医院营销策划方案.doc

医院营销策划方案 （针对原总后第二职工医院制定）何为软件启动也就是在医院现有的状态下突出“以人为本”的治院精神掌握“四两拔千斤”的策划原则不投入或用最少的投入达到最佳的启动效果、良好的医院形象、最好的经济效益来做出本启动方案 现状分析： 石家庄市第八医院（以下简称“八院”）的前身是计划经济年代由总后勤部专门为服务总后3502工厂职工就医设立的“总后第二职工医院”建院多少年来曾经凭借当时属先进的软、硬件设施较高的医疗技术水平除为3502厂的职工提供医疗服务以外同时也赢得了井陉人民一方医疗市场但近几年来随着市场经济的进程不断加快作为“八院”的主要医疗市场资源3502厂效益平平和分厂的搬迁导致主要就医群体逐步减少更主要的是当地医疗市场竞争激烈井陉县城由原先唯一的综合性医院“井陉县医院”又增加了实际也已形成了综合性医院的“井陉县中医院”两家医院也在激烈的争夺县境内有限的医疗市场资源在竞争中使两家医院双双都得到了长促的发展无论从硬件：医疗设施、医疗设备软件：医技水平、服务质量都有很大的提高现已超出了“八院”的方方面面然而“八院”放弃了竞争放弃了内部管理导致了收入的下滑技术人员的流失形成了恶性循环的被动局面当然导致“八院”目前的现状出现还有很多因素在此不必多述 这次“八院”由总后移交地方是一次千载难逢的大好机遇千万不能错过创造一切条件发挥“以人为本”的治院精神使“八院”再显当年繁荣快速腾飞 本策划案在不考虑有地方政府投入大笔启动资金的情况下在目前现状的背景下作为一个局外人旁观者但又作为一个职业策划人的身份对“八院”印证一下“当局者迷旁观者清”的至理名言特做出如下“八院”启动营销策划方案： 一.提高核心竞争力聚合人力资源 1.借这次军转民“八院”移交地方政府的契机让全院干部职工看到“八院”的希望和光明感受到新改组的院领导班子的决心和新采取的一系列整合方案和实施行动使全院干部职工的思想观念、精神面貌、工作热情、服务质量、技术水平达到一个最佳的状态在此基础上还要让全院干部职工适应当前市场经济条件下医疗市场竞争激烈的局势在竞争中团结一心共度“八院”启动初期的艰难险阻再创辉煌 2.针对近几年由于“八院”经济效益下滑医务人员收入下降等几项因素“八院”的主要医疗技术人员外调或外出坐诊现象应该在聚合高技术医务人才资源上引起高度重视把调走的招回来把外出坐诊的请回来把社会上能人志士高医术人才请进来不具一格任用人才对主要技术岗位技术人才在分配制度上要打破旧的工资、奖金分配办法工资要拉开档次多劳多得少劳少得不劳不得在引进人才的同时还要在宣传人才方面加大力度不要怕人才出名要让全社会了解他的专长了解他的医术接受他的服务让每一个通过宣传出了名的人才给“八院”带来更多的患者带来更大的效益因为医院是一个技术密集型的特殊产业没有高技术人才服务再好也等于零所以聚合人力资源是本策划案的重中之重（“八院”领导层已经意识到了这一点） 二.c1系统的导入与形象定位 进入市场经济企业品牌越来越显示出它的重要性工商企业没有品牌无法对产品宣传报到医院没有品牌同样也无法让更多的患者了解你的服务水平、服务质量、专业技术去接受你的治疗和服务去抢占更大的医疗市场“八院”这次由过去的“总后第二职工医院”更名为“石家庄市第八医院”是一个品牌宣传的最佳时机所以要下大力度把“八院”的品牌打出去“八院”的名称在全社会要有一个完整准确的定位在计划经济年代医院处于卖方市场品牌的重要性还是显现不出来不管全社会对“八院”称呼什么名称如：“总后第二职工医院”、“3502医院”、“402医院”或“二院”都不影响医院处于卖方市场的优势而如今在医院行业处于买方市场和医疗市场竞争激烈的状态下就不同了要想在有限的、竞争激烈的医疗市场中分得一份奶酪没有一个完整准确的、叫的响的医院名称是无法宣传推广的因此“石家庄市第八医院”这一响亮的院名做为医院形象的重要组成部分首先要做好院名的宣传工作达到无病也要知道“八院”有病首选“八院”接受治疗刻记民心的效果 c1的导入是个系统形象传播工程要做到完整的形象定位必须还要有vi视觉系统的导入它不仅是新院名的推广程序它还需要在如下诸多的程序去体现“八院”的良好形象如：院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标志、图案等等不可忽视上述提到的每一个细节它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用 作用分析： 1.院容院貌是“八院”整体形象的集中体现笔者指的是在“八院”现有状态下不投入大笔装修费用的前提下形成一个持之以恒的每人“天天奉献十分钟”环境卫生治理的良好习惯让患者走进“八院”就像走进井陉西南部山区农民家里看到的用水泥、炉渣砌成的锅台一样尽管档次低但天天擦的也是铮光发亮一尘不染的感觉就象人的服饰一样档次不高但洗的干净穿的整齐达到这样的精神景界才能体现出医院这一特殊行业的卫生环境精神面貌医院形象 2.医院室内外的广告牌、展示牌、导医牌是搞好医院促销的主要途径所以设计要标准内容要完善它展示也是“八院”的形象切不可忽视提到广告牌在“八院”计划在门诊楼建筑物上方做一大型广告牌时笔者应用“于人得利自己受益”的经营之道已向“八院”提供了“乐仁堂制药”投资广告牌的运作方案的信息希“八院”派专人和“乐仁堂制药”取得联系促成投资方案的尽快落实3.上岗证、工作证、沟通卡、名片这些不起眼的小玩艺都是体现“八院”形象的一种标志除体现“八院”的形象以外它还是让全社会了解“八院”的精神风貌、认识“八院”的医务人员、沟通医患关系为将来开展“交朋友”活动的一个重要途径因为医患关系必须是一个信任关系主要是让患者信任你的医院信任你的医生才能最终接受你的治疗和服务医院的名气不怕大医生的姓名、电话、联系方式不怕公开只有公开了才能方便患者和你的医院的联系和你的医生联系才能达到用软件启动“八院”医疗市场的目的4.信封、信纸、包装袋、对外票据、诊断处方这些在医院里必备的办公及包装用品都有可利用的附加功能如在上述用品的合适位置打上一句和蔼亲善的广告语不仅能拉近医患关系又对“八院”的外在形象是一个提升总之在目前市场状态下医院这一在计划经济时代设置的事业单位应该用现代企业的运作方式用全新的经营理念把医院形象当作医院启动的第一资源去发挥它的形象功能使其对全社会及病患群体产生一致的认同感和价值观争取更大的发展三.公关树形象义诊交朋友市场经济时代把“公关”二字提到了各类经济组织开展各项工作必不可少的议事日程大型企业都设置了“公关部”“公关小姐”一个成功的公关活动所产生的效果和效益是无法用单纯的广告投入所产生的效果相比的广告的功能是你让他去被动接受你的服务而成功的公关活动所产生的效果是公众在对你产生了信任的前提下主动接受你的服务医院是一个人情味浓的特殊服务体系技术性强的服务行业要体现医院的人情味沟通陌生的医患关系笔者认为“八院”在这次启动医疗市场的方案中应该搞几次或多次小范围到大范围的大型义诊公关活动来拉近几年来旧的“二院”和患者陌生的医患关系运用全新的“八院”和患者的医患