（管理科学与工程专业论文）虚拟团队信息共享质量研究.pdf

摘要 摘要 随着虚拟团队迅猛的发展 信息管理问题已经日益凸现 由于虚拟团队成员 的分散性和异质性 大部分成员相互都不了解 每个成员的背景 个性和工作方 式等都差异很大 缺少面对面交流的机会 大量信息没有得到合理优化配置 导 致虚拟团队信息共享质量低下 高质量的信息共享是虚拟团队赖以生存和发展的保证 团队成员都愿意共享 对其他成员和整个团队有用的信息是维系虚拟团队的基础 因此 若想充分发挥 虚拟团队的优势和绩效 必须提高虚拟团队信息共享的质量 促使团队成员都愿 意信息共享 本研究从信息管理的角度研究虚拟团队信息共享的质量问题 借助国内外学 者对信息质量的研究 特别是m i t 信息质量研究小组多年来在信息质量领域上 的研究成果 根据虚拟团队信息共享质量的特征和影响因素 提出了虚拟团队信 息共享质量的十个要素 可靠性 相关性 客观性 时效性 充分性 可理解性 反馈性 经济性 可记录性和安全性 然后 利用这十个质量要素构建了虚拟团队信息共享质量的评价模型 采用 调查问卷法获取评价所需的数据和信息 并分析评价结果 包括 信息共享各质 量要素的权重 得分 以及信息共享质量的综合得分 根据信息共享质量的综合 得分构建两个支付函数可变的博弈模型 团队成员之间信息共享的博弈模型 团 队成员与管理者之间信息共享的博弈模型 分析信息共享质量如何影响虚拟团 队成员和管理者的行为 并找出改善虚拟团队信息共享质量的有效策略 最后 借助虚拟团队实例珈o h k n e t 国际课程进行实证分析 用虚拟团 队信息共享的质量评价模型评价b o n e t 国际课程 详细分析了信息共享质 量的评价结果 结合实际情况 发现b o h k n e t 国际课程在信息共享质量方面 存在的问题 以及需要重点关注和亟待解决的问题 并找出提高b o h k n e t 国 际课程信息共享质量的方法 同时验证了虚拟团队信息共享质量评价模型和虚拟 团队信息共享博弈模型的可行性和准确性 关键词 虚拟团队 信息共享 信息质量 评价模型 博弈模型 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fv i r t u a lt e a m s t h ep r o b l e ma b o u ti n f o r m a t i o n m a n a g e m e n th a sb e c o m ei n c r e a s i n g l ya p p a r e n t a sar e s u l to ft h ed i s p e r s i o na n d h e t e r o g e n e i t y t h em a j o r i t yo ft h ev i r t u a lt e a mm e m b e r sd on o tu n d e r s t a n de a c ho t h e r a n de a c hm e m b e ri sv e r yd i f f e r e n ta b o u tt h eb a c k g r o u n d p e r s o n a l i t ya n dw o r k i n g m e t h o d s t h el a c ko ff a c e t o f a c ec o m m u n i c a t i o ni ss e r i o u sa n dal a r g ea m o u n to f i n f o r m a t i o nh a sn o tb e e no p t i m a la l l o c a t i o n s ot h a tt h ei n f o r m a t i o ns h a r i n gq u a l i t yi s p o o ri nv i r t u a lt e a m s t h eh i g h q u a l i t yo fi n f o r m a t i o ns h a r i n ge n s u r ev i r t u a lt e a m ss u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t a n dt e a mm e m b e r sa r ea l lw i l l i n gt os h a r et h eu s e f u li n f o r m a t i o nt o o t h e rm e m b e r si st h eb a s i so fm a i n t a i n i n gt h ev i r t u a lt e a m t h e r e f o r e i fav i r t u a lt e a m b r i n g sa l la d v a n t a g e sa n dp e r f o r m a n c e si n t op l a y v i r t u a lt e a m sn e e dt oi m p r o v et h e q u a l i t yo fi n f o r m a t i o ns h a r i n