湛江分公司2012年企业文化示范单位申报主报告.docx

扬求真务实之帆 航和谐发展之船广东公司湛江分公司2012年企业文化示范单位申报材料中国移动广东公司湛江分公司2013年1月目 录一、前言3二、湛江分公司简介3三、企业文化特色内容构建5（一）对企业文化的理解51、文化的宏观认知52、文化的微观内涵6（二）企业文化价值转型8（三）特色文化体系构建历程9（四）特色文化管理路径10（五）企业文化的工作思路11（六）特色文化管理模式13（七）新时期的文化氛围特色13四、企业文化实践应用15（一）真知提升文化认知151、组织保障152、文化研究163、培训宣贯174、激励优化18（二）真信促进价值认同191、文化与人力制度192、文化与生产制度203、文化与管理制度214、文化与沟通制度215、文化与员工关爱制度22（三）真行培育组织行为221、价值导入232、文化创新23（四）实在坚持以人为本27（五）实干转化文化力量281、文化融入生产经营282、文化助力管理提升29（六）实效体现文化价值301、员工意识302、组织氛围303、社会形象31五、企业文化成效32（一）发展成果33（二）管理成果34（三）和谐成果35（四）荣誉成果36六、结束语37一、前言“开放兼容、勇立潮头”，是中国大陆最南端雷州半岛的文化特质，也是中国移动广东公司湛江分公司不断汲取的文化土壤。近年来，湛江分公司秉承“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，有效承接广东公司动和管理执行体系，构建了以卓越为主题，以和谐为目标，以“求真务实”为核心文化理念的独具湛江本地特色的企业文化体系，为推进企业持续发展提供了精神动力和文化保证。二、湛江分公司简介中国移动广东公司湛江分公司位于中国大陆最南端，广东省西南部、地处粤桂琼三省交界处，是广东省海岸线最长的地区。全市户籍人口770万，常住人口700万，农业人口占63，以临海型工业和农海产品加工型工业为主，gdp1650亿元，排名全省第九。多年来，湛江分公司借助良好的区位优势、资源优势、生态优势、人文优势、产业优势和后发优势，持续强化网络建设，优化客户服务，发展企业文化，完善内部管理，创新员工关怀、践行社会责任，公司年均增长率超过13%，已成长为湛江通信行业的骨干企业及粤西地区最大的移动通信运营商。目前湛江移动公司网络容量已达到550万客户，网络覆盖率达100%，wlan热点区域100%覆盖，基站总数3119个（含2g/3g），固定资产43.5亿，客户总数以“二年跨百万”的大步伐，从2007年200万增加至今达到496万。湛江移动公司落实了“三重一大”民主管理机制、“企务公开”制度、公平公开公正的人才选录用机制、运营风险预警指标体系等管理制度持续推动企业和谐稳健发展。湛江移动公司有着高效协同的组织运作，企业组织架构包括七个部门、七个中心、七个分公司，公司拥有员工总数1543人，本科以上学历员工占比60%。湛江移动公司秉持“只有员工满意，才有客户的满意”的管理理念，积极倡导员工“激情工作、快乐生活、健康成长”。1999年-2011年累计上缴地方各类税金约23亿元，有力地支持湛江经济社会建设。近年来，公司结合本地情况，围绕榜样文化、快乐文化、职场文化等三大文化品牌开展了“榜样力量系列活动、快乐七日法则精华系列活动、职场四美-行为规范引导活动。“有成果”“有特色”地构建文化宣贯、文化执行和文化管理三大系统，加强期刊、视频、园地和微博等载体的有效聚合，形成有影响力的企业思想宣传阵地。最终实现文化管理与业务工作同规划同部署，以文化引领企业创新发展。湛江移动公司先后获得国家级荣誉7个，包括“全国文明建设先进单位”、全国“工人先锋号”、全国“安康杯”竞赛优胜奖单位；全国模范职工小家等称号；获得省级级荣誉24个，包括广东省青年文明号、广东省“工人先锋号”等称号；获得市级荣誉100多个，湛江移动公司将以更务实的姿态，不断提高服务水平和管理水平、保持良好行业作风、树立良好企业形象，实现更好更快更稳的发展，为“5年崛起看湛江”宏伟谋篇增添亮丽的一笔！三、企业文化特色内容构建（一）对企业文化的理解1、文化的宏观认知企业文化是社会文化的一个子系统，它的发源必定离不开社会环境和地方文化的培育，在社会主义核心价值观、新时期广东精神以及红土文化的研究基础上才能提炼出更适合企业的文化行动体系，文化正是与这三者相交融后的一种企业传承。一方水土养育一方人，更养育了一方企业，湛江分公司在红土大地中汲取了地域文化的营养，不断地增强企业文化的驱动力。十八大报告提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是我国在社会主义初级阶段的奋斗目标，体现了社会主义核心价值观在发展目标上的规定，是立足国家层面提出的要求。自由、平等、公正、法治体现了社会主义核心价值观在价值导向上的规定，是立足社会层面提出的要求，反映了社会主义社会的基本属性，始终是我们党和国家奉行的核心价值理念。爱国、敬业、诚信、友善体现了社会主义核心价值观在道德准则上的规定，是立足公民个人层面提出的要求，体现了社会主义价值追求和公民道德行为的本质属性。