招商局培训大纲.doc

招商局物业管理有限公司 二三年度培训大纲 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 入职 培训全体新入职员工总部或属下公司培训主管部门按学员不同，分属一级或二级培训包括但不局限于：（一） 招商局物业新员工培训手册（二） 所在公司及物管项目情况介绍（三）员工手册、劳动合同（四）安全及消防必备知识（五）公司其它制度和工作要求（六）熟悉工作环境、介绍公司同事中、高层管理干部增加内容：管理知识、能力、态度、政治素质及企业经营目标等方面知识新员工入职一周内1、 培训教材全面、系统（3分）2、 有专人负责（0.5分）3、 有签到记录（0.5分）4、 有书面考试记录（3分）5、 记录及试卷存入每位员工个人行为档案 （3分）6、 入职培训完成率达100%（3分）7、 入职培训及时率达100%（2分） 15组织规范可加2-3分 上岗培训一线操作类、管理类、技能类员工各属下公司培训主管部门主抓，各管理中心（处）实施。二级培训指导下的三级培训（一）国家及当地劳动部门规定的岗位操作考核标准（二）岗位职责及要求（三） ISO9000（及ISO14000等）相关文件要求（四） 该岗位需要的劳动技能及服务技能的规范要求新员工在试用期内完成培训及考核、所有在职员工统一接受培训及考核1、培训教材全面系统（3分）2、有专人负责（0.5分）3、有签到记录（0.5分）4、有书面考试记录（2分）5、记录及试卷存入每位员工个人行为档案 （2分）6、 培训完成率达100%（2分） 10组织规范可加2-3分 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 新入职前台、文员、秘书、助理等行政、办公人员行政、人事部门分属一级、二级、三级培训（一） 岗位职责（二） ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三） 其它必备知识 包括但不局限于：1、 公文写作2、档案管理3、 计算机常用应用软件（Word、Excel、Powerpoint等）实际操作。4、 接待技巧及其它员工到岗二周内1、 有专人负责（0.5分）2、 有培训教材（1分）3、 有考核记录或书面总结（2.5分） 4未推行ISO9002质量体系的公司可以工作流程和工作标准等文件代替上岗培训新入职主任/主管及以上管理人员，品质部门全体员工品质管理部门分属一级、二级、三级培训（一）岗位职责（二）ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三）其它必备知识,包括但不局限于：1、 物业管理法规条例2、 对客服务技巧与实例3、 怎样处理业主投诉4、 案例分析及讨论员工到岗二周内1、 有专人负责(0.5分)2、 有培训教材（3分）3、 有考核记录或书面总结（2.5分） 6新入职安保部门的一线安保岗位以上员工安保部门分属一级、二级、三级培训（一） 岗位职责（二） ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三）其它必备知识,包括但不局限于：1、 消防知识2、 治安管理3、 服务意识及礼仪4、 安全知识5、 紧急救护知识6、 停车场及车辆出入管理7、 军训（擒拿格斗、队列操练）8、 执勤技巧员工到岗二周内1、 有专人负责（1分）2、 有培训教材（2分）3、 有书面及实操考核（3分） 6 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注新入职环境管理部门的一线绿化、清洁工以上的员工环境主管部门分属一级、二级、三级培训（一） 岗位职责（二） ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三） 其它必备知识包括但不局限于：1、 清洁操作规程及实务2、 绿化操作规程及实务3、 环境保护知识4、 基本礼仪及其它员工到岗二周内1、 有专人负责（0.5分）2、 有培训教材（2分）3、 有书面及实操考核（1.5分） 4上岗培训 新入职工程部门的一线工程、维修员工以上的员工工程部门分属一级、二级、三级培训（一） 岗位职责（二） ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三） 当地劳动部门对持证上岗人员技能要求（四） 