信用卡发卡风险管理.ppt

WelcometoHUAWEITechnologiespresentation 信用卡发卡风险管理 2 发卡风险识别风险管理政策征信审核管理帐户风险管理催收与资产保全 管理资讯系统 产品定位 目标客户选择 业务推广 客户维系 资产保全 风险政策 征信审核 额度 卡片升级 挽留 催收管理 授权 反欺诈 信用卡生命周期风险管理 贷前 贷后 贷中 信用卡业务风险的特点 滞后性 潜在性 分散性 多发性 复杂性 信用卡具有 先消费 后还款 的特点 信用卡风险具有一定的滞后性 需要在一定时间以后才能逐渐暴露出来 信用卡持卡人分布的区域 职业 消费行为等各不相同 信用卡风险也因此而表现为分散性特征 信用卡持卡人数众多 发生业务风险的绝对数量很大 信用卡风险产生的因素较为复杂 风险构成比较复杂 形成原因各种各样 无担保 无抵押 目前我国征信系不健全 存在信息不对称现象 而且持卡人信用状况会改变 5 欺诈风险 信用风险 操作风险 狭义 信用卡风险类型 部分持卡人由于发生经济问题或主观故意而进行信用卡透支并逾期不还 从而造成银行坏账发生形成资金损失的风险 发卡银行的很多风险损失都是由欺诈风险造成的 信用卡欺诈风险形式较多 主要有 1 伪造假卡 2 虚假申请 3 丢失或被盗 4 商户欺诈 5 网上冒用等 由于内部操作程序不完善 银行内部员工故意欺诈舞弊或交易处理系统缺陷等所造成的损失 信用卡业务流程的内部风险因素 进件 授权 审核 客服中心 制卡 资料输入 信用卡业务流程的外部风险因素 商户 收件人 帐单 收单行 卡片寄送 持卡人 信用卡风险管理的理念 在追求收益最大化前提下 有效控制风险 利润考量 客户导向 竞争思维 风险本质 没有利润 就没有未来 在防范风险的同时 风险人员也要考虑收入创造和风险防范成本的降低 客户是一切 在风险可控的前提下 风险人员要努力提升客户服务意识 风险人员与同业的关系是既竞争又合作 竞争体现在如何比同业更能提供宽松 但可掌控的风险管理手段 合作体现在与同业共同防范不良持卡人与商户 风险来自于持卡人与商户 风险人员要研究道德风险 信用风险 伪冒风险等各类风险的本质 并探索和完善防范各种风险的手段和措施 9 发卡风险识别风险管理政策征信审核管理帐户风险管理催收与资产保全 信用卡风险政策体系 审批授信政策 反欺诈风险政策 资产催收保全风险政策 收单风险政策 信用卡风险政策制定 信用卡风险政策体系特点 潜在性 全面性 全面性 指导性 操作性 灵活性 风险政策是业务方向指南 是标准操作流程大纲 信用卡适用于何种个人借贷 贷款规模 大 小 无担保 有担保 信用卡 分期付款贷款 汽车贷款 抵押 风险级别 低 高 信用卡风险政策制定依据 政策制定依据 宏观经济 法律法规 同业竞争 市场战略 风险目标 收益目标 业务系统架构 数据分析支持 信用卡风险政策制定基本流程 市场策略 风险部门综合各方面因素研究 起草政策文档 风险 市场部门讨论政策文稿 达成一致 政策文档报政策委员会 批准后实施 风险部门执行政策监控修订完善政策 风险政策文档基本要素 政策名 版本号 版本日期 最新修订日期 政策修订内容 风险政策内容概述和政策提出的基本原理 政策策略主体内容 政策批准和执行部门 14 各类主要政策 收单业务风险政策 反欺诈风险政策 信用风险政策 风险政策与数据分析 资产催收保全风险政策 15 发卡风险识别风险管理政策征信审核管理帐户风险管理催收与资产保全 16 