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养生馆拓客工作总结 养生馆快速拓客策略 一、对于一个新店来说，快速拓客要解决几个问题： 1、店面形象：要体现专业中医形象 2、专业技术：要能快速解决顾客身体问题 3、宣传工具：要能快速让周边顾客知道本店 4、促销方案：要给顾客一个马上到店体验的理由 5、营销方案：要让员工甚至顾客有激情进行销售 6、专家顾问：要有专业诊断开单的专家顾问 二、快速拓客策略 1、提升店面形象，给顾客专业舒适的感觉 2、引进专业、独家技术，并有效培训足够的技师，保证服务质量 3、使用宣传工具： （1）门头广告 （2）X架、易拉宝（介绍专业技术及专家、促销方案等） （3）促销单张、折页 （4）周边小区广告海报 （5）开通公众微信 （6）制作官方网站 （7）电台广告 （8）与当地论坛、团购网等进行合作 4、强势促销： 促销的目的是吸引眼球，让人有到店的冲动 （1）体验券：印制20、30、50元体验券，由员工上门派发，也可找联盟商家派发 （2）保证：按照本馆治疗方案，无效果全额退款 （3）1元/1小时：消费满_元可获赠1元/1小时特惠券，也可作为抽 奖奖品 （4）特惠套票：一次性购买10次可获_折优惠 （5）套餐设计：几个项目组合特价优惠 5、设计有激励性的营销方案 不管员工还是顾客，直接成交奖励10%，间接介绍奖励10%。如果引入直销模式，总拨出40%，如不用直销方式，总拨就是20%。 6、打造权威的专家顾问 按照医院式的销售流程，先由权威专家进行诊断、开治疗方案，顾客再交费享受服务，这是与一般按摩、洗脚店的区别所在，因此聘请有专业水平的专家极为关键 基本上，以上6点如能做到位，养生馆的业绩可快速提升数倍。 拓客中心8月工作总结 一、8月拓客基本情况 拓客执行时间：xx年7月25日xx年8月31日 拓客执行点位：合川全城及周边乡镇（太和镇、云门镇、钱塘镇、大石镇）。 二、拓客执行情况分析 拓客地图 1、拓客策略： 第一阶段：因项目客户地缘性较强，结合项目于竞品分析、意向客户分析制定拓客地图；首次拓客采用撒网式拓客，基于拓客地图，拟定“扫城计划”对目标客户的居住地、工作地、生活补给地、休闲娱乐场所进行拓客，起到客户引导与拦截作用。 第二阶段：在拓客执行过程中，根据拓客地图进行市场调查、信息收集。了解拓客点位人流量与客户特征；确定拓客最佳时机；拓客点位可行性调查；收集所有反馈信息进行对拓客思路及点位进行调整； 第三阶段：筛选并确定可执行的有效拓客点位，采用定向式拓客，制定针对性拓客计划、人员配置及目标任务，并落地执行。 街区拓客点位 2、街区拓客：人流集中街区：大润发、重百、久长街、永辉超市4个点位，拓客效果明显，为 持续拓客重点区域。休闲街区：滨江公园，夏季傍晚出行散步人流量大，夜间拓客效果显著，但气候逐渐转凉，人流量下降明显，下阶段可适当选择此点位进行拓客；人民公园内，9点以前人流集中，但大多的老年人锻炼身体，拓客效果不明显，建议下阶段可取消此点位拓客；文峰古街，效果一般，饭局时间车流量较大，下阶段可采取定点定时插车方式进行拓客； 3、专业市场：义乌小商品批发市场与建博城，义乌小商品批发市场留电及意向客户大多关注 MINI时代，建博城客户意向及购买力等方面意向不高，下阶段没有必要进行针对性拓客； 4、事业单位：学校：合川电大、瑞山中学，本月处于暑假期，只对教师住宅区进行拓客，效果 一般，下阶段可对合川各大高校进行强势拓客；医院：合州医院、瑞山医院、妇幼保健院，采取扫楼式拓客，效果一般，下阶段可在合州医院附近进行拓客，此区域挖掘出数组别墅意向客户，客户质量较好； 社区点位 5、社区拓客：项目周边小区客户购房意向较强，特别是蟠龙花园、名人丽都片区，该区域留电、 到访的意向客户大多为个体户，具有一定购买能力，固将此区域列为重点派发对象；东城片区社区（大学城至瑞山西路片区）大多为稳定置业客户，暂不考虑再次购房，但存在小部分投资型客户；南城片区南城华府、世纪花园等小区业主大多表示距离太远，不愿到项目实地看房。 6、全城商铺：根据拓客地图对全城商铺进行地毯式拓客，每天安排3-4名派单员对当天拓客区 域所有商铺进行DM单投递，保证每户商铺都有DM单，效果较好，产生近20组意向客户。 