电话订货工作心得体会.doc

工作总结范文/工作总结 电话订货工作心得体会 电话订货工作心得体会 *作者：dekny *加入时间：2005年9月4日16:41 去年9月，根据公司领导安排，我被调整到电话呼叫中心从事电话订货工作，第一次订货的情景至今仍记忆犹新。刚接到工作调整的通知时，心情既兴奋又紧张，经过几天认真培训后，领导要求我们新订货人员亲自上机操作。正式工作的那天上午，我早早来到公司，打开电脑，带上耳机，提前做好了一切准备工作。第一家客户的电话接通了，我尽量克制住内心的不安，礼貌地询问客户：“您好！请问是商店吗？我是烟草公司电话订货员，请问您今天需要订什么烟？”“哦，原来是烟草公司的订货员啊！怎么换人了？原来那个小张呢？”“是这样的，目前我们公司进行了岗位调整，以后将由我为您订货，如果我有什么做得不好的地方还请您多批评指正。”我解释道。“哦，没什么不好的，你和原来那电话订货的姑娘一样，都很有礼貌。呵呵，女孩子，别紧张，先给我来两条硬盒金圣吧！”店主爽朗的笑声打消了我的顾虑。顺利结束了第一家客户的订货，接下来我越来越熟练，心情也越来越轻松了。 正当我全神贯注地为客户订货时，负责接听800免费电话的同事说有我的电话。拿起听筒，电话那头传来焦急的声音：“喂！是电话订货员吗？你们怎么搞的，怎么到现在都还没有订货？我已经等了一早上了，如果你们再不打电话过来，我就要向你们领导投诉！”“看来客户心情比较急躁，我一定要好好地跟他解释。”我暗暗对自己说。“您好，这里是烟草公司客户服务中心，您先别着急，您的心情我能理解。这个星期我们公司对部分送货线路进行了调整，有些客户的访问时间也有变动，所以我要先帮您查一下，看您是不是在今天订货，请稍等一下。”快速查明情况后，我连忙向客户解释：“您好，我刚才查过了，您应该明天订货而不是今天。您的访销周期由一星期三次调整为一星期两次。”“什么？为什么我是明天订货？好好的调整什么线路？原来一星期三次不是很好吗？”“原来的一周三次周转次数较多，对你们来讲，原来的订货模式也不利于你们集中精力搞好经营。而现在就不同了，一周两次不仅提高了我们客户经理的拜访质量，同时也减少了您的存款次数，方便了客户。您认为呢？”“哦，听你这么一说我就明白了。不错，本来我们存钱就是不大方便，银行离我们家又比较远。那我以后只要一周存两次钱就够了吗？”“是的。为了帮助客户尽快了解、适应这个转变，我们公司还印制了告零售户书，由客户经理发到每个客户手上。如果您还有什么不明白的地方可以随时拨打我们客户中心的800免费电话，我们会竭诚为您服务的！”“那我一次该订多少货，准备多少库存和钱我还没有算好怎么办呢？”“这个您不必担心，我们的客户经理会帮您算好周转数、每周的库存和应准备的资金。我们会尽一切努力帮助客户尽快适应这个转变的。”“这样就好，这样就好，女孩子，麻烦你了，明天可要记得早点给我订货啊！”“好的，一定一定！”放下电话， 我悬着的心总算放了下来。擦了擦鼻子上的汗，我又带上耳机，抓紧时间进行电话访销了。 紧张而忙碌的一天过去了，虽然很累，但看着客户服务大厅里那金光闪闪的“客户至上，服