征信审核 征信审核 是指发卡行验证申请人身份的真实性 调查申请人的个人信用 分析判断其还款意愿和还款能力 据以作出授信决策的过程 征信审核概念 广义定义 狭义定义 指调查或验证他人信用 求取他人对自己的信用 之意 17 征信审核操作基本流程 综合分析判断申请人的信用程度 批准卡片并授予申请人初始信用额度 主动地发现和纠正差错 减少客户投诉 提高征信审核质量 核实判断申请资料的真实性 完整性 有效性 阅读征信信息 核实资料内容并做出初审判断 将客户申请资料录入审批系统 对资料进行复核 对录入系统申请资料的完整性 准确性负责 负责受理客户申请并初步审核申请完整性 将申请资料转交后台处理 接收申请资料 对申请资料进行清点签收和预审 分配流转并将申请资料提交资料录入岗 18 征信审核运行模式探讨 1 2 3 目前国外多数银行和国内股份制商业银行多数采取此种方式 不利于风险控制 效率较低 只适合于发展初期采取 因地制宜 中国特色 征信调查的定义 征信调查是指发卡机构收集申请人各种信用要素 客观反映申请人信用动因和信用能力的活动 即收集与核实申请人信用资料 含身份情况 收入情况 财力情况 信用记录 验证申请人信用动因和信用能力的过程 征信调查是信用卡风险管理的第一道关口 征信调查的质量优劣直接关系到授信决策的正确与否 征信调查的主要方法 电话核实公函调查上门核实系统查询法律公证 征信调查的主要内容 身份情况本人信息收入状况信用状况申请意愿辅助信息 征信调查的基本要求 要依法进行征信调查 客观公正 实事求是 征信调查的基本要求 深入细致 全面周到 落实责任制度建立监督机制 征信调查过程的注意事项 遵守职业道德 具备必要的专业知识 确保征信核查过程的标准化 征信调查过程的注意事项 注意征信核查的实效性 注意征信核查的时效性 征信工具的使用及判断方法 27 发卡风险识别风险管理政策征信审核管理帐户风险管理催收与资产保全 帐户风险管理概述 帐户管理目的 信用卡发卡机构根据客户的持卡消费和欠款还款的具体情况 对信用卡账户进行持续 科学 全方位的管理 提高账户使用率 降低和控制账户风险 维护改善客户关系 防止客户流失 提高客户忠诚度 帐户风险管理概述 产品生命周期 获取客户 审批客户 管理客户 目标客户策略产品 激励政策利率 年费政策邮寄成本 是否批准信用额度定价是否交叉销售其他产品 提高 降低信用额度交易授权反欺诈卡片升级激活挽留坏帐催收拓展收单商户续发卡片 帐户风险管理概述 评分模型应用 获取客户 审批客户 管理客户 信用局风险评分信用局收益评分信用卡破产评分市场反映评分转帐倾向评分 申请评分申请风险收益评分信用局风险评分信用局收益评分 行为风险模型行为收益评分行为流失倾向评分信用局风险评分信用局收益评分 帐户风险管理概述 帐户管理基础 信用卡帐户风险管理的核心 是对不同行为特征的信用卡账户给予不同的风险决策 数据仓库 评分模型 反欺诈侦测系统 策略支持系统 信用卡帐户管理基础 帐户风险管理概述 系统环境 决策依据变量 行为评分模型风险 收益 客户流失 帐户管理决策平台 帐户决策 观察期 观察点 结果 评估以往的表现 预测 可能的未来表现 行为评分模型 帐户风险管理 34 发卡风险识别风险管理政策征信审核管理帐户风险管理催收与资产保全 信用卡风险资产监控管理 风险五级分类 信用卡资产安全吗 需要设置风险指标 对资产状况和变化趋势进行监控 分析信用卡欠款的 逾期 定义 持卡人在到期还款日之后 