酒店年度培训计划.xls

部门 TQ 计划等级 一级 二级 三级 四级 半年度培训计划 2010年10月15日 编 号REF NO 001 TQ 部门缩写 2011年10月15日 01 第1版 第1次修改 制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 序序 号号 培培训训日日期期培培训训项项目目内内容容概概要要培培训训地地点点讲讲师师培培训训对对象象课课时时培培训训所所需需物物品品 培培训训模模式式 内内训训外外训训 1每月 新员工入职培训 三 天 每月1期 月中 旬培训 戴斯酒店集团概况 培训室新入职员工18 电脑 投影仪 白板 扩 音器 酒店员工手册 质检手册 仪容仪表 礼节礼貌培训 酒店业务知识 业务工作介绍 酒店发展的四个时期 依情况而定 新员工入职跟岗培训 1个月 岗位技能专业知识的培训及实操新入职员工 电脑 投影仪 白板 扩 音器 依情况而定员工应知应会培训酒店员工应知应会相关部门员工 依情况而 定 电脑 投影仪 白板 扩 音器 20 依部门实际情而 定 酒店软件培训酒店软件培训各部门培训员相关部门员工 依情况而 定 电脑 投影仪 白板 扩 音器 依部门实际情而 定 部门技能培训各部门岗位技能培训与比赛各部门培训员相关部门员工 依部门而 定 按集团规定时间酒店交叉学习培训姊妹酒店交叉学习与培训各部门指定人员 依情况而 定 电脑 投影仪 白板 扩 音器 22011年10月 员工仪容仪表及酒店 相关制度培训 员工仪容仪表培训 培训室 各部门员工未参加 封闭式培训员工 依部门而 定 电脑 投影仪 白板 扩 音器 质检手册 员工手册 员工宿舍五常管理 52011年11月 电话礼仪及如何沟通 电话礼仪 电话预定培训培训室 前台接待 总机 客服中心 4 电脑 投影仪 白板 扩 音器 消防培训酒店消防 应急预案培训培训室保安部经理酒店全体员工2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 对客服务技巧如何提供优质的服务酒店全体员工2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 管理人员如何留住优秀的员工人力资源总监 各部门领班级以上 员工 2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 2011年12月 酒店培训员培训酒店TTT培训培训室各部门培训员2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 如何正确的处理投诉 处理投诉 各部门员工未参加 封闭式培训员工 4 电脑 投影仪 白板 扩 音器 管理人员培训赢在执行 酒店领班级以上员 工 2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 管理人员培训如何做好成本控制成本主管 各部门领班级以上 员工 2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 92012年1月英语口语培训酒店常用口语培训室 广场 前台 餐饮 客房 财务部员工 2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 2012年2月 培训 培训酒店全体员工1 电脑 投影仪 白板 扩 音器 2012年3月 如何沟通如何与人沟通酒店全体员工2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 20团队精神打造一支像狼一样的团队酒店全体员工2 电脑 投影仪 白板 扩 音器 21 22 22011年10月 员工仪容仪表及酒店 相关制度培训 培训室 各部门员工未参加 封闭式培训员工