第08章 人际关系与心理健康.pdf

组织行为学 O Organizational B Behavior 第8章 人际关系与 心理健康 温沛涵温沛涵 重庆大学机械工程学院 wenph 温沛涵 wenph 关键概念 人际关系 Interpersonal Relationship 人际吸引 Interpersonal Attraction 心理健康 Mental Health 心理障碍 Mental Disorder 压力 Pressure 挫折 Frustration 2 8 1 人际关系 8 2 人际吸引 8 3 心理健康 3 8 1 人际关系 8 2 人际吸引 8 3 心理健康 4 温沛涵 wenph 5 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 Theodore Theodore RooseveltRoosevelt 美美国第国第26 26任总统任总统 专业知识在一个人成功中的作用只占专业知识在一个人成功中的作用只占15 15 而其余的而其余的85 85 则取决于人际关 则取决于人际关系 系 Andrew Andrew CarnegieCarnegie 美国钢铁大王 心理成功学大师美国钢铁大王 心理成功学大师 我愿意付出比天底下得到其他本领更大的我愿意付出比天底下得到其他本领更大的 代价来获取与人相处的本领 代价来获取与人相处的本领 John John D D RockefellerRockefeller 美国美国石油石油大王 第一个亿万富翁大王 第一个亿万富翁 温沛涵 wenph 人际关系Interpersonal Relations 人与人之间心理上的关系或心理上的距离 人际距离 心理距离 交往过程中个体由于心理因素影响而与他人在 地理空间上保持的距离 使人心理上产生安全感的 缓冲地带 尊重个人空间的适当疏远原则 文化背景 种族 性别 物理空间 心理空间 6 温沛涵 wenph 人际关系构成及作用 人际关系构成 ABC 情感成分 Affective Component 行为成分 Behavioral Component 认知成分 Cognitive Component 人际关系的作用 沟通信息 心理保健 提高工作效率 自我认识 促进自我发展 7 温沛涵 wenph 人际关系理论 社会交换理论 人际关系倾向理论 人际关系行为理论 人际关系格调理论 社会需要理论 社会实在理论 唤起层次理论 8 温沛涵 wenph 社会交换理论 Homans 1958 基于理性主义与个人主义 社会互动行为类似商品交换 物质的 精神的 情感的 最小代价最大收益原则 双方获益原则 公平原则 人际模式 自己获利多于投资 对方获利少于投资 对方获利多于投资 自己获利少于投资 双方获利基本相等 双方都吃亏 9 温沛涵 wenph 人际关系倾向理论 W C Schute 1958 自发的人际关系倾向 个体人际关系类型 包容型 控制型 情谊型 10 温沛涵 wenph 人际关系行为理论 K Horney 人际关系行为模式 谦让型 逊顺型 合作型 朝向他人 进取型 竞争型 对抗他人 分离性 疏离型 疏远他人 11 温沛涵 wenph 人际关系格调理论 D Hellriegal 给予反馈与接收反馈 自我克制型 孤立于别人之外 而且十分孤僻离群 自我暴露型 不断地要求别人对他的行为作出反应 希望别人注意自 己 但却不轻意对他人的行为作出反应 自我保护型 喜欢探究别人 评论别人 自我交易型 愿意表达对某人某事的看法 把自己和别人的观点比较 后 才采取相应的反应 自我实现型 自发地提供适量的有关自己的情况 要求别人给予评论 也能以一种建设性的和非防御性的态度向别人提供反馈 12 温沛涵 wenph 社会需要理论 R Weiss 1974 基本社会需要 依附的需要 社会整合的需要 价值保证的需要 可靠同盟的需要 寻求指导的需要 关心他人的需要 13 温沛涵 wenph 社会实在理论 L Festinger 维护和发展有效团体活动 使团体活动协调而有秩序 对自己态度和意见正确与否的判断无确定事实 标准时采用现实主义的立场和观点 将周围其他人的态度 意见或行为作为暂时性判断 标准 认同团体的意见与行为以使自己的认识行为与团体 保持一致 14 温沛涵 wenph 唤起层次理论 Hober 心理最适宜社会刺激量 当社会刺激量超过最适宜的刺激量时 引起人们追求安静的需要 当社会刺激量低于最适宜的刺激量时 引起人们追求交往的需要 15 温沛涵 wenph 人际交往心理状态 T A Berne 1964 人们玩的游戏 相互作用分析理论 人的个性由三种心理状态构成 P Parent 