物业管理检查标准及内容.doc

物业管理检查标准客服管理序号检查标准扣分标准备注1符合BI要求，人员着装规范，精神饱满；2明确受理投诉的渠道；3建立相关顾客信息保密制度和顾客信息的收集、处理的管理流程；4 所有投诉应做到记录准确、不遗漏；5重大投诉应及时上报客户服务部备案；6 所有投诉必须在一个工作日内做出处理回应；7 投诉处理完毕后应立即进行回访（联系不上或不便回访的除外）， 所有投诉都必须记录处理结果并及时关闭；8业户向客户服务部提出投诉，管理处主管需在一个工作日内将处理措施报客户服务部，并在规定时间内处理完毕，将处理结果及时报客户服务部。9业户向客户服务部提出投诉，管理处也应有相关记录；10对满意度调查结果制定了纠正预防措施，按权限审批后安排专人落实合计物业管理检查标准环境绿化、卫生管理 序号检查标准扣分标准备注1各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能2按要求及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档3员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象4根据实际情况编制年度/月度养护计划，贯彻落实5每月进行一次全面预防性消杀，并作记录6绿化苗木无普遍性病害、及时修剪、无枯死7枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；8无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象9草地平整，不坑洼、鼠洞，无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露10楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头，无蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象11楼层地面无污迹，呈本色，拖地后地面无明显水迹12防盗门、消防门等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网13电梯厅保持光亮，轿厢风扇无积尘，轿厢内无异味，轨槽内无沙粒14绿化带内无果皮杂物和落叶，乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物15各类张贴画、海报张贴整齐、规范，无乱张贴现象16景观池无浮尘和沉积物，无异味，无蚊蝇孳生，不变色17地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积18各类公共桌椅、游乐设施上无垃圾杂物，无松动现象19垃圾中转站内垃圾及时清理，工具及时冲洗，无异味和污水横流20管理处物品摆放整理，无乱堆放现象合计物业管理检查标准安全管理序号检查标准扣分标准备注1符合BI要求，人员着装规范，工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切2主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路3自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”4装备标识摆放整齐、清楚，指定合理位置5自行车不用时停放在指定位置，严禁公车私用6内务床位、桌椅等摆放有序，整体环境整洁，无乱堆放7交接班交接事项完整、明确，注意事项记录清晰8培训有计划，记录明晰、全面9熟悉责任区域内情况10岗位设置无重复、无盲点，重点岗位有针对性加强，巡更点按要求定时签到11对普通来访人员要问明来意、登记，密切注意可疑人员、盘问制止方法得当，对执行公务人员验明证件、及时登记并汇报12物资放行按表格要求准确填写，非物主办理要有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认，装修方物资放行需仔细查验出入证并与业主核实 