《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》的思考心得五篇.docx

关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见的思考心得五篇【篇一】近日，国办印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（简称意见），这两天，一直在思考，“好差评”制度意味着什么？产生何种影响？关节点在何处？意味着什么？群众和办事机关不再有“我求你办事的关系”，而是“你为群众工作，群众要看你干得怎么样”，群众有了有力的评定权。这是主题教育深入推进，以新思想为指导，学习贯彻“以人民为中心”发展理念的结果，这是政府“开门纳谏”，是作风建设深入推进的结果，意味着“服务型政府”建设的一大步。产生何种影响？“好”者不敢懈怠，“差”者“倒逼效应”凸显，二者相向而行，共同前进，政府服务总体水平迈上新台阶。“好”者倍加珍惜荣誉，服务更加精细精准；“差”者危机感增加，在“好差评”纳入绩效考核大背景下，不得不正视并努力解决服务中存在的问题，变“高高在上”为“俯身服务”。“好差评”可谓切中肯綮，抓住了政务服务质量提升的“牛鼻子”，值得点赞！关节点在何处？还要仔细考量，实现明年底完成配套细则的目标难度不小，各级应当以意见为准绳，大胆探索创新。当思考：无论“好评”还是“差评”是否为群众真实意愿、真实感受的客观呈现？怎么解决群众评判的顾虑和防止恶意差评或好评拉票？怎么看待数量和质量的问题，防止“一事多评”或不评不进入下一环节？如何防止数量冲淡问题，稀释掩盖问题？这些具体问题有待结合具体工作进行逐一破解，我认为其中最重要的关节点在于，群众的获得感强不强？具体表现为，能否从每一件具体事上感到作为国家“主人翁”的被尊重被服务，作出的“好差评”判断是否“话有力”？若“差评”是否够分量且不会招致“麻烦”甚至“某种报复”？这些具体问题的思考与破解，有待于结合意见进一步学习，结合本地区本部门具体实际一一化解，我相信，有党的正确领导，有新思想的把舵定航，只要“关键少数”带头，相关部门、人员积极跟进，能够提高政治站位，葆有一份“为民”之心，就一定可以实现“好差评”制度的“初心”，达成既定目标，把政府高质量服务建设不断推向前进！【篇二】近日，国务院办公厅印发了关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，旨在推动全国政务服务统一标准、规范服务、提高质量，实现网上、网下全覆盖的政府服务评价体系。“好差评”制度的设立，既有利于转变干部工作作风、强化宗旨意识，也有利于群众对政府工作和干部工作的监督。意见强调，要用好“好差评”结果，健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。“好差评”的结果运用，是确保“好差评”制度能否落到实处、见到实效的重要体现，有奖有惩、奖惩分明也是设置“好差评”的初衷，当然了，对于“差评”固然不能一评了之，既要从中发现问题，也要从中解决问题，所以，对于群众和企业点的差评，要研究分析症结，也要实举实措整改，这样才能不断改进工作作风、提高服务质量。 需提及的是，意见明确指出，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。去年，在中共中央办公厅印发的关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见中要求，要妥善把握事业为上、实事求是、依纪依法、容纠并举等原则，结合动机态度、客观条件、程序方法、性质程度、后果影响以及挽回损失等情况，对干部的失误错误进行综合分析，对该容的大胆容错，不该容的坚决不容。为担当者担当、为负责者负责，是新时代干部工作的新要求，彰显出了以习近平同志为核心的党中央实对干部的真情关爱。区分因服务质量受到的差评和误评、“恶意”差评，再次鲜明了为勇于担当、敢于创新、积极作为干部撑腰的这一时代导向，让干部流血流汗不流泪，促进干部在为民务实清廉的干事创业环境中奋发作为。 弄清楚差评原因，既有助于改进工作作风，更有利于改进工作方式。意见强调，加强评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化。当“好差评”进入数据库，形成各窗口、各岗位、各行业集成大数据时，哪个窗口最容易受到差评，哪个岗位最容易出现问题，哪个领域群众评价最低，等等这些都可以通过数据分析一目了然。或因流程不够精简，或因解疑答惑不够明确，或因服务操作不够规范，发现问题是第一步，解决好群众企业办事堵点、痛点、难点才是对差评成果运用好的“后后半篇文章”。 总而言之，对于差评不能一评了之，更不能以简单粗暴的方式来交差应付。群众企业的差评，不仅涉及到干部作风问题，同时也涉及到工作方式方法的问题，所以，对于差评要有刨根究底的精神，分析原因、查找短板、弥补差距，这样才能让“好差评”评出好服务，对差评不能一评了之。【篇三】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称意见）。“好差评”制度的核心在于“服务好不好，群众说了算”，坚持以人民为中心的发展思想，真正让人民群众当家作主。俗话说:“金杯、银杯，不如老百姓的口碑，金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”。政务服务的直接对象是普通群众，群众的感受直接决定了政务服务质量和服务效果。意见的出台建立了政务服务反馈机制，有效打通了服务群众“最后一公里”，对于增强政务服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，都具有十分重要的意义。我们也相信，用“好差评”制度可以评出政务服务好作风。“好差评”上线，让“中梗阻”下线。一段时间以来，各级政府致力于“放管服”改革，解决群众“办事难”问题，让数据多跑路，让群众少跑路，让人民群众有了更多的幸福感和获得感，广大人民群众拍手称快，“点赞”新时代。但是，我们也遗憾的看到在一些地方出现“蹲式窗口”，党员干部群众意识淡薄，服务水平跟不上；有的窗口干部办事“中梗阻”，对待群众冷、拒、横、推，侵害了群众利益；有的干部习惯以官老爷自居，在群面面前“打官腔”、“摆架子”、“耍官威”，伤害了群众情感，疏远了与群众之间的联系。