其它必备知识包括但不局限于：1、 设备设施管理制度2、 相关设备运行知识及安全操作规程3、 各类设备设施维护保养4、 工作程序5、 系统故障处理及预防知识员工上岗二周内1、 有专人负责（0.5分）2、 有培训教材（2分）3、 有书面及实操考核（2.5分）4、培训后有书面小结（1分） 6未推行ISO9002质量体系的公司可以工作流程和工作标准等文件代替 新入职财务部门员工财务部门分属一级、二级、三级培训（一） 岗位职责（二） ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三） 其它必备知识包括但不局限于：1、 物业管理的财务专业知识2、 公司财务管理规定3、 公司会计管理规定4、 地区、行业及其它相关规定员工上岗二周内1、 有专人负责（0.5分）2、 有培训教材（1.5分）3、 有书面考试记录（2分） 4 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 在职 培训总部经营班子成员、各职能部门成员、属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员总部企业管理与培训部 一级 培训 包括但不局限于：（一）宣贯公司发展战略及企业文化（二）现代企业管理知识（三）领导艺术与管理技能（四）职业经理人培养（五）行业动态及最新技术介绍（六）其它有需要的培训根据总部安排参加培训1、 参加培训出勤情况（5分）2、培训考核情况（5分） 10推荐优秀课程、讲师，被总部选用的，可加2-3分 在职 培训属下公司各职能部门成员及各管理区/各物管中心管理层员工属下公司培训主管部门 二级 培训包括但不局限于：（一） 物业管理知识培训1、 基本知识及理论提高2、 法规、条例及当地有关规定3、 服务意识与客户关系4、 案例分析（二） 管理知识及技能1、 理论学习2、 案例分析、实践经验交流等（三） ISO9000知识与质量体系文件（四）管理处主任综合素质培训（五）各专业技能培训（六）中、高级管理人员行业交流、 学习1、 实地观摩、考察物业项目2、 主办或参加本地区物业管理专业人士（政府主管部门、同行企业、大专院校等）座谈会（七） 职业道德与思想工作培训（八） 其它有需求的培训 自定1、 每个员工全年接受培训时间不低于48学时（3分）2、根据不同岗位工作需要安 排相应培训内容（2分）3、对第（一）至第（五）项培训分别考核，各为3分，其中：（1） 有专人负责（0.5分）（2） 有培训教材（1分）（3） 有书面考核记录（1.5分）4、第（六）项考核为2分 (1)参加交流的次数（1分） (2)有书面总结或心得(1分)5、第（七）项考核为1分6、第（八）项考核为2分 251、第（五）项专业技能培训可由相关职能部门主办2、案例分析教材全面实用的，可加3-5分3、引入ISO14000质量体系知识培训的可加1-2分 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 外派 培训工作需要的员工总部或属下公司培训主管部门一级或二级培训（一） 各种岗位证书培训1、 特殊工种专业证书培训2、 物业管理从业人员岗位证书培训3、 物业管理企业经理、部门经理岗位证书培训（二）其它工作需要的外派培训 自定1、 凡是要求有专业证书的岗位，员工要做到100%持证上岗（3分）2、 其它外派培训要有书面总结和体会，回司后对相关人员进行再培训，并有再培训记录（2分） 5参加讲座、短训等外派培训回司后对相关人员再培训效果良好的可加1-2分 其它 形式 培训按需求总部或属下公司培训部门一级或二级培训 根据培训需求确定培训内容 自定按照需求分析、培训计划、组织实施及评估考核的规范程序执行，并确保记录齐全 5说明：1、本大纲是根据公司领导提出的2003年要夯实培训基础工作的培训重点要求，在2002年培训大纲（试行）基础上修订而成。2、主要修订内容：（1） 依据加强入职培训的规范性和一线员工上岗培训的实操性的要求，增加了入职培训和上岗培训的相应内容，修订了考核标准；（2） 依据在职培训更强调实效性的要求，修订了考核标准；（3） 依据2002年各属下公司已较好地完成外派培训的实际情况，修订了考核标准分值；3、通过对一线服务类、操作类员工（包括工程技术岗位、保洁岗位、绿化岗位、安保岗位和对客服务岗位）统一进行上岗培训来规范其劳动技能和服务