服务指南草稿.doc

总经理致词尊敬的宾客：您好！欢迎光临华源国际饭店！我们将以热情友好的态度和亲切细致的人性化服务，让您尽享我们的关怀。衷心希望您在华源国际饭店的日子里，能成为您美好生活的回忆，并竭诚恭候您的再次光临。谢谢 总经理：饭 店 简 介华源国际饭店是安徽华源医药股份有限公司旗下的一家集餐饮、住宿、会务、康乐服务为一体的四星级酒店，坐落于文化底蕴浓郁的阜阳市太和县，毗邻颖上八里河、亳州华佗痷、曹操运兵道等风景名胜区，交通便利，到达阜阳市区只需30分钟车程，离南洛高速公路仅10公里，距四大中药城市亳州仅80分钟车程。是您休闲旅游、宴请、商务的理想选择。饭店拥有中、西餐厅及风格迥异的包厢20间，各类客房228间。大、中、小会议室、宴会厅等一应俱全，同时拥有KTV、桑拿、足浴等多项康乐服务设施。饭店以西方国家之先进管理模式，结合中国之儒家思想及优良、殷勤的待客传统，渗透于服务经营之中。我们始终格守 “用我们的专业谱写服务永恒主旋律”信念，为广大宾客提供舒适、温馨、卫生、贴心的服务。大堂服务大堂副理饭店的大堂副理，随时协助您解决任何问题。 内线电话：6666 8888预订服务饭店预订部可为您预订所有客房。 内线电话：6666 8888外币兑换可至总台换世界上主要的货币和旅行支票。 内线电话：8188信用卡饭店前台接受大多数的信用卡，如：美国运通卡、万事达卡、维萨卡、大来卡、日本JCB卡、长城卡、牡丹卡、龙卡、金穗卡、广发卡、太平洋卡等。 内线电话：8188叫醒服务请与总机联系，确定您的叫醒时间。 内线电话：6666 8888宠物请勿携宠物进入饭店留言服务请与总机联系或将留言单留于总台。 内线电话：6666 8888预订、入住、退房须知当日凌晨6:00前入住加收一天房费；当天凌晨6:00后入住不再加收前一天的房费。退房时间为中午12:00以前。12:00 - 18:00之间退房加收半天房费。18:00以后退房加收一天房费。 内线电话：6666 8888行李服务如需行李搬运服务或寄存行李，请与礼宾部联系。内线电话：6555 8888问询服务如需查询旅游等信息和资料，请与礼宾部联系。内线电话：6666 8888保险箱服务前厅部设有贵重物品保险柜，免费为您服务。 内线电话：8188飞机、火车票代售服务前厅部设有飞机、火车票授权代售点，出售国内外各个班次的飞机、火车票。电话：8888 8661111委托订车服务如需订车服务或需要饭店至机场、火车站的接送服务，请和礼宾部联系。内线电话：6666 8888雨伞服务如遇雨天不便，礼宾部为您提供雨具。 内线热线：6666 8888残疾人服务饭店备有轮椅，专为残疾人服务。 内线电话：6666 8888遗失拾领遗失物品请与大堂副理联系。 内线电话：6666 8888商务中心位于饭店大堂，服务内容有：中英文打字、传真、复印、票务委托、邮政服务、上网服务、翻译服务、胶卷冲印、代印名片、商务洽谈、国内、国际长途直拨电话。 营业时间：7:00 - 23:00内线电话：6666 8888客房服务空调系统提供中央冷、暖空调，每个房间都有独立控制开关。吹风机每间客房都备有电吹风。电源每个房间的电压除了浴室内的插座是110/220伏特外，皆为220伏特。如需其它电源电压转换器和插头连接器，请与房务中心联系。 内线电话：6100 6188电源总开关打开房间，将磁卡钥匙插入电源控制总开关，电源接通；磁卡钥匙取出，电源切断。电话每个房间都能直拨国际和国内长途电话。如需拨打，可先与总台联系或请总机协助。如在房间内拨打其它客房电话，9楼以下请直接拨打该房间号码，如：8819房间号码为8819，8605房间号码为8605等；10楼以上拨打时请把该房间号码的首位改成“6”，如1006房间号码为6006， 1508房间号码为6508等。宽带上网服务每间客房配有宽带接口，免费上网。如有需求，请拨打内线电话：6100 6188总台保险箱大堂前厅部设免费使用的保险箱，个人贵重物品请放在前厅保险箱内。送餐服务饭店提供送餐服务。送餐时间：中餐：11:30 - 13:30，晚餐：17:30 - 20:30 。送餐电话：8777 8999房内小酒吧客房内备有小酒吧，发生费用将计入您的账户一并结算。擦鞋服务如需服务，请与礼宾部联系。 