北京移动集团客户欠费催缴系统的分析与设计.doc

密级 密级 保密期限 保密期限 工程硕士研究生学位论文 题目 题目 北京移动集团客户欠费催缴系统的分析与设计北京移动集团客户欠费催缴系统的分析与设计 学学 号 号 07R0238 姓姓 名 名 黄正祥黄正祥 专专 业 业 软件工程软件工程 导导 师 师 雷友珣雷友珣 学学 院 院 软件学院软件学院 2011 年年 3 月月 独创性 或创新性 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外 论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 申请学位论文与资料若有不实之处 本人承担一切相关责任 本人签名 日期 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定 即 研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学 学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许学位论文被查阅和借阅 学校可以公布学位论文的全部或部分内容 可以允许采用影印 缩印或其它复 制手段保存 汇编学位论文 本学位论文不属于保密范围 适用本授权书 本人签名 日期 导师签名 日期 北京移动集团客户欠费催缴系统的分析与设计 摘 要 伴随着中国电信业集团业务的发展 集团客户欠费问题日益突 出 已经对电信业集团业务飞速而又健康的发展造成影响和制约 如何解决集团客户欠费问题 降低由此带来的运营风险 已经成为 电信运营商日益关注的问题 为了尽可能地减少集团客户欠费给电 信运营公司带来的经济损失和减轻欠费催缴部门的大量催缴工作压 力 提高欠费催缴部门的工作效率 本文在结合北京移动对集团客户 的欠费管理理念以及欠费管理目标 基于 AMDOCS 计费系统和北京移 动已有的个人客户欠费催缴系统 分析并设计了如何根据集团业务 类型自动并智能的选择预定义的催缴策略进行催缴 针对以分账业务和共享免费资源业务为代表的集团客户催缴的 复杂性 本文着重分析了如何基于 AMDOCS 计费系统按照预定义的催 缴阀值自动抽取集团客户欠费账户相关信息并同步到催缴系统数据 库 阐述了如何在当前已有的个人客户欠费催缴系统的基础上扩展 对集团客户的欠费催缴策略 同时分析了针对已经进入催缴平台的 集团客户在缴清欠费金额后如何自动退出催缴平台和自动开通集团 业务 并同步该信息给其他相关系统 论文重点阐述了集团客户欠费催缴系统的核心功能模块设计以 及同外部系统进行交互的接口设计 文中设计的集团客户欠费催缴 管理系统充分利用 AMDOCS 催缴系统核心功能模块 分析出哪些功能 需求可以直接重用 AMDOCS 催缴核心功能模块 哪些功能需求可以基 于 AMDOCS 催缴核心功能模块通过文件配置或者数据库表配置实现 以及哪些功能需求需要代码以及数据模型的变动进行客户化 并最 终实现北京移动集团客户欠费催缴系统的业务需求 它不仅能有效 支撑北京移动集团客户催缴的业务需求 为集团业务部门提供了集 团客户欠费自动化催缴的管理平台 大大减少了北京移动欠费催缴 部门的人工催缴工作量 提高了集团客户欠费催缴的实时性 有效 降低了北京移动集团客户的欠费率和坏账率 而且具有很强的业务 扩展性 为北京移动集团业务飞速而健康的发展提供了技术平台支 持 关键词 关键词 集团客户 分账业务 共享免费资源业务 催缴策略 ANALYSIS AND DESIGN OF CORPORATION CUSTOMER COLLECION SYSTEM FOR CHINA MOBILE BEIJING ABSTRACT With the rapid development of Chinese telecommunications industry for corporation customers problems with the corporation arrears have become increasingly prominent and the telecommunications company has been impacted much on the development and constraints How to solve the arrears problem and thereby reducing the risks have become the carriers of growing concern In order to minimize economic losses and reduce the company s cost reduce the vast works for reminder and improve the cost efficiency of calls the department s work the paper combined with