这一理论后来也受到了主流企业理论界的抨击，他们认为利益相关者管理“仅仅只是自由主义代言人精心策划的一个公关活动而已”（约瑟芬马特比、路易威尔金森，19991998）。1随着社会向前发展，CSR的发展经历了由跨国公司社会责任问题引起的社会责任运动。直到现在，学术界与企业界对企业应当履行社会责任基本已达成共识，更多的关注集中于社会责任与经济绩效、消费者行为与品牌价值的关系研究方面（刘凤军等，2009），更进一步的说就是CSR与企业竞争力之间的关系。通过比较可以发现，在CSR与企业绩效关系的研究中，表明两者存在正相关关系 (段文等，2007)的结果占大多数。此外，CSR能够增进顾客对企业的信任感、提高顾客的购买意愿（周祖成、张漪洁，2007）。2现实的压力要求企业履行社会责任已成为不可逆转的趋势，大量理论研究也证实了CSR有利于企业竞争力的提升。但不同CSR的实践确实存在投入与产出的差异，特别地，企业试图将社会责任投入转化成企业竞争力的践中常常会遇到一个难题，那就是社会责任转化存在的低效率问题。因此，将社会责任转化为企业竞争力的效率研究重点放在对低效率的分析与破解上，有利于企业抓住问题的关键并有针对性的加以解决，有效提升CSR与企业竞争力之间的转化效率，在赢得更多社会尊重和信誉的同时获得更长远的经济效益。二、企业竞争力视角下的社会责任低效率表现倡导企业履行社会责任，推动CSR的发展已经成为一种时代潮流，社会责任表现也成为了颇受关注的企业声誉指标之一。但很有趣的是，企业竞争力的变化与社会责任投资额大小的关系似乎并不明显，而是在更大程度上受到责任承担过程中具体操作的影响。由此可见，企业试图以社会责任获取企业竞争力的过程是存在效率差异的，以下三点是CSR履行过程中低效率的具体表现。(一)社会责任认证的低效率随着对外开放和经济全球化进程的不断推进，我国众多企业加快了“走出去”战略的实施进度，部分外向型企业已成为国际跨国公司生产链条中十分重要的一环。因此，对CSR的认证成为国内企业参与国际竞争的绿色通行证，它不仅是企业维护社会责任的需要，更是企业增强竞争力的需要。当前国际上普遍流行的社会责任认证标准为SA8000。将SA8000做为CSR认证的一种强制性手段，一方面有益于CSR理念的推广，对跨国公司在华子公司社会责任提出了更高的要求，另一方面，它以关注企业员工的权益为核心，对于督促企业关注劳动者权益保护问题将起到重大作用。但在企业实际的生产经营活动中，一方面，SA8000认证在保护子公司员工合法权益等道德意义上的作用日益弱化，而逐渐成为西方发达国家限制发展中国家迈向国际市场的壁垒。比如说，一些发达国家利用其自身的技术优势以及环保优势对国内企业的产品提出认证要求，这极大地阻碍了我国企业制成品的出口，取而代之只能将资源性的初级产品用于出口。而另一方面，众多国内企业对这种认证也是趋之若鹜，它们会不惜耗费巨大财力，甚至弄虚作假也要得到这一认证(周丽萍，2010)。3这样一来，一边是西方发达国家的低价采购策略和国内企业初级产品出口形成的低收入，一边是巨大的认证费用，国内许多企业只能在狭小的利润空间里艰难运作。那么企业在这种情况下争取到的认证或是正在为认证付出努力的过程实际上就存在对社会责任的低效率承担，这不仅对企业竞争力并没起到提升作用，反而成了西方发达国家实施贸易保护主义的利器。而国内企业如果不能及时有效的解决国际社会责任认证中存在的低效率问题，就会在低价采购与高价认证的困境中越陷越深，并最终影响到自身的可持续发展。（二）企业主体社会责任实践的片面化在生产经营中由于与债权人、供应商利益关系处理不当而陷入法律纠纷的企业不计其数。这种法律纠纷的出现，会使得双方将过多的时间、精力和物力浪费在打官司上而不是投入到生产中，只会导致资源的极大浪费，最终对双方都产生不利影响（金建江，2007）。4此外，企业在承担经济责任的同时损害消费者利益、破坏生态环境的行为，往往会遭到社会的批评，消费者的起诉，甚至引来企业破产之灾。三鹿事件就是一个惨痛的教训，虽然根据相关部门的调查三鹿奶粉事件的源头是原奶收购过程中被不法分子添加了三聚氰胺所致，但是三鹿作为一个食品生产的厂家，尤其是婴幼儿奶粉的生产厂家，经过产品上市前如此多个环节居然没有发现问题，足以见其监管方面存在的问题之大。在更深层面上，三鹿毒奶粉事件反映的是CSR意识的缺失，对保障消费者食品安全责任的漠视。