内线电话：6666 8888清洁房间如您有清洁房间的需求，请在门外挂上“请即清理”牌或联系房务中心。内线电话：6100 6188请勿打扰在您门外有“请勿打扰”的灯，可按床头控制板上的按扭，或将门后“请勿打扰”牌挂在门外。如您不想接听电话，请通知总机。 内线电话：6666 8888洗衣服务为您提供湿洗、干洗和熨衣服务。每天上午10:00服务员会来收取您要洗的衣服，并在当天洗好送回。特快洗熨服务4小时内送回。请将需洗熨的衣服置于洗衣袋内，并填好洗衣单插在洗衣袋小口袋内。 内线电话：6666 8888维修保养如您发现房间内任何设施发生故障，请联系房务中心。内线电话：6100 6188租借服务如需租借以下物品，请与房务中心联系。 内线电话：6100 6188钉书机、胶水、墨水、计算器、台灯、多用插座、接转插座、电熨斗、文件夹、指甲钳、剪刀、水果刀、黄页电话号码。 宾客来访为了安全起见，来访宾客须在晚上11:00前离开客房。餐饮服务饭店大堂吧位于饭店大堂，为您准备不同口味的精美西点，品种繁多，各式现磨咖啡、饮料以及多种茶饮料，是携友小聚、商务会谈的高雅天地。营业时间：8:00 - 22:00，内线电话：8899亚蒂里亚西餐厅位于饭店二楼，舒适、温馨的氛围，配以多种西式套餐，精致自助餐，世界各地著名的红酒，顶级的现磨咖啡，让您品味美味同时领略异国情调。营业时间：7:00 - 20:30内线电线：8777 8999中餐厅位于饭店二楼，典雅的大厅，舒适的就餐空间。由金牌大厨主理，经营着纯正的粤菜、徽菜等国内著名菜系及地方菜，是荟萃品尝美食的天堂。营业时间：中餐11:30 - 13:30 晚餐17:30 - 20:30 内线电话：8777 8999多功能华源厅位于饭店三楼，设施完善，功能齐全，环境雅致，能同时容400人就餐，是承办高规格的商务活动以及大型中西宴会的最佳场所。如有需求，请拨打内线电话：8777 8999娱乐服务桑拿中心位于饭店一楼，设备齐全，装修豪华。滴滴玉珠为您洗去一身疲惫；纤纤玉指让您得到彻底放松。 全天营业 内线电话：8668 足浴位于饭店一楼桑拿中心，装修豪华，服务细心、周到，是您身心愉悦的理想场所。全天营业 内线电话：8668 KTV位于饭店四楼，全新的视听设备，豪华优雅的装饰，让您在一天的疲惫之后尽情发挥、一展歌喉。营业时间：12:00 - 24:00 内线电话：8990 电话指南电话指南为了给您提供通讯的便利，本饭店在您的房间内安装了国际、国内电话系统，您可以从房间直拨或通过饭店总机转拨电话。请小心拨号，因为所有拨通的长途电话均须收费。如有疑问，请与总机联系。6666 8888国家和地区代码主要的国家代码和地区代码列入此电话指南。对于没有的国家代码、地区代码，请拨8888，总机接线员将会十分乐意为您提供帮助。内部电话使用说明市区电话请先拨“9”，听到拨号音后再拨您所需的号码，请注意不要加市内区号。即：=“9”+ 电话号码国内直拨电话请先拨“9”，听到拨号音后按顺序拨地区号码，然后拨您所需的电话号码。即：=“9”+ 地区号码 + 电话号码。国际直拨电话请先拨“9”，听到拨号音后按顺序拨国家代码、地区代码，然后拨您所需的电话号码。即：=“9”+“99”+ 国家代码 + 地区代码 + 电话号码。对方付费、信用卡付费电话请先拨“9”，听到拨号音后按顺序拨“108”，然后拨不同国家的特定代码。即：=“9”+ “108”+ 国家特定代码 + 电话号码。电话收费说明所有直拨的国内电话、国际电话均为收费电话。所有电话费将自动通过电脑计入您的账上。每个国际、国内电话的收费按每6秒钟计算。所有电话将适当收取服务费。注意事项拨打电话号码时，切勿停顿过久，否则电话可能无法接通。通话完毕，请立即挂好话机，否则电脑可能会继续计费，并直接计入您的账单。由于一个国际长途电话需拨多至18位号码，可能需30秒才能接通，因此，请勿在拨号完成之前或听到电话不通或使用中的讯号之前把电话挂断。 安全措施饭店安全设施设备介绍饭店设有烟感报警器、自动喷淋系统、消火栓系统、手动报警器、应急照明灯、安全疏散系统、紧急广播系统、电视监控系统等。饭店各区域都配备ABC型干粉手提式贮压灭火器。火警应急措施如有火情，请拨消控中心电话“8119”或保安部办公室电话“8110”并按房内消