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文档简介

工作说明书 申请单号：项目名称项目号任务期间项目经理及电话公司名称联系人：电 话EMAL：本次服务工程师姓名联系电话一、任务要求：（一）资源能力要求：1. 资源的技术方向及相应的最低认证水平：PC Server技术方向，初级工程师2. 本次服务涉及的核心产品、型号、数量及软件版本：IBM、HP、DELL三大厂商PC服务器3. 需要的资源数量：4. 服务地点数量及名称：（二）服务内容：1主要工作内容（必须详细，否则此工作说明书无效）：PCSERVER等设备的日常巡检、基本故障处理2完工标志：技术服务单，故障处理报告，按时提交交付物，保证设备正常运转，无遗留问题3需提交的文档清单：技术服务单，故障处理报告，巡检结果报告4其它特别要求：二、技术协作费用：此次服务预计费用：_? _元1. 标准n 劳务费用： 元/人天，差旅另计n 打包费用： 元异地之间尽量以火车或是长途汽车为交通工具，当有特殊情况需乘坐飞机的，事先双方通过邮件确认。食宿标准按神州数码公司内部标准执行。 2. 工作量的计算定义：n 按天计算，最小计算单位可以是0.5天：从到达客户地点算起至工程师离开客户现场为止（以技术服务单客户确认时间为准）；异地以差旅票据时间为准。3 工作完成标准及支付方式：n 工作完成提交技术服务单（故障处理报告）。 n 个人每月支付一次。公司每季度支付一次，按外部资源费用支付要求提交相关材料齐全后，方可报销。金额=工作量*劳务费用实际发生的异地交通费 *外部资源满意度调查表分数外部资源满意度调查表考核项考核标准考核人数据来源服务响应及时向国内采购部反馈,准确判断技术能力是否满足客户需求国内采购部完工后评估现场服务质量事前沟通：到客户现场前是否与客户沟通工作内容、时间安排、提醒客户做准备工作，并携带必要的工具资料等客户完工后评估现场实施：实施中应按计划和方案步骤进行，对现有业务系统有较大影响的操作，应联系项目经理，并经客户书面认可方案或步骤。客户完工后评估纪律规范：遵守设备操作规范，完工后整理环境，遵守作息时间及机房规定。客户完工后评估事后汇报：完成服务后，应向客户仔细汇报工作完成情况，（如有）遗留问题应有处理计划，耐心回答客户提问，并征得客户同意离开。客户完工后评估服务过程规范性服务过程中是否及时反馈，并与项目经理保持沟通项目经理完工后评估是否圆满完成了工作说明书中的任务项目经理完工后评估是否提交了符合要求的服务交付物项目经理完工后评估服务意识项目经理完工后评估自觉维护神码公司形象项目经理完工后评估评分标准：每项10分，满分100分，60分及格。分数未达到60分者，国内采购部进一步调查情况，并记录在案，两次得分60分以下的公司或个人将被取消资格。说明：1、本工作说明书一式两份，任务责任人各一份。2、本任务书经双方签字确认后，作为外协公司技术服务合作协议一并
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