文英国际小区业主手册.docx

文英国际业主手册前言本手册是根据国家、省、市有关法规及文英国际小区的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本，旨在为业主（物业使用人）介绍本小区物业管理的各种办法规定，服务项目及标准等内容，使业主（物业使用人）了解自己应享有的权利和应承担的义务，支持并协助我们管理好小区，让小区的管理体制更为规范化、制度化。为此我们恳请业主（物业使用人）认真阅读，协助做好入住和入住后的各项工作，支持我们逐步完善各项管理服务工作，提高管理服务水平，让我们共同将文英国际小区创建成一个清洁文明、优雅舒适、安居乐业的生活家园。致业主（物业使用人）的一封信尊敬的业主（物业使用人），你们好！欢迎您入住文英国际住宅小区。根据中华人民共和国国务院第379号令颁布的物业管理条例的有关规定，城市住宅小区蒋由物业管理企业统一实施专业化管理。您所入住的生活小区，将由上饶市万家和物业服务有限公司管理处进行物业管理。我们很高兴能有机会为您提供物业管理服务。希望通过我们的工作，能为各位业主创造一个优美、整洁、安全、文明的生活环境，但这需要您和我们的共同努力，特别是有赖于全体业主（物业使用人）真诚配合和鼎力支持。请您详细认真阅读手中的业主手册，并自觉遵守业主手册所载之各项管理规定，协助本管理处做好物业管理服务工作。本管理处诚挚地欢迎您提出宝贵意见和建议，以便更好地为您提供物业管理服务工作。上饶市万家和物业服务有限公司管理处文英国际小区综合管理规定第一条 为加强对小区内的房屋、公共设施、保洁、绿化、交通、秩序维护等的综合管理，为全体业主（物业使用人）提供一个良好的居住环境，现根据国务院物业管理条例、江西省物业管理条例、上饶市物业管理条例等国家、省、市有关文件规定，结合本小区的实际情况，特制定以下管理规定。第二条 上饶市万家和物业服务有限公司文英国际项目部（以下简称项目部）负责本小区的物业管理工作。第三条 楼宇及公共设施的管理与修缮1、 小区内的所有楼宇实行统一管理，为了保证楼宇的完好整洁美观，请业主（物业使用人）务必遵守以下各项规定。（1）、小区业主（物业使用人）不得擅自改变楼宇、共用设施的结构、用途和外貌。（2）、不得私自占用楼内共用部位和室外空地，不要在室外乱接管线，不要在门口、阳台乱搭乱建。（3）、不得擅自改变室内原设计部位、空间、管道等。（4）、安装室外空调，应在物业管理处指定部份安装，保证建筑外的统一性，同时务必要安装室内、外机冷凝水排水管。（5）业主确需封闭阳台，需按1、北阳台一律用有框阳台格式统一材质、统一规格安装；2、阳台一律采用格式统一材质、统一规格安装。（6）、业主家中需安防盗窗，提倡安装隐形钢丝型防盗窗，如安装各种固定式或拉杆式防盗窗，应统一颜色、材质，并一律安装在窗户内侧。（7）、小区内的共用设施和公有部位，如园林绿化、道路、路灯、消防、环卫设施、公共楼道等日常管理和维护由物业项目部负责。小区业主（物业使用人）要爱护共用设施，未经批准不得私自接引、拆除或改变。人为造成共用设施损坏的损坏者负责修复，造成损失的应全额赔偿。（8）、不得在外墙上（含阳台栏杆外）搭挂雨蓬、遮阳棚、晒衣架、花架、搁板或储物架、太阳能热水器及其部件以及其它设施。为了负荷安全，不得在阳台内砌砖墙、围栏，违者物业应立即制止，并监督相关业主立即拆除。2、 小区内共用部位的专项、地下隐蔽工程，如：水、电、燃气、通讯、有线电视等设施，由相关专业部门负责维修，业主不得自行拆修。3、 入住小区的业主（物业使用人），必须到物业管理处办理入住手续后方能使用房屋。4、 产权人购房后闲置不住的，仍须按规定全额缴纳各项管理费用。第四条 秩序维护、消防管理1、 为维护小区秩序，在小区出入口设置值班岗亭，秩序维护员通过巡逻方式对小区共用部位进行公共秩序维护。2、 小区内不得私自聚众集会喧闹、赌博、噪声拓展、乱设摊点。3、 为了业主（物业使用人）的人身财产安全，小区内严禁收藏危险品和毒品、易燃易爆物品。4、 小区内的消防工作坚持“预防为主、防消结合”的原则，物业管理处和业主（物业使用人）都有做好消防工作的责任和义务，经常检查和落实防火安全工作，业主（物业使用人）必须严格按照安全用电和安全使用燃气的有关规定操作。