接待礼仪与新交规课程大纲(浮咏晨).docx

赢在职场职业形象、新交规、接待礼仪课程意义保障司乘人员人身安全，正确理解和遵守新的交通法规，关注行车安全规范，提升职业形象，展现公司形象和文化的具体呈现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在公司良好氛围和优秀企业文化的表现，这种表现不仅能够增强企业社会影响力，更能给以信心。课程收获采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。职业形象、接待礼仪、新交规能够使学员全面系统地了解和掌握新交规、安全驾驶、职场礼仪规范与职业化特质，促进企业员工职业化程度提升。课程对象 接待岗司乘人员培训时间：3小时课程特点职场社交要素，职场必备，生动活泼，情景模拟，引导分析，提升职场精英个人及团队魅力，从而提升组织外在接待、社交能力以及专业度、执行效率。课程大纲引子：视频，生命的代价一、熟知交通安全礼仪 1）交通规则一览表-判断对错（动手环节） 2）熟知交通标识大家来找茬（互动环节） 3）交通礼仪禁忌情景演练（角色扮演）二、公安部2014年1月1日新交通法学习 1）新交规主要规定巩固学习 2）新增规定具体扣分细节-（知识抢答） 3）新交规违章罚款标准 4）新交规实施效果检验-（角色扮演） 5）新旧交规对比学习相关信息学习 6）观看视频 -（漠视交规）总结：学员分享安全承诺书二、塑造最舒适的职业形象（一）礼仪与职业形象-职场人士的必修课程 1）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 2）分享知识和经验；在学习中找到乐趣（二）仪容仪表-你的形象值百万 1）个人形象是成功不可缺少的因素 2）发型的职业要求 3）男士修面的的具体要领 4）职场仪容的禁忌（三）商务着装礼仪-穿着的品味如何呈现 1）商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 2）商务便装的穿着技巧 3）工装的穿着要求 4）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 5）男士西装及领带礼仪 6）鞋袜的搭配常识 7）常见着装误区点评 （四）常用商务礼仪 1）寒暄、介绍、称呼礼仪 2）拜访、交谈礼仪 3）致意礼仪 4）介绍与自我介绍 5）名片礼仪 6）迎来送往的乘车的礼仪提升主题：政务接待，商务接待礼仪。三、会议及商务接待礼仪（实操）（一）接待准备 1）专业的形象代表了企业的形象 2） 商务形象规范-场合着装 3）形象检查出门前最后一道工作：形象检查 4）电话确认-有礼有节-关键信息要确认 5）具体准备-接待宾客的时间、地点、人员的安排、宾客的联系方式 （二）商务接待过程中 1）与客户会面：称呼礼 、握手礼、介绍礼、名片礼、电梯礼、迎送乘车座次礼 2）膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3）把握光阴尽享生命 4）优雅从着装开始 5）模仿是最好的老师 6）宴会礼仪6M：（实操） 10）送客礼仪（三）接待礼仪要点 1）职场举止礼仪-拥有优雅/绅士的秘诀 2）举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 3）接待肢体语言手势语、站姿、坐姿、走姿、蹲姿4）接待表情语言微笑、目光 5）递、接物、手势运用要领示范与训练 6）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 7）接待5s标