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管理方法之PDCA循环经典培训讲义 哲理故事轻松开篇?72013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 1故事小,哲理大? 小故事?汉斯&比尔的故事汉斯:比尔:身强力壮,吃苦耐劳,人缘好富有学识,机智灵敏,善于思考他的方法是?但在头一个月,他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢?首先快速找到距离较近的水井他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近买来水桶和扁担的地下水源每天担水到村里,向村民然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水卖1元/ 桶,每天可以跑10现状,说明在那里,水的价格比城里更高次,每天可以赚10元,利润更好三个月后比尔一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。但汉斯赚到了近 1000元,还买了一台 摩托车,是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的铺水管、造水站生活半年后2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 2半年后比尔:汉斯:汉斯马上做出反应:1、降价-0.3 元/桶 ;2 比尔的水井、管道全部完工,水站正式开张。并向村里人承诺、全家齐出动,组成了“ 汉斯摩托供水车队”:1、水便宜-0.5 元/桶;2、全天 24小时保证供水;3、保证,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进 水质干净,无污染。很快,本村80%以上的人家成了比尔水站灰尘。但却只保住了不到 20%的用户 的用户。比尔拥有30 %的经营者利润价格战、服务战、口水战? 竞争不断升级,一年后比尔组织了专业队伍,并逐步将水管接进每个农户的家里,汉斯和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍每桶水仅收 0.2元,但因用水方便且价格低廉,村民用水量旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩剧增,汉斯利润可观,且非常逍遥托车的油钱现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 比尔承包了 郑州 自来水公司,并在 开封、洛阳 等地的自来子,其他家人则在公路边做起了“ 摩的一族” , 水公司拥有股份,成为河南省著名的私营企业家,据说最或是给公司 做搬运工,十分辛苦,勉强维持 近还承担了 公司 某区域代理业务,进入跨行业经营,生意生计 越做越顺2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 3哲理启示:思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 4PDCA 管理循环2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 5PDCA 循环PDCAcycle 课程大纲第一部分:PDCAcycle 的基础理论PDCAcycle 四阶段、 八步骤、四特点。第二部分:PDCAcycle 原理在职场中的应用 。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 62013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 7PDCA 来源美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“ 戴明环” 。| 它是 全面质量管理 所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA 循环,不停顿地周而复始地运转 的。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 8 PDCA 的含义PDCA 的含义如下:P(Plan)-计划,根据任务的目标和要求,制定科学的计划;D(Do-执行,实施计划;C(Check-检查,检查计划实施的结果与目标是否一致;A(Action?反馈,处理,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA 循环里。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 9PDCA 的适用领域PDCA 精神是发现、改善各种管理困难。 循环理论存在于所有领域, 大至企业的策略管理、环保污染管理,小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。 它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 10PDCA 简介PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示,一个PDCA 循环一般都要经历以下4 个阶段 图1 所示 、8 个步骤(图2 所示)。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 11如图所示:2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 12PDCA8 个步骤 分析现状,发现问题; 分析问题中各种影响因素; 分析影响问题的主要原因; 针对主要原因,采取解决的措施;Why- 为什么要制定这个措施?What- 达到什么目标?Where- 在何处执行?Who- 由谁负责完成?When- 什么时间完成?How- 怎样执行?2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 13PDCA8 个步骤 执行,按措施计划的要求去做; 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比; 标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准; 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环中去解决。通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 14PDCA 循环有以下四个明显特点大环带小环类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。应当指出,PDCA 循环中的A 是关键环节。若没有此环节,已取得的成果无法巩固(防止问题在发生),人们的质量意识可能没有明显提高,也提不出上一个PDCA 循环的遗留问题或新的质量问题。所以,应特别关注A 阶段。如下图所示:2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 15如图所示:图 3 大循环套小循环2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 16PDCA 循环有以下四个明显特点阶梯式上升PDCA 循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环,而是在不断解决问题的过程中,水平逐步上升的过程。如下图所示:2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 17如图所示:2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 18PDCA 循环有以下四个明显特点统计的工具PDCA 循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为 四个阶段 、 八个步骤 和 七种工具 。分为四个阶段分别是:P 、D、C 、A 。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 19修正再执行(Action )检查(Check )执行(Do )计划(Plan ) 在工作程序Plan Do Check Action 过程中:? Plan 即拟订计划,制订计划目标,制订计划做法;? Do 即执行实施,并加以控制;? Check 即确认或评估执行状况与目标之差距;? Action 即执行结果与目标值之差距探讨,并修正 采取措施。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 20改善后水准PDCAPDCAPDCA目前水准2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 212013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 22? PDCA 循环原理本章小结2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 23第二部分:PDCA 职场应用2.1.PDCA 人才培养应用(案例)企业管理PDCA 的特点:目标明确,计划翔实过程控制,结果导向,合理激励3E 管理2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 24PDCA 在职场的应用高层:做正确的事中基层各级主管:把事做正确基层员工:正确地做事2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 25 员工的职业生命周期 潜力介入成长高阶段阶段饱和 成熟低阶段 阶段低 生产率、产量高2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 26风格?风格鉴定事务老板工程师被 主动 动居委会小媳妇大妈2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 27人情实务:员工上岗培训1. ?他?2. 做?他看3. ?我?4. 做?我看5. ?做的?果?予?的回?2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 28指导的三个阶段做给他看:展示工作,让员工观察并回答员工的提问;一起做做看:带领员工一起完成一项任务,并确保员工对工作有了充分的理解;做给我看:让员工独立开展工作,在需要时给予指点。2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 29 2.2程序化计划的五个步骤: 案例)步骤明确了解工作进行的目的及理由 (why)?为什么要做? 步骤确定要做哪些事项(what )?步骤谁来做?明确责任者及协助者 (who )?步骤什么时候要完成(when )? 步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 how to2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 30行动计划初始计划第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段详细 较细 一般 较粗 很粗第一阶段实际完成情况计划修正因素计划与实际之间的差异差异分析 环境变化 组织政策变化修正计划修正后计划第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段详细 较细 一般 较粗 很粗2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 31有效管理的八个步骤1. 评估结果我们到达哪里?2. 分析需要我们现在在哪里?3. 设立目标我们应该做什么?怎样衡量进展?要使用哪些特定的标志工具?4. 确定责任何人何时做何事?2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 322.3. 有效管理的八个步骤 案例5. 衡量进展我现在做得怎么样?你现在做得怎么样?我们现在做得怎么样?6. 评价表现我完成得怎么样?你完成得怎么样?我们完成得怎么样?7. 认可工作进步将如何奖励你8. 规划未来接下来我们要做什么?我们应该停止哪些工作?哪些东西要进行改革?2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 33实务:事务型作业岗位规范责任岗位 规范编号准备工作:1 环境2 设施3 物品4 文件实施步骤检查评估:1 自检项目2 抽检/ 全检项目责任人签字: 上级主管签字: 2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 34实务: 协调型作业岗位规范责任岗位 岗位编号项目 内容和标准任职要求纪律环境准备设施工作工物品作本职工作规岗位A 岗位B 岗位C协调范工作检查评估 自检项目:抽检项目:全检项目:2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 35责任人签字: 上级主管签字: 实务: 管理岗位规范责任岗位 岗位编号工作目标:业务1区间23责任区间:否决效果:基本工作 发展工作 组织工作工作检查 自检项目:评估抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 36PDCA 案例?目标管理目标管理过程图示2013-12-31 管理方法之PDCA 循环经典培训讲义 37工作目标的原则有效目标的“SMART”原则: 明确的(Specific ); 可量化的(Measurable ); 切实可行的(Achievable ); 注重