展开你天使般的微笑.doc

展开你天使般的微笑尊敬的各位领导、各位同事、下午好！今天我演讲的题目是展开你天使般的微笑在我演讲之前我想先问一下大家一个问题：今天你微笑了吗? 也许你会说：护理工作奔波而又劳累，枯燥而又重复，我怎么笑得出来。是的，打针，发药，铺床，输液，我们在苦中呵护着生命；交班，接班，白天，黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。白衣天使的光环下，也有很多委屈与无奈。然而在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想占有一席之地，优质服务是至关重要的。而微笑服务，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 英国的斯提德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”微笑具有一种魅力，它能够使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，而对于白衣天使呢？她们的微笑能够使患者感到亲切，感到希望的存在。曾经有一次，当我戴着口罩微笑着去给病人换输液时，病人对我说：“护士小姐，你的微笑很亲切、自然。”我很讷闷，便问：“我戴着口罩您也能看到？”病人说：“因为你的眼睛在微笑。”这件事让我认识到只要用心去工作，一句简单的问候，一个鼓励的眼神，一抹真诚的微笑，一个细微的动作，就能让病人体会到关心和温暖，甚至给他们带来意想不到的改变。记得几年前我们科来了一位绝经后阴道出血的阿姨，当医生为她做诊刮时，从她的眼神我感到了她内心充满了害怕和恐惧，于是，我紧紧地握住了她的双手，向她露出了一个微笑，陪着她一起做完了手术。当患者出院时，她无限感激地告诉我：“我无法忘记你给我的微笑，是你的微笑让我不再害怕。知道吗，那个微笑对我来说真是天使的微笑啊”我深深地被触动了，仅仅就是一个微笑它却起到了比镇静剂还强的作用啊！ 有一个故事是这样的：有个人问上帝：“为什么生活在地狱里的人都不快乐，生活在天堂里的人都那么快乐呢？”上帝笑了：“我带你去地狱、天堂分别走一趟吧！”上帝带那人先来到了地狱，走进一个房间，发现那里有一锅热腾腾的鲜美的食物，人们围坐在锅前，但人人脸上都是一副饥饿而痛苦的表情。虽然每个人手里都有把勺子，虽然他们都努力试图将勺子里的食物送到自己口中，但没人可以吃到勺子里的食物，因为勺子实在是太长了。上帝接着带那人来到了天堂，在同样一锅食物前围坐着一群人，与地狱里截然相反，这里人人脸上都洋溢着快乐而幸福的微笑。虽然他们每个人手中同样是一把很长很长的勺子，但他们都努力将食物送到其他人的口中其实，快乐并不在于那把勺子有多长，而在于你如何去用它。同样，带给别人一个微笑，微笑是能够成倍增长的。人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