父母 A Adult 成人 C Child 儿童 实际沟通过程中因情境不同而以不同自我状态 出现 互应性交流沟通 交叉交流沟通 16 温沛涵 wenph 17 P P A A C C 特特 征征 以权威和优越感以权威和优越感 及以长者自及以长者自居居 成熟的成年人思成熟的成年人思 维和行为方式维和行为方式 自我中心自我中心 感情感情 冲动冲动 标标 志志 权威权威 指责指责 命命 令和慈爱令和慈爱 心理成熟心理成熟 实事实事 求是求是 客观客观 理理 智智 幼稚幼稚 不成熟不成熟 冲动任性冲动任性 行行 为为 统治人统治人 训斥人训斥人 权威式权威式 命令式命令式 家长式作风家长式作风 较冷静较冷静 慎重慎重 理智理智 明断明断 幼稚幼稚 可爱又讨可爱又讨 厌厌 冲动冲动 无主无主 见见 依赖依赖 畏缩畏缩 态态 度度 主观主观 独断独断 专专 行行 滥用权威滥用权威 较民主较民主 平等平等 尊重别人尊重别人 决策决策 冷静冷静 自然自然 服从服从 不不 稳定稳定 易耍小孩易耍小孩 子气子气 语语 气气 强制命令式 你强制命令式 你 应该应该 你必须你必须 你不能你不能 商量讨论式 我商量讨论式 我 个人的想法是个人的想法是 你考虑考虑你考虑考虑 夸张幼稚式 我夸张幼稚式 我 猜想猜想 我不知我不知 道道 温沛涵 wenph 影响人际关系的不良心理 嫉妒心理 临时指向性 潜隐伤害性 个体差异性 自我意识 自傲心理 自卑心理 羞怯心理 猜疑心理 18 温沛涵 wenph 建立良好人际关系的途径 Heider 1950 人际关系改善技术 一个人 P 对某一认知对象 X 的态度 常 受他人 O 对该对象态度的影响 人际关系平衡结构 人际关系不平衡结构 19 O PX O PX O PX O PX O PX O PX O PX O PX 温沛涵 wenph 建立良好人际关系的途径 建立良好人际关系的原则 端正态度 真诚待人 尊重他人 热情交往 严于律己 20 温沛涵 wenph 组织中人际关系建设对策 建立和谐的领导团队 尊重 信任 关心职工 建立合理的组织结构 推行职工参与管理 创造和谐的群体氛围 21 温沛涵 wenph 测试你的人际关系 你的人际情况怎么样呢 以下是为你打造的小小 测试 一起来看看吧 请你准备一张纸 一支笔 画出你心中的太阳 你会把太阳画在纸上的哪一 个方向 A 在纸上的东方 B 再画一座山 太阳画在山峦中 C 日正当中 D 在纸上的西方 摘自新华网 22 温沛涵 wenph 解析 A A 你你有强烈的企图心 真叫人抵挡不住你的威有强烈的企图心 真叫人抵挡不住你的威 力 对于未来 你怀抱着乐观的态度 是奋勇向力 对于未来 你怀抱着乐观的态度 是奋勇向 前 不顾一切往前冲的先锋人才 但请你不要忘前 不顾一切往前冲的先锋人才 但请你不要忘 记睁大你的眼睛看清前方的障碍 别一个劲地埋记睁大你的眼睛看清前方的障碍 别一个劲地埋 头猛冲 其实你的决断力与行动力是同行之中的头猛冲 其实你的决断力与行动力是同行之中的 佼佼者 只不过有时行事太冲动而欠熟虑 凡事佼佼者 只不过有时行事太冲动而欠熟虑 凡事 三思而后行 才不会有太多的后悔 三思而后行 才不会有太多的后悔 B B 当当你在画这幅画时 心中想的景象是旭日东你在画这幅画时 心中想的景象是旭日东 升 还是日薄西山 其实会为太阳再画一座山的升 还是日薄西山 其实会为太阳再画一座山的 人 通常个性较温和且缺乏安全感 但因为个性人 通常个性较温和且缺乏安全感 但因为个性 善良 常能得到他人帮助 换言之 你身边常常善良 常能得到他人帮助 换言之 你身边常常 有贵人出现喔 有贵人出现喔 23 温沛涵 wenph 解析 C C 你 你是不是很自傲呢 对于社交关系 你好像是不是很自傲呢 对于社交关系 你好像 不太及格 对吗 这都是由于你对事情的是非有不太及格 对吗 这都是由于你对事情的是非有 独特的见解及敏锐的判断 从不委屈自己做你认独特的见解及敏锐的判断 从不委屈自己做你认 为不合理的事 因此常给人不通情理的感觉 虽为不合理的事 因此常给人不通情理的感觉 虽 然世上像你这样拥有一身傲骨的人已濒临绝种 然世上像你这样拥有一身傲骨的人已濒临绝种 但还是要劝劝你 偶尔同流合污一下也未尝不可 但还是要劝劝你 偶尔同流合污一下也未尝不可 D D 你 你是一个最佳的辅佐人才 有稳扎稳打的基是一个最佳的辅佐人才 有稳扎稳打的基 础 是踏实的实力派 虽然你缺乏主导性的性格 础 是踏实的实力派 虽然你缺乏主导性的性格 然而你总能观察入微 善解他人心意 由于你的然而你总能观察入微 善解他人心意 由于你的 细心体贴 常赢得别人对你的信任 而且不论你细心体贴 常赢得别人对你的信任 