7、周边乡镇：派单组“扫城计划”完成后，立即转战周边乡镇拓客，8月6次下乡，对太和镇、 云门镇、钱塘镇、大石镇4个乡镇开展拓客工作。乡镇拓客起到很好好的宣传效果，树立较高项目形象。其中云门镇和钱塘镇拓客效果较好，相对其他2个乡镇留电量较多，产生少量上访客户。 8、公交拓客：交通枢纽站点拓客：合川汽车站、24队车站、乡镇公交运营点（大石、云门区 间公交车）；“创卫”期间，全城整治派单，派单组拓客困难。必须另寻拓客途径城区公交线拓客。每日安排10名派单员在201、301、601、702、801 五条公交线路公交车内 进行全天候派单。其他派单员灵活安排，游击各拓客点位。 三、拓客效果总结 1、客户关注问题：楼盘位置在哪？现在价格多少？户型有多大？什么时候开盘？ 2、拓客成绩：7月25日-8月31日带客到访209组，留电3300组；丁香郡成交2套，面积235.5，金额1063017元；御榕庄成交1套，面积190.78，金额1329018元；MINI时代成交3套，面积167.91，金额734460元； 3、接单率：平均在60%左右。“创卫”期间，接单率明显下降；在重百、大润发、久长街、滨江公园接单率较高； 四、执行中出现的问题及解决方案 1、保安、城管的问题 派单过程中与他们发生多次摩擦不断，在“创卫”期间，出现其他楼盘派单人员被殴打、被罚款情况。对于这样的情况，我们已提前做好相关应急事件培训，套用毛泽东的十六字诀(你进我退，你退我进，你驻我避，你疲我发)，才是最理智的解决之道。 2、安全问题 对于派发路口时，由于路口车辆较多，需要时时刻刻注意安全。应对策略是找好时机和地点，总结出时间上和地点上的“安全区域”。 3、监督问题 无论什么时候，监督问题都是要重点关注的问题，因为它直接影响到前期所有的投入和回报比。应对策略就是多跑，多看，多督促。 4、人员问题 本月拓客人员均为在校大学生，由于8月底开学临近，过半兼职学生陆续返校，拓客人员流失较为严重。对应策略储备30人拓客人员，便于即时应对人员流失问题；拓客中心实行淘汰制，开除业绩、 表现不好的拓客人员7人； 5、物业管理 现场物业人手不足，电瓶车配置不足，不能及时带看样板房、输送客户。 6、看房车问题 看房车尚司机未到位，暂由集团司机顶岗，因集团公司定时会调用司机，导致部分客户流失；同时影响拓客物料输送及时到达。对应策略招聘两名看房车司机，全力配合拓客工作开展。 五、派发总成本细化 备注： 1、派单组每天工作人数控制不超过30人，CALL客组每天工作人数不超过10人； 2、拓客人员成交提成奖励，8月成交提成奖励与4、7号楼开盘成交提成后一起发放； 营销管理部-拓客中心xx年9月8日 概述 市场运营拓客分为三种拓客模式直接型拓客、间接型拓客、联动式拓客。 1、直接型拓客是指和有效受众进行对面型接触推广，使之了解我方的目的性或者能到店体验消费。 2、间接型拓客是指我方通过不产生直接产值的行为使受众了解并带来产值。（户外硬广、可识别性标志、户外行为） 3、联动式拓客是指多个商家进行捆绑，把彼此的让利活动结合到一起来提高拓客效果。 直接型拓客分为现实拓客、网络拓客 1、现实拓客有：基础拓客、人脉拓客、单位拓客（分为两种，一为其单位即为受众，一种为其单位作为媒介）、媒介拓客、场地单位拓客、（室内场地或室外拓展训练，由第三方组织的媒体、商务酒店、商务会所、培训教育机构）。 2、网络拓客有： 同城活动（本单位自发组织和其他公司或中介媒体组织的活动）、QQ群拓客（己方QQ群、他方QQ群）、第三方媒体中介拓客、微信拓客。 间接型拓客分为户外硬广、可识别性标志、户外晨会及相关活动 一、基础拓客 理念转变：提高受众对发单人员及行为的兴趣性，使其留足够的时间让我方人员进行讲解。解决措施：由单纯性的发单改为公益性义诊活动。 优势：避实就虚，以公益性义诊经络检测来提高受众兴趣，来提高我方宣传场地人气，从而提高我方正规专业性以提升宣传效果，促使售卡的达成率。 所需物料：简易桌一张、椅子两把、小音箱一台、公司文化音乐U盘一张、展架2个、经络检测告示1张，分店位置告示一张，经络诊断仪及电脑。报纸若干份、优惠卡若干张。准备措施：拓客前了解所去场地的客流量情况，人群消费能力概况，客流高峰期日期段时间段、有无政府监管部门检查、人群出入方位。