某酒店管理系统用户手册

目录联盟酒店管理系统简介5注册与登录5页面介绍71.1.1 页面预定单的右键功能111.1.2 页面在店的右键功能121.1.3 页面过时的右键功能131、酒店管理141.1 注册信息141.2 基本管理141.3 客房设置151.3.1增加房型151.3.2增加房间161.3.3钟点房的添加设置181.4 商品设置181.5 会员设置191.6 员工设置201.7 易损品设置211.8 合作商设置211.9 门锁设置231.10 打印设置241.11 房价类型241.12 团购名设置251.13 颜色设置261.14 业务员272、预定管理272.1 新增预定272. 2 查看预定282. 3 修改预定293、入住管理303.1 前台入住303.1.1散客入住313.1.2 免费入住313.1.3 挂账入住323.1.4 会员入住323.1. 5 协议入住333.1.6渠道入住333.1.7团购入住343.1.8钟点房的开单入住353.2 免费入住353.3 挂账入住363.4 变更入住373.5 续住管理373.5.1续住制房卡383.6 备注管理383.7 入住查询393.8 合并账单403.9 拆分账单403.10 房间更换413.11 移账414、消费管理424.1 消费入单424.2 赔偿入单434.3 消费查询444.4 变更消费单444.5 变更赔偿单455、结算管理465.1 结账465.2 挂账管理475.3 结账历史查询485.4 第三方管理486、会员管理496.1 新增会员496.2 冻结会员506.3 赠送积分506.4 扣减积分516.5 会员充值516.6 会员礼券充值526.7 发行充值卡及礼券526.8 管理充值卡及礼券536.9 查看会员资料536.10 变更会员资料546.11 会员升级547、财务管理567.1 押金管理567.2 统计报表577.3 多功能查询588、其他管理618.1 夜审618.2 交班628.3 检测更新628.4 电话交换机管理628.5 客室管理628.6 系统日志638.7 注销638.8 帮助638.9 关于648.10 修改密码648.11 紧急呼叫648.12 视频教程649、在线客服659.1 在线咨询6510、集采平台6511、房态控制6612、用户向导6613、我的建议6714、右键功能6814.1 电话交换机设置6814.2开单6814.3 结账6814.4 更改房态6914.5续住7014.6 换房7014.7 变更入住7114.8 押金管理7114.9 制房卡7314.10 销房卡7414.11 商品消费7414.12 物品赔偿7514.13 入住查询7614.14 备注管理7714.15 变更房费单7714.16 合并账单7814.17 拆分账单78联盟酒店管理系统简介联盟酒店管理系统是我们公司推出的一款专业的酒店管理软件，她集前台收费系统、员工管理系统、会员管理系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情，满足中小型酒店多样化、个性化和人性化的需求，不但操作极其简单快捷，更将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融汇其中，更是酒店信息化管理理想的管理软件。注册与登录新用户安装好酒店管理系统软件，首先需要根据酒店信息进行注册，注册成功后请记住并保留酒店注册的登录信息，然后进行登录。如下图1234：页面介绍登陆系统默认显示酒店管理，首页主要显示预订单、在店、过时、当前房态、未来房态、账单关系、概要、当日房态、公告、预定请求、商品支付、商品取货。一、界面操作。1、首次登录成功课单击用户向导并根据提示设置基本信息。如图：2、单击去补全注册信息，补全酒店信息。3、单击去添加房间，客房设置添加房型及对应房间。4、单击去添加商品，进行商品设置。5、易损品设置、基本管理设置以及颜色设置（不同颜色代表不同房间状态）的操作基本同理。二、界面功能介绍。1、开单入住。光标移到添加的房间图标，单击右键选择开单，弹出开单页面。如图： 区为系统功能按钮区：有预订单、在店、过时功能按钮，可对其中的账单进行右键修改，方便操作员的操作与查看。1.1.1 页面预定单的右键功能排房：给客人预留出一个房间号如下图修改：可修改客人的预定信息如下图1.1.2 页面在店的右键功能 可进行在店信息的查看，可进行续住、结账、换房、移账、变更房费单。1.1.3 页面过时的右键功能 在超时的客人右键可进行信息的查看、续住、结账、换房、移账、变更房费单。 区为房态显示区：有当前房态、未来房态、账单关系（可以查看消费明细和联合账单等）、房号排序、客房显示图标调大小，方便操作员快速查看当前房态与未来房态，及右键点击客房可直接开单、结账等一系列常用功能，简单快捷。 