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文档简介

保障客户的车辆及财物安全的书面流程为了保障客户的财产安全，维护服务站的形象和利益，通过规范的程序，指导站内各岗位对客户的车辆及财物丢失事件进行处理。一、 任何部门/区域发生客人财物丢失时，应第一时间通知车间主任、服务经理，由技师或接待SA迅速通知相应主管或服务经理，同时携照像机等所需用具，尽快赶往现场。二、 认真听取失主对财物丢失过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征及有无嫌疑人等。三、 当客人明确要求向公安机关报案或财物丢失数额价值较大时，应及时向总经理汇报，征得同意后立即报公安机关，同时保护好现场，即在公安机关人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品，发生在公共场所时要划出保护区域并进行控制。四、 公安机关到达现场时，立即配合公安人员工作，协助破案。任何与警方的谈话，接待SA、技师以及主管与经理应在场。五、 认真听取失主对现场情况的陈述，协助公安机关查看失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以备技术鉴定用。六、 如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。七、 做访问笔录时应首先查验失主身份证，询问内容：丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间;物品丢失的准确地点、位置、物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险等;八、 相应主管、经理和客户同时在场协助公安人员对现场及其他员工进行调查。九、 协助公安人员与涉及人员逐一谈话，调查了解案发时的情况：如接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况;接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等。如有人员已下班，须立即将其找回，涉及两人以上的要分开谈话并注意保密，以防串供。十、 通过调查排出重点嫌疑人员，并尽快取证，做到情节清楚，准确无误。十一、 调查处理时要摆事实、讲道理、重证据、讲政策。在出具处理意见时应附有公安机关的相关材料，处理意
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