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行动学习组建小组核心技术 作者:百年基业 发表于:2012-02-27 行动学习组建小组核心技术 行动学习（Action Learning）是一种能够在解决问题的同时，发展领导者、创建团队和促进组织发展的学习方法和过程。无论行动学习以哪一种形式出现，都具有一系列共同的元素：即，在真实世界中，对于真实问题，以团队的形式进行研讨和采取行动解决该问题，并从中获得学习。我们也提出了行动学习通常包含七个要素：1. 重要而紧迫的任务、问题或项目；2. 一个或多个包含4名到8名成员的小组；3. 质疑反思流程；4. 付诸行动；5. 学习的承诺；6. 行动学习催化师；7. 资源在这七个要素中，行动学习小组是整个项目的核心，因为行动学习项目以问题为载体，借助研究和解决复杂问题，来实现小组成员的学习和成长。行动学习小组是一个熔炉，对抗、矛盾、新观点以及伟大思想能够在其中诞生，是一个把工作和学习都作为目标的团队。也正因如此，行动学习项目小组的组建是否合理，会直接影响到行动学习项目的结果。下面，我们将根据百年基业在行动学习领域的实践和研究，从组建小组的成员规模、学习风格多样性、背景多样性、小组有效性等方面介绍一下行动学习的小组组建技术。一、小组成员规模行动学习项目的核心目的是发展小组成员，因此整个项目小组的规划必须要考虑小组成员在行动学习过程中的参与度和参与机会，以及小组内部的群体动力。从全球来看，包括Marquardt博士和其他一些研究行动学习法在内的专家普遍公认，行动学习小组的最佳人数应该是48人。他们认为，人数过少，小组会缺失多样性，无法进行高质量的观察反思；而人数过多，又容易导致小组成员参与程度下降，损害小组成员的学习发展。从我们的大量实践经验来看，在中国，小组成员人数在610人间效果更好，因为同国外的小组相比，中国的小组成员个体间活跃程度不够高，他们更重视群体和谐，如果人数少，成员在参与度和质疑反思等方面有时难以高质量进行，但是此点未经过实证研究。因此我们建议在组建小组时，小组成员的数量安排为68人，必要时可以扩展到10人。二、学习风格的多样性选择行动学习小组成员的关键是要实现不同方面人员和观念的完美组合。在选择小组成员时，可以考虑学员的性格特质、学习风格等多种要素。1、学习风格按照学者Honey与Mumford的研究，人类获取和处理信息的方式彼此间存在差异，但其分布又具有一定的规律。基于此，他们构建了学习风格问卷(Learning Styles Questionnaires,简称LSQ)，可以有效地帮助人们认知自己的学习风格。1）两个维度第一个维度是感知信息。当有一个新的知识或信息到来时，如何去认知新的知识，接受新的信息，不同的人有不同的方式。如图所示，不同的人感知新信息的依据有两种：有的人依据感觉或者是以往的经验，另外一类人则依据抽象的思考。第二个维度是处理信息。也就是说当了解了这个信息之后，怎么处理它。研究表明，这里也会有两种方式：第一种我们称之为积极实践，即会马上有一些行动。但是另外也有一些人，他们会反思或者叫观察。也就是说会去观察或者反思，获取的信息对我到底有没有价值，这和我现在的工作当中哪一些能够联系在一起，怎么样能够帮助我的工作。但是他没有很快地去把这个信息应用他具体的行为当中或者是工作当中。每个人接受信息的方式不同，处理信息的方式也会不同。由此形成了四个象限，就是我们所说的学习与决策风格。行动型：在左上角象限叫做行动型，也就是说他第一是凭感觉，凭经验学习一些新的东西，了解一些新的知识，处理信息的时候也是有动作的。思考型：与行动型对应的象限称作思考型，就是接受新知识一定要靠想，要靠分析、研究，才能把这个知识真正地学到。用的时候相比来讲，也要比别人慢一些，一定要想清楚才能够去用。而不是学了马上就用，这种类型我们称作思考型。