5、 严禁业主（物业使用人）私自挪用消防设备和器材。6、 禁止在道路、消防设施周围堆放杂物，以确保防火通道的畅通和消防设备的使用。7、 房屋楼道是公共通道，不得私自占用放置鞋架、堆放杂物、停放车辆。第五条 人员、物资出入管理1、 业主（物业使用人）入住小区后，应主动配合项目部门岗执勤的管理。2、 外来装修、施工人员凭临时出入证进出小区，专人专证、专户专用，不得涂改或转借，以备物业人员随时查验，控制闲杂人员进入小区。3、 小区内公共物资须经管理处确认批准后方可旅行。4、 业主大宗物资出门，应自觉接受执勤人员询问、登记。5、 业主亲朋好友及暂停人员应积极配合执勤人员的询问登记并自觉遵守小区的各项管理规定。第六条 车辆、道路管理1、 外来机动车辆未经允许不得擅自进入小区（特种车辆如消防车、救护车、警车、殡葬车等除外）。2、 业主（物业使用人）私有的机动车辆须办理停车证。业主（物业使用人）的机动车辆须凭停车证方可进入小区，并将车辆停放在指定停车位。3、 小区内设有无人看管的自行车、电动车、摩托车停放区，为了车主的安全，外来访客的自行车、电动车、摩托车不得进入小区，一律放在小区的门口存车处，外来访客的汽车凭个人有效证件及行驶证进行登记后方可进入小区。4、 机动车辆进门时领卡入内，出门时须交回车卡方可外出，超时收费。业主车辆凭证进入。5、 各种非机动车辆（包括助力车）一律停放于非动车位内，不得乱停乱放，堵塞通道和占用共用部位。6、 所有机动车辆小区停放应按规定缴纳停车和泊位费。7、 小区内禁止机动车辆长鸣笛。第七条 绿化环境卫生管理1、 严禁砍伐树木，不得乱栽乱种和损坏花木、园林建筑及小品。2、 不得往绿地上乱抛弃物，乱泼污水、污物，堆放垃圾渣土等。不得在绿地上堆放物品、停放车辆。3、 不得践踏草坪、攀折花木或在道路树木上拉铁丝、绳、晾晒衣服、被褥等。4、 物业管理处配备保洁人员清扫道路、垃圾、公共楼道、公共场所及绿化带，保持小区环境卫生整洁。5、 业主（物业使用人）应保持室外卫生，不得向室外乱泼、乱倒、乱丢杂物和高空抛物，不要在小区公共场所晾晒、堆放杂物。6、 严禁随地大小便、吐痰，严禁扔果皮、废物和杂物，严禁随地乱倒垃圾。违者，物业管理处管理人员有权对其进行批评教育并予以处理。7、 小区内禁养家禽及大型锁犬类，对持有户卡及防疫卡的宠物应加强监管、注意环境卫生和邻里关系。8、 严禁利用住宅、道路、公共场所（规划商场除外）摆摊设点，未经物业管理处批准，不得私自设立广告牌，严禁乱涂乱画、乱张贴广告宣传品、标语等。9、 有关法律、法规和规定禁止的其他行为。第八条 经费管理1、 物业项目部按规定向小区房屋产权人或住户收取物业管理服务费用。物业管理费、电梯费、水泵运行费、公共部位及共用部位的能耗费用等；二次供水水泵运行费依据实际发生的费用共同分摊）。2、 物业项目部定期向业主（物业使用人）公布物业管理费用的使用情况，便于业主（物业使用人）监督。3、 小区的业主（物业使用人）有按时履行交纳物业管理费和其他应缴纳的费用的义务第九条 维修管理1、 业主的房屋在规定的保修期内，确因施工质量造成的房屋及设施问题物业管理处予以协助联系，由开发单位负责解决。2、 在保修期内，业主（物业使用人）因装修施工需变动房屋原有管线、电路及配套设施，应事先告知管理处，同时开发单位亦不再承担变动部位的保修责任。如因个人施工造成毗邻住户房屋受损由行为人负责相应的修复赔偿。3、 房屋的专用部位在保修期以外，可委托物业管理处提供有偿服务，由产权人承担维修费用。4、 对小区房屋的屋面、外墙、雨水管、共用上下水管道、供电线路、楼梯走道等共用部位和共用设施，统一由物业项目部代办维修，在保修期内，费用由建筑商承担，保修期外，费用又不能从维修基金支付的，由同幢房屋的产权人共同承担。5、 住宅区内共用设施和房屋共用部位的小修和养护由物业管理处负责。6、 住宅区内路灯、水系及喷泉、绿地、活动场所、停车场等公用设施的管理、养护及小修由物业项目部统一负责。7、 住宅区的树木、花草、绿化、园林小品、绿化设施、环卫、消防设施等的日常管理与小修由物业项目部专门管理部门的指导下负责实施。第十条 报修管理业主（物业使用人）专用部位若需维修服务时，请及时与物业项目部联