建立政务服务“好差评”制度，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，相当于给政务服务装上“监控器”、戴上“紧箍咒”，让群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，倒逼政务服务优质化。政务服务“暖心”，群众才会“点赞”。赢得群众口碑，才能得到群众拥护；服务群众到位，才能得到群众“点赞”。这就要求我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，始终坚持为人民服务的根本宗旨，始终坚持把实现好、维护好人民群众的根本利益放在首位。全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，明确编制政务服务事项清单和办事指南，完善现场服务规范、网上服务规范，压减办理时限，加强人员管理，着重在转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，提升服务意识上下功夫，把“暖心”服务作为开展工作的基本要求，把“群众满不满意”作为衡量工作的标尺，把群众的感受作为评判工作唯一标准，必然会赢得群众掌声，获得真心“点赞”好评。政策“落得实”，服务“走得远”。制度的生命力在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在于能落实落细。意见中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面，为制度落实提供了保障。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制；在结果运用上，建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化；在奖惩机制上，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。同时，公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，建立政务服务竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。这些机制形成有效的“闭环”管理，为制度落实奠定了基础，让服务更优化、更到位、走得远。政之所兴，在顺民心;政之所废，在逆民心。这是历史和现实给我们的深刻启示，就是要求我们永记为民之责、深怀爱民之心、善谋安民之道、多办利民之事。如此，才能赢得人民群众“点赞”好评，才能评出政务服务好作风。【篇四】近日，中共中央、国务院印发关于营造更好发展环境 支持民营企业改革发展的意见，指出要建立政务服务“好差评”制度，提升政府服务意识和能力。一场“众目睽睽”之下的考验拉开帷幕，这正是“金杯银杯不如群众口碑”的生动写照。获得“好评”，需将办事群众看重。政府机关手中的权力，凝结着人民群众的信任和支持，应用来为群众造福，而不是给群众添堵。现代社会分工高度融合，每一个人既是“服务者”，又是“办事者”。尊重人民主体地位如何体现？就看政府工作人员有没有把群众当亲人，看有没有把群众的事情当成自己的事情。政府要时刻把群众冷暖放在心上，转变角色、换位思考，积极主动作为，为群众多办实事、解难题。或许一声问候、一杯热水、一句引导，既拉近了与群众的距离，又利于事情得到圆满解决。获得“好评”，需将作风建设看重。一段时间以来，“门好进、脸好看、话好听”让群众切实感受到了政府机关作风的转变，但仍有一些“事难办”的现象让群众感觉很“扎心”，这反映出政府在转变作风方面还有不少“硬骨头”要“啃”。要建设高效廉洁政府，以刀刃向内的勇气向“庸懒散拖”亮剑，以刮骨疗毒的魄力向“吃拿卡要”开刀，坚决破除“君问归期未有期”“本资民用反为殃”的梗阻障碍，用严密的制度、严肃的问责管好政府。为民服务还需树立市场意识，要少一些自吹自擂的“卖家秀”，多一些货真价实的“买家秀”，赢得群众认可才是真本事。获得“好评”，需将能力提升看重。“不是不给办，是我不会办”“您没带齐资料，明天再来吧”，这样的窘境时常被人诟病。办事人员不熟悉政策、不懂得业务，也会给群众办事带来诸多困扰。政府工作人员责任心强不强，直接关系到事情办理进展和成效。政府应加强对工作人员的教育与管理，采取更加有针对性、实效性的措施，加强工作人员业务培训，广泛开展“业务练兵”，认真组织“业务阅兵”，帮助其提升业务能力和服务水平。要大力推进“互联网+政务服务”建设，优化网络政务服务平台建设、运营与维护，杜绝“中看不中用”，提高网上办事效率。要建立“好差评”结果导向机制，明确奖惩措施，倒逼政府服务意识和能力自我提高，增强办事群众获得感。【篇五】日前，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见指出，2020年年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，提升政府工作效能。常言说，“金杯银杯不如群众口碑”，一场“众目睽睽”之下的考验正在拉开帷幕。获得“好评”，需将服务意识抓实。政府机关手中的权力，凝结着人民群众的信任和支持，应用来为群众造福，而不是给群众添堵。现代社会分工高度融合，每一个人既是“服务者”，又是“办事者”。尊重人民主体地位如何体现？就看政府工作人员有没有把群众当亲人，有没有把群众的事情当成自己的事情。政府要时刻把群众冷暖放在心上，转变角色、转变职能，靠前谋划、主动作为，为群众多办实事、解难题。或许一声问候、一杯热水、一句引导，既拉近了与群众的距离，又利于事情得到圆满解决。获得“好评”，需将作风建设抓紧。一段时间以来，“门好进、脸好看、话好听”让群众切实感受到了政府机关作风的转变，但仍有一些“事难办”的现象让群众感觉很“扎心”，这反映出政府在转变作风方面还有不少“硬骨头”要“啃”。要建设高效廉洁政府，以刀刃向内的勇气向“庸懒散拖”亮剑，以刮骨疗毒的魄力向“吃拿卡要”开刀，坚决破除“君问归期未有期”“本资民用反为殃”的梗阻障碍，用严密的制度、严肃的问责管好政府。为民服务还需树立市场意识，政务服务行不行，群众最有发言权，要少一些自吹自擂的“卖家秀”，多一些货真价实的“买家秀”，赢得群众认可才是真本事。获得“好评”，需将能力提升抓细。“不是不给办，是我不会办”“您没带齐资料，明天再来吧”，这