Beijing Mobile s arrears to management philosophy and customer arrears management objectives for corporation business based on the AMDOCS billing system and management platform for individual customers arrears make many analysis and design for the corporation collection system on how to make the corporation business arrears be treated in Collection system automatically and intelligently according to the corporation business types Considering the complexity of corporation customer collection for split bill and share allowance businesses which are the main corporation business in Beijing Mobile the paper focuses on how to extract all the information of corporation business arrears according to a predefined threshold treat them in Collection system automatically based on AMDOCS billing and explains how to expand the implementation the collection treatment for the corporation business arrears based on the current collection system which already supported individual customers Meanwhile analyze on how to withdraw the corporation account from collection system and restore all the corporation businesses belong to the corporation customer automatically when the corporation customer pay for all the overdue debts Then need synchronize the information to other related systems after withdrawing the corporation customers from collection The paper focuses on the core functionality modules design for corporation customer collection system as well as the interfaces with external systems The corporation customer collection system makes full use of the AMDOCS existing core functionality modules and analyze which functionalities can be reused from AMDOCS existing core modules directly which functionalities can be implemented by change configuration file or database table enhancement and which functionalities need to do full customization via coding and data model changes in order to fully support the corporation customer collection The corporation customer collection designed in this paper not only can effectively support the business requirement of the Beijing Mobile corporation customer collection provided management platform for the