客运员(中级)实做题.doc

铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核准备通知单 第一题试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。考核时间：60min一、鉴定站准备1.铁路旅客运输办理细则 2本2.铁路旅客运输规程 2本3.铁路客运运价规则 2本4.旅客票价表 2本二、设施设备准备序号设备名称规 格数 量备 注1答题纸A4若干2代用票若干3客运运价杂费收据若干4剪刀2把三、考场准备1.考场面积：标准教室2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。3.照明：光线充足，有照明设备4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。5.其他条件：考场安静，通风良好。四、考生准备1.计算器 1个2.钢笔、橡皮铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核试卷试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。一、技术要求1.正确运用旅客票价表查找票价，填写代用票；2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。二、考核内容（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安郑州511km，渭南郑州455km，华山郑州388km，要求票价经查旅客票价表取得）（二）儿童超高处理2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）相关资料：表一 新型空调车分票种票价表里 程硬 座软 座加 快空 调硬座全价硬座半价软座全价软座半价普通加快快速加快381-40035.0018.5067.0034.006.0012.008.00431-46040.0021.0076.0038.508.0016.009.00491-52044.0023.0085.0043.009.0018.0011.00表二 旅客票价里程区段里程区段（km）每小区段里程（km）区段数里程区段（km）每小区段里程（km）区段数1-20010201601-22006010201-40020102201-29007010401-70030102901-37008010701-110040103701-460090101101-160050104601以上100表三 旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）区段（km）递减率（%）票价率元/（人km）各区段全程票价（元）区段累计票价（元）1-20000.0586111.722201-500100.05274915.824727.5467501-1000200.04688823.44450.99071001-1500300.04102720.513571.5042三、考核要求1.旅客票价表使用正确；运费计算过程齐全，计算准确，符合要求。2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。四、考核时限1.准备时间：5分钟2.正式操作时间：60分钟3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。五、考核评分1.考评人员：不少于3人。2.评分要点：（1）旅客票价表使用正确，代用票填写准确；（2）票价计算过程齐全，计费里程确定正确，票价率使用准确；（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。3.评分准则：（1）旅客票价表使用不正确，代用票填写错误，该项不得分；（2）票价计算不正确，该项不得分；（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。（4）不服从考场安排，总分为“0”分。4.算分方法：统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核评分记录表准考证号： 姓名： 性别： 单位：试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。考核时间：60分钟操作开始时间： 时 分 操作结束时间： 时 分序号考核内容考核要点配分评分标准扣分得分1车票丢失补票的规定在能证明丢失车站的情况下，从前方站补起。5运价里程511km，得该项满分；否则，扣5分。2旅客票价表的使用按照运价里程，正确查找票价。10能正确利用旅客票价表查找票价，该项得满分；否则，扣10分。3代用票填写按规定正确填写代用票。25能按规定正确填写代用票，该项得满分；每错、漏一处扣2分，该项得分扣完为止。4票价计算（计费里程的确定、票价率的正确使用、递远递减率的正确使用）票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表的准确使用。20准确使用票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表，票价计算正确，该项得满分；计费里程计算错误，该题不得分；计费里程计算正确，票价计算错误，扣15分。5手续费的收取正确收取手续费5手续费收取错误或漏收，该项不得分。6单位使用正确票价计算单位使用5单位使用每错或漏一处，扣0.5分，该项扣完为止。7客运运价杂费收据的填写客运运价杂费收据填写不多项、不缺项，填写准确。25每错填、漏填一处，该项扣2分，该项总分扣完为止。8书写清楚书写工整、清楚5书写不工整、不清楚，扣1-5分。合 计100否定项： 1、不遵守考场纪律，考核成绩以“0”分计； 2、迟到15分钟，取消考试资格，考核成绩以“0”分计。考评员（签名） 总分人（签名） 年 月 日铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核准备通知单 第二题试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。考核时间：60min一、鉴定站准备1.铁路旅客运输办理细则 2本2.铁路旅客运输规程 2本3.铁路客运运价规则 2本4.旅客票价表 2本二、设施设备准备序号设备名称规 格数 量备 注1答题纸A4若干2代用票若干3客运运价杂费收据若干4剪刀2把三、考场准备1.考场面积：标准教室2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。3.照明：光线充足，有照明设备4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。5.其他条件：考场安静，通风良好。四、考生准备1.计算器 1个2.钢笔、橡皮铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核试卷试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。一、技术要求1.正确使用旅客票价表查找票价，填写代用票；2.运费计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。