区为显示扩展按钮区：两边的两个小箭头可将两边功能栏收起与放出，查看房态概要与今日房态、及快速搜索定位客房。 区为主要为网络订单情况消息区：公告、预定请求（房型订单）、商品支付和商品取货（商品订单）。 区为系统登录状态显示区：显示当前系统的登陆人、网络连接状态、当前系统时间和刷新当前房态。1、酒店管理1.1 注册信息点开注册信息就是酒店的基本信息，设置酒店基本信息可让操作人查看酒店的基本信息，可根据酒店的基本情况和酒店的卖点进行填写。操作步骤：酒店管理注册信息，如下图。1.2 基本管理点开酒店管理后可以酒店的基本情况进行设置或修改，酒店的基本设置根据酒店规则进行设置，在使用前需要设置入住规则、退房规则、押金规则、积分规则，通用规则，设置完后酒店系统才能更符合酒店的规则去计算客房是否超时、收费、备注等。操作步骤：酒店管理基本管理根据酒店情况设置完后点击保存，设置完后请保存，如下图，步骤1231.3 客房设置 客房设置是设置酒店可入住的房型、房间、钟点房、床型及修改的设置。如酒店有有单标房，那酒店需要在房型设置单标房，单标房下又可设置对应的房间，这样酒店在开单入住时便可以在房间列表下看到有单标房，单标房下又有对应的房间。客房设置可增加房型、行改房型、删除、导出、钟点房类型及价格设置、床型设置。增加房型设置房型名称如单标、双标房，价格、床位等酒店情况进行设置，设置好房型后可单击房型选项然后进行钟点房设置，然后既可进行添加房间后选择房间类型进行添加设置。1.3.1增加房型 增加房型便于酒店开单入住时在房间列表下查看到此房型有哪些，以及方便在主页面的当前房态图标与今日房态显示查看到此房型目前的状态和情况。如下图如我们设置增加房型，现在设置个单标房，操作步骤：酒店管理客房设置增加房型设置房间名称、价格、楼层等信息设置完后点击添加，设置完后请点添加，如下图，步骤123451.3.2增加房间 增加房间便于酒店开单入住时在房间列表下查看到此房型对应有哪些房间，酒店有几间房，以及方便在主页面的当前房态图标此房间目前的状态和情况。如下图如现在我们设置增加房间，现在设置个单标房，房号设置201，操作步骤：酒店管理客房设置增加房间选择设置的房型类型及填写对应的信息设置完后点击保存，设置完后请点保存，如下图，步骤123451.3.3钟点房的添加设置 不设置钟点房酒店在开单入住就没有钟点房可选，酒店设置钟点房时需要在对应的房型下设置钟点房，有哪些房型在开单入住时可供钟点房，便在对应的房型下设置钟点房。现在我们设置钟点房类型及其价格，现在设置个单标钟点房及其价格，钟点房的设置需在已有的房型下设置，如我们现在设置个单标钟点房，操作步骤：酒店管理客房设置鼠标单击选中房型列表单标钟点房类型及价格设置设置钟点房名称及价格等设置完后点击添加，设置完后请点添加，如下图，步骤1231.4 商品设置 设置商品当商品被客人消费酒店还能有商品进行消费，如不设置有消费的商品，在我们的酒店管理系统上无法进行商品消费入单，因为没有此商品怎么入单，酒店根据店内所能消费商品进行添加设置，且库存不能为0，如库存不够需在库存管理处进行商品补货。点开商品设置后可在左边增加设置产品种类，如饮料，然后就可在右边设置增加产品了，如可口可乐等，根据酒店售卖产品进行设置，设置完后需要入单出售得在库存管理处进行补货。如我们现在设置商品有可口可乐，操作步骤：酒店管理商品设置增加商品处增加商品设置商品名称价格等信息设置完后请点保存，如下图，如下图，步骤12345设置完商品后需要销售请在库存管理设置补货，如果要删除商品请退货，损坏可点报损与盘点商品，如下图1.5 会员设置 会员设置是设置酒店的会员类型、积分规则、储值规则、升级规则、等级优惠、会员等级设置，根据酒店的管理去设置会员设置。点开后根据酒店实际情况进行设置，设置完后记得右下角保存所有。操作步骤：酒店管理会员设置，设置完后请点保存，如下图1.6 员工设置 员工设置可根据酒店的需要设置的员工进行设置，这样便于对酒店的员工管理、查看使用酒店管理系统。点开员工设置可设置部门，如设置个部门叫前台，然后进行职位设置，如设置个职位叫接待然后可进行权限设置，然后添加用户选择部门名称，职务名称，然后根据其资料进行设置，登录名称及登录密码的设置和权限设置，不给此权限可把勾去掉，此登录名和密码可登录酒店管理系统，默认初始用户名为：admin密码是注册酒店时设置的登录密码。例如我们设置个前台接待的用户叫阿萨，操作步骤：酒店管理员工设置部门、职务设置添加用户添加选择部门、职务及填写用户信息，登陆名称及密码设置完后请保存，如下图，步骤123451.7 易损品设置 设置易损品当有客人损坏时酒店还能对被损坏的物品进行赔偿入单，如不设置有消费的商品，在我们的酒店管理系统上无法进行赔偿入单，因为没有此赔偿物品选择怎么入单，酒店根据店内的易损品进行添加设置。进行设置增加酒店内的易损物品，如烟灰缸、大杯子等。例如我们增加床单，操作步骤：酒店管理易损品设置增加填写易损品名称及价格点击保存，如下图，步骤12341.8 合作商设置合作商是指酒店和各协议单位、OTA之间的合作关系。