KTV订房制度.doc_第1页
KTV订房制度.doc_第2页
KTV订房制度.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

订房制度一 订房时间规范准则 1 凡星期日至星期四所有订房留房限时至9：30，过时未能确认则所订房作废，公司有权转让9：30未到之订房，不需作任何通知；自来房由咨客与订房客人及时联络协商确定一定要到，方可延迟半小时。2 凡星期五，六及公众假期订房时间限为9：00为止，处理方式与第一项衔接。3 如所订房人已代客人确定了开房的，必须开卡，时间可延后1小时。但如届时客人未到或过时未取消，导致该房当晚置空，订房人则按最低消费50%结帐。4 所有已开卡的“包括已买酒”一律不能更改卡头，否则公司一律按最低消费向订房人员收取该卡消费之帐款。二 资料订房人应在客人到达前10分钟将相应的客人资料告诉咨客，比如：客人姓名，到达时间，特殊要求，等等！以便咨客及楼面部安排相应的工作三 有效订房客人到时要向咨客说清楚所订房号和订房人姓名，咨客核实后将确认其为有效订房，并记入订房人业绩，咨客必须保持原始订房资料，任何人不得取消或更改。四 无效订房1 客人身份与订房资料不符；2 客人到达时没有向咨客说清所订房号及订房人姓名，咨客无法核实及确定；3 未经咨客同意私自调换房间；4 没有在客人到达前10分钟到咨客台作订房登记；5 私自在公司门口拉自来客订假房；6 多人同时为同一个客人订房的；7 所有签单或免单的订房；8 免费低消费的订房；9 房间赠送超过公司规定的订房；10 没有买单或跑单的订房。五 转房之规范1 为客人转房时，请立即通知咨客部于登记订房簿上及卡身注明转新及转房时间，以便配合收银部工作。2 小房转中房（大房）一律按所转房消费计算（特别情况除外），须由总经理签名确认；大房转中房（小房）必须在客人到达房间前15分钟内提出转房，否则不得签转，特殊情况须由总经理签认。3 自己所订房客人必须自己到场，其他人不得借故签酒及赠送任何东西给非自己名下的客人，以免带来不必要的麻烦。六 对操作不满，营运中的失误，请不要在大堂，公众通道，客人面前吵闹，应立即与楼面经理或营业总监协调共同解决。七 请各位参与经营者自律，在不必要情况下，（因工作需要外）不要在咨客台站立，与咨客闲聊，影响咨客接待工作及维护公司行政纪律管理，未明确订房人的开房应由客人自行开名，由咨客详细记录清楚，以免出现争吵情况。八 订房人之朋友，客人如发生争吵，打架等行为，请各订房人对自己的客人给予却解，配合公司安全人员化解，防止事情恶化。在无法直接却解的情况下，交由公司处理（或报警处理）。如订房人参与打架或纠纷内，造成的损失及后果由该订房人承担一切责任及经济损失，公司有权要求该事之订房人员离场，并取消当日之一切营业额。九 如有发现任何人勾结其他工作人员或管理人员
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论