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文档简介

2012年在省、市局领导的亲切关怀和指导下，城北揽投站员工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初市公司给与我站下达的方针目标，务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，努力完成上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础。其具体体现在以下几个方面：（一）、业务收入完成情况：我站全年业务收入计划为120万，今年1-10月份实际完成55.725万余元，完成全年收入计划的46.44%。其中银行票据收入完成10.992万元，国内标特收入完成16.726万元，国际快递收入完成25.213万元，电子商务E邮宝收入完成3.281万元。（二）、客户维护情况：我站负责服务的本站负责的服务片区主要以厂区为主，标特大客户主要还是三江集团，没有新开发标特大客户。现有主要客户包括三江集团、大禹电气、华中车灯等。现今业务走件量相对偏少，分析原因主要是在价格与顺风相近的情况下，时限还有所落后，而价格相比其他民营快递公司又稍显偏高。由于顺丰、圆通等民营快递占有一部分市场，电子商务、E邮宝等客户从我站走件较少，电子商务方面，新开发万峰苑一家大客户，该客户走件价格为6+2，日均走件量在50-70件，另外，翟诗韵，水水两家电子商务客户走件量较少，月走件量只有100件以内。总体来说，我站今年业务收入不甚理想，标特和国际业务开发维护创造收入相比去年都有所下滑。究其原因，主要在于揽投人员和营销人员在业务开发能力不够，缺少业务开发手段和技巧，在竞争日益激烈的情况下，三江集团业务收入下降尤显突出。（三）、下一步工作安排：根据城北揽投站现阶段业务发展情况，我们采取以下措施，力争抢夺市场，开发客户，提高收入：1）11183宣传，主要以荆楚快递、全国56个重点城市次日递宣传册以及11183名片发往为主，在揽投工作正常进行的前提下积极走访客户，扫街扫楼，本着让利于客户、与顺丰等其他快递公司抢占市场的原则；2）通过降低资费、折扣等方式，重新拉回客户。比如电子商务大客户翟诗韵公司，原来的协议资费为15元/件的标特资费，但是发件量少，通过价格调整，按5元/件的价格重新合作走件，该公司保证每日走件量在40件左右，这样也提高了业务收入利润率；3）三江集团主要以标准特快为主走件，与我站主要的竞争对手是顺丰快递，在EMS速递尚不稳定，还不能完全与顺丰较量的情况下，可以通过降低资费、提高上门服务质量等重新建立良好合作关系；4）国际业务方面，瑞泰照明和亿欧这2家国际邮件客户走件量相比去年大幅度下降，除了本身公司效益下滑以外，之前由于出口邮件退回的原因，未能与该公司主要负责人及时沟通，并且后续赔付问题解决不得当，导致客户走件减少，另外亿欧公司国内标特有一定发件量，但因为资费问题，在我站走件很少，有待进一步开发。另外，欠费问题一直是城北的诟病，主要欠费客户有：瑞
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