而作为践行和弘扬社会主义核心价值观的重要力量，企业应该高度重视核心价值培育，也应为培育社会主义核心价值观作出特有的探索。这种探索，应该和企业的中心任务结合起来，和企业的精神传统结合起来，和企业的文化建设结合起来。新时期的广东精神是“厚于德、诚于信、敏于行”，侧重于对优秀文化的传承和弘扬，对以诚信为主要内容的现代市场经济伦理的融合和坚守，对敏行、敢为、实干的当代广东鲜明特色精神的彰显。这是对广东人民发展建设实践的概括和总结，也代表了广东人民的追求和情怀。从“幸福广东”到“广东精神”，只有精神的气质、道德的完善和文化的发展才是社会幸福稳定最深刻的基础，所以通过广东精神的弘扬，自觉地进行文化建设，才能实现社会乃至企业的和谐与幸福。雷州半岛，历史久远，文化传统，丰富瑰丽，以此形成了湛江区域文化特质“开放兼容、勇立潮头”，“开放兼容”是一种博采众长的宽广胸怀。“勇立潮头”是一种在时代大潮面前英勇无畏、立场鲜明精神状态。追根溯源，这是海洋赋予湛江文化的深厚底蕴，也是湛江特色文化传统的凝聚。作为成长在这片土地上的企业，湛江公司也孕育了“开放兼容、勇立潮头”的文化特质，在多元文化中吸纳、传承，构建具有湛江特色的企业文化体系，全面提升文化软实力，建设有湛江特色的文化企业。2、文化的微观内涵中国移动在企业发展的实践中，对凝聚和凸显出来的文化内涵进行深刻总结，确定企业文化核心价值观为“正德厚生 臻于至善”，体现了企业的共同价值追求；提炼出以“责任”与“卓越”为要义的中国移动企业文化理念体系，以此作为公司“从优秀到卓越”新跨越战略的文化动力，保障和推动公司“做世界一流企业”。中国移动广东公司响应政府号召，按照集团公司的部署，在企业和谐、社会贡献与企业良性发展的有机联系等方面开展了深刻的探索，广东公司动和管理执行体系正是基于广东公司自身的实践而总结提炼出来，确立“人为本、和为贵、绩为先、变则通”的中国式管理模式，保障企业内部和谐，促进人本与绩效的和谐、内部与外部的和谐，现在与未来的和谐。湛江分公司在广东公司动和管理执行体系下的指导下，点燃企业建设的“三把火”，第一把“强火”，通过强力改革促进公司高速发展；第二把“温火”，引导文化软着陆，引导企业和谐发展，第三把“恒火”，确立核心价值观，实现企业持续发展，开始探索特色子文化管理体系的构建。尝试走一条既传承“责任”与“卓越”核心内涵又符合本地人文特点和经营管理实践的企业文化建设道路，并由此提出以集团企业文化理念体系为中心、以“动和管理”为主线，以服务文化、创新文化、执行文化、关爱文化、和谐文化五大特色文化为抓手，以”求真务实“为文化理念的系统化建设思路。将中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观与湛江分公司的特色文化进行创新对接，实现对集团企业文化的一种文化延伸，符合时代要求，吻合核心理念要求，契合地域文化精神，这才是湛江分公司特色的文化管理模式。（二）企业文化价值转型围绕新时期企业战略运营对企业文化的要求，湛江分公司的适时推进企业文化的价值转型，从文化建设进阶到文化管理，围绕文化主体、文化落脚点、文化实施途径进行优化，实现文化和管理一体，目标是以文化引领企业转型发展，以优秀的文化软实力，推动企业全面协调可持续发展。从着重关注任务的督促执行到加强各级管理者的领导垂范和充分调动员工积极性，倡导全员参与；从重点关注员工群体述求和感知到认识到员工价值多元化趋势，关心个体差异，满足员工个性需求的转变；从重点关注企业内外部宣贯到积极响应地方政府的号召，融入地方文化建设，增强移动文化向内外部辐射能量的转变；从企业文化统一思想，凝聚人心到员工主动负责，勇挑重担，提升企业核心竞争力，以文化引领企业转型发展。湛江公司走出了“全员参与 深度渗透”到“员工成长 共同发展”到“品牌传播 深入人心”到“文化破局 转型升级”的文化建设向文化管理转变的企业文化价值转型之路。企业文化建设是企业实现转型升级战略目标的有力保障，企业文化转型的目的是为了促进企业转型升级，塑造核心竞争力。湛江分公司积极推进企业文化价值转型，坚持文化建设融入公司的经营管理，为公司的战略转型提供了强大的精神动力。（三）特色文化体系构建历程2010年，中国移动广东公司在全省范围内推广“动和管理”理论，开展“和谐动力计划”，同时也是湛江公司特色文化体系的萌动探索期。湛江公司对内执行khi和谐指标测评管理体系；对外开展“优势服务”文化渗透；配合省公司“感谢员工 成就有你”和谐动力计划开展“和谐家园，幸福动力”主题文化活动，实现广东公司动和管理执行体系的有效落地。2011年，湛江公司特色文化体系的构建导入期。公司深入推进khi和谐指标测评管理体系，对外开展“优服务，更精彩”的服务文化。面对新的形势下，公司结合企业的实际情况创新开展了“幸福加分，满意百分”主题文化活动，由此开始了特色文化体系的探索。2012年，湛江公司特色文化体系的提炼推动期。在探索特色文化体系的过程中，构建社会主义核心价值观、深度提炼特色文化、广泛推动文化管理；持续推进开展“和谐动力 幸福绽放”主题文化活动，搭建幸福阶梯，实现企业员工共成长。2013年，湛江公司特色文化体系的创新突破期。