管理学考试复习题.doc

管理概论1、作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？A、与下级谈心，了解下级的工作感受B、对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人C、亲自制定有关考勤方面的规章制度D、经常与下级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求2 、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？A、总经理比中层管理人员更需要环境洞察力B、总经理比中层管理人员更需要发言权C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D、总经理的行为比中层管理人员较少受约束3、以下四种描述中，不正确的是：A、技术技能不如概念技能重要B、权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性C、愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况D、不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因4、有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是：A、教师是管理者，在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能B、教师不是管理者，因为教师没有下属C、教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作D、教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低环境分析与战略1、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的反应？A、对技术环境的利用与引导 B、对经济环境的利用与引导C、对社会文化环境的适应 D、对经济环境的适应2、四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？A、一份关于N市历史演变的报告B、一份关于N市居民日常生活状况的调查报告C、一份关于N市产业结构的总结报告 D、一份市领导关于N市建设规划的讲话稿3、某投资公司准备对一儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？A、家长对培养儿童勇敢精神的重视程度 B、政府对儿童游乐项目的管理政策C、初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平 D、其他游乐项目对儿童的吸引力4、绿色和平组织为了保护人类赖以生存的环境，其活动踪迹遍布全球每一个角落。它对于一家石油化工企业来说，属于组织环境因素中的哪一类？A、一般环境因素中的社会环境 B、一般环境因素中的经济环境C、特殊环境因素中的政府机构 D、特殊环境因素中的特殊利益团体5、小王是华澳投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华澳投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？A、市场上对保龄球运动的重视程度 B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策 D、其他娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用6、近一两年来，我国的铁路部门开始花大力气改进服务质量，使长期以来的“铁老大”形象在一定程度上得到了改观。这主要是由于：A、铁路员工的觉悟得到了提高 B、国家对铁路部门的投资大幅度提高C、日益激烈的竞争的推动 D、管理水平和技术水平的提高领导理论1 、根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三类。其中民主式领导方式的主要优点是：A、纪律严格，管理规范，赏罚分明 B、组织成员具有高度的独立自主性C、按规章管理，领导者不运用权力D、员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性2、一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者新近刚被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你的首选是：A、明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核制度B、充分尊重专家，按专家意见办事，全力做好支持服务工作C、充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来D、在研究人员的研究兴趣和专长的基础上生成组织目标3、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，每天早早站在工厂的门口欢迎大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事看，是什么权力使于厂长产生如此大的影响力？A、个人影响权 B、专长权 C、法定权 D、A和C4、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题，征求意见并做出决策；规定界限但由集体做出决策；允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：A、属于专制式，属于参与式，属于民主式B、属于专制式，属于民主式，属于放任式C、属于专制式，属于民主式，属于放任式D、属于专制式；属于民主式，属于放任式5、美国有一步兵上尉对其在越南丛林中的行为作了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己做出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？A、上尉是不得已而为之 B、上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会C、上尉采用的是放任式的领导方式 D、上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想6、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成独立部门的负责人。下面是他最近参与的几项活动，你认为其中哪一项几乎与他的领导职能无关？A、向下属传达他对销售工作目标的认识 B、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况C、与某用户谈判以期达成一项长期销售计划 D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们渡过难关7、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应下属的成熟度。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是：A、命令型向说服型 B、参与型向说服型 C、说服型向授权型 D、参与型向命令型8、利克特发现取得最大成就的领导者所采取的领导方式是：A、专制权威式 B、开明权威式 C、协商式 D、群体参与式9、一小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短些。他先是求母亲做这件事，由于担心母亲忙没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，奶奶、母亲和姐姐三人都在忙完自己的事情后分别将裤子裁短了一截。第二天早上，男孩发现了这个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要：A、协调 B、计划和组织 C、组织和领导 D、领导和控制10、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：A、1.1型 B、1.9型 C、9.1型 D、9.9型组织与人力资源管理1 、王历是一家民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A、该公司在组织设计上采取了职能型结构 B、该组织在组织运作中出现了越级指挥问题C、该公司的组织层次设计过多 D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则2 、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于以下四种说法，你最赞同哪一种？A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也最低B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无需过多考虑3、宝兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求来看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法？A、内部选拔 B、从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用C、外部招聘 D、由现任总经理兼任4、某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？A、时间不明确，在实际中难以操作 B、关键岗位提法欠具体，范围认定困难C、合格人才的标准不清楚，需详加说明 D、需综合考虑以上说法所反映的问题5、某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施？A、明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇B、让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间C、向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作 D、与他共同分析原因，寻求改进的措施6、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？A、组织层次太多 B、总经理越级指挥 C、各部门职责不清 D、员工缺乏工作主动性7、某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A、总结他们在基层工作的经验教训 B、熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C、促进他们重新认识管理职能的重点所在 D、帮助他们完成管理角色的转变8、某酒店的组织结构成金字塔状，越往上层，则：A、管理幅度与难度都越小 B、管理难度越小，而管理幅度越大C、管理难度越大，而管理幅度越小 D、管理难度与管理幅度都越大9、俗话说，：“一山难容二虎”，“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱10、某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较为细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施？