ga n ds p u rt e a mm e m b e r si n f o r m a t i o ns h a r i n g i nt h i ss t u d y t h eq u a l i t yp r o b l e m so fi n f o r m a t i o ns h a r i n gi nv i r t u a lt e a m sa r e s t u d i e df r o mt h ep e r s p e c t i v eo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t b yd i n to ft h er e s e a r c h r e s u l t so fd o m e s t i ca n df o r e i g ns c h o l a r si nt h ef i e l do ft h ei n f o r m a t i o nq u a l i t y e s p e c i a l l ym i t sr e s u l t si nm a n yy e a r s a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i c sa n di m p a c t f a c t o r so ft h eq u a l i t yo fi n f o r m a t i o ns h a r i n gi nv i r t u a lt e a m s t e nq u a l i t yf a c t o r so f i n f o r m a t i o ns h a r i n ga r ep r o v i d e d r e l i a b i l i t y c o r r e l a t i o n o b j e c t i v i t y t i m e l i n e s s s u f f i c i e n c y u n d e r s t a n d a b i l i t y f e e d b a c k e c o n o m y e a s eo fr e c o r da n ds e c u r i t y t h e n t h i sp a p e ru s e st h e s e10q u a l i t yf a c t o r st oc r e a t et h ee v a l u a t i o nm o d e lo f v i r t u a lt e a mi n f o r m a t i o ns h a r i n gq u a l i t y a d o p t st h eq u e s t i o n n a i r em e t h o dt oo b t a i n t h er e q u i r e dd a t aa n di n f o r m a t i o no ft h ee v a l u a t i o n a n da n a l y z e se v a l u a t i o nr e s u l t s i n c l u d i n ge a c hi n f o r m a t i o ns h a r i n gq u a l i t yf a c t o r sw e i g h t s c o r e a n dc o m p r e h e n s i v e s c o r e s a c c o r d i n gt ot h ec o m p r e h e n s i v es c o r e t w og a m em o d e l sa r eb u i l t t h eg a m e m o d e lo fi n f o r m a t i o ns h a r i n gb e t w e e nt e a mm e m b e r s t h eg a m em o d e lo fs h a r i n g i n f o r m a t i o nb e t w e e nt e a mm e m b e r sa n dm a n a g e r s a n dt h e nt h i sp a p e ra n a l y z e sh o w t h eq u a l i t yo fi n f o r m a t i o ns h a r i n gi m p a c t i n gt h eb e h a v i o ro ft h ev i r t u a lt e a mm e m b e r s a n dm a n a g e r sa n df i n d st h ee f f e c t i v es t r a t e g yt oi m p r o v et h eq u a l i t yo fi n f o r m a t i o n s h a r i n gi nv i r t u a lt e a m s u s i n gt h ee v a l u a t i o nm o d e lo fv i r t u a lt e a mi n f o