所需物料及仪器是否能正常使用。 所需人员：辩证师一名，引领及发卡人员1-2名。 拓客开展： 1、场地设备及物料完备后，辩证师坐诊，引领人员在周边发放报纸及进行义诊介绍，并引领顾客至义诊台。 2、参加义诊的受众根据人群的消费能力年龄范围限定于35-60岁之间，原因是：35岁以前的人群比较健康，没有进行诊断的意义，60岁以后的人群由于人体组织功能退化，问题可能较多，进行诊断会加重其心理负担。 3、辩证师进行辩证讲解，引领人员进行卡项售卖解说及我店经营内容及企业文化的介绍，并发放养生报纸。 4、根据人气情况，辩证师掌握为顾客诊断讲解的时间。 5、达成销售的人员按照相应规定进行提成。 6、当次所售卡项登记情况在拓客结束后成功和店内对接。 拓客延伸： 1、根据当地受众喜好情况，需要时可把养生汤品尝和义诊进行有机结合，以提高场地人气。 2、物料需备一次性茶杯、锅、汤匙、汤等及“信奉草堂养生汤品尝”等标语。 3、做好养生汤文化的讲解，和店内文化进行对接。 二、人脉拓客 是指通过我方工作人员及店内某些顾客的人际关系使其成为我方拓客的媒介。 1、目标为有消费能力的群体媒介人。 2、了解该媒介人员与我方的关系情况。 3、该群体的消费形式不具有一定的隐蔽性。例如：政府官员消费隐秘性很强，学校老师消费不具备隐秘性。 4、初次登门拜访或接触时以沟通业务为主，无需准备相关卡项及报纸。 5、合作达成后，预定好下次放卡地点、时间。 分析：由于我方对媒介人较为了解，所以容易通过此人寻找到较有消费能力的群体，但由于本行业消费不属于大众化消费，所以开展时需考虑到消费者的隐秘意愿。 解决措施：放弃具有隐秘意愿消费的顾客群体，选择有消费能力无任何顾忌的群体。一旦联系成功，给予媒介人一定的消费优惠或返利。 优势：媒介人一般对我方较为认可，所以谈及合作时可对我方起到积极性口碑宣传作用以及良好的引荐作用。 所需物料：养生报纸、VIP体验卡，给予媒介人的返利卡。 准备措施：了解媒介人提供的合作对象的概况信息。 拓客开展：拓客分两步进行，第一步登门拜访，着重点是使对方了解养生，了解我公司及了解 我方的消费形式及相关价位。下一步进行放养生报纸及体验卡卡或者开展讲座。 拓客延伸：人脉拓客可根据无限延伸的人际关系找到其他环境其他单位的合作机会。对媒介人始终给予返利犒劳。 三、单位拓客 分为点对点式单位拓客和媒介型单位拓客，通常我们叫此类合作为异业联盟，合作方式主要有三个阶段：前期异业合作、中期异业合作、后期异业合作。异业联盟根据合作目标的受众不同大致分两种合作方式，点对点式拓客是指合作方成员即是受众，比如：学校和校方合作就是为了给教员提供服务。媒介型拓客是指通过合作方去影响到其经营的会员顾客。比如：饭店，通过和饭店合作，目的是建立对其会员顾客服务销售的通道。 合作类型：分为两种，一种为优惠卡项宣传资料的无偿提供或互换，一种是为对方受众提供专业知识讲座，具体操作见异业合作办法。 渠道：单位创建的QQ群、网络招聘、网络同城活动、网络及媒体广告宣传、登门拜访。解决措施：合作目标和我方不属于同一行业，没有利益冲突点，与我方经营内容有相似理念可以互补。挖掘其受众的潜在需求。了解其受众的消费频率及新成员的入住率，根据这些决定每次放卡量，一般采取少量多次的放卡形式，期间做好电话回访。 优势：合作优势为合作方可以通过我方体验卡来提高其受众福利，以奖品形式发放给其受众。媒介单位可通过我方体验卡来刺激其受众的消费能力，从而提升合作方的客户关系及收益。维护到位后可以长期合作放卡，为我方异业拓客起到持久性积极作用。 所需物料：我公司解说材料，养生报纸，VIP体验卡，讲座时需备展架若干，礼品若干、讲座标语内容、诊断仪器等。 准备措施：了解对方经营内容及经营形式，了解其受众的消费能力。了解其负责异业合作的负责部门及负责人。 拓客开展：电话拜访时，着重突出合作后给对方带来的利益。登门拜访时直接找其相关负责人，约好下次洽谈的时间地点并提前联系。异业讲座开展时，人员需由讲师，辩证师，解说员组成。 拓客延伸：首次合作成功后，可与其受众中寻找可以作为媒介的相关人员洽谈，找到再次的异业合作的机会。 四、媒介拓客 媒介拓客是指以一些媒介服务单位为载体，通过其联系到其服务的对象受众，在其为受众提供服务的同时，加入我方服务元素，从而使其受众了解我公