而且不论你 遇到什么挫折 总能愈挫愈勇 努力克服 是现遇到什么挫折 总能愈挫愈勇 努力克服 是现 实世界中的东方不败实世界中的东方不败 24 8 1 人际关系 8 2 人际吸引 8 3 心理健康 25 温沛涵 wenph 人际吸引与人际排斥 人与人之间相互依存 相互吸引的一面 人与人之间相互排斥 相互分离的一面 人际吸引的心理效应 热情的中心性品质效应 S E Asch 1946 热情魔力实验 犯错误效应 Aronson 1978 喜欢导致喜欢效应 Aronson Lingdy 1965 26 温沛涵 wenph 影响人际吸引的因素 临近性吸引 相似性吸引 互补性吸引 互利性吸引 相悦性吸引 人格特征吸引 外貌 能力与才干 性格特征 27 温沛涵 wenph 性格特征 缺乏人际吸引力的性格特征 富有人际吸引力的性格特征 Dale Carnegie 1936 20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师 美国现代成人教育之父 美国著名的人际关系学大师 西方现代人际关系教育的奠基人 代表作 人性的弱点 人性的优点 成功之道全书 成功交际法则 成功的12种方法 沟通的艺 术 语言的突破 积极的人生 快乐的人 生 伟大的人物 写给女人 等 28 温沛涵 wenph 人性的优点 吸引力法则 真诚地对别人感兴趣 尽力记住别人的名字 做一个好听众而不是演说家 谈别人感兴趣的话题 经常让别人感觉到他很重要 避免当面伤害别人的感情 有错要主动承认 争辩要有分寸 不要总显得自己比别人高明 多从别人角度考虑问题 永远保持同情心 29 8 1 人际关系 8 2 人际吸引 8 3 心理健康 30 温沛涵 wenph 心理健康标准 WTO 健康不仅仅是没有生理疾病或不正常现象的存 在 还包括在生理上 心理上及社会行为上能 保持最佳 最高状态 Combs 心理健康标准 有积极的自我观念 恰当地认同他人 面对和接受现实 主观经验丰富 31 温沛涵 wenph 心理健康标准 Maslow 心理健康标准 是否有充分的安全感 是否对自己充分了解并能恰当地评价自己能力 自己的生活理想和目标是否切合实际 能否与周围环境保持良好的接触 能否保持自身人格的完整与和谐 是否具备从经验中学习的能力 能否保持恰当和良好的人际关系 能否适度地表达和控制自己的情绪 能否在集体允许前提下有限度地发挥自己个性 能否在社会规范范围内适度满足个人基本需要 32 温沛涵 wenph 现代心理健康标准 生理 心理 社会行为 心理健康内容 智力正常 情绪良好 人际和谐 适应环境 人格完整 33 温沛涵 wenph 影响心理健康的因素 生理因素 先天遗传 后天疾病 社会因素 生活 工作环境因素 重大突发事件的心理冲击 文化教育因素 家庭教育 学校教育 社会文化背景 心理因素 个性特征 积极乐观 消极悲观 情绪实验 34 温沛涵 wenph 心理障碍 人格障碍 病态人格 明显偏离正常人格并与他人和社会相悖的一种 持久而牢固的适应不良的情绪和行为反应方式 轻度心理异常 重度心理异常 身心障碍 35 温沛涵 wenph 人格障碍 强迫型人格 偏执性人格 分裂型人格 癔症型人格 回避型人格 依赖型人格 反社会性人格 自恋型人格 36 Narcissus 温沛涵 wenph 自恋型爱情 自恋 爱慕自我并希望得到别人爱慕 自恋者很难有健康的爱情观 爱情与个体的自我形象有关 特别是童年 时期的发展过程与依附经验 良好的爱情关系可以坦然面对任何一方说 再见 的可能 Erich Fromm 爱的艺术 幼儿的爱 我爱因为我被爱 成熟的爱 我被爱因为我爱 我需要你因为我爱你 不成熟的爱 我爱你因为我需要你 37 温沛涵 wenph 心理障碍 轻度心理异常 人整体心理中某些方面出现异常 但神经系统 无器质性病变 能意识到自己心理处于失常状态并主动寻求恢 复措施 重度心理异常 精神分裂症和躁狂性抑郁症 不能理解和认识自身现状 身心障碍 心理影响生理 38 温沛涵 wenph 心理障碍评定 问卷法 明尼苏达多项人格问卷 MMPI Minnesota Multiphasic Personality Inventory 投射法 Rorschach 墨迹测试 主题统觉测试 TAT 医学检查法 39 温沛涵 wenph 压力管理 压力 人在组织内外环境作用下产生的非确定性反应 主体承受压力因素时的一种心理反应 来源 工作 生活各个方面 压力与健康 压力与工作绩效 压力管理策略 组织方面策略 个人方面策略 40 温沛涵 wenph 挫折管理 挫折与挫折感 主体指向目标的行为遭到障碍 干扰 不能正 常进行 并伴随有心理上的紧张 不安 士气