r m a t i o ns h a r i n gq u a l i t ye v a l u a t e s b o h k n e ti n t e m a t i o n a lc o u r s e s a n dad e t a i l e da n a l y s i si sp r o v i d e d c o m b i n e d 析t l l t h ea c t u a ls i t u a t i o n t h i sp a p e rf i n d so u tt h ep r o b l e m so fi n f o r m a t i o ns h a r i n gq u a l i t yi n t h eb o h k n e ti n t e r n a t i o n a lp r o g r a m s w h i c hn e e dt ob es o l v e dr a p i d l y a n dt h e n s o m ee f f e c t i v em e t h o d sa r ep r o v i d e dt oi m p r o v ei n f o r m a t i o ns h a r i n gq u a l i t yi nt h e i i i 北京工业大学管理学硕士学位论文 b o h k n e ti n t e r n a t i o n a lc o u r s e s s i m u l t a n e i t y t h ee m p i r i c a ls t u d y v e r i f yt h e f e a s i b i l i t ya n da c c u r a c yo ft h ee v a l u a t i o nm o d e lo fv i r t u a lt e a mi n f o r m a t i o ns h a r i n g q u a l i t ya n dt h eg a m em o d e l so fv i r t u a lt e a mi n f o r m a t i o ns h a r i n g k e yw o r d s v i r t u a lt e a m i n f o r m a t i o ns h a r i n g i n f o r m a t i o nq u a l i t y e v a l u a t i o n m o d e l g a m em o d e l i v 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 签名 吼业 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京工业大学有关保留 使用学位论文的规定 即 学校有权 保留送交论文的复印件 允许论文被查阅和借阅 学校可以公布论文的全部或部 分内容 可以采用影印 缩印或其他复制手段保存论文 保密的论文在解密后应遵守此规定 签名 导师签名 日期 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 选题背景及意义 1 1 1 选题背景 2 0 世纪9 0 年代 继虚拟组织 虚拟企业之后出现了一种新的管理模式概念 虚拟团队c v m u a lt e a m 虚拟团队的运作方式不同于传统团队 他们各自存 在于一个虚拟空间内 利用现代通信与信息技术实现远程沟通与合作 具有成本 有效性和高度灵活性的特点 虚拟团队是一个跨越时空和组织边界 由某个共同 的目标和任务而联系在一起的人员群体 随着任务的完成而解散 随着信息技术的飞速发展 人们相互交流和合作变得越来越容易 大大地减 低了远程合作的成本 提高了工作绩效 现今 虚拟团队已经应用到社会的各行 各业 包括企业 政府和学校等等 同时 虚拟团队的研究也受到国内外越来越 多学者的重视 著名的技术研究咨询公司g a r t n e r 调查在2 0 0 3 年在世界范围有1 3 7 亿任职 者在各种形式的虚拟团队中工作 并且预测这一数字仍将持续加速增长 虚拟团队成员在交流过程需要借助各种信息交流工具 每个成员都是信息的 共享点 这些信息在整个团队网络中的共享与流动 必将大大提高整个团队的竞 争优势 提高创新能力 因此 虚拟团队信息共享的质量好坏是影响其成败的关 键之一 他们可以被企业或组织挑选出来完成此项目 个人能力是无需置疑的 在注重发挥成员个体特长与优势的同时 应该不断的进行高质量的互动式学习和 沟通 建立起良好通畅的信息共享的渠道 创造出友好和谐的合作共享氛围 显 然 虚拟团队信息共享的质量越高 越能够促进成员间的交流合作 消除团队中 的不确定因素 从而改善整个团队的绩效 随着虚拟团队迅猛的发展 信息管理问题已经日益凸现 由于虚拟团队成员 的分散性和异质性 大部分成员相互都不了解 每个成员的背景 个性和工作方 式等都差异很大 缺少面对面沟通的机会 产生相互猜疑和欺诈的几率大大增加 使大量信息没有得到合理优化配置 与本地实体团队相比 虚拟团队信息共享的 质量存在更多的不确定性 而高质量的信息共享是虚拟团队赖以生存的保证 及 时 