合作商的设置分为协议单位、OTA设置，合作商的设置主要添加酒店和各OTA和协议单位基本信息及价格，及进行修改、删除操作。协议单位在开单入住选择宾客类型时选择协议入住，然后选择对应的协议单位，所开的房型价格会变成设置协议单位房型价格。OTA在开单入住选择宾客类型时选择渠道入住，然后选择对应的OTA，所开的房型价格会变成设置供应商房型价格。点开合作商设置可进行添加单位名称与信息，如设置个中国电信然后保存，右边可进一步设置协议单位房型价格，然后选择房型，输入价格添加该月统一单价或可修改选中房型某天的价格。下面OTA设置和上边设置相同，如设置个海口钛格网络科技有限公司，然后进行设置供应商房型价格。开单住房时可在宾客类型，选择协议入住然后进行协议名称选择，OTA则需要在宾客类型，选择渠道入住然后进行渠道名称选择。例如我们设置个协议单位是中国电信，操作步骤：酒店管理合作商设置增加填写好协议单位并保存，如下图，步骤1234设置协议单位统一价格，操作步骤：酒店管理合作商设置选中协议单位点击设置协议单位房型价格选择房型及日期设置统一价格点击添加到该月统一单价，如下图。修改选中房型某天的价格，操作步骤：酒店管理合作商设置选中协议单位点击设置协议单位房型价格选中列表房型点击修改选中房型某天的价格选中需要修改某天的价格放入右框进行单价修改保存，如下图，步骤123451.9 门锁设置 为了给客人开单入住时制房卡或续住制房卡更加方便、省时的连贯操作，酒店需要在门锁设置选择对应的门锁型号设置，设置门锁型号及开锁、串口号、退房时间等设置，根据酒店门锁型号选择设置，如没有的酒店需把门锁开发包发与我公司进行接入设置。例如我们设置门锁，操作步骤：酒店管理门锁设置选择门锁型号进行相应设置，如下图，步骤1231.10 打印设置可根据需求设置打印的票据模板以及设置和酒店对应的票据打印机、报表打印机进行选择设置。如我们设置打印设置，操作步骤：酒店管理打印设置根据酒店需要及现有打印机选择票据模板、票据打印机、报表打印机，设置完后勾选是否启用，然后点击确定，如下图1.11 房价类型 设置房价类型有设置一个默认房价，那开单入住时默认时房价类，修改房价可选设置时有的房价类型，有了房价类型，如果价格修改变动酒店查看账单明细就可以看到这是什么房价类型。进行房价类型的设置，如设置个门市价、经理价、会员价等，然后进行添加保存，可根据酒店需要进行设置。如我们设置个门市价，操作步骤：酒店管理房价类型房价类型名称输入名称，设置完后请点击添加保存，如下图房价类型的使用方法，在开单入住的本单总价处点击，便会弹出修改房价，可选择房价类型及房价修改，如下图。1.12 团购名设置 设置团购名是因为酒店有在哪些团购上售房，那就需要设置这些团购名，这样前台的操作人员使用酒店管理系统开单入住时，宾客类型选择团购入住、团购名称、选择团购名，这样一连贯的操作使用起来更加方便、省时。设置团购预定来源名称，如设置携程、美团等添加保存，开单住房时可在宾客类型，选择团购入住然后进行团购名称选择。如我们设置团购名称美团，操作步骤：酒店管理团购名设置输入团购名称，设置完后请点击添加保存，如下图1.13 颜色设置 设置房态颜色可设置酒店更习惯、适应的颜色，方便前台人员的使用，在主页当前房态上看颜色便可知道当前房间的房态。可根据酒店认为习惯适应的颜色进行设置超时、可供、预定、入住、预留、维修、清洁、停用等的颜色。如酒店需要更改颜色，操作步骤：酒店管理颜色设置可供、预定、入住、预留、维修、清洁、停用后面有个选色可进行颜色选择，超时房间默认颜色为红色暂不能修改，设置完后请点击确定，如下图1.14 业务员可设置酒店内的业务员然后进行添加，如是某位业务员介绍来的客人，在开单入住时前台操作人可在业务员项选择对应的业务员名字。如设置个业务员叫小周，操作步骤：酒店管理业务员填写业务员资料点击添加，如要修改或删除，在添加完成后可单击业务员名字进行修改或删除，如下图2、预定管理2.1 新增预定 预定有前台预定、团购、渠道、协议预定，预定用于客人目前并不入住，只是先在酒店预定房间，客人可以预定下午的、明天的、后天的房都可以，如客人来预定，酒店前台就需要制作一个预订单，这样前台人员使用酒店管理系统时，方便随时知道客人在未来的时间里，有什么客人预订了什么房，什么时间到，需要入住几天等。设置预订单，进行预订来源、宾客姓名、时间等设置预定单，然后选择房型进行数量、价格的设置，然后确认，便可在左栏的预定单查看到此预订单。操作步骤：预定管理在预定来源选择来源去哪里（如前台预定我们选择前台，团购选择团购等）客源类型、团购名称、渠道名称、协议名称（根据预定来源不同，然后进行选择）输入宾客资料或团队名称及联系方式和预收金额设置预住、预抵、预离时间，需要备注可进行备注双击左下角房间（如单标、双标、豪华双击或单击按右边箭头）便可设置价格，可设置相同价格及自定义价格，设置完后点击确认房价设置完后在点击确定便预定成功，如下图，步骤预订单在左侧栏双击选中的预定单便可直接开单，如下图2. 