corporation business department greatly reducing the workload for corporation arrears reminder improving the real time capability of the corporation customer arrears reminder effectively reducing the arrears rate and bad debt rate of the corporation customers of Beijing Mobile but also can be extended easily for future corporation business expansion provided a helpful technology platform to support the development of Beijing Mobile Group business rapidly and healthy KEY WORDS Corporation Customer Split Bill Business Share Allowance Business Collection Strategy 目 录 第一章第一章 引言引言 1 1 1 1 课题背景 1 1 2 课题任务 2 1 3 论文结构 3 第二章第二章 集团客户欠费催缴系统背景知识集团客户欠费催缴系统背景知识 4 4 2 1 集团业务介绍 4 2 2 集团业务三户模型 5 2 3 集团客户欠费管理目标 7 2 4 北京移动 BOSS 系统介绍 9 2 5 AMDOCS 开放式集成方式介绍 10 2 5 1 同步 EJB 接口交互 11 2 5 2 消息代理总线 Transaction Broker 12 2 5 3 文件传输控制 AuditBASE SERVER NA ME TRB BASE QUEUE NAME BillingToCRMPu blisherQueue RECOVERY SERVER NAME TRB RECOVERY QUEUE NAME BillingToCRMPubl isherRecoveryQueue ERROR SERVER NAME TRB ERROR QUEUE NAME ErrorQueue CONN FACTORY JMSConnectionFactory1 CONTEXT FACTORY IMPL weblogic jndi WLInitial ContextFactory 3 TRB 消息体 集团欠费短信提醒消息 集团业务暂停消息 集团用户停机消息 集团 用户降级消息 集团业务取消消息以及集团用户销户消息都将包含集团 账户信息 集团客户信息 集团用户信息以及集团业务信息 但是包含 不同的消息体标识 TransactionCode 下面举出一个集团用户停机消息 的消息体例子 消息体标识信息 CL 2008 10 11T08 59 23 集团催缴账户信息 60005 ACCOUNT AUTSUS 集团客户信息 60005 60005 集团用户信息 60005824308 60005 60005 集团业务信息 SBCL 4 应用程序的改动 催缴动作自动触发引擎将按照预定义的催缴策略调用对应的应用程序采取 具体的催缴动作 应用程序负责从客户管理子系统中获取欠费账户相关的集团 客户信息 集团用户信息以及集团业务信息 然后将获取的信息封装在对应的 TRB 消息体中发送给 CRM 系统 应用程序的改动包括 CL9SMSMessageFC CL9SMSMessageFC 负责集团客户欠费短信提醒消息的处理 CL9NetworkActivitiesFC CL9NetworkActivitiesFC 负责集团业务暂停 集团用户停机 集团业务 取消以及集团用户销户消息的处理 CL9RequestDownGradedFC CL9RequestDownGradedFC 负责集团用户降级消息的处理 CL9GetRelatedSubscribersAndBusinessInfo CL9GetRelatedSubscribersAndBusinessInfo 负责获取集团欠费账户相关的 集团用户信息以及集团业务信息 集团用户信息以及集团业务信息将被 封装在所有的催缴动作消息 应用程序的调用流程如图 4 8 所示 CL9SMSMessageFC 催缴动作自动触发引擎 短信提醒 CL9NetworkActivitiesFC 集团用户 或业务处理 CL9RequestDownGradedFC 降级处理 消息代理总线TRB CL9GetRelatedSubscrib ersAndBusinessInfo CL9GetRelatedSubscribersAndBusinessI nfo CL9GetRelatedSubscribers AndBusinessInfo 短信提醒 消息 集团业务 暂停消息 集团用户 停机消息 集团用户 销户消息 集团业务 