发散型：右上角对应的象限，收集信息的时候是依据感觉和经验，而行动的时候主要是靠分析研究，这个称作发散型。聚焦型：聚焦型跟发散型也是有对应关系的，结果导向非常明显，就要求你让他做事情一定要让他知道这个结果，他一直朝着这个结果做，而不会失去方向。这四类学习风格的人都各有优势，也各有缺点。比如行动型的人就是快，目标导向不加思索完成任务，但是也会表现出比较鲁莽，行动快，做得多，但是想得会少一点，凭感觉，凭直觉，摸着石头过河，但是有时候解决的并不是真正要解决的问题。2）小组组合我们在组建小组时，需要考虑不同成员的学习风格，尽量做到小组涵盖四类学习风格的成员，只有如此，小组在一起研究问题时，才会在实践、观察反思、抽象概念等方面有所突破。如果是单一学习风格成员组建为一个小组，从上述分析也能看到，小组的研究会存在缺陷和不足。2、性格特质性格特质也可以作为行动学习小组组建的一个参考因素，可以使用PDP测评或MBTI测评等方式，依据测评结果来搭配小组成员。比如，“老虎型”的小组成员具有强烈的目标导向性，但如果一个小组全部是老虎型成员，则可能不利于创意的产生，团队的氛围也有可能会比较差一些；如果都是“猫头鹰型”的成员，则有可能因为追求完美而导致目标的无法达成；如果都是“孔雀型”成员，则可能思维比较分散，难以形成缜密的解决方案和行动计划三、小组成员背景多样性小组成员参与行动学习项目，重要的经历是解决问题，因此小组成员的知识等因素是必须考虑的，否则可能会影响小组的进展。1、一般规则满足课题要求是挑选参与者的标准之一。比如，如果项目是研究实施一项新技术，就应该挑选那些非常熟悉该技术领域的人或者该技术的受益人来参加行动学习。作为一般规则，人员多样性是挑选参与者的一个目标；来自不同背景、不同职能部门、不同业务单位、不同层级的人混合在一起，会产生促进行动学习的张力。由于行动学习也会用来识别和发展组织中关键人才，通常情况下，参与者应该是组织中的那些最优秀和最聪明的人。当发起者在挑选行动学习参与者存在困难时，可以用下面两种办法：共识小组成员。把所有可能的候选人写下来并张贴出来，让所有负责挑选的人都能看到。然后挑选者挑选他们认为应该参加的人，否决那些不能参加的人，而在那些他们不能确定的人的旁边打一个问号。这种方法是让每一个挑选者去讨论和质疑其他挑选者的选择，并达成共识。 改变问题。有时，为了保证选出的小组成员都能够进入行动学习小组，需要对研究题目进行调整，进而确保所有人都能够进入小组。2、要考虑到成员间的差异性和可能产生的冲突尽管参与者在此之前曾以团队的形式工作过，但他们可能从来没有参加过这样一个把工作和学习都作为目标的团队。行动学习小组不像大多数团队那样，它的成员来自不同的背景、不同的职能部门、不同的业务单位、不同的层级。在大多数情况下，组建行动学习小组时要考虑到成员间的差异性和可能产生的冲突，而不是成员间的一致性和协调性。比如有的公司，会安排一个强势的女性经理和一个有着对女性学习有偏见的男性经理在同一个小组。这样的安排，会使他们在这个过程中学到更多东西，他们虽然有冲突，但是可以学会和平共处并有创造性地一起工作。挑选行动学习小组成员没有一定之规，中心的目标是实现不同方面的人员和观念的完美组合，背景多样性会帮助小组成员学习的更多。3、小组成员资质评估由上所述，在挑选小组成员时，运用下表评估一下小组成员的参与资质，会帮助我们更好地组建出小组。小组成员资质评估表合格的小组成员平均得分不能低于4分，单项得分低于3分的不能超过三项。四、小组构成有效性当初步组建完小组后，需要对小组构成有效性进行评估，以保证小组组建的合理，如果有效性评估得分较低时，还需要对小组进行微调。小组构成有效性评估通常采用下表进行。小组构成有效性评估表最后选定的行动学习小组平均得分要超过4分，单项得分应不低于三分。结语行动学习项目中的高质量小组非常关键，组建好小组，