三包法终版试卷和解答.doc

1国家公布的汽车三包规定自2013年什么时间起正式实行10月1日2家用车辆享受三包的开始时间为购车发票日期3三包法适用的车辆类型包括家用汽车4家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括有效的购车发票与有效的三包凭证5三包法要求，以下哪些内容需明示在三包凭证上主要零部件清单易损件清单及其质量担保期限折旧系数家用汽车包修期及三包有效期6下列哪些易损件是三包规定包含的？轮胎 蓄电池灯泡7根据什么来判断车辆是否为家用汽车？购车发票行车证三包凭证8下列哪些零部件的备件等待时间不计入到维修用时中？全车主线束防盗控制单元点火锁芯钥匙9完成一次修理耗时1小时，累计时间如何计算以一日计算10三包法规定，在三包有效期内，因质量问题维修累计超过多少日，用户可申请换车3511三包期维修历史查询中,可能显示黄色预警的项目有?累计维修天数统计同一产品质量问题统计主要总成及零部件统计12三包期维修历史查询中,可能显示红色预警的项目有?累计维修天数统计严重安全性能故障统计同一产品质量问题统计主要总成及零部件统计13什么情况下必须维护超期原因?单次维修超过5天14DSERP/PORTAL系统中维修历史统计时,维修结束时间是指?DSERP系统质检/交车时间15DSERP系统质检/交车时,哪种超期原因需选择下一级原因?备件原因诊断原因其他16DSERP/PORTAL系统中三包属性包括?主要零部件次要零部件故障代码17是否所有委托书都需要维护三包属性?索赔委托书才需要维护181-委托书质检/交车时,必须维护项目有?故障代码检查结果19因质量问题累计维修20天,三包有效期维修历史查询时统计数字显示?黄色20疑难问题技术支持流程包括哪些先反馈技术代表再反馈一汽大众技术服务部专家小组信息同步一汽-大众专家团队提申请疑难故障支持申请及诊断判定表21下列哪些属于5000元以上索赔流程优化的内容经销商按TPI要求优先处理技术代表进行事后控制22VAS6150诊断仪配备标准是什么？日均维修台次30台，配备诊断仪2台（起点：两台）维修台次每增加30台，增配诊断仪1台23下列哪些车型必须使用ODIS诊断系统，无法使用VAS-PC诊断系统高尔夫A724下列哪些车型能够使用故障导航诊断车辆迈腾B7L全新宝来全新捷达25关于三包属性的维护与修改,哪些说法是正确的?通过菜单程序授权,可以修改26三包法出台后，经销商A类件建储标准改为实际有效库存为多少周227三包法实施后，备件三包订单适用于哪些索赔车辆三包包修期内的三包有效期内的28索赔常用件建储补充标准中哪些件可以不建储全车主线束发动机29关于备件三包订单说法正确的是备件三包订单每天可以上传4次，免加价三包订单中每种备件数量必须是单车量份。 1个三包订单可以订购多台三包车辆的需求备件30非三包有效期内车辆急需备件可以采用的方式包括正常订单紧急订单紧急需求31三包实施后，要求经销商库存备件按ABC分类进行管理，只要做好A类与类备件的供货工作，备件数量供货率理论上可以达到95%32三包订单有效期1个月 33一个三包订单中可输入多少个行项目不限34三包订单的类型包括三包订单三包智能订单35经销商索赔常用件的建储标准是什么6个月需求大于等于336某经销商在B类城市，年度AAK为3200台，则此经销商需配备2台车（一台迈腾一台速腾）37备用车锁定试用期自哪天开始计算车辆行驶证领证日期38备用车在锁定期内由于质量原因或交通事故损坏，若再配备一台备用车需按几折再次配备。85折39备用车锁定期限是几年，备用车车龄不应超过多少年。2年；5年40下列哪项不符合备用车规定的使用要求客户负责对备用车进行保养维护41按规定配备备用车的折扣为多少75折42任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年三年43经销商在接到用户的道路救援求救电话后，如果经销商由于特殊原因不能提供外出救援服务，经销商应该如何处理致电向一汽-大众客户关怀热线，由一汽-大众客户关怀热线的工作人员联系其他经销商或第三方救援公司实施救援44道路救援服务热线是多少400817188845救援车使用记录中,包含那些内容?救援地点救援人故障描述救援日期46消费者与经营者可以选择处理三包争议的的解决方式有协商向各级消费者权益保护组织等第三方中介机构申请调解向质量技术监督部门等行政部门申诉仲裁机构仲裁或法院起诉47以下哪些争议的处理方式需要到质检总局备案向各级消费者权益保护组织等第三方中介机构申请调解向质量技术监督部门等行政部门申诉仲裁机构仲裁或法院起诉48三包规定中明确的三包责任是包修包退包换维修超5日给予补偿49同一易损耗零部件在其特定质量担保期内若修理超过5次是否可以申请换车？可以50三包规定，易损件的数量不能超过多少种？1351按三包规定，重新更换的新车是否享有三包？三包期如何计算？享有，三包期重新计算52三包实施后，王先生购买新车用于家用，在使用过程中，因事故自费更换大灯，在三包有效期内，该大灯因产品质量问题连续更换5次，但故障依然存在，之后王先生要求换车，请问请问经销商是否应该为王先生办理换车服务？不应该53用户车辆满足退换车条件时，用户向谁提出退换车要求销售车辆的经销商54用户的三包凭证丢失后，是否可以补办三包凭证可以55销售者在收到消费者书面要求更换、退货的，应在几个工作日内给出答复？1056当发生退换车时，车辆的购置附加税如何办理按国家相关规定办理57三包退换车是否可以二次销售可