企业在履行社会责任时容易出现的另一个比较极端的做法就是在履行社会责任中，存在着重慈善公益责任而轻视基本社会责任的倾向。以至于有些企业常将“CSR”简单的理解为公关活动或者是媒体活动，只是把这些活动看成是彰显公司的“好人好事”的机会、或者是树立品牌、安抚压力集团的活动，甚至只是为了满足外部的观看需要，然而它们在保障员工合法权益等一些基本责任上却饱受社会批评，如电信企业对公益事业的贡献是有目共睹的，但是其唯利是图的经营行为却是社会不能容忍的，出现了边褒扬、边谴责的状况。综合以上分析可知，CSR实践的片面化主要体现在两大方面：一是过度重视经济责任而忽视其他社会责任因素，二是重慈善公益责任而轻视基本责任的社会责任。从企业竞争力提升的角度来看，无论是企业被起诉，或者是破产，抑或是过于看重慈善公益而致使企业基本责任受影响的情况，都印证了企业对社会责任的承担存在着低效率的转化。企业如果不能有效地克服社会责任实践的片面化，社会责任转与企业竞争力之间低效转化的现状就难以得到改善，这将影响到企业整个生产经营活动的效率与在市场中的竞争地位。（三）社会慈善公益活动的低效率转化不同的企业，在性质、规模、发展状况等方面各有差异，要求所有企业履行同等社会责任不具备现实性，因此对于慈善公益责任，企业可以根据自身的实际情况量力而为。但对于实力雄厚的企业来讲，在保证自身基本社会责任的前提下，承担较多的公益慈善责任有益于树立企业形象，提升品牌形象，赢得消费者信赖。但有些企业在慈善公益事件中常陷入这种局面：企业每年在公益慈善活动中开出大笔支票，除了一张证书和挂在墙面上的现场合照，企业的慈善公益责没有为企业长远发展利益带来任何其他利益。这种局面将极大程度上影响到了CSR承担转化为企业竞争力的效率。长此以往，企业在慈善公益责任中有作为，无效益的矛盾将使得企业在慈善公益事业中人力物力与财力的总投入越来越大，效益却近乎为零。特别是相对于那些不仅能在慈善公益活动中得到荣耀与赞赏，而且经济效益也能随着慈善公益投入的增加成倍增长的企业而言，公众对低效率转化企业的关注会越来越少，这就造成了企业慈善公益责任投入物转化的效率越来越低，企业在激烈的竞争中实际上将处于越来越不利的地位。三、企业低效率社会责任承担的原因CSR与企业竞争力之间的高效转化不仅能给企业带来财务利益，还有利于产品销售量和顾客忠诚度的提高，构建人才高地，降低监管力度和市场壁垒，使企业获得长期发展，基业长青。这正是企业履行社会责任所追求的相对完美的状态。但是许多企业承担社会责任却没有取得理想的效果，综合起来，企业应从国际认证的国别差异、社会责任工具性与价值性矛盾，社会责任各因素的动态平衡性等方面来分析社会责任低效转化的原因。（一）国际认证忽视国别差异现阶段对于CSR理念的研究更多是集中在理论界，且研究国外状况的理论较多、也较成熟，结合我国企业实际状况的比较少，这是我国企业在社会责任国际认证方面存在低效率的重要原因。SA8000认证标准就是由美国单方面推行，以广达发展中国家的企业为主体对象的实例。实质上，西方发达国家倡导CSR的国际化处理，是凭借着他们在世界贸易中的主导地位和技术优势，率先制定的游戏规则，进而利用规则强制推行根据其技术水平定出的技术标准，这就将在技术和资金方受限的我国大多数企业拒之门外。那么，在这种处理方式下西方发达国家萌生出借道德之口行不道德之实，违背了经济交往中的公平交易原则以及利用形式上的合法、合理来达到获取超额利润目的的想法，并以此来指导行动的现象也就不足为怪了。而我国境内许多企业特别是劳动密集行业中的中小企业，普遍存在劳动时间、工作条件、生活环境、工资待遇等方面的差距，企业在短期内不想改善或者无力改善，这些企业对于社会责任认证问题多是迫于竞争的需要和压力，导致它们更多的只是关注认证的形式，在耗费人力、物力的同时，并没有真正去按社会责任认证的国际标准去履行（梅萍、白双鸿、2005）。就样一来，就产生了社会责任履行过程中对于企业竞争力提升的低效率。（二）对CSR各要素的认识不足人类的经济活动从来就不是也不可能孤立地进行，它应该蕴含着某些道德规范并与人类的其他活动在人类社会这个大的系统中保持动态平衡，当企业在生产经营活动中对经济效益的追求演变成为一种聚敛钱财的行为时，就已背离了经济活动的初衷。