通过创新实施企业文化管理新三年规划全面推进特色文化管理体系，实施文化价值突破；开展“和谐动力，幸福跨越”主题文化活动，以达到新时期新形势下的文化价值突破。湛江分公司从企业管理的高度进行文化的建设及管理，实施企业文化建设三年规划，企业文化建设走过了互动探索、构建导入、提炼推动三个阶段，正在不断探索和实现新时期新形势下的文化价值突破之路。（四）特色文化管理路径企业文化实施得好坏关键在于执行，既要各级管理者的衷心认同和率先垂范，也要依靠全体员工的广泛参与和积极实践，才能通过自下而上有效创新，保证落实，真正实现文化执行有路可循。为更好地推进特色子文化管理体系的落地执行，湛江公司形成了“自上而下指导推动，自下而上创新落实”的特色文化管理路径。之所以选择这种管理模式，是与近年来湛江公司的战略发展和转型有关。在新的形势下，为了更好地创建具有本地特色的文化体系，进一步将文化融入战略管理，融入服务经营，融入理念传递，公司创建特色文化体系虚拟团队，凝聚力量进行特色文化的研究、编制、建设、推进及实践。通过公司领导层为文化发展方向定位、制定文化发展战略；企业文化职能部门进行文化体系建设、制定文化宣贯执行方案；公司各部门推动文化落地执行；基层班组和员工参与企业文化活动的方式促进文化理念自上而下的贯穿和传递。反之，员工对文化的认知认同、主动参与和有效创新为企业文化委员会即公司各部门提供了参照指引，结合具体的工作内容制定文化措施，推进文化的创新落实；上升到企业文化职能部门则是为之提供了完整的指引，促使企业文化职能部门搭建更为广泛的平台，建立示范单位，推动文化的创新，以此为公司领导层制定纲领、统领全局提供了方向的保证。湛江公司从上下联动分步打造入手，通过“管理者的思维、企业的精神、特色的文化、员工的行为”的四步走，构建完整的特色文化管理路径，保障子文化管理体系有序建设、有效推进。（五）企业文化的工作思路企业战略反应着企业宗旨和核心价值观，有着深刻的企业文化烙印。优秀的企业文化是实现企业战略的驱动力和重要支柱。企业文化是“软”管理的核心，要实现湛江公司“可持续健康发展 成为行业标杆，向卓越企业迈进”的战略，必须要将文化融入经营、形成制度、指导行动，通过文化推进发展，和谐凝聚和服务社会，具体落实到十大执行层面，形成积极向上的企业风气，完善员工行为规范，构建独具特色的管理模式，推动企业战略的实现、延展和创新。在集团公司和广东公司的指导下，湛江公司积极开展企业文化建设实践，推动文化管理工作，分别从战略层、运营层和执行层三大层面确定工作思路，将文化融入战略管理，融入服务经营，融入理念传递。而文化，是其中的内容和精髓。从战略上讲是什么让企业实现持续发展、成为行业标杆、迈向卓越，是文化。企业的运营要达到什么水平，是否能做到卓越企业，员工的价值能否在公司得到体现和认可，是文化决定的。而文化执行的方式方法也体现了一个公司企业文化体系的整体概况，即是否能够推进文化管理，将文化融化到公司管理的方方面面。总结来说，要确立公司企业文化的工作思路，建立起匹配公司战略发展和文化要求的制度，进而树立湛江公司的文化品牌，彰显公司的文化价值，实现员工增值和企业的效益增长。而这些都是需要文化的推动力。也就是文化的内化于心、固化于制、外显于行。（六）特色文化管理模式湛江分公司从企业文化的工作思路出发，围绕着企业战略，创新性地进行企业文化管理模式的探索和优化，提出了以“求真务实”为核心的文化理念，通过“真知 真信 真行 实在 实干 实效”管理模式 ，营造企业内部“团结奉献、务实规范、 学习创新、拼搏开拓“企业氛围，实现内部和谐，管理提升，价值创新及责任运营。所谓“三真三实”，即为“提升文化认知”的真知，“促进价值认同”真信，“培育组织行为”真行和“坚持以人为本”的实在，“体现文化力量”的实干，“展示文化价值”的实效。真知即认知，真信即认同，真行即形成日常的行为习惯。实在即态度，实干即拼搏，实效即在创新中获得卓越的成果。企业最难练就的是内功，只有脚踏实地、求真务实，才能把企业发展得更好。（七）新时期的文化氛围特色“在传统中传承，在传承中创新，在创新中突破”。围绕三年工作目标，湛江公司坚持传承的实干精神，深入宣贯企业八大意识，营造企业的和谐氛围，实现共同的梦想、和谐的组织、高效的运作和人性的尊重四大目标，最终让员工能够激情工作、快乐生活、健康成长。讲团结：团结就是力量、团结就是胜利、团结就是方向、团结就是大局，我们要以团结鼓舞人心、凝聚力量。讲奉献：爱岗敬业、甘于服务、乐于奉献、相互协助、其乐融融，奉献不是“老白干”，是大战略，将收获情谊、信任、口碑、机会。有付出必有收获。讲务实：实事求是、脚踏实地、追求效益、不尚虚华。表面文章耽误人，说得好不如干得好，干得好也要学会说得好，“大家”好才是真的好。讲规范：规范经营、安全运营、依法办事、科学发展，追求合情合理合法合规，“安全第一”，发展再好一次事故即全白费。规范是协调的基础，规范在内在外都好。讲学习：讯息瞬息万变，机遇转瞬即逝，环境悄然改变，一切都在变，唯有学习才能认清环境，才能掌握规律，才能使个人和企业把握先机。讲创新：创新就是不受思维定势局限，多尝试逆向思维，多采用新技术、新方法来解决问题，价值突破、效能提升是工作出发点。