二、考核内容（一）丢失车票的处理2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安郑州511km，渭南郑州455km，华山郑州388km，要求票价经查旅客票价表取得）（二）违章携带品的处理2012年8月1日，T41次（北京西西安）到达西安后，出站时检验车票时发现一旅客（客票太原西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西西安1275km，太原西安767km，运费计算取得）相关资料：表一 新型空调车分票种票价表里 程硬 座软 座加 快空 调硬座全价硬座半价软座全价软座半价普通加快快速加快381-40035.0018.5067.0034.006.0012.008.00431-46040.0021.0076.0038.508.0016.009.00491-52044.0023.0085.0043.009.0018.0011.00表二 包裹运价里程区段里程区段（km）每小区段里程（km）区段数里程区段（km）每小区段里程（km）区段数1-1001001601-10004010101-3002010100160030101501以上100表三 包裹递远递减率和递减运价率（以三类包裹运价为例）区段（km）递减率（%）运价率元/（kgkm）各区段全程运价（元）区段累计运价（元）1-20000.0015180.3036201-500100.00136620.409860.71346501-1000200.00121440.60721.320661001-1500300.00106260.53131.851961501-2000400.00091080.45542.30736三、考核要求1.旅客票价表使用正确；运费计算过程齐全，计算准确，符合要求。2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。四、考核时限1.准备时间：5分钟2.正式操作时间：60分钟3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。五、考核评分1.考评人员：不少于3人。2.评分要点：（1）旅客票价表使用正确，代用票填写准确；（2）运价计算过程齐全，计费里程确定正确，运价率使用准确；（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。3.评分准则：（1）旅客票价表使用不正确，代用票填写错误，该项不得分；（2）运价计算不正确，该项不得分；（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。（4）不服从考场安排，总分为“0”分。4.算分方法：统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核评分记录表准考证号： 姓名： 性别： 单位：试题名称：正确处理车票丢失和违章携带。考核时间：60分钟操作开始时间： 时 分 操作结束时间： 时 分序号考核内容考核要点配分评分标准扣分得分1车票丢失补票的规定在能证明丢失车站的情况下，从前方站补起。5运价里程511km，得该项满分；否则，扣5分。2旅客票价表的使用按照运价里程，正确查找票价。10能正确利用旅客票价表查找票价，该项得满分；否则，扣10分。3代用票填写按规定正确填写代用票。25能按规定正确填写代用票，该项得满分；每错、漏一处扣2分，该项得分扣完为止。4运费计算（计费里程的确定、运价率的正确使用、递远递减率的正确使用）运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表的准确使用。20准确使用运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表，运费计算正确，该项得满分；计费里程计算错误，该题不得分；计费里程计算正确，运费计算错误，扣15分。5手续费的收取正确收取手续费5手续费收取错误，该项不得分。6单位使用正确运费计算单位使用5单位使用每错或漏一处，扣0.5分，该项扣完为止。7客运运价杂费收据的填写客运运价杂费收据填写不多项、不缺项，填写准确。25每错填、漏填一处，该项扣2分，该项总分扣完为止。8书写清楚书写工整、清楚5书写不工整、不清楚，扣1-5分。合 计100否定项： 1、不遵守考场纪律，考核成绩以“0”分计； 2、迟到15分钟，取消考试资格，考核成绩以“0”分计。考评员（签名） 总分人（签名） 年 月 日客运员（中级）操作技能考核准备通知单 第三题试题名称：正确处理违章携带和车票丢失。考核时间：60min一、鉴定站准备1.铁路旅客运输办理细则 2本2.铁路旅客运输规程 2本3.行李包裹运价表 2本二、设施设备准备序号设备名称规 格数 量备 注1答题纸A4若干2代用票若干3客运运价杂费收据若干4剪刀2把三、考场准备1.考场面积：标准教室2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。3.照明：光线充足，有照明设备4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。5.其他条件：考场安静，通风良好。四、考生准备1.计算器 1个2.钢笔、橡皮铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）操作技能考核试卷试题名称：正确处理违章携带和车票丢失。一、技术要求1.正确使用行李包裹运价表确定运费，填写客运运价杂费收据；2.票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写代用票；3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。二、考核内容（一）违章携带品的处理2012年8月1日，T41次（北京西西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原西安）携带了以下物品：背包一件25kg,假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西西安 1275km，太原西安767km，运费查行李包裹运价表取得）（二）代用票填写2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安郑州511km，渭南郑州455km，华山郑州388km，要求票价经计算取得）相关资料： 表一 包裹运价表 单位：元/千克里 程千 克 运 价一类二类三类四类761-8000.2110.7371.0531.3701251-13000.3231.1291.6132.097表二 旅客票价里程区段里程区段（km）每小区段里程（km）区段数里程区段（km）每小区段里程（km）区段数1-20010201601-22006010201-40020102201-29007010401-70030102901-37008010701-110040103701-460090101101-160050104601以上100表三 旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）区段（km）递减率（%）票价率元/（人km）各区段全程票价（元）区段累计票价（元）1-20000.0586111.722201-500100.05274915.824727.5467501-1000200.04688823.44450.99071001-1500300.04102720.513571.50421501-2500400.03516635.166106.67022501以上500.029305三、考核要求1.行李包裹运价表使用正确；票价计算过程齐全，计算准确，符合要求。2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。四、考核时限1.准备时间：5分钟2.正式操作时间：60分钟3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。五、考核评分1.考评人员：不少于3人。2.评分要点：（1）行李包裹表使用正确，客运杂费收据填写准确；（2）票价计算过程齐全，计费里程确定正确，票价率使用准确；（3）代用票填写正确，不缺项。3.评分准则：（1）行李包裹运价表使用不正确，客运运价杂费收据填写错误，该项不得分；（2）票价计算不正确，该项不得分；（3）代用票填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。（4）不服从考场安排，总分为“0”分。4.算分方法：统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。铁道行业职业技能鉴定客运员（中级）