经济活动必须遵守追求效益和满足人类可持续发展两个原则，这是对经济活动的最基本要求。企业活动作为当今人类最重要的经济活动，就要承担起这一责任，以维护人类的共同利益。这种广义的社会责任观认为企业除了对股东的经济责任以外，企业还要承担更多的社会责任。Carroll (1979) 对CSR下的定义是：CSR意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和自由决定 (慈善) 的期望。也就是说，CSR应包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任这四个方面。5CSR转化为企业竞争力这一过程中形成的低效率，例如环境恶化，遭到债权人或供应商的起诉以及损害消费者利益，都可能导致企业可持续发展受到负面影响甚至是破产。企业之所以会陷入这样的困境，正是由于对社会责任的四要素认识不清，将经济责任与法律责任，伦理责任，慈善责任之间的关系理解为对立的两面。具体而言，由于企业过于注重经济责任而忽视法律责任，导致企业和债权人、供应商关系紧张并陷入官司纠纷；由于企业过于重视经济责任而忽视伦理责任，致使企业视消费者利益与环境于不顾，最终影响到CSR转化为竞争力的效率。企业看重公益慈善责任而轻视企业基本责任是企业在生产经营中急功近利的一种表现形式。正如杜尔凯姆所说：“利他主义并不是如斯宾塞所理解的那样，注定将成为社会生活某种悦人的装饰物，相反，它永远将是社会的基础。”6 可见，企业慈善公益责任作为一种利他主义的的形式，如果仅仅是被当作是一种“时尚”的概念来炒作、宣传，那么它最终只能沦为“取悦于人的装饰物”。从竞争力提升的角度来看，企业重慈善公益责任轻基本责任的行为也只能产生较低效率。（三）社会责任目的性与工具性的矛盾企业的的慈善公益责任是一种企业社会价值的实现方式，这也证实了企业生存与发展的必要，但是企业在追求社会价值的同时要致力于自我价值的提升，这样才能最大程度上发挥社会责任承担的作用，实现社会责任与企业竞争力之间的高效转化。按照马克斯韦伯的理解，现代化展开为工具合理化和价值合理化两个层面。1工具合理化要求体现效率和功利原则，而工具合理化的实现需要获得价值理性的支持。因此，社会责任对于企业而言既是工具又是目的，企业必须要处理好两者的关系。正如彼得德鲁克所说，“工商业企业是社会的一种器官，工商业企业并不是为着自身的目的，而是为着实现某种特别的社会目的，并满足社会、社区或个人的某种特殊需要而存在的”。 7不可否认，企业履行慈善公益责任是为了某种特别的社会目的的实现，这有益于企业赢得社会与公众的认可和支持，有助于实现其目的性和价值理性；但同时企业也是置身于激烈市场竞争中的盈利性组织，企业承担慈善公益责任时要对由此可能带来的各种效益做出长远规划，而不是将社会责任的效益仅仅理解为在活动现场得到的荣耀。那些在慈善公益实践中风光无限但却没能够利用这个平台来提升竞争力的企业，就是因为没有处理好社会责任工具性与目的性这两者的关系，没有在这两者的对立统一中找到最均优衡。过于重视慈善公益事业作为目的性一面，而忽视慈善公益责任可能为企业带来长远利益的工具价值，企业的慈善公益责任就只能给企业带来短暂、表面的荣誉，因而企业也得不到长远发展的利益。四、基于竞争力视角的社会责任效率提升之道 社会的发展要求企业承担社会责任，这是一个不可逆转的大趋势，因此，对于现代企业而言，最重要的也是最现实的选择就是积极寻求社会责任与企业竞争力之间最有效的转化，在加强国际交流与合作，利益先关者管理以及慈善公益事业规划几个方面寻找破解之道。（一）加强国际交流与对话以争取有利地位即使现阶段社会责任的认证给国内众多企业的出口形成障碍，国内企业也应理性地看待国际通用的社会责任认证标准。要看到SA8000是建立在国内立法基础上的，社会的进步要求企业履行社会责任，也有越来越多的企业，组织开始主动的加入到社会责任的活动中来，企业要承担相应的社会责任为大势所趋。社会责任认证作为一种推广社会责任的措施固然不可避免地被不道德地利用，但是如果企业对社会责任认证问题处理不好，它们的对外贸易利益将受到更严重的损害；另一方面，社会责任认证标准对于保护资源、环境和人类健康确实有很大的作用。只要通过借鉴与探索，企业对社会责任的承担将在客观上有利于自身竞争力的提升与可持续发展。