服务业作业管理服务业作业管理服务业作业管....pdf

服務業作業管理 服務業作業管理 服務業作業管理 服務業作業管理 專為主管而設訓練課程專為主管而設訓練課程專為主管而設訓練課程專為主管而設訓練課程 2007 年 4 月 16 日 至 5 月 3 日 性性性性性性性性質質質質質質質質與與與與與與與與宗宗宗宗宗宗宗宗旨旨旨旨旨旨旨旨 服務業面對競爭環境快速變遷 必須擁有快速回應環境改變的能力 並培養企業自身的核心 競爭力 從價值鏈的觀點 服務業必須不斷地透過許多價值活動來進行競爭 創造利潤 而作業管理 攸關企業大多數的價值活動 可為企業奠定競爭時堅實的基礎 本課程不僅是介紹服務業如何透過作業管理取得競爭優勢 更主要的是讓學員學習一套能實 際應用於實務的技巧與工具 以建立在市場的競爭優勢 課課課課課課課課程程程程程程程程內內內內內內內內容容容容容容容容 1 緒論 1 1 作業管理領域 1 2 何謂作業管理 1 3 服務作業 2 服務業的作業策略與競爭 力 3 流程分析 3 1 流程圖 3 2 流程的種類 3 3 衡量流程績效 3 4 流程分析範例 銀行 餐廳作業 4 服務設計與流程選擇 4 1 服務的本質 4 2 服務作業的分類 4 3 應用行為科學於服務 接觸 4 4 服務組織的設計 4 5 服務系統設計矩陣 4 6 服務藍圖與防呆裝置 4 7 三種代表性的服務設 計 4 8 服務設計的原動力 5 服務業的全面優質管理 TQM 6 企業流程再造 BPR 7 規劃服務業的產能 8 服務業的 JIT 9 供應鏈的規劃與控制 9 1 預測 9 2 服務業的存貨控制 9 3 服務業的人員排程 10 設施的佈置 請給有興趣的人士傳閱 課程對象 服務業的管理人員 講師 香港生產力促進局特約講師 授課地點 香港生產力促進局 九龍達之路 78 號香港生產力大樓一樓 授課語言 中文 粵語 日期 2007 年 4 月 16 日至 5 月 3 日 星期一 四 時間 晚上七時至十時 共 18 小時 學費 港幣 2 300 元 港幣港幣港幣港幣 2 2 2 2 1 1 1 100000000 元元元元 2002002002007 7 7 7 年年年年 3 3 3 3 月月月月 26262626 日前報名日前報名日前報名日前報名 證書 出席五節或以上之學員 將獲香港生產力促進局頒發出席證書 查詢 陳小姐 電話 2788 5016 電郵 slchan hkpc org 1 課程 服務業作業管理 服務業作業管理 服務業作業管理 服務業作業管理 專為主管而設訓練課程專為主管而設訓練課程專為主管而設訓練課程專為主管而設訓練課程 課程編號 請刪去不適用者 40062597 學費 港幣港幣港幣港幣 2 300 2 300 2 300 2 300 港幣港幣港幣港幣 2 2 2 2 1 1 1 100000000 元元元元 2002002002007 7 7 7 年年年年 3 3 3 3 月月月月 26262626 日前報名日前報名日前報名日前報名 日期 2007200720072007 年年年年 4 4 4 4 月月月月 16161616 日至日至日至日至 5 5 5 5 月月月月 3 3 3 3 日日日日 2 姓名 中文 先生 女士 小姐 手提 傳呼機 電郵地址 3 公司名稱 中文 職位 通訊地址 電話 日 晚間 傳真 4 付款方法付款方法付款方法付款方法 現附上港幣 的劃線支票 支票號碼為 支票抬頭請書明支付 香港生產力促香港生產力促香港生產力促香港生產力促進進進進 局局局局 並請劃線 Signature簽名 Date日期 以支票繳費者 以支票繳費者 以支票繳費者 以支票繳費者 請把填妥的表格連同支票一併寄往九龍請把填妥的表格連同支票一併寄往九龍請把填妥的表格連同支票一併寄往九龍請把填妥的表格連同支票一併寄往九龍九龍塘九龍塘九龍塘九龍塘達之路達之路達之路達之路 78787878 號生產力大樓香港生產力促進局號生產力大樓香港生產力促進局號生產力大樓香港生產力促進局號生產力大樓香港生產力促進局 3 3 3 3 樓樓樓樓生產力培訓學院生產力培訓學院生產力培訓學院生產力培訓學院 3702 3702 3702 3702 組組組組 陳小姐收陳小姐收陳小姐收陳小姐收 預訂留位者預訂留位者預訂留位者預訂留位者 如適用如適用如適用如適用 請將已填妥的表格傳真至 請將已填妥的表格傳真至 請將已填妥的表格傳真至 請將已填妥的表格傳真至 852 2788 5011 注意 注意 注意 注意 2 2 07 1 報名表 可用影印本 必須連同學費一併繳交 否則報名可能無效 2 本局已實施個人資料 私隱 政策 有關資料單張可於報名處索閱 或閣下可與本局個人資料管理主任查詢 3 本局建議申請者以信用咭 易辦事或支票繳交學費 學費收據以本局機印方為有效 支票收妥作實 4 除非本局於課程開始前最少五個工作日最少五個工作日最少五個工作日最少五個工作日收到申請者書面通知退學 否則已繳學費概不退還已繳學費概不退還已繳學費概不退還已繳學費概不退還 申請者申請退還學費需繳交手續費二百元正 5 申請者可提名他人代替其本人出席課程 惟事先須得本局同意 6 香港生產力促進局保留在任何情況下及以任何原因拒絕任何入學申請的權利 申請者繳付學費後 仍須符合入學的所有條件 其申請方 可獲得接納 7 香港生產力促進局保留在任何情況下更改課程內容 授課地點 日期及時間的權利 8 颱風及黑雨警告 如課堂時間是在早上 9 00 12 00 下午 2 00 5 00 或晚間 6 30 9 00 將在下列情況下取消 一 八號或以上颱風訊號