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文档简介

1外访销售流程收集各地客户信息 挑选目标客户制定销售计划电话预约上门拜访 进一步了解、考察该公司的经济实力和信誉 向客户赠送酒店宣传册和纪念品 向客户作酒店介绍 听取客人的意见 对方对本酒店不感兴趣 写销售报告并说明原因2电话销售流程收集客源信息挑选目标客户 电话自报家门 了解客户消费意 介绍酒店情况 推荐优惠项目 征询客户意见结束前向客人表示欢迎并致谢填写电话销售记录3.“VIP”接待操作流程.集团接待处、酒店高层.销售部接待 向主办单位了解具体行程及相关资料 制定接待计划及规格标准 提交VIP申请发出接待通知至各个部门 各部门落实接待计划完成接待 4.酒店VIP等级的划分VA级 国家元首、政要、国内外有一定影响的知名人士VB级 副部级以上官员、地方领导、知名人士、社会名流VC级 公司高管、公司重要商务客户VD级 公司接待处指定客人、入住酒店5次以上散客会议制度部门例会 每周召开1次 内容为传达酒店周例会精神 小结上周工作及安排本周工作 通报、汇总 近期的销售信息，解决和协调接待工作中的有关问题营销例会 每周召开一次 会议主要内容为向酒店 领导和有关部门的经理通报一个月的营销工作情况部门早会 每日10：00召开 内容为销售人
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