13公共区域巡逻发现可疑人盘查、监视、驱逐，发现公共设施损坏及时上报14空置房巡逻每天至少一次，巡逻发现室内情况异常及时处理并告知15车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，对异常情况有记录16出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开17出入口岗对无卡（证）、卡（证）与车牌不符等异常情况应立即报告管理处和上级，并按要求进行处理18对车辆冲岗、车辆损失或丢失等突发事件按预案进行紧急处理19对车辆发生油、气、水滴漏现象立即通知业主和上级20对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行损失赔偿，有记录合计物业管理检查标准人事管理序号检查标准扣分标准备注1按考勤制度执行，考勤记录完整2按员工着装制度正确着装且按要求佩戴工作证3制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮4对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 5管理处文件资料、档案摆放整齐有序6自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”7各类家私物品上无灰尘和污迹，各类纺织品无异味、拍打无灰尘8电脑、电话等电子设备无污迹、水印，连接线不缠绕，办公用品摆放整齐，私人物品按规定摆放9垃圾篓不满出，碎纸机内容量不超过2/310办公区人走灯灭，椅子归位，无乱堆放现象11各类工具/设备责任到人，属于资产的，列入部门资产管理软件，并张贴资产标识12休息室保持卫生清洁，物品摆放整齐有序。13宿舍通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，、人走灯灭14宿舍床铺稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置15床铺应保持平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物16宿舍卫生整洁、日常用品摆放有序，无乱堆放17洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水18宿舍墙上无乱涂乱画、衣服挂放整齐有序19不得接待客人和留宿外来人员20仓库物品分类摆放，保持通风，做好防火、防潮、防爆等措施合计物业管理检查标准设备设施管理序号检查标准扣分标准备注1工作纪律，协助配合，责任心强。2有一定本专业的理论知识，掌握基本电工理论知识；具有一定的本专业的工作经验，一专多能。3机房内墙面、地面干净，无污物，油漆完好；机房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品；机房门油漆完好；有防鼠措施；配备足够、有效的灭火器和应急灯。4机房内排气扇正常工作，安装有时控或温控；重要的机房内（如监控消防中心，配电房、发电机房、电梯机房、水泵房）应配置干湿温度计，对环境的温度进行检测，设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下。5设备房门上有相应设备房标识、警示标识（如机房重地，非请勿进）；设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志；流体要有流向标识；所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整；供配电设备房应在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。6设备机房内设备表面无积尘、无油污；油漆无脱落；设备机房现场的制度、作业指导书齐备有效，并上墙。7无人值守的设备机房必须加明锁，钥匙由机电人员及控制中心掌握；参观来访人员需进机房，须指定专人陪同并做好来访记录。8设备设施台账、设备卡齐全，帐、卡、物三者相符，有电子文档，设备标识完善。9设备设施的运行管理：定期巡视检查，填写相关记录；日常维修及时，各类设备维修检修记录完整。10机电设备年度检查维护保养计划编写完善，严格按照规定的日检、月检、季检、年检进行保养并填写相关记录。11对于发电机不能自动启动、供配电不能正常投入，给排水出现异常等情况应有应急预案。12突发性停水/电：设备故障造成的停水/，要查明原因，及时排除故障，同时通知管理处人员给业主进行合理的解释；市政设备故障造成的停水/电，要及时与有关部门联系，了解停水/电的原因、停水/电/气时间，并张贴通知，告知业主。13计划性停水/电：因我方管理的原因需要停水/电的，尽量安排在合理的时间并要提前三天通知业主并做好解释工作；因市政原因停电的，需要及时通知业主并做好解释工作。14日常维修保养试消防，需要提前向业主出通知，告诉业主，试消防的时间、内容、可能给业主带来的影响 。