C010103-BB-013-业务解决方案设计.doc

编号:BB-013版本:V7.0日期:11/05/22Best Practices For Scene业务解决方案设计业务解决方案设计1业务解决方案设计2术语解释2目的2典型场景及诉求2最佳实践21. 主要任务22. 工作策略及说明23. 角色和职责54. 交付成果55. 风险提示6模板7附件1：业务解决方案提纲8附件2：业务解决方案V1.08 业务解决方案设计术语解释业务解决方案设计：在业务调研需求分析的基础上，通过系统参数配置、基础数据配置以及业务流程配置三者相结合，制定实现需求的解决方案的过程。目的在业务调研的基础上帮助企业发现并确定企业现存的主要问题，分析这些问题，并找出导致这些问题的原因，制定一套切实可行的业务解决方案。典型场景及诉求调研需求确定之后，如何把实现需求的整个过程描述清楚，需要哪些方面的资料，这些资料又如何整理确定，具体包括： 系统各模块参数如何配置？ 系统公用参数如何设定？ 业务流程如何在系统中实现？最佳实践1. 主要任务主要工作任务包括：1、 确定方案设计的原则和框架；2、 根据需求分析和TO-BE流程的结果配置原型测试系统；3、 关键业务的原型测试；4、 撰写业务解决方案；2. 工作策略及说明图解说明： 咨询实施顾问在进行业务解决方案设计的基本方法如上图所示，首先在企业需求调研结果的基础上进行业务需求分析，在客户系统（客户提供的数据和业务）的基础上配置系统参数，再进行关键业务的原型测试，通过测试来验证系统参数配置、基础数据的正确与否。最关键是在这样一个模拟的客户系统环境下测试企业的业务流程是否顺畅，是否需要进行必要的调整。对于不断的去调整相关配置，经过这样几轮的不断调整和修改，最终的结果就是一份基本符合客户需求的业务解决方案，对于出现的差异可以参照方案设计原则进行相应的处理，或者说服客户放弃需求、或者进行客户化的开发，满足客户合理的业务需求，由于项目的不同处理的方法也有所不同。业务解决方案设计的基本原则：方案设计的基本原则： 1) 知己知彼是编写业务解决方案的基础；2) 充分要考虑企业在业务需求分析阶段提出问题的合理性，是否符合业务优化的原则、符合投入产出的原则、是否具有行业普遍性；3) 尽量说服客户不合理的需求，让他们放弃或变通的解决客户合理的需求；4) 尽量避免客户化开发，增加原则：方案设计既要考虑解决客户业务问题，又要保证业务处理的效率没有普遍的降低。（合理）（不合理）（不成熟）客户需求（产品可以实现）产品功能回避说服客户放弃变通解决/客户化开发基于产品的方案业务解决方案的设计的基本原则：序号任务/活动关键行动输出参与角色关键控制点工作模式P1确定方案设计的原则和框架1、 确定方案设计的原则和框架业务解决方案提纲项目经理行业最佳实践P2系统配置1、 系统参数，主要是公司统一使用的参数，例如：工作日历、系统期间、会计期间单据标号等；2、 基础数据配置；3、 各业务类型流程配置项目经理实施顾问/客户各模块关键且重要参数一定要深入理解并加以测试基础数据准备关键业务流程梳理DEMOP2.1系统参数配置1、 充分理解并掌握系统公用参数2、 充分理解各业务模块关键性参数项目经理实施顾问/客户各模块关键且重要参数一定要深入理解并加以测试DEMOP2.2基础数据配置1、 静态数据配置准备整理。主要是指存货编码、客户档案、供应商档案系统单据模板设计等;2、 动态数据配置准备整理。库存期初资料、应收、应付期初等项目经理实施顾问/客户静态资料的唯一性、动态数据准确性DEMOP2.3业务流程配置1、 充分了解各业务模式的需求2、 针对客户的现有情况对现有流程进行梳理并优化项目经理实施顾问/客户流程要尽量简洁并适用DEMOP3原型测试1、 建立原型系统参数、基础数据、业务流程三者相结合原型方案设计测试方案项目经理实施顾问/客户基础数据是否正确、参数设定是否支持业务流程畅顺DEMOP4编写初步业务解决方案1、根据测试结果编写完整的原型业务解决方案原型业务设计方案项目经理实施顾问/客户编写方案注意系统参数、基础数据、业务流程三者之间结合书面3. 角色和职责项目经理： 负责制定解决方案设计阶段的工作计划 负责拟订方案大纲、组织项目小组成员共同审阅方案 负责安排咨询实施顾问各自分头编写方案 负责向企业解释方案中关键流程的处理结果咨询实施顾问/客户： 建立客户系统 准备客户静态、动态数据和业务处理数据 测试方案中未决的问题给出正确的结果 协助项目经理编写方案大纲 承担编写业务解决方案的部分工作 4. 交付成果交付成果文档名称文档编号文档性质（内/外）审批模板工具业务解决方案提纲业务解决方案提纲BB-012-01外双方项目经理业务解决方案提纲业务解决方案1.0版业务解决方案V1.0版BB-012-02外双方项目经理业务解决方案V1.0版业务解决方案提纲5. 风险提示1) 业务解决方案的可行性。通过方案整体的设计应该符合企业业务发展的需要，不能过于理想化，不符合企业的现状要求,容易导致方案在实际中无法实施；同时也要考虑实际工作效率，人力成本是否增加，增加的量是否超过用户的可容忍程度；2) 方案的全面性。ERP系统需要解决企业整体业务优化过程，我们在分析问题、考虑问题时一定要把客户的相关业务、数据接口综合考虑，不能从单个模块的角度出发去设计应用方案，但是大而全的想法也不是很现实的，如果我们要一下把企业多年来积累的问题全部解决太不现实，所有方案考虑要全面一些，但是不要面面俱倒，这样可能会抓不住重点，一定要在实施范围内解决企业关键的问题，企业很关注的问题；3) 咨询实施顾问不要轻易屈服于客户不合理的需求，应该站在专家的角度和高度看待一些问题，方案讲解的过程其实就是谁说服谁的过程，如果我们说服了客户，客户就会按照我们设计的思路实施，如果我们没有充足的理由无法说服客户，结果就会践踏自己的产品，导致项目失败；4) 方案设计时要防止被客户牵着走，部门与部门间关联的关联，是需要考虑的重点，必要时由客户高层确认，避免不同部门各执一词，相互推诿的情况。5) 咨询实施顾问在编制企业业务解决方案时必须考虑方案对企业现有业务造成的冲击，企业的可承受力，企业中层管理的抵制程度，企业高层领导对方案认可度和推动力度。一般业务解决