2 查看预定 当前台人员忘了什么时间有什么客人的预订单时，前台使用酒店管理系统人员随时方便的查看预定单，查看预订单的详情，这样前台人员便知道这个客人什么时间段来，要住几天等。可按日期条件查询的查询条件查询，也可按其他条件查询的查询条件查询预订单。如我们需要查看预定单：操作步骤1：预定管理查看预定按日期条件查询时间字段可选（预定日期、入住时间、离店时间）选择日期点击查询，操作步骤2：预定管理查看预定按其他条件查询查询条件可选（宾客姓名、联系电话、预订单编号）输入查询内容点击查询，如下图，步骤2. 3 修改预定 预订单的修改可用在于前台人员在新增预定单时输入错误了、客人预订后又说不预定了、客人又将预住时间变更、客人的预住与预抵时间变更、客人本来预定一间房又改几间等都需要对预订单进行修改。 打开可查询预订单进行预订基本信息的修改及预定详情信息修改。操作步骤1：预定管理修改预定按日期条件查询时间字段可选（预定日期、入住时间、离店时间）选择日期点击查询单击选择预定单在预定基本信息可对宾客姓名、电话、预定状态（可按选择）进行修改，或预定详情信息对宾客预住、预抵、预离时间进行修改修改基本信息或修改预定详情操作步骤2：预定管理修改预定按其他条件查询查询条件可选（宾客姓名、联系电话、预订单编号）输入查询内容点击查询单击选择预定单在预定基本信息可对宾客姓名、电话、预定状态（可按选择）进行修改，或预定详情信息对宾客预住、预抵、预离时间进行修改修改基本信息或修改预定详情，如下图，步骤12345和a图的a3、入住管理3.1 前台入住前台入住就是有客人来前台需要入住，那我们就需要给客人开单入住，宾客类型就是客人入住的类型，有散客入住、免费入住，挂账入住、会员入住、协议入住、渠道入住、团购入住，客人又有开全日租房和钟点房的，前台操作人员使用酒店管理系统操作时应根据客人入住类型进行对应操作。前台开单入住，刷身份证信息完后，点击添加到证件信息，然后选择宾客类型、收取押金，入住天数，业务员等一系列操作，然后在房间列表选择顾客需要的客房房型，进行确定开单，如果是钟点房请勾上钟点房选择房型类别。3.1.1散客入住散客入住就是来前台入住或预定时没有协议、渠道、团购等方式直接到店入住或预定的客人，操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择散客入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等）选择入住天数是否有业务员房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.1.2 免费入住免费入住就是不收取费用的入住，例如老板的朋友免费入住等，操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择免入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等）选择入住天数是否有业务员房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.1.3 挂账入住挂账入住先交了钱入住，退房时只退房不结账，或不交钱入住，退房时也没结账，月底或者过后在结等。操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择挂账入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等）选择入住天数是否有业务员房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.1.4 会员入住会员入住就是酒店会员入住酒店。操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择会员入住（需登录会员）收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等）选择入住天数是否有业务员房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.1. 