公客现场实战营销手册.doc

营销手册一、套餐小贴士：1、e家计划套餐（159/199）第2、3部手机将来电提醒和新闻早晚报替换为阳光教育。阳光教育：通过网站为中小学生提供课堂同步学习辅导，学生及家长可以通过短信、网站等形式和老师进行互动交流。2、策反政策：针对异网用户开放所有宽带产品套餐，未到期异网宽带，给予补贴，要求用户出具发票，计算剩余金额，竣工次月话费形式返还，200元封顶。需携带异网宽带拆机的回执单或发票原件，办理新装宽带业务，需同名同址装机方可确认策反成功。二、终端政策（一）手机终端政策1、一体化套餐付费形式档次政策代金券相关年付159单机版年付用户支付1908元=790券+1908话费（159*12个月）790券只能兑换3G智能终端159双机版年付用户支付1980元=790券+300券+1980话费（165*12个月）790券只能兑换3G智能终端；300券可兑换老人机或补差价兑换3G终端；199单机版年付用户支付2388元=790券+2388话费（199*12个月）790券只能兑换3G智能终端199双机版年付用户支付2460元=790券+400券+2460话费（205*12个月）；790券只能兑换3G智能终端；400券补差价兑换3G终端；月付159/199及以上用户支付790=790券+790话费（150元首次账户+26*24个月）790券只能兑换3G智能终端；2、e6iTV版套餐付费形式档次政策代金券相关月付66用户支付300 元=300券+300 元话费，首次到账70元，余下230元分 9元24 个月赠送（余额第 24 个月赠送）兑换3G终端用户支付 590 元=590元券+590 元话费，首次到账150元，余下440元分 18 元24 个月赠送（余额第 24 个月赠送）只能兑换3G智能终端96用户支付300 元=300券+300 元话费，首次到账70元，余下230元分 9元24 个月赠送（余额第 24 个月赠送）兑换3G终端用户支付 790 元=790元券+790元话费，首次到账150元，余下640元分 26 元24 个月赠送（余额第 24 个月赠送）只能兑换3G智能终端136用户支付300 元=300券+300 元话费，首次到账70元，余下230元分 9元24 个月赠送（余额第 24 个月赠送）兑换3G终端用户支付 790 元=790元券+790元话费，首次到账150元，余下640元分 26 元24 个月赠送（余额第 24 个月赠送）只能兑换3G智能终端（二）宽带终端政策办理159元档一体化套餐赠送机顶盒，不赠送无线猫；办理199元及以上档次一体化套餐赠送机顶盒、无线猫。四、套餐签转政策（一）年付套餐签转2010年12月31日以前办理的年付1548套餐用户可签转为新版一体化套餐，2011年办理的用户不可签转。签转月付一体化套餐受理规则为：1.直接更改为相应套餐；2.收取用户预存的剩余几个月套餐差价的费用，按账户存入用户账本，按剩余月份建账本上下限(需注明返还日期)，不享受卡与油赠送。签转年付一体化套餐受理规则为：1.取消补贴规则；2.将剩余几个月费用做退费处理；按现行新装政策补年付差价按标准受理。（二）月付套餐签转：直接更改为新版一体化套餐。五、促销政策（本期竞赛活动特殊政策）（一）礼品促销政策：业务类型办理场景适用补贴政策赠送礼品e家计划/畅游年付新装现行年付政策100元缴费卡和2桶食用油1548年付到期变更，不换号和终端交11个月费用使用12个月无1548年付到期变更，不换号，换终端交一年费用送790元终端抵用券无1548年付到期变更，新增号码现行年付政策100元缴费卡和2桶食用油已经办理e家计划月付100元缴费卡和2桶食用油e家计划/畅游月付新装及迁转现行月付政策无月付政策：改签及新办e家/领航计划套餐均送1桶色拉油。（二）靓号政策无需领导签字审批，办理159元档一体化套餐，新增移动业务可选一类靓号；办理199元以上档次一体化套餐，新增移动业务可选二类靓号。（三）存费送费活动针对带机入网或协议到期不更换手机的用户（即不享受终端补贴的用户）办理一体化套餐、尊享e6套餐、乐享3G套餐，可享受存200元送500元话费的优惠活动，办理当月返还100元，一年后返还100元，赠送500元话费根据手机每月实际消费额（不含SP、国际及港澳台费用）按20%返还，一年到期后未返还部份不再返还。（四）尊享e家礼包e6-66年付礼包礼包价格：1188元礼包内容：100元/月12个月1200元话费、价值280元的iTV机顶盒、一年iTV使用费240元、100元有线猫抵用券、300元面值的手机终端抵用券（五）卖点：（1）送4M高速宽带、送iTV（e家数字电视），通讯娱乐轻松搞定（2）固话月租、来显免费（3）固话、手机(1-3部)共享高额话费，基础包互打免费（4）赠送3G智能手机和大流量手机上网（5）手机全国接听免费，漫游主叫低至5折（0.29元/分钟）（6）年付给“礼”，宽带提速、手机赠送、缴费卡应有尽有六、规定动作1、每天张贴至少5张海报。2、对活动帐篷及活动现场进行布置（帐篷