15蓄水池按规定时间每三个月清洗一次，保证二次供水达到国家标准，并有清洗、检测记录。16发动机机油油质无污黑、油色正常，油位在L-H之间接近H处；冷却水清澈、干净，无杂质，水位正常。17蓄电池连接端子处牢固、无爬碱；电池电解液位是否正常；电池上标明开始使用的时间，一般使用二年以上需特别关注。18电柜（箱）指示灯完好、柜内无异常声响、无焦糊气味、开关的状态、卫生状况、外表、标识准确。19配电柜各二次线路端子处连接紧密、线号完好规范，连接螺栓无松动；接线无发热变色；电表连线准确，有范围和倍率标识；铅封完好，电表运行正常；双电源柜主用、备用转换正常，接触器无异常声响。20生活泵控制柜/污水控制箱生活水泵手动、自动正常。21公共照明控制箱各标识正确，开关时间明确，进出线连接紧固。22水泵运行无异常声音，无异常震动；正常机械密封泄漏应小于滴分，填料密封泄漏30-60滴分。23水池进水阀正常使用；供水管道水流标识清晰、正确，管道无渗漏水，无油漆脱落；止回阀能够防止水倒流，碟阀、闸阀正常使用。24积水井超高水位报警正常，能够手动启动，自动运行正常，平时处于自动运行状态。25变频供水电控柜有关电器无尘、通风良好、接线紧固；变频器定期解体除尘；供水管道压力仪表每年定期进行校验，检验记录有效。26水池（箱）加盖上锁，对钥匙进行有效的管理；在通气口和溢流口装防虫网；水池上干净、卫生，无杂物。27排污泵试验手/自动正常；测试电机绕组对地绝缘正常，平常置于自动位。其排水管道无渗、漏水，无油漆脱落。28排污管网、排污井、化粪池按规定定期清理、清洁，无堵塞、溢出。29消火栓/喷淋控制柜各标识正确、完善；试验二次回路手动、自动正常；控制中心启动正常。30消火栓/喷淋泵手动转动泵轴能够盘动；消火栓/喷淋稳压罐无漏气、漏水的现象，有稳压的功能，压力显示正确。31消火栓/喷淋管网流向标识准确、明了，各阀门无渗、漏水，管网油漆完好，无脱落。32水泵接合器标明消火栓和喷淋，高区还是低区；机电人员应掌握本小区的分布情况；湿式报警阀报警功能正常；市政消火栓无渗漏，配件齐全，油漆完好。33消防栓箱内消防水带、枪头等设施齐全、完整，箱门灵活完好；有检查记录。34消防栓破玻按钮能够正常报警，管道无渗漏水；消防管道内水压末端压力不低于0.1MPa。35消防主机/消防联动柜内、外卫生良好，无明显的灰迹。备用电池组正常；面板上指示灯、仪表、按钮正常；查询主机面板上故障显示，无任何故障。36在控制中心联动柜启动/停止消防泵、风机，升/降防火卷帘门；测试设备机房消防对讲电话,是否能够通话，通话音质是否良好；测试广播、麦克风，功放功能是否正常；测试烟感、温感正常。37消防主机及联动柜的各接线端子是否紧固, 各楼层消防模块或接线端子是否紧固。38电梯轿厢出现困人后，管理处人员能及时到现场安慰被关闭的人员，防止人员乱动电梯，使人员受到损伤。39电梯轿厢对讲系统性能可靠，可以保证24小时不间断与控制中心联系；电梯公司保养记录齐全。40监控室监控主机有监控摄像枪分布清单；闭路监控系统每月清洁保养一次，对效果不好的进行调整。41每季度对视频接头（BNC）进行保养，确保接触良好，检查视频电缆、控制云台进行保养、清洁。42门禁设置合理，门禁卡得到有效控制，刷卡器上的标识清晰，刷卡器刷卡灵敏，门禁开门按钮灵活。43梯间防盗门开关均匀稳定，无异常噪音，闭门器、电控锁正常使用。44停车场系统主机、读卡器、控制系统等动作灵敏可靠；岗亭、道闸机润滑传动良好。45设备（工具）汇总表完整，专用工具受控；电动机具及各种维修工具完好，无安全隐患。46室外健身器材、儿童游乐设施使用时间的标识明确，有维护责任人，使用功能正常，铁件无锈，油漆完好，固定螺丝牢靠，无安全隐患，定期维护保养。47雨棚（车棚），防火门、天面门、护栏、路障、沟井盖、路灯等铁件无锈，油漆完好；在业主经过的主干道无锈蚀现象。48室外木质材料设施每年至少一次进行防腐、翻新保养；公园椅定期进行油漆，无腐烂、陈旧现象，垃圾桶、果皮箱无破损，使用功能良好。49合理控制物业用水、用电，有节水、节电措施，定期对有关水、电计量进行抄表、核算、分析；按时提供数据准确的机电月报表。50未出现与本专业有关的有理投诉。物业管理检查标准财务管理序号检查标准扣分标准备注1最高现金库存为3000元人民币，发现一次扣10分2收费岗亭现金库存最高100元人民币；收费人员交接班须填移交表；收费员应保持未用发票及票根的完整。发现一项扣5分，最高10分3收款员每日9：00前，对岗亭现金库存超额部分及时收取；每日最少一次到岗亭清查票根及道闸收费记录。发现一项扣5分，最高10分4管理处专人负责IC卡的授权发放管理工作5每