5 协议入住协议入住就是与酒店有合作的协议单位的客人入住酒店时可使用协议入住，在酒店管理的合作商设置所设置添加的协议单位需有此协议单位名称，便可在开单入住时宾客类型选择协议入住，然后再协议名称选择需要入住的协议名称，例如我在酒店管理的合作商设置所设置添加的协议单位增加个协议单位中国移动，那通过中国移动入住的客人入住便开协议入住，操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择协议入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收我们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击确定）协议名称选择中国移动选择入住天数房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.1.6渠道入住渠道入住就是与酒店有合作的OTA的客人入住酒店时可使用渠道入住，在酒店管理的合作商设置所设置添加的OTA需有此协议OTA名称，便可在开单入住时宾客类型选择渠道入住，然后再渠道名称选择需要入住的OTA名称，例如我在酒店管理的合作商设置所设置添加的OTA增加个美团，那通过美团的入住的客人入住便开渠道入住，操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择渠道入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收我们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击确定）渠道名称选择美团选择入住天数房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.1.7团购入住团购入住就是有顾客通过和酒店有合作的团购单位使用团购入住酒店，在酒店管理的团购名设置所设置添加的团购名称，便可在开单入住时的宾客类型选择团购入住，然后在团购名称选择需要入住的团购名称，例如我在酒店管理的团购名设置所设置添加的团购名称增加个糯米、美团等，那通过糯米、美团入住的客人入住便开团购入住，有的客人已在团购网上交了房费，前台操作人需要在押金管理处添加OTA代收的房费金额，需注意OTA代收金额如输入错误，在确定开单前需及时修改，否则开单入住后OTA代收金额是不允许退还操作的。操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择团购入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收我们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击确定）团购名称选择糯米或美团（如是通过糯米入住的顾客便选糯米，如是通过美团入住的顾客便选美团）选择入住天数房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.1.8钟点房的开单入住如有客人要开钟点房，只需要按开单入住的步骤便可，钟点房的开单入住也是选择宾客类型，散客入住、免费入住、挂账入住、会员入住、协议入住、渠道入住、团购入住等，只需要在钟点房前勾选，便可选择钟点房的类型，操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等，如有OTA代收我们得在OTA代收点击便弹出窗口，然后输入金额点击添加，然后点击确定）勾选钟点房选择钟点房房型房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.2 免费入住前台开单入住，刷身份证信息完后，点击添加到证件信息，然后选择宾客类型的免费入住、入住天数，业务员等一系列操作，然后在房间列表选择顾客需要的客房房型，进行确定开单，如果是钟点房请勾上钟点房选择房型类别。免费入住就是不收取费用的入住，例如老板的朋友免费入住等，操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择免入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等）选择入住天数是否有业务员房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.3 挂账入住 前台开单入住，刷身份证信息完后，点击添加到证件信息，然后选择宾客类型的挂账入住、入住天数，业务员等一系列操作，然后在房间列表选择顾客需要的客房房型，进行确定开单，如果是钟点房请勾上钟点房选择房型类别。挂账入住先交了钱入住，退房时只退房不结账，或不交钱入住，退房时也没结账，月底或者过后在结等。操作步骤：入住管理前台入住刷身份证读取添加到证件信息宾客类型选择挂账入住收取押金（押金收取有现金、预授权、刷卡消费等）选择入住天数是否有业务员房间列表选择房间填完点击确定开单入住，如下图，步骤3.4 变更入住 当有房间需要变更退房时间或让某间房退房结账免费退房，需要使用到变更入住，如某个客人退房时间需要延长时间，或因房间问题还没使用过可以免费退房时。 输入房号进行搜索，然后可对退房时间进行变更修改，或是否免费退房。如下图3.5 续住管理 用于已入住客人继续在酒店多住一天或几天时，房间不换，我们需使用到续住，这样便于前台人员查看账单明细及客人退房时间。 