准确的从他人那里获取所需的专业知识和关键信息是虚拟团队产生发展的基 础 只有团队成员之间进行无障碍信息共享 产生信息的协同效应和倍增效应才 可能完成技术创新 新产品研发等工作目标 信息共享质量的好坏决定了虚拟团 队的工作绩效 进而影响团队的预期收益 因此 如何提高虚拟团队信息共享的 质量 是虚拟团队管理必须解决的一个重要问题 北京工业大学管理学硕士学位论文 1 1 2 选题意义 通过对虚拟团队进行文献研究发现 国内外很少有学者把信息管理理论引入 到虚拟团队的管理中 而恰恰信息管理对于虚拟团队的影响要远远大于过去的传 统团队 可以说 虚拟团队就是靠信息来维系的 目前国内外有关虚拟团队管理 的研究主要集中在虚拟团队的信任机制 领导力 绩效 成员激励等方面 很少 对信息共享的质量进行深入探讨和量化研究 因此 很有必要站在信息管理的角 度来研究虚拟团队信息共享的质量问题 对虚拟团队信息共享的质量问题进行研 究 分析虚拟团队信息共享的质量问题及其影响因素 并找出提高虚拟团队信息 共享质量的有效改进措施 这对提高虚拟团队的绩效具有非常重要的意义 1 2 国内外研究综述 1 2 1 虚拟团队的研究综述 团队理论始于日本 再次发展并流行于欧美企业界 是对传统管理理论的一 次巨大革命 团队理论的内涵表明建立团队就是为了整合各个成员的力量 质量 参与学会 t h ea s s o c i a t i o nf o rq u a l i t ya n dp a r t i c i p a t i o n 委托的一项调查发现进入 财富杂志 f o r t u n e 1 0 0 0 强的企业运用团队的比率 由4 7 上升到1 0 0 其中 1 0 0 的企业使用了项目团队 8 7 使用了功能团队 4 7 使用了固定的工作团队 自我领导 自我整合的团队正日益被知识化 专业化和非程序化的工作过程所采 用 虚拟团队是为满足组织快速协调各地区成员的迫切需要而产生的 最早产生 于军队中 二次大战期间在法国出现了j e d b u r g 团队 这个团队是早期虚拟团队 的雏形 由受过高等教育的研究人员组成 受雇于当时的法国 2 当时的科学技 术己允许具有虚拟团队概念的远程军事团队在全球范围内 在不同单元之间完成 规划 相互协调 实现智力共享 由于战争的需要 该团队由传统型团队逐渐向 虚拟团队转变 二次大战后 j e d b r u g 团队成员开始步入商界 赋予传统团队全 新的概念 国内外学者对于虚拟团队的看法主要有以下5 种 1 虚拟团队是指为了开发一种特殊产品或者解决一个特定的问题而设置 的短期性的团队 其成员可能是跨时间的 跨地区的 甚至是跨越国界的 虚拟 团队的成员必须借助于先进的通讯技术 比如电子邮件 电话 电视会议等进行 交流 这种短期性的团队一般由具有极高专业知识水平的成员组成 他们使用自 身的知识相互协作 解决复杂问题以满足项目的需求 3 1 2 虚拟团队成员的地理位置不同或来自于不同的组织 他们主要是通过 现代通讯工具来进行沟通和交流 他们可能从来没有传统意义上的面对面的交 流 并且他们的流动性很大 4 2 第1 章绪论 3 虚拟团队是一种将具有不同知识和专长的人聚集在一起工作的方式 这群人或者是由于在空间上分散于不同的地理位置 或者是由于不在相同的时段 工作 或者是由于其他的原因很难聚集在一起 5 j 4 虚拟团队是任何人都能参与并在团队中有平等影响的团队 他们为了 完成特定的目标 在地理上 组织上或其他方面分散的成员通过沟通技术 信息 技术来协调而组成的一个团队 虚拟团队是从完全分散性到完全实体性的一个连 续体 分散的枝干越多 团队就越虚拟1 6 j 5 虚拟团队是利用网络通信技术将不同地域 组织的人连接起来从而完 成一个指定任务的新型组织结构 与传统团队不同 虚拟团队强调跨时间 空间 组织边界 借助于网络通信技术进行沟通与协作 从而完成特定的任务l 结合国内外对虚拟团队的研究 本文认为虚拟团队是 以项目为中心 成员 有互相依赖的任务 并为共享的目标分担责任 共同对团队结果负责 成员是跨 地域或跨组织分布的 成员更多的是分散工作而不是同处一地 团队信息共享主 要依靠信息技术和通讯手段而不是面对面交流 团队共同解决问题和制定策略 如图1 1 所示 甲 主要用电子通讯技术沟通 图1 1 虚拟团队示意图 f i g u r e1 1t h es c h e m a t i cd i a g r a mo f t h ev i r t u a lt e a m 经过研究发现 目前国内外学者有关虚拟团队的研究主要集中在虚拟团队的 信任机制 领导力 绩效 成员激励等方面 很少有学者把信息管理理论引入到 虚拟团队的管理中 而恰恰信息管理对于虚拟团队的影响要远远大于过去的传统 团队 信息在虚拟团队运作过程中起到了举足轻重的作用 团队成员就是靠信息 共享维系到一起 同时 在虚拟团队中 信息的不确定性大大的提高 研究虚拟 团队中的信息问题是迫不及待的 因此 本文从信息管理的角度研究虚拟团队信 息共享的质量问题 试图找到一条解决虚拟团队信息共享质量问题的道路 目的 北京工业大学管理学硕士学位论文 是改善团队信息共享的质量 从而提高团队的绩效 1 2 2 信息共享的研究综述 所谓 信息共享 是指在一定的时空背景下人们平等开发和使用信息的权利 或义务 信息共享的最高理想是指 