公共关系学复习题二.doc

公共关系学复习题二一、填空题1公众的形成是由组织的性质决定的。组织的类型有 经济组织 、政治组织、 公益组织 、互利组织。2艾维李公共关系思想核心是“ 说真话 ”，他倡导企业 人性化 。3公共关系信息包括组织形象信息、 组织产品形象信息 、 组织运行状态 及其发展趋势信息。4中国共产党和人民军队，在树立党和军队形象、争取大众了解和支持、建立巩固 统一战线 、瓦解敌人士气、争取国际舆论和国际组织支持方面做了大量成功工作。5学校公共关系的工作目标是 建立良好的社会形象 、 提高人才培养质量和科研水平 、 争取各方支持 、履行社会责任，为社会主义现代化建设事业服务。二、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。）6公共关系调查中使用最广泛的方法是（ B ）A资料分析 B民意测验C座谈会 D随机抽样7大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（ C ）A报刊 B广播C电视 D电影8公共关系学专门研究（ A ）A组织与公众传播沟通问题 B组织与公众之间关系的稳定问题C组织与社区之间的传播沟通问题 D组织的内部运营问题9公共关系学作为一门职业和一门学科，最早产生于（ D ）A法国 B奥地利C英国 D美国10在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）A热情心理 B自信心理C开放心理 D创新心理11学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ A ）A文化形象 B产品形象C社区形象 D环境形象12相互见面和离别时最常见的礼节是（ C ）A微笑 B拥抱C握手 D目视13价值观念、职业道德是（ C ）A人员形象的内涵 B人员形象的外显C文化形象的内涵 D文化形象的外显14情调、风格、含义是（ C ）A文化形象的内涵 B文化形象的外显C标识形象的内涵 D标识形象的外显15新闻发布会是一种（ B ）A直接传播 B二级传播C三级传播 D多级传播16从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（C ）A秩序 B状态C过程 D结果17边缘公众对组织所持的是（ B ）A支持态度 B中间态度C反对态度 D赞许态度18中号、厂歌、厂旗是（ B ）A文化形象的内涵 B文化形象的外显C标识形象的内涵 D标识形象的外显19现代公共关系工作最有效的手段是（ D ）A口语传播 B文字媒介C印刷媒介 D电子媒介20企业内部公共关系实务的重要目的是（A ）A内部沟通，增强企业凝聚力 B拓展企业外交影响力C对外宣传，控制员工的行为 D在企业实行政务公开三、多项选择题（在下列每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。多选、少选、错选均不得分。）21公共关系活动的基本要素是（ ACD ）A组织 B企业 C传播D公众 E政府22根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（ CD ）A目标公众 B优先公众 C内部公众D外部公众 E个体公众23政府公共关系的客体包括（ CD ）A个体公众 B组织公众 C内部公众D外部公众 E目标公众24交际型公共关系的特点是（ ABCDE ）A直接沟通 B形式灵活 C信息反馈快D富于人情味 E便于加强感情联络25使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ACD ）A组织自身行为不当 B新闻界过分关注 C突发事件D失实报道 E与公众发生冲突四、名词解释1公共关系活动（实务）：为建立良好的公关开展的活动，或某一组织公共关系的具体实施和进行过程，也称公关实践某一系列工作。2美誉度：指一个组织被公众认可，赞誉的程度。3组织形象：公众对某一组织总体印象、看法和评价（包括组织的理念、政策、行为和社会效果等）。4模仿：是指个人受非控制的社会刺激所引起的一种行为，这种行为以自觉或不自觉的模拟他人的行为特征。五、简答题1 简述公共关系学产生的技术条件。答：现代工作的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术的迅速发展，尤其是大众传播得以广泛的发展为人们大规模的交往提供了技术上的支持，这也是公关产生的技术条件。2 公众分析的意义是什么？答：公众分析的意义有以下几个方面：（1）为公关调查和组织形象评价确定范围。（2）为制定公关政策，设计方案明确目标和方向。（3）为公关实践活动的实施打下基础。（4）为科学评审公关效果提供依据。3 公共关系与人际关系的区别是什么？答：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。第三，公关是一种管理职能，人际关系主要靠个人的交际技巧和能力。第四，公关运用公众传播和大众传播，人际关系比较局限于个体与个体之间的面对面交流。六、论述题1 论述公共关系“职能”性质。答：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间转播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即转播管理。这种管理以优化公众环境，树立组织形象为宗旨。其管理对象不是产品、资金，而是信息、舆论、形象等无形资产。其管理手段不是技术、经济、行政手段，而是现代信息社会的传播沟通手段。其管理目标不是提高产量、赚取利润，而是提升组织无形资产的增值。因而公共关系是一种独特的管理领域。2 试述从管理学的角度对公共关系的研究。答：首先是比较突出的表现了将公关做为管理过程的一个要素，确定了它在管理系统中的特殊地位和作用，其次，是将公关本身视作管理的一个过程，将其纳入管理的一个轨道成为一种有目标、有计划、有步骤、有序、可控的过程，从而揭示公关在管理活动中的特殊内容和规律。七、案例分析题（请仔细阅读案例，并回答）一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了35次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这其间的紧急电话，合计35次！这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话。1 纠正失误的公共关系工作，必须遵循哪些基本原则？答：（1）正确对待。（2）及时补救。（3）借题发挥。2 试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。答：（