OP-N-124_乐购门店紧急商品撤回的作业规范_V2[1]1.ppt

门店紧急商品撤回的作业规范 2 一 目的规范门店执行紧急商品撤回的作业流程 使每位营业人员有所依循 禁止任何不适合消费 不安全 非法 对健康及品牌有伤害或质量不合格商品的销售 特制定本办法 二 范围乐购公司所属各营运区 店群 分店适用之 门店紧急商品撤回的作业规范 3 三 门店紧急商品撤回的作业规范RACI 权责划分 门店紧急商品撤回的作业规范 4 四 内容 门店紧急商品撤回的作业规范 TLT紧急商品撤回文档 4 1参照TLT发的 紧急商品撤柜和公众回召程序 4 2确认需紧急撤回的商品不被销售 4 3如何应对政府执法部门及媒体的提问 请参照公司相关规定 关于媒体关系处理应对程序 doc4 4紧急撤柜商品下架后需存放于区别于正常库存区的指定位置 并贴上红色专用库存单区分 4 5撤柜和回收只能在严重风险评估形成后才能执行 5 门店紧急商品撤回的作业规范 五 门店紧急商品撤回的作业流程 行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记 确认商品 不可售 信息已传递到收银台 记录下架商品清单 将下架商品存放于指定区域 并有明显区分标识 6 步骤1 总部通知门店需紧急撤回的商品 步骤2 门店接获紧急商品撤回通知 步骤3 行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记 六 步骤 门店紧急商品撤回的作业规范 3 1 单击Storeline操作系统 输入用户名和密码 7 步骤3 行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记 门店紧急商品撤回的作业规范 3 2 在PLU管理主菜单上 选择并双击 快速PLU批次 选项 3 3 这样就打开了快速PLU批次维护屏幕在屏幕上 按下 新建 8 步骤3 行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记 门店紧急商品撤回的作业规范 3 4 快速PLU批次维护屏幕上 A 输入PLU编号 将会显示收银机描述 完整商品描述和商品所属部门 B 在禁止销售栏位上打 来设置禁止销售标记 C 按 确认 结束禁止销售标记的设置 系统会自动给出一个批次号码 补充说明 也可以在此操作屏幕上 在价格确认栏位上打 来做售价确认标记的设置 在价格确认栏位上打 来设置售价确认标记 在禁止销售栏位上打 来设置禁止销售标记 9 门店紧急商品撤回的作业规范 步骤3 行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记 返回 3 5 这样就打开了PLU批次维护屏幕警告 不要在此屏幕上输入任何信息 因为这将会破坏你的系统资料 该屏幕提供紧急商品撤回设置的详细情况 PLU批次编号 描述 创建日期 设置启动日期 启动时间 批次类型 批次记录次数以及批次状态 对于商品撤回 也会提供最终销售日期和最终销售时间的显示说明 按下 确认 以结束商品撤回设置的批次 PLU批次报表和价格卡将被自动打印 目前只能人工打印 10 门店紧急商品撤回的作业规范 步骤4 确认商品 不可售 信息已传递到收银台 返回 在POS机上显示的 非销售品项 信息 4 1 当在Storeline中对紧急撤回商品设置了禁止销售标记 4 2 在收银结帐扫描该类商品时 将会显示 非销售品项 4 3 这样就确保我们不会售出被确定为不出售的商品 4 4 收银部门先行确认商品不可售信息 由营业部门随后进行紧急商品撤回程序 步骤5 紧急商品下架步骤6 记录下架商品清单 见附件7 1 6 1 由行政单位负责填写 如右图 11 门店紧急商品撤回的作业规范 步骤7 将下架商品存放于指定区域 并有明显区分标识7 1 紧急撤柜商品下架后需存放于不同于正常商品库存区的指定区域 即要有专用存放位置 7 2 紧急撤柜商品下架装箱后需用红色专用库存单区分 库存单格式如右图 见附件7 2 步骤8 紧急商品撤回