未按照事先约定的还款方式足额偿还应付款项 即形成逾期 按风险程度高低进行分级管理 正常 持卡人在允许额度内透支 并且能按要求足额偿还透支本息 即未逾期的资产 关注 逾期时间在1 90天 包含90天 之间的信用卡资产 次级 逾期时间在91 120天 包括120天 之间信用卡资产 可疑 逾期时间在121 180天 包括180天 之间信用卡资产 损失 逾期时间为180天 不含 以上信用卡资产 信用催收与资产保全 信用卡风险资产监控管理 风险五级分类 符合以下特征风险资产可以直接归入相应类别 不考虑时间因素 1 持卡人因使用伪造的信用卡 假资料申领信用卡 冒用他人信用卡等诈骗手段而造成的风险资产 一经发生 即应划分为可疑类或损失类 2 对银行内部工作人员利用职务之便发生的内部作案或内外勾结作案所造成的风险资产应划分为可疑类或损失类 3 对原开办的透支便利款项 持卡单位或个人已无力偿还 抵押品价值低于透支便利额 并且付诸法律也不能收回的 可划分为损失类 4 对利用信用卡所做的违规经营 帐外经营等业务的 经银行多次催收无效 借款单位已无力偿还 通过法律途径也无法完全或部分收回的 可划分为损失类 风险资产催收保全策略 何时 由谁 怎样催收风险资产 催收前 必须履行告知客户欠款信息义务 催收对象 信用卡逾期 超限 欺诈等可能 或已经产生风险损失的帐户 催收主体部门 信用卡资产催收保全部门 外包催收公司 公检法等司法机关 风险资产催收保全策略 催收方式 1 账单 短信催收 电话催收 信函催收 2 上门催收 3 委托律师事务所催收 律师函或约谈 4 催收还款协议公证 5 委托外包机构催收 6 委托公检法等司法部门催收 7 司法诉讼 保全资产 根据账户具体风险状况 采取灵活方式进行催收 先尽债务告知义务 逐步加大催收动作频率和力度 信用卡呆账核销 呆坏账核销政策 国家财政部关于信用卡呆账损失认定和核销管理办法和本行有关财务管理制度呆账认定类型 破产类 持卡人和担保人经依法宣告破产 财产经法定清偿后 未能还清的透支款项死亡类 持卡人和担保人死亡或经依法宣告失踪 死亡 以其财产或遗产清偿后 未能还清的款项诉讼类 经诉讼或仲裁并经强制执行程序后 仍无法收回的透支款项 注销类 持卡人和担保人因经营管理不善 资不抵债 经有关部门批准关闭 工商行政管理部门注销 以其财产清偿后 仍未能还清的透支款项触犯刑律类 涉嫌信用卡诈骗 不包括商户诈骗 经公安机关正式立案侦察一年以上 仍无法收回的透支款项其他类 20000元以下 经追索2年以上 仍无法收回的透支款项 信用卡损失核销 信用卡损失款项认定范围包括 伪卡交易损失 非法冒用损失 未达卡损失 虚假申请损失 遗失 被盗损失 非面对面交易损失 1 伪卡交易损失 指信用卡本身非发卡银行发行而属于纯粹的伪造 或卡本身由发卡银行发行但被人盗取机密信息伪冒伪造并交易使用造成的损失 2 非法冒用损失 指欺诈者获取了真实持卡人的部分或全部信息 并假冒真实持卡人对卡账户的信息进行变更 如致电先修改账单地址 再申请挂失 要求发卡银行按新地址邮寄补发新卡 接管 了真实持卡人的帐户 并用非法接管的信用卡账户进行交易所造成的损失 3 未达卡损失 指持卡人未收到信用卡 卡片在邮寄中被盗取 欺诈分子利用盗取的信用进行欺诈交易造成的损失 4 虚假申请损失 指通过盗取他人身份信息 伪造他人身份证件 以他人名义申请信用卡 或者以虚假资料申请信用卡进行欺诈交易所造成的损失 5 卡遗失 被盗损失 指