任何团队成员在任何时候 任何地点 均可 以获得其他任何成员拥有的任何相关信息资源 信息只有通过共享 才能最大限度地实现其价值 如果信息生产出来后 不 被人所知 那么其价值是非常有限的 甚至不能实现价值 参与同一信息处理和 使用的个体越多 信息的社会价值或经济价值增长就越快 因为信息往往通过主 体问的信息交往来获得价值增值 信息的绝大部分价值来源于大量个体分享信息 所产生的规模效益 从社会利益来看 使用信息的人数越多 次数越多 信息的 价值就越大 社会生产力的发展也越快 信息共享的目的就是通过协调信息资源在时间 区域 部门 数量上的分布 使资源布局更加合理 使用户的信息需求得到最大的满足 信息资源发挥最大的 效用 在网络化和数字化资源建设高度发展的今天 信息共享已成为世界各国信 息服务事业发展的必然趋势 从国内外研究现状可以发现 他们很少研究信息共享对于虚拟团队的影响 并且基本没有考虑到信息共享中信息的作用 为了更深入的探讨信息共享所引发 的问题 本研究将信息质量的评价方法和手段引入到信息共享质量当中 突显出 信息的作用 本文所指的信息并非指虚拟团队成员掌握的所有信息 而是经过安 全分级之后不涉及任务机密 可以并且应当共享的那部分信息 主要指团队成员 在完成任务过程中所积累的资料 数据等 进行整理 加工后 对自己或者其他 成员有价值的信息 因此 本文涉及的信息共享主要是指各虚拟团队成员运用信 息技术或者网络交互技术将自己或本地小组拥有的信息与其他成员或小组进行 的共享 虚拟团队信息共享的质量出现了问题 那么成员之间会引发很多不必要 的麻烦和误会 长期以往 虚拟团队的绩效就会受到很大的影响 1 3 主要研究内容及框架 1 3 1 主要研究内容 本文从信息管理的角度研究虚拟团队信息共享的质量问题 首先对相关理论 知识进行综述研究 接下来探讨虚拟团队信息共享的质量要素 根据这些要素建 立一个信息共享质量评价模型 然后 借助博弈论的思想 构建了两个支付函数 由信息共享质量评价结果决定的虚拟团队信息共享博弈模型 包括 虚拟团队成 员之间信息共享博弈模型和虚拟团队成员与管理者之间监管博弈模型 并找出改 善虚拟团队信息共享质量的有效策略 最后 以b o h k n e t 国际课程为背景进 行实证研究 分析了b o h k n e t 国际课程信息共享质量的现状及改进措施 检 4 第1 章绪论 验了虚拟团队信息共享质量评价模型和博弈模型的有效性和可行性 同时为改善 高校科研虚拟团队信息共享的质量提供思路 1 3 2 本文的框架 本文研究虚拟团队信息共享的质量 论文共分为七个部分 对虚拟团队管理 进行了详细的研究 如图1 2 所示 图1 2 文章结构框架图 f i g u r e1 1t h ef r a m ed i a g r a mo fa r t i c l es t r u c t u r e 首先阐述了研究背景 对问题提出的理论意义和现实意义进行了阐述 综述 和评析了国内外对于虚拟团队和信息共享的研究和应用状况 第2 章 阐述了虚拟团队信息共享和信息质量的相关理论知识 为本研究提 供了理论基础和依据 第3 章 提出了虚拟团队信息共享的质量要素 并通过这些质量要素 构建 了虚拟团队信息共享质量评价模型 第4 章 根据第3 章的评价结果 建立两个博弈模型 分析虚拟团队成员和 管理者的心理和行为 找出有效的改进措施 改善虚拟团队信息共享的质量 第5 章 以b o h k n e t 国际课程为例进行实证研究 分析b o h k n e t 国际 课程信息共享的质量问题 验证虚拟团队信息共享质量评价模型和虚拟团队信息 共享博弈模型的可行性和准确性 为改善高校科研虚拟团队信息共享的质量提供 思路 最后是本文的结论 包括研究结论和展望 提炼了全文的主要研究结论 并 5 北京工业大学管理学硕士学位论文 对进一步的研究方向进行了简短的讨论 1 4 研究创新点 在国外学者研究信息质量的基础上 以虚拟团队信息共享的应用实践为背 景 研究信息共享质量的管理问题 其创新点有以下三个方面 1 以虚拟团队信息共享为切入点 深入探讨了虚拟团队信息共享中面临 的信息质量问题 2 在m i t 信息质量研究小组多年研究信息系统和数据库信息质量的成果 基础上 分析并论证了虚拟团队信息共享质量指标 构建了虚拟团队信息共享质 量的评价模型 3 为了提升虚拟团队信息共享质量 构建了两个基于评价结果的博弈模 型 并提出了虚拟团队成员在有限次博弈中走出 囚徒困境 的条件及管理措施 1 5 研究方法 1 文献综述法 通过从学校图书馆 首都图书馆 电子数据库和互联网中查找近年来研究虚 拟团队和信息质量的相关文献 尤其是与虚拟团队信息管理相关的文章 以间接 的方式获取研究对象信息 得到对本研究有用的信息和数据 2 博弈论 本研究以博弈论为工具 通过静态博弈和动态博弈分析虚拟团队各成员之间 和成员与管理者之间信息共享的信息质量问题 以及分析问题产生的原因 研究 并给出解决此问题具体可行的改进措施 3 案例分析法 案例分析是当代管理科学常用的研究方法 本研究以北京工业大学 b o h k n e t 国际课程为典型案例 运用相关的管理理论对团 队信息共享的质量问 题进行事实归纳及调研 为虚拟团队信息共享的质量评价模型和博弈模型提供事 实依据 4 访谈调查法 