输入房号进行搜索或右键对已开单入住的房间也可以操作续住，然后续住类型选择全日租或钟点房进行设置全日租续住时间天数或钟点房类别等时间、价格、房价类别、来源、押金管理等一系列操作然后点击确认。如下图，步骤3.5.1续住制房卡如有客人续住就需要制房卡，本酒店管理系统制房卡默认的有效时间为第二天的退房时间，续住房间不对房卡加时操作房卡到时间会失效，在当前要续住的房间右键点击制房卡，然后点击制门卡，确认读卡器上有卡，然后点确定制卡即可如下图3.6 备注管理 备注便于前台人员对某些房间的管理起到提醒作用，就算换班后的人员也可以看到备注的提示。输入房号进行搜索，然后备注一些操作人员需要备注的信息，进行增加或修改。如下图3.7 入住查询 入住查询用于前台人员直接输入房号，便可直接查询到该房号的入住信息以及账单明细。输入房号进行搜索，查询到客人的入住信息，然后可打印入住收据、续住单据和查看联合账单，可以导出顾客的消费明细。可进行备注的修改和客人电话信息的修改。如下图3.8 合并账单 当有客人需要和朋友客房账单合并在一起或到时候一起结账等，前台人员需要对此两个或两个以上的账单进行操作，便于前台人员的对房间账单的管理。 合并账单可选择2个或2个以上的账单合并为一个联合单。如我需要将105和302的账单进行合并，操作步骤：入住管理合并账单在左侧没有合并的账单选择105与302单击箭头将它们放进右侧将要被合并的账单处点击合并，如下图，步骤12343.9 拆分账单 当两个或两个以上的联合账单有需要分离出来或提前结账的客人，前台人员需要对此联合账单拆分出来便于对需要拆分出来的账单进行管理。将合并的联合单进行拆分及或押金拆分。如我需要将105和302的账单进行拆分，操作步骤：入住管理拆分账单在左下侧合并的账单中的子账单选择105与302单击箭头将它们放进右侧将要被拆分出来的账单处点击拆分（直接按开单入住105与302合并前所交押金多少直接拆分）或拆分押金（如需要押金分配的拆分），如下图，步骤12343.10 房间更换 房间更换就是指有客人从原来的房间更换到另外一个房间的操作，如原来的房间有某些问题，比如电视打不开之类的，或客人需要换别的房型住等都需要使用房间更换功能。输入需要变更的房号进行搜索，然后选择房型，目标房号及房费是否需要修改进行变更。如下图3.11 移账 移账就是将某一个房号的账单移到另一个房号下，比如某位客人退房时要将自己的账移到朋友入住的房间账单下，让朋友到时候退房时一起结账，可将押金移过去也可把押金退了将账单移过去，根据客人的需求进行操作，输入原房号及目标房号然后点击查询，变可操作移账，是否移押金及是否目标房客人已经确认。可查看移账房的账单信息，如我需要将304的账移到308下，操作步骤：入住管理移账原房号输入304，目标房号输入308然后点击查询是否移押金与目标房客人已经确认勾选（如需要移押金就勾上，不移不勾）操作完成点击移账，如下图，步骤123454、消费管理4.1 消费入单 当客人消费商品时，前台人员需将消费品入单，便于账单的消费查询与统计，比如客人消费一瓶牛奶前台需将牛奶入单。 客人消费商品需要进行消费入单，输入房号进行查询，然后选择入住顾客消费的物品填写消费的数量，然后点击消费入单。非入住消费则勾上非入住消费，然后点击支付消费。操作步骤：消费管理消费入单输入房号点击查询（如不是入住客人消费可勾上非入住消费）双击目标商品输入数量点击提交操作完成后点击消费入单，如下图，步骤123454.2 赔偿入单 当客人损坏物品时，前台人员需将物品赔偿入单，便于账单的消费查询与统计，比如客人打坏一个杯子前台需将杯子赔偿入单。 客人损坏酒店物品需要进行赔偿入单,输入房号进行查询，然后选择入住顾客赔偿的物品填写赔偿的数量，然后点击赔偿入单。非入住顾客赔偿则勾上非入住赔偿，然后点击支付赔偿。操作步骤：消费管理赔偿入单输入房号点击查询（如不是入住客人赔偿可勾上非入住赔偿）双击目标商品输入数量点击提交操作完成后点击赔偿入单，如下图，步骤123454.3 消费查询 消费查询输入对应的房间，前台人员可以快速的查看到客人的房间消费明细、基金、消费商品的消费明细、物品赔偿明细，如前台人员需查询消费可用此功能进行查询。消费查询可查看房间消费明细，输入房号进行查询，即可看到房间消费明细、基金、消费品消费明细、物品赔偿明细。如下图4.4 变更消费单 当客人的消费商品数量需要修改时，前台人员可以使用变更消费单功能对客人的消费品进行数量修改变更。如需要对房间消费进行数量变更，输入需要变更消费单的房号进行查询，单击消费品消费明细列表目标产品，进行消费品的数量修改等，然后保存修改。如下图4.5 变更赔偿单 当客人的赔偿品数量需要修改时，前台人员可以使用变更赔偿单单功能对客人的赔偿品进行数量修改变更如需要对房间赔偿进行数量变更，输入需要变更赔偿单的房号进行查询，单击赔偿品消费明细列表目标产品，进行赔偿品的数量修改等，然后保存修改。