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新七甲电子科技有限公司文件编号WI-QC-002版 次A0品质异常处理流程页 码4/4生效日期2010-09-01制 (修) 订 记 录项次制(修)订日期前版本版次修订页次制 (修) 订 内 容制(修)订人批 准12010-09-01A/0第一次发行制（修）订单位制（修）订审 核核 准1 目的： 及时有效地处理品质问题，防止问题再发。 2. 范围： 21本公司内部生产过程中的品质异常。 22客户反馈的品质异常。 3 权责： 31品质部：负责品质信息的收集、整理、反馈以及品质异常的处理跟踪。 32生产部：负责品质异常的处理和对策的落实。 33工程部：负责异常问题点分析和处理方案检讨。 4 定义：无。 5 作业内容： 51异常处理方式： 511口头形式：适用于通过口头方式能及时解决简单、轻微问题。 512书面形式适用于以下几种情况： 5121重大品质问题（总不良率超过20%，单项不良超过10%）； 5122难点品质问题（工序漏、错、反，混料，短装等）； 5123涉及产品处理问题（OQC判退、客户投诉等）； 5124需要用到书面形式的其它问题。 52品质异常的发生及反馈： 521相关部门将品质异常信息反馈至品管； 522品质异常在生产检验等过程中发现。 53品质异常的确认： 相关人员对异常问题点进行确认，若异常成立，由提出单位对责任单位发出“品质异 常处理单”，若异常不成立，将信息反馈回相关部门。 54品质异常的对策处理： 541 相关部门按照“品质异常处理单”上的要求对异常发生的原因进行分析并拟 定对策，暂时能够使生产继续运作，不影响生产的暂定处理对策，若暂定处理对 策NG，则需责任部门重新分析原因对策，若暂定对策OK，则需要进行效果确认。 542当生产稳定后，需要对异常制定出永久处理对策，若永久处理对策NG，则需返回责任部门重新分析原因对策，若永久处理对策OK，则需进行效果确认。 543若效果确认NG，则需要返回责任单位重新分析原因，若效果确认OK，则需要将对策标准化。 6 相关/支持文件： 61制程检验程序 62客户投诉与退货作业程序 7 使用表单： “品质异常处理单” 8 附件： 品质异常处理流程图。 单据流程责任人品质异常处理单相关责任部门和QC异常成立标识预防对策分析隔离记录异常不成立反馈给相关部门NGNGOKOKOKNG对策标准化效果确认永久处理对策暂定处理对策责任
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