取消消息 集团用户 降级消息 客户关系管理系统 JMS 消息队列 集 团 客 户 催 缴 管 理 系 统 图 4 8 应用程序调用流程 4 4 7 7 集团客户欠费催缴的数据模型设计集团客户欠费催缴的数据模型设计 4 4 7 7 1 1 客户信息表客户信息表 客户信息表名 CUSTOMER 表信息描述 该表维护有关客户的信息 客户分为个人客户和集团客户 生命周期介绍 当新建客户时 客户信息将会保插入到该表中 当需要变 更客户信息时 例如修改客户类型 客户基本信息时 客户表会被对应的 更新 表结构如表 4 9 所示 表 4 9 客户信息表 字段名字段类型字段描述是否为 主键 是否 必填 CUSTOMER IDNumber 9 客户唯一标识YY EXTERNAL IDVarchar2 100 客户外部系统标识NN CUSTOMER TYPEChar 1 客户类型NY CUST SUB TYPEVarchar2 4 客户子类型NN OPEN DATEDate客户创建日期NN EFFECTIVE DATEDate客户生效日期NN EXPIRATION DATEDate客户实效日期NN CH NODE IDNumber 9 客户节点标识NN BILL CYCLENumber 4 客户所属账期NN NEW CYCLENumber 4 客户新账期NN CREDIT CLASSChar 4 客户信用级别NN OFFER CURRENCYChar 3 货币类型NN BUSINESS ENTITY IDNumber 9 所属业务类型NN PARTITION IDNumber 4 所属离线分区NN ONLINE PARTITION I D Number 4 所属在线分区NN 4 4 7 7 2 2 账户信息表账户信息表 账户信息表名 ACCOUNT 表信息描述 该表维护有关账户的信息 账户是负责付费的实体 是用户 缴费 定制综合账单的管理单元 一个账户可以为多个用户对应的账目 付费 生命周期介绍 当新建账户时 所有账户相关信息将被插入到该表 并且催缴状态设置为空 当账户进入欠费催缴平台后 在接收到账户暂停业 务消息时 账户的催缴状态将会更新成 SUSPEND 状态 当缴清欠费退出 催缴平台后 账户的催缴状态又会更新成 NONE 状态 如果账户一直逾期 欠费 催缴平台将根据催缴策略将账户废止 此时 账户的催缴状态将会更 新成 CANCEL 状态 并且不可以恢复业务 表结构如表 4 10 所示 表 4 10 账户信息表 字段名字段类型字段描述是否为 主键 是否 必填 ACCOUNT IDNumber 9 账户唯一标识YY EXTERNAL IDVarchar2 100 账户外部系统标识NN CUSTOMER IDNumber 9 账户所属客户NY OPEN DATEDate账户新建日期NN DOCUMENT TYPEChar 1 账户账单类型NN COLL STATUSVarchar2 4 账户催缴状态NY SUSPENTION TYPEVarchar2 4 账户制裁类型NN BILLING CURRENCYChar 3 账户货币类型NN BUSINESS ENTITY IDNumber 9 所属业务类型NN COLL PRMT WAVE INDChar 1 永不停机标识NN COLL START DATEDate催缴开始时间NN COLL INDChar 1 账户是否进入催缴NN FULL SUSPENSION INDChar 1 账户是否完全停机NN COLL POLICY TYPEVarchar2 24 账户业务催缴类型NN 4 4 7 7 3 3 用户信息表用户信息表 账户信息表名 SUBSCRIBER 表信息描述 该表维护有关用户的信息 用户是中国移动服务的订购者 跟 移动业务提供商之间存在商 业契约关系 双方契约的内容包括客户信息 服 务信息 账务信息和中国移 动向客户提供的一些服务保证信息等 生命周期介绍 当新建 reservation activation 或者 pre activation 的 用户时 所有用户相关信息将被插入该表中 当修改用户基本信息 用户 状态信息或者将用户转户到其他客户时 更新之前的记录保存到历史记录 表 用户的状态可以为 Reserved Pre active Active Suspended Cancelled 状态 表结构如表 4 11 所示 表 4 11 用户信息表 字段名字段类型字段描述是否为 主键 是否 必填 SUBSCRIBER NONumber 9 用户唯一标识YY EXTERNAL IDVarchar2 100 用户外部系统标识NN CUSTOMER IDNumber 9 用户所属客户NY CH NODE IDNumber 9 用户节点标识NN EFFECTIVE DATEDate客户生效日期NN EXPIRATION DATEDate客户实效日期NN INIT ACT DATEDate用户初次激活日期NN SUB STATUSChar 1 用户状态NN SUB STATUS DATEDate用户状态生效日期NN