创新需要勇气，要勇于否定，敢于变革。讲拼搏：直面困难、挑战困难、创造经典，创造历史。狭路相逢勇者胜，唯有拼搏才有出路，唯有拼搏才有未来。在这一片红海里，我们只有拼搏。讲开拓：新陈代谢，这世界从来就没有停过，只有勇于尝试开拓新局面，混出一片新天地，才有活下去的理由。要想继续生存，我们不得不开拓。四、企业文化实践应用基于以“求真务实”为核心的文化理念落地，湛江公司探索形成了“真知 真信 真行 实在 实干 实效”管理模式，通过在传统中继承，在继承中创新，在创新中突破，营造企业内部“团结奉献、务实规范、 学习创新、拼搏开拓“企业氛围，实现内部和谐，管理提升，价值创新及责任运营。（一）真知提升文化认知如何将企业核心价值观落地、生根、发芽，如何在共性价值中追求特色文化，将文化理念付诸于员工行为，湛江公司通过组织保障，文化研究、培训宣贯、激励优化等各种手段导入统一的价值观，营造上下同欲、共建共享的组织氛围，逐渐探索形成了较为成熟的内化模式。1、组织保障为了推动企业文化建设深入开展，湛江公司成立了中国移动广东公司湛江分公司企业文化建设委员会。企业文化建设委员会的成立，更好地开展公司企业文化建设的整体策划、组织和指导工作。“中国移动广东公司湛江分公司企业文化建设委员会”下设工作组，由公司各相关职能部门人员组成，负责公司企业文化建设的具体贯彻、实施和考核工作。让各分公司都有人员参与到企业文化建设委员会工作组中来，目的是加强公司与各分公司之间的沟通，让分公司的员工更深入了解公司的企业文化。各分公司的工作组成员均代表企业文化建设委员会，同时也肩负着分公司的文化宣贯工作。企业文化建设委员会的建立，为进一步深入开展企业文化建设，奠定了坚实的组织基础。2、文化研究结合湛江公司的实际，为了更好地创建具有本地特色的文化体系，进一步将文化融入战略管理，融入服务经营，融入理念传递，湛江公司开展了企业文化的深入研究，通过访谈研究、讨论优化、形成体系、特色推进四个阶段推进特色文化体系建设。第一阶段主要是前期的文化素材收集，主要通过公司领导访谈，关键词提炼等方式形成特色文化的初步研究框架；第二阶段以讨论-优化-挑刺-再优化-决策等过程通过征集员工意见，领导层反馈讨论，不断进行优化完善，形式具有湛江特色的文化框架，提交公司管理层决策；根据第二阶段的特色文化框架进行内容补充及编制，创建湛江分公司特色文化体系，编制一套文化vi，制作一套特色文化产品（包括书籍，视频等）；最后，发布湛江分公司特色文化体系，并根据体系内容开展一系列文化宣传活动，组织一系列文化活动，让特色文化在湛江公司扎根发芽，结出特色文化的硕果。此外，每年年初湛江公司都制定了当年的企业文化宣传方案，对企业文化现状进行了调研分析，制定当年企业文化的宣传计划和工作表，做到目标明确，布局合理。为有规划地开展企业文化工作提供了完善的计划支撑。3、培训宣贯我们通过不断加强人才队伍“能力建设”，制定员工能力发展培训规划，加强开展信息化培训的渗透，打造学习型组织，引导员工朝职业化、专业化方向发展，塑造企业的核心能力。通过建立“文化培育体系”，使新员工、骨干员工、班组长、中层领导等均接受不同层级的文化培训内容，保障文化认识层层到位。通过“乐学新生活”培训体系，落实新员工“展翅”计划、员工效能提升计划，实行“请进来、走出去、同分享”三大培训方式，组织员工参加省市各类面授培训课程715门共计8162人次，参加u平台在线学习培训课程808门15093人次，培训覆盖率99.10%，加大员工培训力度及实施职业生涯指引员工实现自我价值。公司注重打造内部讲师队伍，近年来发展培养了一支由58人构成的既有基层骨干员工、又有公司优秀人才与管理者的多梯队内训师，各级内训师自主开发、内化转移了管理类、业务类、营销服务类、技术类、网络类等5大类，系统规范了从新员工招聘-岗前培训-岗后辅导的核心课程及技能开发的规划，使得广大员工在自己的职业生涯中得到不断提升，实现个人与企业共成长。为加强员工对公司企业文化了解和重要性的认识，我们在企业内部设立了文化长廊、文化书屋、文化墙报、文化网站四大文化阵地 ，集中展示企业文化的成果和文化品牌活动的剪影，充分发挥导向和引领作用；同时运用微电影、微博、电子杂志、短彩信四大文化模式进行文化宣贯，创新开展了幸福播报站、“幸福对话”文化沙龙等企业文化对内传播的渠道和活动，切实加强对湛江公司特色文化的宣贯、推广和应用于企业管理实践，确保企业文化实现有效运用和影响。为做好企业文化的宣贯传播，每一年公司都会对新员工进行企业文化的专题培训，从职场新起点撒播文化的种子。4、激励优化湛江公司立足于kpi以外的“精神激励”，体现公司“人为本”的管理思想，连续3年开展了“榜样力量”文化宣传系列活动，表彰先进、树立榜样，在“榜样力量”标杆人物宣传的基础之上，进一步丰富打造企业内“闪亮小人物”、榜样年度激例机制三部曲，创造企业内部优秀经验共享、促进学习、创新、价值动力，营造企业的和谐工作氛围，形成人人争当明星、人人尊重明星、人人学习明星的进取、和谐、活力四射的环境。