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一、填空3. 公共关系的基本要素包括（社会组织）、（社会公众）和（传播）。4. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众5. 在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是 艾维李、伯尼斯卡特里普 、 和 森特 。6. 公共关系产生的社会条件是（ 文化心理 、 社会政治 、 经济发展 、和 物质技术 。7. 收集公众关于产品的信息，一是要做好 工作，二是要通过各种形式的 ，走出去，听取公众意见。8. 组织形象的基础是 社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象 。9组织的标志有很多，但最重要的两个是 知名度 和 美誉度 。10公共关系部的主要特点是 专业性 、 服务性 和 协同性 。11从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型。12公共关系人员的品德应该包括的内容有实事求是、 公正无私 、 勤奋努力 、 乐于助人 、和光明磊落。1. 开展公众调查要掌握以下方面的材料：公众构成、公众态度、 公众需求 和 意见领袖 。2. 编制公共关系预算的具体方法包括 目标作业 和 销售抽成 。3. 组织需要通过员工的认可和支持来增加 内聚力，组织也需要通过全员公共关系增加 外张力。4. 搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有艺术性原则 、 平等性原则 、 时效性原则 和有效性原则。5. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的 表情 和 目光 。2危机事件的特点是 、紧迫性、 、和 。6服饰的选用要符合TPO原则，即注意 、 、和 这三个要素。8落座的礼仪主要有三条原则 、 、和 。9公关人员在接待工作中要遵循 的原则。10企业 CI又称企业 ，译为企业识别系统，在本质上是企业的 、和 。15公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指 、 、和 。二、名词解释 1.传播p16 揭丑运动p30 组织形象信息： 1. 交际型公共关系p115 2. 社会型公共关系p116 CS战略p324三、单项选择题3. 交际型公共关系的特点是（ b ）。A.主导性强、时效性强，范围广B.灵活而富有人性，效果直达情感层次C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势3. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ c ）。A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的四、判断题（在题前括号内正确的打“” ，错误的打“”）（ ）2. 公共关系是一门专业性的理论科学。（ ）6. 一般来说公共关系的效果是直接的、可测的，效果往往是局部的战术性的；而公共关系的效果则是战略性的、全局的。 （ ）11. 产品形象是整个组织形象的基础。（ 错）10.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）4. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。（ ）8. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进 的大方向。（ ）10. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（ ）11公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ ）13. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（ ）15. 在“cs”的内涵中，顾客不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。5、 简答题1公共关系人员如何做好咨询决策工作？2简述五种常用的公关模式。 3传播中的障碍有哪些？ 4做好员工公共关系工作可从哪些方面入手？5. 什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？6. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？1.开展赞助活动需要注意哪些事项？3公关礼仪的基本原则有哪些？六、案例思考：（评析字数不少于350字）从公共关系的职责和功能两个方面评析盖茨访华的的公关活动。盖茨访华公关软硬兼施2004年7月5日一早，盖茨轻车简从来到位于西单的北师大附属实验中学，为微软出资1000万美元捐赠给中国百所学校的百间计算机教室项目举办启动仪式，首批分别建立在北京、河北、陕西、云南和西藏5所学校的5间计算机教室正式向师生开放。微软方面表示，启动计算机教室是盖茨此次访华的重要活动之一，而这位世界软件皇帝也确实很尽心地向到场的数百名师生们展示了自己非常友善的形象。昨天上午8时，刚刚抵达该学校不久，盖茨便先和师生代表一同在校园里种下了一棵松树，并接受了专程从西藏赶过来的学生献上的哈达。之后，盖茨来到学校会堂与500多名学生进行了直接对话，并不失时机地展示了自己的幽默谈吐：“我过去来中国只参观过大学，在那里我总是要坦白自己大学没有毕业；这次是第一次参观高中，我终于能声明自己高中是毕业了。”盖茨的话赢得了现场学生的阵阵掌声。第一次来到中国中学的盖茨显得非常兴奋，带着他那张非常经典的天真笑脸再一次向大家重复早已家喻户晓的创业故事13岁时家里就有一台计算机，上完两年大学以后抓住了给计算机写软件这样一个市场机会当然，谈笑之间，盖茨仍然不忘向大家推介一下自己的产品，“今后会推出非常高质量的语音识别技术，还有上网速度非常快的平板电脑”。见过中学生，盖茨又赶往下一站“新一代软件技术展望大会”2500名大学生和2000位中国软件开发人员正在那里期待着他的出现。在这里，谈笑风生的盖茨显然找到了可以全面介绍微软未来产品的最好听众，从反垃圾邮件技术、网络安全，到将微软现有产品全面延伸到手机上的系列新技术一股脑儿地进行展示。面对热情的中国听众，在整个活动中盖茨始终以笑脸相迎，形象格外亲切。下午，盖茨参加了他此行的最后一场公开活动媒体见面会。和许多老练的企业家一样，为了避免留给记者们太多发问时间，微软将见面会安排在下午4点半开始，并在1个小时之内结束。在回答事关微软利益的“垄断”、“降价”话题时，盖茨收起了笑容，严肃地表示，微软不惧中国反垄断立法。对于产品降价传言，盖茨也没有予以正面回应。（完整内容见教学辅导文章学习二：盖茨访华公关软硬兼施；或书第65页比尔盖茨的政府公关） 35次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得