SUBSCRIBER TYPEVarchar2 4 用户类型NN SUB PASSWORDVarchar2 15 用户密码NN PRIM RESOURCE TPVarchar2 4 用户主资源类型NN PRIM RES PARAM CDVarchar2 255 用户主资源NN CALC PYM CATEGOR Y Varchar2 4 用户付费类型NN INS TRX IDNumber 9 用户创建事务 IDNN TRX IDNumber 9 更新记录事务 IDNN BUSINESS ENTITY IDNumber 9 所属业务类型NN REQUIRED PARTITIONChar 1 用户分区标识NN 4 4 7 7 4 4 催缴策略表催缴策略表 账户信息表名 CL1 CATEGORY 表信息描述 催缴策略表用于维护所有可用的催缴策略类型 并包含各种 催缴催缴策略的适用条件 优先级等等 生命周期介绍 当新增加催缴策略类型时 需要将催缴催缴策略的适用条 件 优先级等信息维护到该表 表结构如表 4 12 所示 表 4 12 催缴策略信息表 字段名字段类型字段描述是否为 主键 是否 必填 BUSINESS ENTITY IDNumber 9 所属业务类型YY CATEGORY CODEVarchar2 5 催缴策略匹配条件YY VERSION NUMBERNumber 9 催缴策略版本 高版本将被优先使用 YY DESCRIPTIONVarchar2 255 催缴策略描述NN PRIORITYNumber 4 催缴策略优先级别NY START CRITERIAVarchar2 4000 进入催缴策略阀值NN STOP CRITERIAVarchar2 4000 退出催缴策略阀值NN TRIAL PERIODNumber 3 催缴策略缓冲期NN POLICY CODEVarchar2 128 催缴策略标识NN 4 4 7 7 5 5 催缴实体表催缴实体表 账户信息表名 CL1 COLL ENTITY 表信息描述 催缴实体表维护了所有进入欠费催缴平台的账户实体信息 生命周期介绍 当从营账系统抽取的欠费账户经催缴评估后需要进入欠费 催缴的账户将被插入到该表 当催缴系统触发不同的催缴动作时 账户实 体的状态信息将被更新 当账户缴清欠费后 账户实体信息将被从该表中 删除 并保存到历史记录表中 表结构如表 4 13 所示 表 4 13 催缴实体信息表 字段名字段类型字段描述是否为 主键 是否 必填 ENTITY KEYNumber 4 催缴实体分区标识YY ENTITY IDNumber 9 催缴实体 IDYY ENTITY TYPEVarchar2 10 催缴实体类型YY START TREAT DATEDate开始催缴日期NY END TREAT DATEDate结束催缴日期NN CUSTOMER TYPEChar 1 实体所属客户类型NY CUSTOMER IDNumber 9 实体所属客户 IDNY CREDIT CLASSVarchar2 4 实体信用级别NN WAIVER INDChar 1 自动催缴标识NN FIX POLICYVarchar2 128 催缴策略NN CURRENCYVarchar2 4 欠费货币类型NN CASE IDVarchar2 20 当前催缴步骤 IDNN BUSINESS ENTITY IDNumber 9 所属业务类型NN ENTITY STATUSVarchar2 6 催缴实体状态NN TRIAL PERIOD INDChar 1 催缴缓冲期标识NN 4 4 7 7 6 6 催缴动作表催缴动作表 账户信息表名 CL1 TREATMENT ACTIVITY 表信息描述 催缴动作表保存了正被催缴处理的实体的催缴动作信息 生命周期介绍 当催缴平台触发对催缴账户实体的催缴动作后 所有催缴 动作的信息将被插入到该表中 当催缴账户实体缴清欠费后 其催缴动作 信息将从该表删除 并保存到催缴动作历史表中 表结构如表 4 14 所示 表 4 14 催缴动作信息表 字段名字段类型字段描述是否为 主键 是否 必填 ENTITY KEYNumber 4 催缴实体分区标识YY EXTERNAL IDVarchar2 100 客户外部系统标识YY ENTITY IDNumber 9 催缴实体 IDYY ENTITY TYPEVarchar2 10 催缴实体类型YY ACTIVITY CODEVarchar2 25 催缴动作YY ACTIVITY DATETimestamp 26 催缴动作时间NN REASON CODEVarchar2 6 催缴动作原因NY STEP IDVarchar2 19 催缴步骤 IDNN POLICY CODEVarchar2 128 催缴策略标识NN 4 4 7 7 7 7 催缴实体欠费信息催缴实体欠费信息 账户信息表名 CL1 DEBT BUCKET 表信息描述 催缴实体欠费信息表保存了正被催缴处理的实体的欠费信息 生命周期介绍 当催缴平台触发对催缴账户实体的催缴动作后 账户实体 