虚拟团队信息共享过程会产生很多隐性知识 这些内容很难在调查问卷和相 关文献中反映出来 必须对参与人进行访谈 本研究通过对参与北京工业大学 b o h k n e t 国际课程的部分同学和指导老师进行交流访谈 来对其信息共享的信 息质量进行研究 5 问卷调查法 在进行访谈的同时 为了更客观更准确的反映虚拟团队信息共享质量的实际 情况 对参加b o h k n e t 国际课程的同学和老师发放问卷 提取数据和信息进 行分析 调查问卷的目的是计算虚拟团队信息共享各质量要素的权重和得分 6 第2 章相关理论研究 第2 章相关理论研究 2 1 虚拟团队信息共享的相关理论研究 2 1 1 虚拟团队的类型和特征 在正式阐述虚拟团队的类型和特征之前先看2 个案例 v a l e n t 软件公司由1 0 位雇员组成 首席执行官考特 班森和首席技术执行官 科瑞斯 威廉姆斯都住在马萨诸塞州 董事长安东尼 安东尼奥位于尤他州 有 雷 特纳领导的工程团队的据点在哥伦布 奥尔和其他几名员工在餐厅和地下室 进行工作 他们的联系方式主要包括蜂窝电话 电子邮件和旅馆会议 公司只在 w o b u m 租了一间小办公室用于接收信件 除此之外没有任何实物资产 在短短 的3 年时间里 他们用7 0 万美元的投资换回了4 5 亿美元的收入 b o h k n e t 国际课程 由北京工业大学与美国u n i v e r s i t yo ff l o r i d ai n o r l a n d o 香港城市大学 c i t yu n i v e r s i t yo fh o n gk o n g 荷兰e i n d h o v e nu n i v e r s i t y o f t e c h n o l o g y 和t i l b u r gu n i v e r s i t y 等几所大学联合开设 由这几所大学的教授们 进行联合授课 来自这些学校的学生们组成一个跨越时空和组织边界的虚拟团队 进行课程学习和研究 该课程采用c s 全球信息系统b l a c k b o a r d 视频会议系统 以及其他信息通讯工具 使学生们针对某一课程题目与分布在全球各地的同学们 进行实时交流沟通 研究探讨 在该课程题目指导教授的具体指导下 最终由分 布在全球各地的团队成员通过信息共享 团队协作来共同完成一个课程报告 该 课程给同学们提供了一个进行国际交流 了解国际最新信息技术的发展以及提高 英语沟通和协调能力的实战机会 更重要的是让同学们体验了虚拟团队的魅力 除此之外 基于互联网 内部网等网络组建的典型公司还有太阳微系统计算 机公司 通用电气 i b m e r n s t y o n g 国际信息中心等很多公司或项目团队 金博尔 费西尔与马雷恩 顿肯 费西尔在其合著的 远程经理 一书中 从时间 空间和文化三种要素的不同组合 虚拟团队有以下七个种类 表2 1 虚拟团队的七个种类 t a b l e2 1s i xt y p e so f t h ev i r t u a lt e a m 类型时间空间文化 种类一相同相同不同 种类二 相同 不同相同 种类三不同相同相同 种类四相同不同不同 种类五不同相同不同 种类六 不同不同相同 种类七不同不同不同 7 北京工业大学管理学硕士学位论文 按照虚拟团队的种类 大致可分为以下七种类型 8 j 1 网络式虚拟团队烈e 似o r kt e a m s 团队和组织边界模糊 团队成员具 有较高流动性 2 并行式虚拟团队 p a r a l l e lt e a m s 团队成员构成明确 团队和组织边界 明确 在短期内构建的为改善某一过程或系统而设计方案的临时性组织 任务完 成时自动解散 3 项目产品开发团队俾r o j e c t o rp r o d u c t d e v e l o p m e n tt e a m s 团队界限明 确 团队成员具有一定的流动性 团队任务具有长期性 非常规性 团队具有决 策权 4 工作团队 w o r ko rp r o d u c t i o nt e a m s 团队界限明确 成员确定 完成 常规的 单一功能的任务 通过内部i n t r a n e t 进行信息共享 信息共享 5 服务团队 s e r v i c et e a m s 由提供网络维护 技术支持的跨地域的技术 专家组成 根据不同地区的时差轮流工作 6 管理团队 m a n a g e m e n tt e a m s 由跨国公司的高层以管理人员组成 利用网络信息技术协同工作以指导公司目标的实现 7 行动团队 a c t i o nt e a m s 对紧急情况 突发事件提供快速反应 以上7 种类型基本上包括了目前所有的虚拟团队 虽然这些团队种类较多 但是它们都具有相同的特征 主要有以下7 个特征 1 网络式连接 虚拟团队具有空间和时间上的相对独立性 它的组织构 架是一种巨大的网络式结构 可以根据需要跨越组织和地域边界 能够迅速整合 不同地域的每个团队成员的核心竞争力以实现团队目标 因此 团队拥有很大的 运作自由度 可以克服地域的限制在全球范围内整合人力资源 2 高度的柔性化 虚拟团队多数是短暂或临时性的 往往根据问题或项 目的需要而变化 项目一旦完成或问题一旦解决 团队就解散 不是传统的固定 形式 团队成员通常是临时 兼职的 