首先在公司内部新闻网站开设“移动型人”专栏，专门报道树立“小人物”典型形象，开展系列宣传，做到“周周有表扬、月月有榜样”，在湛江公司中营造了一种“比学赶超”的良好氛围；其次多角度宣传，通过墙报、海报、星光画报、视频等，创造企业内部优秀经验共享、促进学习、创新、价值动力，铺设学习榜样通道，营造企业的和谐工作氛围；最后编印近2年先进员工和集体的先进事迹为主要内容的榜样力量画册，将榜样文化沉淀，并赠送给家属，形成激励榜样新能量。在内部大力推行激励文化，已潜移默化为湛江分公司的优良文化传统，引导60%的员工跟随优秀的20%向上突破，将荣誉的动力转化为行动创新力、幸福感召力。共评选了67个优秀班组，及211名草根明星。此外湛江公司以榜样宣传激励员工的做法还得到了省公司的认可与肯定，并在全省工作中进行了经验分享。中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司“立功授奖”评选办法正式发布开展评选，构建和完善可持续发展的员工奖励体系，加强和规范员工评选的工作机制。充分发挥先进模范的示范带动作用，深入开展创先争优、劳模评选、立功授奖等活动，使社会主义荣辱观成为员工自觉的价值取向和精神追求。（二）真信促进价值认同通过文化理念与制度的对接，各类人力制度、管理制度、沟通制度、班级管理制度与文化的融合，把核心价值观作为公司制度与行为的价值取向，使文化于念固化于制。1、文化与人力制度为强化组织构架协同运营，平稳推进量化薪酬方案，在员工关注的晋升发展、评优选先等人力资源政策方面体现“客观、公正”的管理理念，湛江公司开展了组织构架协同优化、推进人才梯次队伍建设及平稳推进本地量化薪酬方案三部曲。首先配合全业务运营战略需要，围绕家庭宽带、流量经营等新的战略开展组织机构调整；基于战略优先级别制定人员编制，大力支持新业务、新领域人员优化配置，深入挖潜传统业务领域人员编制效能。在持续拓宽人才发展空间方面，构建分层分级的人才磁化流动机制、专业资格认证机制、知识共享提升机制；激励关键岗位的业务骨干，加大劳务派遣转正力度，2012年转聘人数增至32名。最后，严格遵循省公司的考核框架，“量身订做”本地量化薪酬方案并有序推进，强调量化薪酬的整体性，同步推行服务质量、服务厅管理、绩效管理等配套措施，并确保在实际运作过程中不断完善。2、文化与生产制度制度即是运行的规则，企业文化管理也同样需要。湛江公司在弹性薪酬激励，绩效沟通制、核心员工培养、敏感岗位管理法、员工交流管理、能力素质模型方面进行了广泛的探索，目标是建立一套完整的生产管理制度，用制度流程承载文化理念、传播文化理念。通过坚持“以人为本”的管理原则，文化与生产制度的对接融合，达到尊重、约束员工的本我，培育、规范员工的自我，成就、发展员工的超我，以“诚信 责任 卓越”的火焰点亮人性的美德，激发员工才智，促进员工与企业健康成长。3、文化与管理制度大力提升精细管理能力，一是完善制衡约束制度，严格落实“三重一大”集体决策制度，以“规范、标准、高效”为目标，持续完善公司内部各项管理制度，成立专门组织机构，健全决策委员会集体决策制度、预算管控制度、资金审批制度、质量管理考核制度和企业运营分析制度，并通过廉政调研、自查互查、效能监察、专项审计等方式强化监督管理。二是推进“卓越员工效能提升”项目。以知识管理平台为基础，以组织架构和流程体系为框架，促进员工工作效能提升，累计沉淀知识1.3万条。三是强化企业创新活力。持续完善创新机制，搭建创新成果推广平台，提升员工创新动力，创新提案实施率达53%。四是完善采购管理规范。平衡好采购风险防控和执行效率，全面应用价值采购模板，减少自由裁量权，2012年竞争性采购项目占比达83.2%以上，其中公开的比例达80.2%，为历年最高。五是围绕省公司大党建工作思路，落地执行党建工作评价体系工作，总结和探索问题和经验，加强对各党支部的指导力度，总结、探索存在的问题和经验。4、文化与沟通制度湛江移动公司密切关注员工思想变化，不断加强沟通管理，多维度搭建沟通渠道、广纳言论，通过人力资源重点政策解读会，职工代表大会提案征集，一对一员工访谈等多种方式多方听取员工的意见和建议。积极探索党务公开工作的途径方法，建立党务公开长效机制，制订党务公开管理制度，实现 “公开形式标准化、公开内容规范化、公开工作制度化。此外，公司多方式搭建平等交流之桥，通过开展各级领导走进支部、走进班组活动，加强对基层员工的心理疏导和关怀；以“幸福对话”文化沙龙、总经理沟通日、工会主席接待日、求真务实基层调研等为活动桥梁，搭建领导与员工的平等沟通平台，引导员工树立“积极进取、互相信任”的阳光心态，及时疏导员工中存在的消极负面思想动态，推动企业健康发展。5、文化与员工关爱制度湛江公司关注khi关键和谐指标管理，通过开展年度和谐动力计划项目活动及开展工会服务测评有效提升各班组和谐文化，促进企业和谐发展；以“荣誉管理”为抓手，公司创新开展了“立功授奖”评选、缔造“榜样力量”、设置荣誉积分管理系统等一系列活动，将荣誉激励更显性、更广泛地传递至员工，让幸福的笑容绽放在更多员工脸上；全面落实员工权益保障机制，依法维护员工的合法权益，增强员工参政议政的渠道，完善劳动争议调解组织和制度，最大限度调动全体员工的积极性和创造性；通过不断深化员工服务关怀机制，以“提升员工关怀、创新员工服务”为关键点，实施和谐动力十大关怀项目，全面提升团队和谐度、满意度、幸福感。