的欠费信息将被插入到该表中 当处于催缴处理的账户通过账务缴费子系 统进行缴纳部分欠费金额时 缴费后的欠费信息将被更新 如果处于催缴 处理的账户通过账务缴费子系统进行缴清所有欠费金额时 该账户将会推 出催缴平台并删除该表中的欠费信息 表结构如表 4 15 所示 表 4 15 催缴信息实体欠费表 字段名字段类型字段描述是否为 主键 是否 必填 ENTITY KEYNumber 4 催缴实体分区标识YY ENTITY IDNumber 9 催缴实体 IDYY ENTITY TYPEVarchar2 10 催缴实体类型YY DUE DATEDate欠费截止日期YY DUE AMOUNTNumber 18 2 欠费金额YY FINANCIAL TYPEVarchar2 20 账务类型NN ACTIVITY DATEDate账务日期NN DEBT TYPEVarchar2 20 费用类型NN DISPUTE AMOUNTNumber 18 2 争议金额NN 集团客户欠费催缴系统主表之间的关系如图 4 9 所示 CUSTOMER P PK KC CU US ST TO OM ME ER R I ID D EXTERNAL ID C CU US ST TO OM ME ER R T TY YP PE E CUST SUB TYPE OPEN DATE EFFECTIVE DATE EXPIRATION DATE CH NODE ID BILL CYCLE NEW CYCLE CREDIT CLASS OFFER CURRENCY BUSINESS ENTITY ID PARTITION ID ONLINE PARTITION ID ACCOUNT P PK KA AC CC CO OU UN NT T I ID D EXTERNAL ID C CU US ST TO OM ME ER R I ID D OPEN DATE DOCUMENT TYPE COLL STATUS SUSPENTION TYPE BILLING CURRENCY BUSINESS ENTITY ID COLL PRMT WAVE IND COLL START DATE COLL IND FULL SUSPENSION IND COLL POLICY TYPE SUBSCRIBER P PK KS SU UB BS SC CR RI IB BE ER R N NO O EXTERNAL ID C CU US ST TO OM ME ER R I ID D CH NODE ID EFFECTIVE DATE EXPIRATION DATE INIT ACT DATE SUB STATUS SUB STATUS DATE SUBSCRIBER TYPE SUB PASSWORD PRIM RESOURCE TP PRIM RES PARAM CD CALC PYM CATEGORY INS TRX ID TRX ID BUSINESS ENTITY ID REQUIRED PARTITION CL1 CATEGORY P PK KB BU US SI IN NE ES SS S E EN NT TI IT TY Y I ID D P PK KC CA AT TE EG GO OR RY Y C CO OD DE E P PK KV VE ER RS SI IO ON N N NU UM MB BE ER R DESCRIPTION PRIORITY START CRITERIA STOP CRITERIA TRIAL PERIOD POLICY CODE CL1 COLL ENTITY P PK KE EN NT TI IT TY Y K KE EY Y P PK KE EN NT TI IT TY Y I ID D P PK KE EN NT TI IT TY Y T TY YP PE E S ST TA AR RT T T TR RE EA AT T D DA AT TE E END TREAT DATE C CU US ST TO OM ME ER R T TY YP PE E C CU US ST TO OM ME ER R I ID D CREDIT CLASS WAIVER IND FIX POLICY CURRENCY CASE ID BUSINESS ENTITY ID ENTITY STATUS TRIAL PERIOD IND CL1 TREATMENT ACTIVITY P PK KE EN NT TI IT TY Y K KE EY Y P PK KE EX XT TE ER RN NA AL L I ID D P PK KE EN NT TI IT TY Y I ID D P PK KE EN NT TI IT TY Y T TY YP PE E P PK KA AC CT TI IV VI IT TY Y C CO OD DE E ACTIVITY DATE MEMO ID REASON CODE STEP ID POLICY CODE CL1 