在虚拟团队中 工作任务 成员角色或者 工作分配等都根据环境发展而发生转变 一般根据工作量的要求将任务动态地分 配给成员或任务小组 在动态的团队协作中 成员角色是流动的和渗透的 他们 可以进入不同的团队工作 或者跨团队工作 3 决策分散化 由于虚拟团队管理者和成员相距较远 成员更加接近市 场 他们之间产生了严重的信息不对称 在有限理性 地域广泛 以及难以及时 正确选择大量的信息的条件下 必然导致组织决策权力分散化 每个地域的员工 可以根据信息的必要性及时做出决策 管理者更看重工作的结果而不是过程 整 个组织高度分权 4 强调个人责任 虚拟团队由于成员的分散性 使管理者的控制力度与 及时程度有所减弱 成员的工作过程难以实现监督控制 容易造成工作不能及时 8 第2 章相关理论研究 完成 或不符合相应的要求 因此 虚拟团队特别强调成员个体对项目结果所负 的责任 以使项目或任务得以及时并按标准完成 每个成员在团队目标 团队协 议和工作标准的约束下 独立的进行工作和决策 对自己的工作负责 5 反应迅速 虚拟团队并无专门的领导机构 团队根据市场机遇和各自 优势聚合 相互合作通过信息网络完成 在虚拟团队中 团队成员没有固定的分 工 他们仅拥有一个明确的 共同的目标 任何人的工作 努力都是追求该目标 的实现 这样灵活的组织结构使得团队可以对内外部客户的需求做出更为迅速的 反应 6 对个人的极端尊重 虚拟团队是基于 个人主义 基础上的协作关系 这就意味着认可他人个性特征及行为方式 保护知识产权 尊重个人观点等 而 且 虚拟团队的成员大多是知识型员工 具有知识型员工的特点 他们一般具有 相应的专业特长和较高的个人素质 具有实现自我价值的强烈愿望 有强烈的个 性及对权势的蔑视 因此必须对他们的能力和个性表示尊重 对他们的激励应以 成就激励和精神激励为主 7 团队协作 虚拟团队是利用各自的知识和资源优势实现共同的目标 全球化下的激烈的竞争使得企业除了合作外别无选择 企业间利用自身的优势结 合可以使双方都受益 所以虚拟团队的组织形式备受欢迎 团队因为共同的目的 联系在一起 这个目的既包括具体的任务目标以获得共同的优势和利益 也包括 良好的关系目标 为日后的战略合作打下基础 还可以获取新鲜知识给成员和组 织带来活力 为了更好的理解虚拟团队与传统团队的区别 可以从以下几个方面来进行比 较 如表2 2 所示 表2 2 传统团队与虚拟团队的差异表 t a b l e2 2t h ed i 仃e r e n c eb e t w e e nt r a d i t i o n a lt e a ma n dv i r t u a lt e a m 团队 特征 传统团队虚拟团队 成员来源组织内部组织外部 信息共享结构 轮型全通道型 信息共享方式面对面 网络 通讯工具 成员稳定性稳定流动性强 组织边界同一地点跨时间 空间和组织边界 合作时间长期短期 知识背景相同或相似的知识互补的知识 文化差异小大 反应速度 慢 快 任务属性 常规 项目 组织结构单一领导多头领导 9 北京工业大学管理学硕士学位论文 2 1 2 虚拟团队信息共享的有效性 由于虚拟团队成员来自不同的地区 地域分割使得虚拟团队的日常运作离不 开信息技术与远程通信技术的支持 9 j 虚拟团队成员很少有面对面交流的机会 主要依靠e m a i l 视频会议系统和基于i n t e m e t 的信息技术来支持工作 l0 1 成员 之间的交流缺乏相互接触时所具备的特征 如无法感知语言信息 形体信息 行 为信息所表达的意见 观点 态度等 跨地域分布带来的信息缺乏 感知障碍和 信息共享问题 都会影响虚拟团队的协作绩效 此外 现代通讯设施是虚拟团队 有效信息共享的基础 通讯设备一旦出现故障 信息共享就会被完全中断 从而 影响虚拟团队的正常运转 虚拟团队完成其共同目标的能力在很大程度上依赖于团队成员进行有效信 息共享的能力 人际沟通是有效的团队规划 解决问题 信息反馈与评价的基础 也是成员间知识交流与互动的基础 虚拟团队信息共享的方式 效果等对于虚拟 团队成员间知识共享的有效性有直接的影响 也对虚拟团队的团队文化 团队凝 聚力 团队绩效和员工满意度等方面有着不同程度的影响 虚拟团队没有固定的工作地点 也没有正式的组织图 更不像传统的大型团 队那样具有多层次的组织结构 虚拟团队成员可能分散在不同地区或组织 借助 信息技术和远程通讯技术进行信息共享 与传统团队不同 他们不能进行面对面 的信息共享 但在其信息共享网络上的每一接点都可以与网上的其他任一节点进 行共享 他们一般进行的是如图2 1 所示的网式的信息共享 这种没有明显层级 限制的结构从信息共享方式上看似乎更有利于成员间信息共享和知识共享活动 的开展 但是由于虚拟团队的信息共享是借助于计算机媒介和通讯技术而得以实 现 普遍受到信息共享技术平台的限制和信任不足的影响 使得团队成员在信息 共享时倾向于自设一种障碍 从而使信息共享者之间产生了一种心理距离 而成 员间的信息共享活动是建立在信息顺畅和彼此信任的基础上的 因此在虚拟团队 中建立便捷的信息共享平台和增进成员彼此的信任能够促进知识共享行为的产 生 并且能够充分利用虚拟团队的网式信息共享方式的优点 迅速而有效地和任 何成员进行信息和知识互动 此外 由于成员间面对面交流的机会较少 从而无 法通过面部表情 手势 