社会工作者服务成效评价报告.doc

DOC格式，方便您的复制修改删减 社会工作者服务成效评价报告 深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效评价报告（中心） 所属时段：2013年01-06月 中心名称 景龙社区服务中心 中心人数 6人 所在中心基本情况描述 一、中心工作职责简述 1、服务群体：龙华新区景龙社区居民，尤其是弱势困难群体 2、服务目标：以社工为服务主体，整合社会资源，带动社区义工面向老年人、妇女、儿童青少年、家庭、来深建设者、残疾人等群体提供“一站式”专业化、人性化的服务，协助其更好的融入社区，适应社会，实现和谐社区的美好愿景。 3、服务内容： 个案服务：包括为服务对象提供简单的心理咨询服务、压力管理、情绪疏导等，协助其解决所面临的困难，挖掘并发挥其潜能，促进自身能力建设，使其能够更好的工作、学习和生活。 小组服务：通过小组活动的形式，为有共同需求的服务对象提供发展性、预防性、教育性、治疗性服务，增强服务对象间彼此的联结与支持，加强其自身能力建设与社会支持系统，提升应对问题与危机事件的能力。 社区服务：通过开展社区活动，增强社区邻里间的互动与交流，促进社区融合与社区文化的建设，鼓励和带动社区居民积极参与社区事务，营造社区大家庭的良好氛围。 政策指引：通过对社区资源及信息的整合链接，为服务对象提供政策咨询与信息提供，引导其寻求解决问题的途径和方法。 二、中心本年度工作任务简述 1、指标及专业部分： （1）社区服务需求调研与撰写调研报告。收集有效问卷500份。撰写调研报告1份。 （2）个案服务。咨询个案30例，辅导个案12个，治疗个案4个。 （3）小组服务12个以上 （4）社区活动12场以上 （5）讲座6场以上 （6）义工队伍1支 （7）兴趣学习班3个以上 （8）社会组织孵化1个以上 （9）社区服务中心工作简报。每个中心每季度1期，全年4期 2、其它部分： （1）按照机构及用人大要求，完成组员督导、填写目标管理卡、各类报表及工作日志、工作总结、团队档案管理及临时性的工作。 （2）做好与各部门的沟通协调工作，确保中心的良性运营和服务的开展。 （3）参加各类培训交流学习，提升中心服务质量和服务水平。 中心工作任务及服务指标完成情况 一、中心半年指标及专业工作任务完成情况 （1）社区服务需求调研与撰写调研报告，收集有效问卷500份，撰写调研报告1份，已完成。 （2）个案服务：咨询个案30例，辅导个案12个，治疗个案4个。目前已完成咨询个案22例，辅导个案5个，治疗个案3个。 （3）小组服务12个以上。已完成9个。 （4）社区活动12场以上。已完成15场。 （5）讲座6场以上。已完成5场 （6）义工队伍1支。组建义工队伍2支。 （7）兴趣学习班3个以上，兴趣学习班2个。 （8）社会组织孵化1个以上，孵化社会团体1个。 （9）社区服务中心工作简报，每个中心每季度1期，全年4期，已完成3期。 二、辅助性或附加性工作任务及完成情况（行政类、宣传类、交流学习类） 1、行政类：主要是活动计划书的撰写、各类服务总结、报表、微博管理等日常性的工作记录与常规行政工作。 2、宣传类：制作宣传栏、宣传海报、宣传折页、制度建立上墙等工作以及中心信息管理与发布。 3、交流学习类：为中心员工提供督导培训工作，以及鼓励中心员工积极参加机构及社协组织的培训学习，提升中心的服务质量和服务水平。 中心服务成效评估 一、中心服务成效评价（含服务对象受益或改善情况、用人单位工作改善情况等。可以引用用人单位评价、服务对象评价） 1、服务对象受益或改善情况：经过半年时间的运营，中心侧重中心服务的推广与宣传，开展各类契合居民需求的服务，受到居民的欢迎和认可，如亲子沟通讲座有家长每次都会参与，并表示听后很受益，还有社区影院活动，有很多居民能够说出我们播出的影片，甚至有些居民积极做我们社区影院的义工，协助我们开展活动。目前有一些居民都是慕名而来看看我们中心开展哪些服务，如果感兴趣就立即报名参加，有些迟些报名未能参加的的均感觉很遗憾，希望我们中心能够多多开展活动。有些在接受我们服务，问题得到缓解或解决后，向中心赠送锦旗或致电中心以表示感谢！ 2、用人单位评价：目前与用人单位之间合作联系也比较紧密，如社区工作站会将他们的一些资源和信息链接给我们，如联合开展一些活动，最近有什么帮扶政策，有哪些部门或者资源可以帮助我们更好的服务居民等等，获得了用人单位良好的评价。 二、中心专业研究成果（论文、案例、心得、调查报告等） 1、 2、服务案例 3、 4、 三、中心半年获得的奖励及奖项 1、周莹获得 存在的问题及改进措施和建议 一、存在的问题和困难 1、中心人员大部分为非社工专业，理论知识欠缺及专业实务经验不足 2、中心活动场地受限，影响服务的开展及服务成效。 3、青春家园与妇儿之家项目考核方案改变，增加了中心的服务指标和工作量，员工工作量及压力增加，影响人员的稳定性及工作积极性。 4、中心员工有时迫于完成指标而开展活动，员工虽积极探索和发展服务，但缺乏总结和提炼的过程，部分社工对自己为何开展该类型活动并不是特别清晰，缺乏方向感。 二、改进措施及建议 1、加强中心员工的督导培训和外出交流活动，特别是理论知识的学习，并要与实务相结合，使其能够学以致用，提升专业水平及实务能力。 2、将服务拓展到其他地方，多方寻找活动场地，在条件允许的情况下让中心服务走出去。 3、加强对社工状态和情绪的关注，在社工需要时给予支持和鼓励，同时适当分配工作量，避免出现不公平的现象。 4、在日常开展服务、督导及中心会议时，与社工共同探讨，中心主任或督导助理引领大家思考和给予建议，协助其明确服务方向和服务目标。 下半年度工作及中心学习成长计划 一、下半年中心工作任务及实施计划 1、针对辖区居民开展多元化的服务，如社工服务进工厂、义工培训及管理、社区讲座、传统文化学习等，在完成中心服务指标的基础上发展特色服务。 2、做好中心日常档案管理及其他行政性工作，完成中心年度评估工作，做到确保良好争取优秀。 3、加强中心团队建设与培训工作，确保中心的向心力与凝聚力，增强员工的稳定性与专业能力的提升。 二、下半年中心学习与成长计划 1