甲方授权协议编号.doc

甲方授权协议编号: MIKI品牌手机售后服务协议甲方: 长沙北奥通讯设备有限公司乙方: 根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、移动电话机商品修理、更换、退货责任规定以及中华人民共和国合同法的相关规定，根据平等互利、诚实守信的原则，甲方授权乙方为MIKI手机湖南 地区售后服务代理，委托乙方负责MIKI品牌手机售后服务工作及手机售后服务网络组建工作，特签订本协议，双方共同信守。一、业务内容甲方授权乙方为MIKI品牌 手机售后服务代理，负责筹建和管理MIKI 手机售后服务网络，并对MIKI品牌手机的售后服务质量负责。甲方授权乙方的维修级别为：二级维修（不涉及主板的维修）。二、甲方的权力、责任和义务1、 甲方负责规划设计客户服务中心的VI体系及终端形象的标识.向乙方及各省一、二级售后服务中心提供一块授权牌，用于放置在营业场所的显著位置，授权期限由甲方限定。2、 在本协议的合作范围内，甲方要求乙方严格按照国家相关法律法规及MIKI移动电话服务承诺书的规定为MIKI 手机用户提供售后服务。甲方根据乙方的工作情况给予乙方一定的保修费用，保修费统计方法为：一级维修为5元/台。乙方应在每月最后一天向甲方提供可查的保修数据（见：深圳市三美琦通讯技术有限公司售后月保修清单）并将保修卡、购机发票复印件寄回。甲方一经核实即将保修费支付乙方。3、 在本协议的合作范围内，根据甲乙双方的合作方式，甲方不向乙方提供任何备机备件，所有维修服务过程中需要的备机备件都由乙方负责解决，并接受甲方的监督，以保证有充足的备机和备件满足MIKI手机售后服务工作的需要。4、 甲方将尽全力保障对乙方售后服务的技术支持，根据情况配给下载软件、下载数据线等资源。5、 甲方不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量以及用户需求方面的信息。6、 在合作的过程中，由于业务需要发生物流往来，甲方负责货物由乙方到甲方总部的单程邮费，同时乙方设立一个售后服务总部，负责和甲方的接口工作。7、 甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查并对乙方实行考评，对相关的客户投诉进行处理。三、乙方的权力、责任和义务 乙方需与甲方共同建立产品的质量和维修服务信誉，严格遵守双方约定的运作流程和管理规定，接受甲方代表的业务监督。甲方代表是为了给乙方的工作以支持和促进。1、 甲方授权乙方的维修级别为一级维修，乙方应严格遵循甲方授予的维修级别，不得越级维修，否则将承担一切后果。（注：一级维修为软件下载，壳料、按键、送话器、受话器、振动器的更换；二级维修为LCD、摄像头、天线的更换）2、 乙方应督促各国包及售后服务网点严格按甲方的规定制定合理的收费标准、并根据自身的维修能力开展保外维修业务，按照甲方的限定价格向用户收取合理的维修费用。3、 乙方应积极筹建售后维修网点以覆盖授权区域，同时向甲方申报网点资料，做好售后网点的管理工作，未经甲方书面同意，乙方不得将甲方授权的手机维修的售后服务工作转让给第三方。4、 乙方有权对售后网点根据其运作情况进行调整或处罚。5、 乙方应各地售后维修网点的地址、电话等联系方式报知甲方，便于甲方电话受理客户意见。6、 乙方负责货物单程邮费，即由甲方货物到乙方的运输费用由乙方承担。四、维修备件和售后周转机1、 为保证MIKI手机售后服务工作的正常进行，乙方应确保维持一定数量的维修备件库存，正常情况下备件的库存结构件应该不低于该机型销量的3%，电子件应该不低于该机型销量的2%。2、 以上库存的维修备件，由乙方向甲方购买，甲方以省级售后服务代理商的价格向乙方提供（见：售后配件订购单）。乙方更换后的不良电子物料在包换期内，乙方可寄还甲方，由甲方鉴别后更换返还。3、 乙方应以特约维修中心价格向第三方授权维修中心提供上述备件，同时必须要求第三方授权维修中心严格执行甲乙双方规定的备件零售价格。4、 乙方作为MIKI手机的省级售后服务代理商，应向甲方订购不少于3台的售后周转机（以当时出货价购买）。所有售后周转机在双方合作结束后，乙方可选择自行销售也可选择退回甲方，甲方将在10天内退款。五、保密措施1、双方同意在本协议有效期内和其后的一年内为本协议涉及的信息保密，保密内容包括双方的技术资料、客户名单、日常运作、双方业务情况等。双方还保证采取必要的措施防止各自的员工向外界泄露这些秘密信息；2、双方保证只向其因工作需要而有必要了解对方提供的秘密信息的员工有限地透露这些信息；双方保证采取合理有效的措施防止泄露对方提供的秘密信息，包括明确要求能接触到这些资料的员工不得向他人透漏。3、违反本条规定并给对方造成损失的，违约方应负赔偿责任。六、用户投诉承担的责任1、乙方接到用户提出的因产品引起的物质损害、人身伤害或产品的质量及性能等有关的投诉（以下称为“投诉”）时，或乙方已经了解到该投诉情况，乙方应当立即采取相应的处理措施，并将该情况通知甲方。2、在本协议范围内，非甲方产品，而涉及产品相关的配件、宣传物料、影音文件等，凡涉及到发行的版权、版税问题，若产生纠纷，所有责任由乙方承担，甲方对此不负任何责任。3、在为MIKI手机用户的服务过程中，用户感到非常不满意向甲方进行投诉。甲方接到投诉后进行调查，如果经查证责任方为乙方的经销商或售后网点。甲方将按下表对乙方进行经济处罚，罚金将从乙方的售后保证金中扣除，具体见下表。用户投诉单位责任方判定罚款金额备注MIKI手机客服部乙/丙方50元/次5次/月以上的处罚金额MIKI手机客服部乙/丙方100元/次10次/月以上的处罚金额注：丙方为乙方的经销商或售后网点。