如下图5、结算管理5.1 结账 结账就是当客人退房需要对账单结算时使用，前台人员根据账单费用收取，需要注意的是前台操作人员找零退的钱应按押金收取的类别退同类别的押金，如押金收取现金退现金，转账退转账，预授权退预授权等，OTA代收的押金系统是不能退的。 输入需要结账的房号进行查询，然后需要给客人找零就点击预设找零位置进行找零，押金不够还欠酒店房费的需要在右上角押金管理进行收取押金，及是否开启自动生成模式，然后进行结账或挂账。注：找零退的钱是押金收取现金退现金，转账退转账，预授权退预授权等。结账或挂账是客人退房时需要用到的操作，操作步骤：结算管理结账输入房间号点击查询点击预设找零填如我们所需找零的数目点击确定（如客人押金不够还需给酒店钱是在右上角押金管理收取押金）是否开启自动生成模式（可勾选）点击结账或挂账 。结账还可在当前房态右键点击目标房进行结账，如下图，步骤如结账操作错误，需恢复到入住重新操作，在多功能查询=结账明细=双击看历史账单明细=恢复入住，注：恢复入住条件（已经结账，已经挂账的，且恢复的房间没有被占用），如下图，步骤5.2 挂账管理挂账入住先交了钱入住，退房时只退房不结账，或不交钱入住，退房时也没结账，月底或者过后在结等。可按挂账时间，查询字段选择输入查找目标进行查询挂账账单，然后可在左上角挂账时间下点击进行结账。如客人挂账日后回来可进行结账，操作步骤：结算管理挂账管理选择挂账时间与查询字段输入内容点击查询单击选中目标可点击结账（双击目标可查看消费明细），如下图，步骤12345.3 结账历史查询 如需要查询历史账单可使用结账查询功能查询历史账单，双击查询目标可可查看明细及能打印结账单。可按时间，查询字段选择输入查找目标进行查询，查到的可双击点开查看详情。如下图 5.4 第三方管理 如需使用第三方管理功能，可进行如下操作： 6、会员管理6.1 新增会员 当有客人需要成为我们酒店的会员，可以使用新增会员功能设置，在新增会员里填写会员资料及设置会员卡号等，成为会员的客人入住酒店在开单入住界面宾客类型选择会员入住，只需要输入会员姓名或手机号码及密码便自动添加会员证件信息，以及会员设置时会员入住的优惠等，新增会员是客人在酒店开会员需要的操作。新增加的会员填写会员资料，及会员等级、设置会员卡号密码、有效期等。如需新增会员，如下图6.2 冻结会员 当有会员卡号不使用需要冻结时，可以使用冻结会员功能。 按照查询方式输入内容查询，然后查询到的目标会员可对其进行冻结。如需冻结会员，如下图6.3 赠送积分酒店需要给本酒店会员赠送积分时，可输入会员卡号进入赠送积分页面对会员卡积分赠送。输入会员卡号密码验证会员，验证后可对其赠送多少积分进行填写。如下图6.4 扣减积分客人需要积分入住的时候，可以在会员管理模块，点击扣减积分，输入客人的会员账号和密码进行扣减操作。如下图6.5 会员充值 当会员对会员卡充值时，前台人员需使用会员充值功能对会员的会员卡进行充值。 输入会员卡号密码验证会员，验证后可填写会员需要充值的金额。如下图6.6 会员礼券充值 输入会员卡号密码验证会员，验证后输入礼券编号，礼券密码验证礼券后充值。如下图6.7 发行充值卡及礼券 当酒店要发行会员充值券、折扣券、现金券时，可使用发行充值卡及礼券功能，设置发行的张数与储值便可生成。 可发行会员充值券、发行折扣券、发行现金券，输入需要发行的张数、储值、有效期至多久，然后密码可设置无密码或随机密码和操作人填写的默认密码，然后生成即可。如下图6.8 管理充值卡及礼券 对酒店发行的会员充值券、折扣券、现金券管理使用，如有逾期作废或已使用作废的可在选中发行券前小框打上勾点击逾期作废或作废。可按券类型查询，或序列号查询，如有过时不用或不使用的可在发行券前框中打上小勾点击逾期作废或作废。如下图6.9 查看会员资料 查看会员资料点开可方便、快捷的查看到会员列表，直接可看到会员信息、会员等级、折扣率、会员卡余额等，需要查看会员资料可使用此功能进行查询。 可按照时间、查询字段和条件进行查询会员资料信息。如下图6.10 变更会员资料 当会员基本信息需要变更时，比如前台人员新增会员时会员信息输错、或会员更换联系电话、更改会员状态会员等级会员卡号都可以使用变更会员资料进行操作。 可按照时间、查询字段和条件进行查询会员资料信息，然后单击会员既可进行会员资本信息、会员密码、会员状态、会员等级、会员卡号、启用期限进行修改。如下图6.11 会员升级 当会员升级所需积分、所需钱值达到升级要求，可直接使用会员升级对该会员进行升级操作。 输入会员卡号点击查询，然后显示会员信息，升级模式有积分升级、充钱升级，然后选择等级。如下图6.12 导入会员数据7、财务管理7.1 押金管理 当入住客人押金不够或需要退部分押金时，前台人员需要对客人账单的押金管理，收取、退回和修改客人押金时我们都需要在押金管理中操作，这样系统会有个明细账单，酒店使用系统人员方便查看账单明细。