（三）真行培育组织行为在公司整体文化实践理念的指导下，通过价值导入，致力于营造一种文化氛围、提倡一种文化创新精神，从而形成组织或个人的一种行为习惯。1、价值导入为形成企业共同的理想信念和道德规范，形成奋发向上的精神力量和团结和谐的精神纽带，推动企业的全面协调可持续发展，湛江公司开展构建企业核心价值体系的“五个一”工程，通过制定及推进湛江分公司推进社会主义核心价值体系建设“五个一”工程项目方案，树立企业的核心价值观，引领和整合多样化的思想观念，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强员工的责任感、使命感、荣誉感，从而推进社会主义核心价值体系在企业落地生根。此外，为提炼职场文化，树立美好形象，开展了以“职场四美”为主题的文化宣传工作，针对员工仪态、行为、环境、心灵四个方面进行了引导和宣传，共同做好个人形象和企业形象的双提升工作 ；同时结合本地企业文化品牌“职场四美”文化推广，举办“文明移动人”行动承诺签名活动。2、文化创新新成本效率文化积极完善财务标杆体系，全面落实新成本效率文化。实施智能管道式预算管理模式，建立纵向到县区分公司，横向覆盖各部门的标杆管理体系；构筑县公司层级价值标杆体系，通过采用标杆下达资源，严控资源使用，公司年度营销资源、管理费用增长得到有效控制。树立风险管理意识，建立实时风险信息数据库, 调动全员参与风险管控的主动性，形成有效的风险预警监控机制。新职场文化湛江分公司连续三年组织实施“快乐7日法则”职场文化建设，结合本土文化、企业风貌，核心价值观等一系列重点内容，根据一周每天选取不同的主题，引导文化正向理念，分别从文化理念渗透、文化媒介宣传、文化活动推广、文化成果展示四个方面入手，通过与员工之间的传播、递进、互动，加深员工对公司文化的认知和了解，鼓励员工积极向上，搭建员工的“心灵幸福阶梯 ”，在企业内部倡导和谐文化、创新文化、执行文化、关爱文化、幸福文化等，激活企业正向能量。自推出“快乐7日法则”后，在员工的共同参与下，通过一周7日对应不同的主题，如周一赞美日、周二微笑日，周三读书日、周四分享日、周五运动日、周六爱心日、周日家庭日，有效聚合、传播职场正能量，不断调整形式、丰富内涵，开展一系列丰富多彩的活动，使其更加匹配企业战略、适配员工需求、搭配移动特色，最终由理论构想变成实践体验，在公司内逐渐深入人心。新安全健康文化为了严控企业运营风险，企业对法律风险进行拉单列表管控，全面掌控风险节点，为风险流程管控奠定基础；同时标准化开展合同管控，制定了8大类合同范本，合同签订及时率提升10%；立体推进安全管理体系。编制风险矩阵、应急预案，全面提升风险防控、应急反应和风险处置三大能力；开展十八大信息安全专项工作，梳理形成“信息安全风险控制矩阵”，成为2012年行业端口垃圾短信量全省最少的两个市公司之一。此外，公司不断延伸对员工的微关怀，切实做好员工安全保障工作。在临近节日时段下发安全出行提醒邮件，对公司员工遭遇盗抢的实例形成警示案例发放全公司，并为加班员工提供保安护送打的服务。此外公司还专门开展了“我是救护员”应急救护能力培训，提高员工自救能力。活动实效而生动，让员工感受到公司无处不在的关怀。新协同文化践行一体化理念，投资建设精准高效。一是推进投资管理一体化。建立部门投资管理员制度、投资一体化考核制度等约束机制，联合采购、财务、物流开展一体化培训，加强部门间的沟通与协作，以同期、同区域最低金额完成36亩生产调度中心购地工作，切实践行了低成本高效运营理念，圆满地完成了省公司下达的年度资本开支、转资、仓储等各项指标。二是落实规划建设一体化。前瞻性地开展网络规划，全面推进网络建设攻坚战，建立了网络建设“统一需求提出、统一选点谈判、统一工程建设”机制，实现了网络资源的精确投放。三是推进四网协同一体化。组建四网协同项目团队，推进td、wlan分流2g业务，通过高倒流小区分析优化、高负荷2g小区分流等措施，提升td、wlan网络利用率，全年td流量128.4tb，增长429%，wlan流量2605tb，增长143.1%，分流效果逐步改善。新廉洁文化建立反腐倡廉纪检监察闭环体系，通过完善反腐倡廉建设的责任体系，强化监督体系和监督机制建设，切实抓好各项整改措施的落实，开展党性党风党纪集中教育等措施，为建设和谐移动提供廉洁的氛围基础。廉洁从业宣传教育长抓不懈，以“廉莲”为主线，学习贯彻国有企业领导人员廉洁从业若干规定、员工违纪违规处分实施细则等文件精神；党委书记讲党课、网上知识竞赛、参观警示教育基地等，参与活动党员干部超过2000人次；发送节日廉政短信5000余条，多途径为党员干部和关键岗位人员敲醒警钟，筑牢反腐倡廉的思想防线；建立湛江公司廉政风险防范体系，构建廉洁风险控制矩阵，发布“三重一大”决策制度、招标采购现场行为规范管理办法、党风廉政建设检查考核办法和领导干部个人重大事项申报制度、敏感岗位的管理办法等多项管理办法，坚持从制度上不断完善公司惩防体系；开展2010-2011年基站发电项目效能监察、“三重一大”决策制度专项效能监察工作、营销活动效能监察、合同管理效能监察、工程建设领域突出问题专项治理及五项制度整改项目等风险防范监督检查，多方位强化监督体系和监督机制建设；连续三年党风廉政建设责任书的100%签订，每年两次党风廉政建设检查工作，组织下属分公司管理人员60余人次进行述职述廉，多举措促进党风廉政建设责任制的层层落实；做好监察员的管理，提升监察能力，三年来组织监察员参与业务培训共60余人次。