4、在为MIKI移动电话用户服务时，如果发生没有按照国家三包政策或MIKI手机售后服务政策，引起用户投诉到相关部门及新闻媒介，造成较严重的品牌负面影响，甲方将按下表对乙方进行经济处罚，罚金将从乙方的售后服务保证金中扣除，具体见下表：用户投诉单位责任方判定罚款金额备注地/市3.15乙方300元地/市报纸、电视等媒介曝光乙方500元省级报纸、电视等媒介曝光乙方800元国家级报纸、电视等媒介曝光乙方1500元 5、如果用户对MIKI手机售后服务感到满意并提出表扬，则甲方按照下表对乙方进行奖励：序号项目奖励标准见证接口1报纸表扬(非炒作)500元真实性见证资料2电视表扬(非炒作)800元真实性见证资料3客服的创新,合理化建议、模式推行提报被采纳.1000元甲方售后总监七、安全责任1、乙方应保证本单位服务人员均经过必要的安全培训，并保证在工作中采取有效的人身安全防护措施。2、乙方员工在工作过程中的任何人身安全事故，甲方不承担责任。八、协议有效期及协议终止1、本协议的签订地点为甲方公司所在地，自签订日起至 年 月 日止。协议期限届满前30日，如双方对继续合作无异议，双方以书面形式互相确认后，则本协议自动延长一年，否则到期自动终止。任何一方如要提前终止本协议须提前三十天提交正式书面通知。依据以下规定，本协议也可提前终止。2、除以上第一条规定外，一旦发生下列情况，本协议将立即终止： （1）任何一方提出破产申请，并在十天内没有撤回这类申请。 （2）任何一方作为企业已不再存在或停止业务活动。 （3）任何一方有违约行为，并在对方提出书面要求的三十天内仍未改正。 （4）双方一致书面同意终止本协议。 3、如出现下列情况时，甲方有权终止合作。如果下列行为造成甲方损失的，甲方有权追究乙方的责任，并要求乙方包赔偿甲方由此造成的相关损失。 （1）给MIKI手机品牌带来恶劣影响的。 （2）对符合保修条件的MIKI手机进行维修时，以不合理手段向用户索要费用时。（3）多次出现违反甲方的运作规定，不接受甲方的业务监督和整改要求。 （4）出现其他违反合同规定的行为或违反附属协议规定的行为。4、本协议一旦终止，则终止日期前所有双方间的权利和义务关系也随之终止。九、本协议的仲裁签约双方一旦不能统一意见或发生纠纷，双方应该协商解决。如果协议不成，则任何一方都可以向当地人民法院提起诉讼解决。与此等纠纷无关的协议的其他部分将继续其效力。十、售后帐户信息1、甲方信息： 公司全称： 地址： 开户行: 帐 号：2、乙方信息： 公司名称： 地址： 开户行： 帐号：十一、其它约定1、 本协议经双方盖章，法定代表人或其委托代理人签字生效。2、 本协议任何变更、补充均须通过书面形式，经双方盖章、法定代表人或其委托代理人签字生效。3、 本协议的任何附件对双方的效力等同于本协议。4、 本协议未尽事宜，由双方另行协商确定。5、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6、 本协议附件是合同不可分割的一部分，依附于主协议而不能独立存在。本协议附件：MIKI移动电话服务承诺MIKI移动电话商品性能故障表甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人：签章日期： 签章日期附件： MIKI移动电话服务承诺深圳市三美琦通讯科技有限公司依据国家规定的“移动电话机商品修理更换退货责任规定” （简称“三包规定”），凡在中国大陆境内合法购买的MIKI手机，因质量原因出现国家规定的MIKI移动电话商品性能故障表所列性能故障的，都可享受深圳市三美琦通讯科技有限公司的手机服务承诺。 1、 自购机之日起7日内，移动电话主机出现MIKI移动电话商品性能故障表所列“性能故障” ，你可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。 2、 自购机之日起第8日至30日内，移动电话主机出现MIKI移动电话商品性能故障表所列“性能故障”，你可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者修理。 3、 自购机之日起一年内，移动电话主机出现MIKI移动电话商品性能故障表所列“性能故障”，同一故障经3次修理，仍不能正常使用的，你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为你更换同型号同规格的移动电话主机。 4、 自购机之日起12个月内 ，移动电话主机可以在MIKI手机客户服务网点享受免费保修服务。 5、 电池自购机之日起，三包有效期为6个月；充电器、充电座、移动终端卡和数据接口卡为一年；耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按发票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由销售处经销商为你提供退货服务。 6、不实行保修，但可以合理收费维修情况：A、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体沾渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等）。 B、 用户自行拆机，非经MIKI公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。 C、 连接不适当的配件，未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏。 D、 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。 E、 手机外表的各种标签、个部零件（如按钮），自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。 F、 超过三包有效期的。 G、 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。 H、 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。MIKI移动电话商品性能故障表移动电话机商品性能故障表 名称性能故障主机说明书所