语调等来传递信息 进而在交流的过程中不能充分表达 自己的观点 想法及态度 而且由于工作距离的疏远及个人的工作环境 交往的 减少容易使团队成员间产生孤立的感觉 影响到团队成员间的关系 这会对虚拟 团队成员间的有效交流带来负面影响 l o 第2 章相关理论研究 图2 1 虚拟团队信息共享方式示意图 f i g u r e2 1t h es c h e m a t i cd i a g r a mo fi n f o r m a t i o ns h a r i n gm o d e i nt h ev i r t u a lt e a m 虚拟团队信息共享的有效性可以通过两个维度进行度量 即从关系维度和任 务维度l l l j 关系维度为团队成员之间的相互交流提供了基石和信息共享的愿望 而任务 维度指的是如何通过信息共享更好地处理工作中与任务有关的内容如共同的目 标 任务信息及所需的知识技能等 1 关系维度 反映了信息共享中用来在虚拟团队成员之间建立社会关系 和团结的那一部分内容 它关系到小组成员如何通过信息共享在项目期间建立并 维持彼此间的个人关系和团队凝聚力 实际上它是虚拟团队成员之间相互依赖程 度和人际关系协调程度的衡量 一般而言 关系维度主要通过成员之间的非正式 信息共享来建立 它至少包括3 个方面的内容 相互理解 相互信任以及成员之 间的社会联系 2 任务维度 是指信息共享中用来使团队目标及时而又在预算内完成的 那一部分 任务维度一般通过成员之间的正式信息共享来建立 它至少有4 个方 面的内容 共同的目标 相关知识和技能 任务协调 互动模型 2 2 信息质量的相关理论研究 本文研究信息共享质量是以信息质量为基础 结合虚拟团队信息共享的特点 来实现 因此 2 2 节为信息共享质量提供了理论依据 2 2 1 信息质量的概念 要研究虚拟团队信息共享的质量 正确把握信息质量的特征 首先要弄清楚 什么是 质量 学术界对质量的定义主要有以下几种 国际标准化组织 i s o 认为 质量是 产品 过程或服务满足规定或内在 需要的特征和特性的总和 美国质量管理协会 a s q c 和欧洲质量管理组织 e o q c 认可的定义是 质量是指产品或服务内在特性和外部特征的总和 以此构成满足给定需求的能 北京工业大学管理学硕士学位论文 力 o 世界著名管理专家杰兰博士 j m j u r a n 认为质量即 适用性 并在其著 作 质量控制手册 中将 适用性 定义为 产品使用过程中成功地满足用户目 标的程度 美国著名质量管理专家菲利浦 克劳士比 p h i l i pc r o s b y 认为质量即 符合 规格 只有对所有标准都给予定义和衡量 质量的衡量才是可能和有意义的 从上述对质量的代表性定义可以看出 质量是产品或服务所具有的特性和特 征的总和 是一种能够满足使用者需求的能力 而且质量必须能够接受一定标准 的衡量 上述定义主要是针对产品而言的 我们必须认识到信息质量和产品质量 是有差别的 由于信息是 反映某一事物可以被另一事物指称的性质 由此包 含了 信息内容一表示信息的符号 信息符号 信息接收者对信息的解释 与效用 的三元结构 l2 而事物的信息又总是无限的 可以认为 信息质量 信 息的内容质量 信息的集合质量 信息的表达质量 信息的效用质量 1 3 我们知道 信息质量和产品质量是有区别的 产品一般是有形的 可观察的 对产品质量的衡量就可以用具备具体物质形态的标准 如产品的重量 体积 颜 色等 来进行 而信息是无形的 对信息质量的衡量只能用比较抽象的指标 如 是否真实可靠 是否相关等 来进行 考虑到信息质量和产品质量之间的差异 我们在衡量信息质量时就需要做出一定的调整 即 用抽象的制度 如准则 法 规等 的遵循性代替产品的规格 比产品的质量更注重使用者的需求 在产品质 量衡量中要考虑价格的因素 同样 在信息质量衡量中则体现为成本效益的原则 即信息提供产生的效益要大于信息提供发生的成本 国内关于信息质量的研究都局限于会计信息和财务信息 这与虚拟团队信息 共享的信息有较大的区别 而且 现今对会计信息的研究已经非常成熟 存在很 多控制和约束会计信息质量的标准 规范和法律 因此 本论文关于信息质量的 大部分参考文献来自于国外学者的文章 国外对信息质量管理的研究工作起步比较早 企业界和学术界对信息质量问 题的重要性认识比较深刻 并分别对相关问题进行了一些研究 其中比较有影响 力的是i n f o r m a d o ni m p a c ti n t e r n a t i o n a l 公司的l a r r yp e n g l i s h 和m i t 麻省理工 大学 的t d q m t o t a l d a t aq u a l i t ym a n a g e m e n t 研究项目小组 2 2 2l a rr y 关于信息质量管理的理论和方法研究 l a r r y 研究小组从企业管理的角度 把信息质量作为一种业务管理工具 通 过信息质量的控制来降低由于不良信息质量管理所产生的业务和系统成本 借助 t d q m 方法试图把质量管理理念 原则和方法融入企业文化中 达到通过这种 方式来实现信息质量的改善的目的 1 4 1 5 16 1 l a r r y 提出的信息质量管理系统是一种测量和改进信息质量以及确保信息质 1 2 第2