此外，在“创先争优 为民服务”活动的指导下，湛江公司创新地将志愿文化的内涵拓宽，组织“优服务”为主题志愿服务活动，不仅对企业外部组织开展“假日工程师”志愿者活动，还针对公司内部需要组建手机服务志愿团队开展志愿服务，开展形式丰富、内容多样的的志愿活动50余场，志愿小时数累计已超过1000小时。（四）实在坚持以人为本湛江公司秉持“只有员工满意，才有客户的满意”的管理理念，在员工管理上积极倡导“激情工作、快乐生活、健康成长”。多年以来，湛江移动公司坚持“以人为本”的理念，打造了以和谐动力为主题的员工服务和关怀的响亮品牌。围绕着省公司“和谐动力”计划，湛江公司连续三年坚持“以人为本”的理念，打造了以和谐动力为主题的“和谐家园 幸福动力”、 “幸福+分 满意百分”、“和谐动力 幸福湛放”的员工服务和关怀的响亮品牌，开展“家庭感恩季”、幸福文化宣传月、总经理沟通日、“彩虹亮青春，明月共团圆”的青年拓展活动、“百事全说”139员工服务圈子、办公加油站等活动，全力营造员工关爱360度体系，领航和谐动力幸福篇章，让员工感受“企业如家”般的温暖。在公司内启用卓越员工服务体系，实施员工“生命线工程”，树立“员工是企业保障的生命线”的理念。以“心服务 爱精彩”为主题，围绕“优保障、爱关怀、爱缤纷、爱家缘、爱健康、爱沟通”六大项目为员工提供基础保障服务、文化情感服务、特惠关怀服务、家庭生活关怀、健康管理服务、服务沟通反馈。让员工在公司能够轻易感受到公司在“衣食住行医休学健”8各方面的细致关怀。通过“心服务 爱精彩”活动的开展，员工饮食服务满意率达到90%，健康服务满意率超过85%。（五）实干转化文化力量1、文化融入生产经营中国移动通信由最初的“移动通信专家”向“移动信息专家”转型，信息化运营的特点构成了服务文化的核心要素，只有结合信息服本身特点，才能明确服务文化建设目标，为此，湛江公司结合信息化运营的特性先后开展了以“金牌服务 满意100”、“优势服务 满意100”、“为民服务 创先争优”和“优服务 更精彩”为主题的服务文化活动。一是持续改善基础服务，搭建服务能力评估体系量化服务管理，通过前端流程体系升级，末端流程监督分析，闭环提升客户基础服务。二是持续升级价值服务，全省创新性的制定“客户经理s.i.t工作手册”，彰显高端客户价值；配备虚拟团队为三大重要项目提供专业、高效服务，建立良好服务口碑，拉动集团信息化业务发展，牢固维系三大项目5978位集群网成员。三是持续优化投诉服务，建立常态化监控和沟通机制，建立标准化投诉服务流程图，强化不满意投诉回访机制，实现对服务事件实时监控和快速响应。其中“为民服务 创先争优”取得显著效果，在2012年获得政府嘉奖。通过开展以上主题活动，既实实在在地提高了客户满意度，又做到把文化理念融入生产经营，进一步推动企业文化的落地执行。2、文化助力管理提升湛公司深刻认识到管理提升工作的重要意义，认为管理提升工作“早规划、早实施、早受益”，并依据省公司整体活动规划，适度超前开展。各单位围绕“管理提升”14个重点领域开展了全面的自我诊断和对标，并制订了涵盖项目举措、项目目标、责任部门、责任人、完成时间等要素的具体工作推进计划，以“三早”理念贯彻落实“管理提升”工作。以信息化手段助力“管理提升”工作，公司将管理提升所有38个子项目融入公司ogsm项目，与公司ogsm项目一同采取电子系统管理，一同开展进度填报与通报。以卓越员工效能项目突破“管理提升”工作，卓越员工效能提升项目以实现“计划执行考核”三大工作信息化管控系统为终极目标，以搭建知识运营平台提升执行效能为阶段性目标，将形成以人力资源职位体系为框架，以各职位工作流程为线条，构建完善知识管理体系，搭建公司全景流程视图体系，梳理优化公司流程，力求以系统化的形式来规范公司各类知识文件的收集、呈现，使得企业知识有效沉淀和传承，并实现各级各阶流程呈现，促进员工工作效能和组织效能提升，进而提升公司效能，推动学习型组织发展，推动创新型企业发展。目前，已经开发建立湛江分公司知识运营平台，累计1300多人登录平台参与知识分享，占到员工总数90%，累计沉淀了13300多条知识，有力充实了湛江公司知识库。知识运营平台的成功运营，将为公司的管理工作提供有力的基础数据支撑平台和发展载体，将促进公司运营管理水平达到新高度。（六）实效体现文化价值通过落实“求真务实”企业文化，企业的管理更上一个高度，班组的创新力、协同能力、执行力和凝聚力得到了显著提高，员工满意度持继提升，实现文化的再提升，打造以文化力为核心的软实力，推动企业持续健康发展。1、员工意识湛江公司围绕着khi测评管理办法，经历了深入解读 全面宣贯、具体分解 推进方案、常态测评 短板改进三个阶段，有效推进公司khi与kpi双轮驱动，全面提升企业文化践行度、团队和谐度、员工满意度。