因此，国内企业不能因为处于认证的不利地位而消极应付，而应该在最大程度上变不利为有利，在面对国际认证时将社会责任最大程度上转化为企业竞争力。具体而言，我们首先必须承认西方发达国家关于社会责任的研究和实践对我国据有重要的借鉴意义，我国许多企业面临的社会责任问题也可能曾经困扰着它们，因此吸取西方发达国家处理社会责任的经验与教训有助于国内企业尽快找到解决方案。在吸取国外企业经验教训的基础上，理论界还要关注国内企业所遇到的具体问题，及时了解我国CSR实践活动动向，结合国内众多企业的实际情况推进社会责任的探索与研究，使其更贴近我国企业的发展现状，更具有解释力和说服力。这样能够帮助企业扫清认证方面的诸多障碍，以最便捷、最经济的方式获得认证，使企业能够参与更广泛的国际竞争并在竞争中得到自身竞争力的提升；此外，国内企业可以根据WTO赋予的权利和相关优惠的、放宽的条款制订出能够得到各国承认的技术标准，这样国内企业依靠自己建立起的的标准体系就能更有效地推动企业履行社会责任，就能通过社会责任在更大程度上实现企业竞争的提升。（二）全方位的利益相关者管理正如丘吉尔所言：“最佳的组合，是强大与慈悲心。”由于能力是导致绩效之形，道德是导致绩效之神，企业要追求道德和能力融于一体的“最佳组合”（孙步忠、曾永梅，2009）。 8按照丘吉尔的理解，企业只有做到能力与道德相结合才能够提升社会责任向企业竞争力转化的效率，获得强大的竞争优势。这就首先要求参与市场竞争的企业不应当仅仅看到经济责任与法律责任，伦理责任，慈善责任对立的一面，还要看到他们存在协调一致的可能性，才能迈出社会责任向企业竞争力的高效转化的第一步。更进一步说来，这要求企业也能够从利益相关者的角度审视企业的社会责任，这些利益相关者都对企业的生存和发展注入了一定的专用性投资，他们或是分担了一定的企业经营风险，或是为企业的经营活动付出了代价，企业的经营决策，企业必须要考虑他们的利益。要将与企业相关的员工、政府、供应商，债权人，消费者、自然环境等方面都视为CSR所要关照的具体对象，并在各个利益相关群体与企业自身盈利之间实现动态最优均衡（程宏恢、贾生华，2003）。9波特双赢观点认为：“恰当设计的环境规制可以激发被规制企业创新，产生效率收益，相对于不受规制的企业，这可能会导致绝对竞争优势；相对于规制标准较低的国外竞争者而言，环境规制通过刺激创新可对本国企业的国际市场地位产生正面影响(Porter ，1991)”。 10可见，基于动态模型的环境规制认为一旦环境责任承担对企业创新产生刺激，企业对环境责任的承担不但不会降低企业竞争力，反而会通过“先动优势”和“创新补偿”提高企业竞争力。因此，企业不能只注重对人，对社会的责任，而忽略对环境的责任。此外，企业在生产经营活动中不能只关注责任形式的完整而不注重履行责任的实际效果；社会责任的履行需要遵守不同的道德原则，有的需要体现公平正义、有的需要体现仁爱平等、民主尊重、还有的需要诚信，总而言之，做好全方位的的利益相关者管理是企业争取社会责任向企业竞争力高效转化的一大法宝。其次，对道德与能力融于一体的“最佳组合”的追求还要求企业能够对哪些是关乎企业发展的实质性问题和最重要的社会责任问题有清醒的认识，而不是千篇一律地谈企业对于慈善事业、教育事业等方面的贡献而忽视企业的基本责任。只有抓住关乎企业竞争力提升的最本质的问题，才能触到企业神经，才能解决企业的长期发展问题。（三）战略的高度规划企业慈善公益责任社会责任具有层次性是一个客观事实，这就决定了企业能够承担的社会责任存在差异性。那么，对于有足够能力在公共危机事件和特大自然灾害以及社会公众、人类共同利益等方面承担相应责任的企业而言，就应该将慈善公益责任看作是一个难得的有益平台，站在战略的高度规划企业的慈善公益责任，为企业竞争力的提升发挥最大效益。具体而言，企业首先要树立品牌与社会双赢的目标意识，只有坚信企业自身发展与社会发展能够达到最优均衡的信念，才可能以此信念来指导并支撑企业进一步的行动。其次，以一个相对集中的目标来推进企业的慈善公益责，这就能够使企业负责任的形象在公众心里形成持久的印象并逐步得到消费者的肯定与支持以至影响到消费者的购买决策，为企业带来双重效益并强化企业竞争优势。宝洁在慈善事业上的成功就说明了相对集中的目标对于CSR与企业竞争力之间转化效率的重大意义，宝洁大中华区的代表们深刻的认识到了同样的一笔资金用于各个方