需注意的收取押金是什么类别退回去的押金也必须是相同类别，如收取押金时收取的是现金退回押金时也必须是现金，收取押金时收取的是预授权退回押金时也必须是预授权等，酒店管理系统不支持OTA代收的押金退回，如果收取什么类型的押金录入错误的时候也可以进行相同类型押金的修改。输入需要管理押金的房号查询，然后可在下面输入收取押金、退回押金和修改押金进行数目填写，及收取、退回或修改押金的种类选择，比如现金、会员储值卡、预授权等，还可自行填写手工单号、券号与备注等。如下图如在押金管理选择收取押金的种类是OTA代收，则注意需选择押金来源、来源名称，如下图，步骤7.2 统计报表 使用酒店管理系统的统计报表，目前只能查看交接班报表，用于查证比对是否与前台现金一直。可查询酒店的统计报表、交接班报表、设计报表等。目前统计报表只能查看交接班报表，操作步骤：财务管理统计报表点击交接班报表然后选择日期点击读取交班历史在班次列表选中班次点击班次报表，如下图，步骤12347.3 多功能查询此查询功能可查询时间段资金流、非入住消费明细、入住率和日营业情况、冲减明细、商品消费统计、房费明细、开单明细、结账明细、历史账单、日营业额分析、挂账明细、客房盈亏分析、OTA统计。时间段资金流按使用人查询的时间段查询该时间段的资金流明细。非入住消费明细按使用人查询的时间段查询到该时间段非入住客人的消费明细。入住率和日营业情况是查看这夜审和上夜审之间的入住率和日营业情况。注：酒店每日都有固定夜审时间，入住率和日营业情况就相当于查看上一日的入住率和日营业情况。冲减明细按使用人查询的时间段查询该时间段的冲减明细账单。商品消费统计按使用人查询的时间段查询该时间段的商品消费统计明细账单。房费明细按使用人查询的时间段查询该时间段的所有房费明细账单。开单明细按使用人查询的时间段查询该时间段的所有开单明细账单。结账明细按使用人查询的时间段查询该时间段的所有结账明细账单。历史账单按使用人查询的时间段查询该时间段的所有历史明细账单。日营业额分析是查看一天内所出租出去的房间前台所收到的金额是多少，来进行一个分析。挂账明细使用人查询的时间段查询该时间段的所有挂账明细的账单。客房盈亏分析就是查看夜审后客房盈亏情况进行一个数据的分析。OTA统计就是查看网络来单的详细情况，消费情况。可按时间选择或附带查询条件2输入内容进行查询，查询到的列表可选中双击目标便会弹出账单明细。如下图多功能查询=任何一类查询=双击看历史账单明细=恢复入住恢复入住条件（已经结账，已经挂账的，且恢复的房间没有被占用）。如已结错账账单需要恢复，财务管理多功能查询任何一类查询查找到目标账单双击看历史账单明细点击恢复入住，如下图12345 如需修改押金来源，则可按以下步骤进行操作。 8、其他管理8.1 夜审夜审后便可结出上一天营业情况，根据酒店的夜审时间段进行夜审，夜审一天只能夜审一次。夜审后无法变更夜审前的房费单，夜审之前添加超时房间检测，如果发现超时房间，则需要处理超时房间，否则无法夜审，只有夜审了，才会有入住率和日营业报表以及日营业额分析、客房盈亏分析。夜审界面添加将要夜审的账单预览功能，双击可以看房费明细，右键可以修改（仅限在店客人），如下图8.2 交班 当酒店前台人员换班时，需使用交班功能进行更换酒店管理系统使用人，交班后会在统计报表中有个交接班报表，便于查询当班人收退统计。点开交班可看到当班人员，留下现金等信息，可在左下角选择接班人员的更换。交班是酒店前台人员进行换班，如下图8.3 检测更新 用于检测更新酒店管理系统的最新版本，升级后及时使用到更好使用的酒店管理系统。 如果酒店管理系统已更新出新版本可按检测更新进行检测并及时更新。8.4 电话交换机管理 可根据酒店实际情况对电话交换机管理进行设置。8.5 客室管理 如果前台使用系统人员在给客人开单入住后对客人的基本信息输入错误需要修改时，比如电话号码输错或没输入，我们可以在课室管理处对客人的基本信息进行修改或添加。用于对已经开单入住的顾客资料进行修改，按查询条件选择后输入查询内容点击查询，显示客人资料可进行修改及可查看其历史账单。如下图8.6 系统日志 查看系统日志可以按时间段查询到使用酒店管理系统的使用人，在改时间段内做了什么样的操作。按日期查看系统日志，可操作员、操作项、操作详情。如下图8.7 注销 注销可重新登录。8.8 帮助 可点击查看视频教程，可点击在线咨询。8.9 关于 可查看联盟酒店管理系统的版本号，及钛格资源下载的网址与联盟酒店管理系统版权归属：海口钛格网络科技有限公司。8.10 修改密码 用于当密码泄露或变更密码需要修改当前登录人的密码在此处进行修改。8.11 紧急呼叫8.12 视频教程 需要看视频教程可点击视频教程可以直接跳转到我们公司官网观看联盟酒店管理系统的操作使用视频教程。注：在当前房态右键点击目标房也可以进行进行相关操作，有电话交换机设置、开单、结账、更改房态、续住、换房、变更入住、押金管理、制房卡、商品消费、物品赔偿、入住查询、备注管理、变更房费单