公司的人文环境更趋和谐，班组气氛更加融洽，2010-2012年，企业和谐人文环境指标体系测评得分连续三年呈上升趋势，企业跨入“和谐”状态。2012年，广东公司员工满意度调查中，湛江分公司获得86.23分。2、组织氛围湛江公司以“深化员工关怀”为关键点，开展“和谐动力计划”，启动了一系列服务项目，开辟篮球场、健身室、阅览室等文体活动场所，举办员工体育运动会、书画摄影展、文艺汇演、演讲比赛等活动，丰富员工文体生活；成立足球、舞蹈、摄影等9个员工兴趣小组，为员工个人发展提供良好舞台，增强团队凝聚力，促进企业跨越发展，努力付出的同时我们也收获了沉甸甸的回报，湛江公司在2011年荣获广东省模范劳动关系和谐企业、2010年广东省人文管理最具凝聚力单位。通过成功打造榜榜样力量、快乐7日法则、幸福播报站等特色品牌，鼓励员工积极向上，倡导和谐文化，这些优秀的案例成果获得了在全省进行经验共享的机会，通过3年的文化实践，湛江公司企业内部形成了和谐共处的良好氛围，达成员工、班组、企业的多赢局面，以卓越的企业文化打造卓越的企业品牌。3、社会形象湛江公司关心社会进步并乐于奉献，以责人之心责己、以为己之心为人，用行动诠释出对社会的责任和奉献。围绕六大主题开展了感谢广东、感恩广东、感动广东系列活动，包括扶贫济困、信息惠民服务、南粤会亲希望工程、大学生带薪实习计划、青年就业创业基地、平安湛江建设、平安校园建设等活动，在企业责任运营中累计投入资金达3130万，善尽了企业社会责任。对外积极担当社会责任，锻造企业社会责任品牌。开发电子政务统一信息平台、村务e路通、手机信访、农信通等多个精品特色平台，以移动信息化服务湛江经济社会和谐发展；深化大项目服务，与湛江市人民政府签订战略合作协议，为湛江钢铁基地、中科炼化、晨鸣纸浆等战略性合作项目提供优质专业的移动信息化服务；全力推进无线城市建设，以“电子政务、数字民生、信息兴业”三大主题应用为核心，开发具有湛江特色的信息化应用，搭建了聚合化的业务平台和开放式的服务体系；举办南粤会亲，为707名贫困学子圆梦。作为南粤会亲活动主办单位之一，五年来一直积极参与，从“南粤会亲”工程到援建全球通希望小学，再到建立 “青年就业创业见习基地”，积极主动为亟需帮助的莘莘学子排忧解难，铺设健康成长成才之路，5年来共累计认捐资助了707名贫困学生 ，圆了他们的“读书梦”。扶贫济困，积极担当社会责任。湛江公司响应政府号召，通过“抓重点、抓发展、抓稳定、抓成效”方式，深入开展扶贫济困工作，建立“六大扶贫帮扶”机制，三年帮助6条贫困村扶贫致富，贫困户人均纯收入达到5362元，比人均收入1800元翻了三翻；脱贫户数为558户、人数2163人，脱贫率达到97.74%；改造危房150间，完成率为80%；贫困户子女入学率由未帮扶前的85%提升达到100%；劳动力的转移从未帮扶前的230人，到目前就业人数达788人次。在年终考评中龙平村委获得2011年省级扶贫双到优秀奖。开展走进中国移动系列活动，传播文化风采。立足移动通信专家优势及企业文化风采，以信息化展示为窗口，牵手湛江市各大政府机关、规模集团、企业客户、高校师生、合作商家及员工家属等团体走进中国移动，累计邀请7000余人走进中国移动，充分展示良好的企业形象和社会影响力，广受社会各界认可和赞誉。五、企业文化成效企业文化建设最终的目的是提高运作效率，塑造整体形象，提升企业核心竞争力，实现企业经营效益的持续增长。我们在企业文化建设的过程中也收获了累累硕果。（一）发展成果湛江公司坚持把公司工作放在全市经济发展大局来谋划，认真践行“正德厚生，臻于至善”的核心理念，业绩快速增长，2012年完成运营收入25.46亿，同比增长10.33%，收入份额66%，全省第一，收入净增份额68%，全省第四；净增客户37.1万，全省第一，净增客户份额82.9%，全省第二。总体客户规模到达496万。网络规模有效扩大，四网协同效果持续提升。2012年，完成gsm和td选址350个，新增gsm基站366个，新增td基站44个，开通wlan热点382个。积极完善大项目配套信息化服务，近两年在重点项目通信保障方面投入资金2000多万元。积极参与改善民生，带动产业链劳动力3万余人，5年纳税近30亿，有力支持湛江经济和社会发展。围绕“感谢广东”等六大主题，践行企业社会责任，开展扶贫帮困、大学生带薪实习计划、政务信息化、平安校园建设等活动，近年累计投入资金达3130万元，为社会和谐做出力所能及的贡献。企业文化建设过程中，积极推进5大特色文化的落地执行，实施三项举措推进服务水平，提升客户感知。2012年客户经理日常走访完成率达99.17%，首席客户经理上门服务共1649次，客户满意度成绩强势领先竞争对手，二类公司排名第二；2012年行评工作在全市17个参评单位中获得第一，领先竞争对手6、9名。2012年9月21日，湛江市委书记刘小华在湛江公司调研中同样称赞了公司的行风建设。他指出，湛江移动公司作为本地电信运营龙头企业，为推动湛江信息化发展做出了重要贡献；通过积极纳税、提供大量就业岗位、带动相关产业发展，积极推动了湛江产业转型升级、科学发展；以责任、诚信、效益、服务赢得了用户的普遍好评，为本地企业树立了标杆