DEBT BUCKET P PK KE EN NT TI IT TY Y K KE EY Y P PK KE EN NT TI IT TY Y I ID D P PK KE EN NT TI IT TY Y T TY YP PE E P PK KD DU UE E D DA AT TE E P PK KD DU UE E A AM MO OU UN NT T FINANCIAL TYPE ACTIVITY DATE DEBT TYPE DISPUTE AMOUNT 图 4 9 主表关系图 4 4 8 8 集团客户欠费催缴系统监控管理集团客户欠费催缴系统监控管理 前面章节已经提到 AMDOCS 系统运营监控管理 AMC Amdocs Monitor Control AMC 可以用来管理和监控包括集团客户欠费催缴系统在内的所有 AMDOCS 子系统 针对集团客户欠费催缴系统监控管理而言 主要是需要对催缴 评估进程的四个子进程 包括集团账户欠费数据抽取子进程 集团欠费账户信息 过滤子进程 集团欠费账户相关信息抽取子进程以及集团客户欠费催缴策略匹 配子进程 进行监控管理 下面结合集团客户欠费催缴系统上线后的实际监控界 面进行描述 按照催缴评估子进程的依赖关系 为集团客户欠费催缴系统评估进程新建一 个批量执行队列 标示为 Collection end of month 该执行队列中包括 催缴评估过程的四个子进程 1 集团账户欠费数据抽取子进程 AR1COLEXT 2 集团欠费账户信息过滤子进程 CL1GATEKEEPER 3 集团欠费账户相关信息抽取子进程 CL1EXTRACTOR 4 集团客户欠费催缴策略匹配子进程 CL1EVALUATE 每月底登陆 AMC 进入 Map Handling 下属的 Preparations 菜单 选中 Collection end of month 如图 4 10 所示 图 4 10 选中催缴批量执行队列 点击 NextScreen 按钮 进入下一页面 输入 Director Name Collection Map Colleciton 输入该批量执行队列的运行日期 2012 年 4 月 1 日 然后点击 Run OpRunCyle 按钮 此时 催缴批量执行队列 已经被触发 如图 4 11 所示 图 4 11 运行催缴批量执行队列 催缴批量执行队列触发后 进入 Map Handling 下属的 Monitor 菜单 如图 4 12 所示 图 4 12 催缴批量执行队列监控 点击 Monitor 之后 将能看到集团客户欠费催缴评估进程的运行状态 如图 4 13 所示 其中箭头表示子进程之间的启动顺序以及先后依赖关系 图 4 13 催缴子进程运营状态 4 9 本章小结本章小结 本章详细介绍了集团客户欠费催缴系统进行功能模块 同时分析了哪些功 能模块可以重用 AMDOCS 催缴系统已有的功能 哪些功能是需要进行客户化改动 以及需要重新开发的 然后依次进行了集团客户欠费催缴系统评估进程功能模 块的设计 集团客户欠费催缴系统实时处理功能模块的设计 集团客户欠费催 缴策略的设计 集团客户欠费催缴 API 的设计 集团客户欠费 TRB 消息的设计 以及集团客户欠费催缴系统的数据模型设计 最后结合集团客户欠费催缴系统 上线后的实际监控界面对集团客户欠费催缴系统监控管理进行描述 第五章第五章 结束语结束语 5 5 1 1 论文工作总结论文工作总结 本文分析了北京移动集团客户欠费催缴的特殊性和复杂性 给出了基于北 京移动催缴系统中已有的对个人客户欠费催缴策略的前提下如何扩展对集团客 户的欠费催缴 设计过程中主要通过阅读代码和文档 功能测试研究 AMDOCS 催缴核心功能模块 结合北京移动集团客户欠费催缴系统的业务需求 分析出 哪些功能需求可以直接重用 AMDOCS 催缴核心功能模块 哪些功能需求可以 基于 AMDOCS 催缴核心功能模块通过文件配置或者数据库表配置实现 以及 哪些功能需求需要代码以及数据模型的变动进行客户化 并最终实现北京移动 集团客户欠费催缴系统的业务需求 本文中提出的北京移动集团客户欠费催缴 系统的设计方案具有高效率并且具体有很好的业务扩展性 而且完全兼容已有 的对个人客户的欠费催缴 同时系统运行结果表明该集团客户欠费催缴系统能 够满足大批量集团客户欠费催缴管理的性能要求 本文取得的主要成果有 1 研究和设计催缴系统评估进程的三个子进程 集团欠费账户信息过滤 Gatekeeper 集团欠费账户相关信息抽取 Extractor 以及集团客 户欠费催缴策略匹配 Evaluator 其核心功能在 AMDOCS 催缴子系统中 已经实现 在集团客户欠费催缴系统的设计中需要首先研究它的工作原 理 然后结合集团客户欠费催缴系统的需求进行对应的配置设计 2 设计催缴系统实时处理功能模块 用以监控欠费账户实体的缴费动作以 及其它影响账户余额的动作 实时更新集团客户欠费催缴系统中账户的 欠费信息 并根据欠费催缴阀值决定该集团账户是否应该退出欠费催缴 在集团客户欠费催缴系统的设计中 对符合退催缴条件的集团账户 催 缴系统需要