A、严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度 B、调整该部门领导班子，促其改变当前的工作风貌C、以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计D、调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去11、SD公司有张平和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适？A、目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织B、只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织C、是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织D、本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织12、祥龙公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列哪种组织结构能最好地支撑祥龙公司的业务要求？A、直线制 B、职能制 C、矩阵制 D、事业部制13、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？A、提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任B、取得高层管理人员的理解和支持C、适应分权管理的需要调整企业组织结构D、使企业上下对分权管理做法达成共识14、某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免予惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？A、厂长滥用职权B、规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理C、治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动D、厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见15、作为公司的总裁，王劲在近几个月里一直都在寻找时间来思考公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔20分钟左右就有人进来签字或者请示。王劲非常恼火。你认为产生这种情况的原因最可能是：A、今天企业中出现了紧急情况 B、王劲可能比较集权C、企业中的其他管理者都不能负起责任来 D、企业中没有良好的计划16、某企业的员工中有很多的非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用业余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采取不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：A、正确，因为人都是社会人B、不正确，非正式组织通常都是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C、不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的，为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织D、正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的，为了避免其负面作用，领导者最好不要干涉17、李丹是群星建筑公司的总经理助理，公司安排她去洽谈一个重要的工程项目，该项目对公司的发展至关重要。由于经验不足、考虑欠周到，李丹未能将合同拿到手，而是被别的公司中途截走。公司董事会开会讨论该如何处理这个事故，你认为哪个更合理？A、李丹既然承担了此项任务，就应该对失败承担完全的责任B、总经理已将此项任务委托给李丹，所以对失败不应承担责任C、总经理应承担全部责任D、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任18、不论是企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？A、合法权力 B、个人影响权力 C、强制权力 D、没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导19、时下，公司之间互相对人才“挖墙脚”、员工集体“跳槽”的现象经常发生。对于这种现象，从人力资源管理角度，下面哪个观点是最有道理的？A、“良禽择木而栖”，这种现象很正确B、人才也是一种资源，也应与其他资源一样能够在市场上自由流动C、这只能说明被“挖墙脚”、被“跳槽”的公司管理不善，留不住人才D、这些离开公司的员工缺乏职业道德20、某公司经理自创业以来一直都亲自主管生产工作。随着公司规模的扩大，它所直管的生产队伍从12人增加到239人。最近，总经理发现公司的生产人员有些散漫，对公司的一些举措有疑义时，不像从前那样直接与总经理本人进行沟通，而是采取背后议论的方式。总经理找不到确切的原因来解释这一从未出现过的现象。其实，从管理的角度看，这一情况产生的本质原因就是：A、市场需求过快，生产规模不能及时跟上扩张的步伐B、公司管理层次过多，阻碍了总经理与生产工人之间的直接交流C、总经理对生产人员不够关心，致使生产人员内心产生了看法D、总经理直接主管生产队伍的模式不再适应公司日益扩大的规模21、现代企业的经营已经超过了企业内部边界的范围，开始在企业与企业之间结成比较密切的长期的联系。风华国际商贸集团在一个月前，以每股23元的价格购买了蓝宝石大酒店51%的股份。试问，下属哪种判断不能准确地反映出风华商贸集团与蓝宝石大酒店之间的关系？A、两者之间是上下级之间的行政管理关系B、两者之间是出资人对被持股企业的产权管理关系C、风华商贸集团扮演的是母公司角色，而蓝宝石大酒店则是子公司D、蓝宝石大酒店必须接受风华商贸集团根据所握有的51%的股权而派来的产权代表和董事、监事22、宏大实业公司在组织结构上采用的是职能制，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么？A、多头指挥 B、各部门之间难以协调 C、高层管理者难以控制 D、职权职责不清23、目前许多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，也倾向于从企业外部选拔，因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法？A、对，企业外部的确有较丰富的人力资源 B、不能一概而论，应视具体情况确定C、不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性 D、以上说法都不对24、企业产品如果出现市场萎缩、供过于求，此时宜采取何种策略来提高企业的长期应变能力？A、降价 B、广告促销 C、减产 D、调整产品结构25、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，哪一条缺点并不属于内部提升制度？A、容易过多地重视学历、资历等而忽视实际工作能力 B、可能造成“近亲繁殖”C、会造成同事之间的紧张关系 D、有可能会得不到第一流的人才26、在一定条件下，随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛应用，组织结构将可能变成：A、扁平 B、高耸 C、高度集权化 D、无规律可言27、一个企业中处于较低层次的管理人员所做的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：A、管理人员的素质较高 B、高层主管比较开明C、组织集权程度较高 D、组织分权程度较高28、某企业的销售部门与生产部门之间常常发生矛盾，各部门的人员过多地强调本部门的利益而不能把企业看作一个整体。造成这种状况的最可能的原因是：A、销售部门缺乏专业知识 B、生产部门没有生产观念C、计划工作不够周密 D、按照职能划分部门所产生的“隧道效应”沟通与激励理论1、某民营企业的一位姓姚的车间主任，手下有十几个工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作是：A、只有生理需要和安全需要的人 B、只有生理需要和归属需要的人C、只有归属需要和安全需要的人 D、只有安全需要和尊重需要的人2、管理界有一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？A、正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B、正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式C、正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D、正强化宜采取书面沟通方式，惩罚宜采取口头沟通方式3、某经理在公司连续几年超额完成计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样3件事：投保20万元企业财产保险；为每个职工投保2000元家庭财产保险；给70多名员工投保了10年人身意外事故安全保险。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的？A、生理需要，安全需要 B、生理需要，安全需要 C、均为安全需要 D、均为生理需要4、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。你认为该组织存在什么问题？A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B、正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递5、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此次项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？A、出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足B、与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯C、此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题D、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素6、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？A、调整设计工作流程使李华可完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B、调整工资水平和福利措施C、给李华配备性能更先进的个人电脑D、以上各条都起不到激励的作用7、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照和攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象？A、企业的高层管理人员 B、员工们的顶头上司 C、企业中其他部门的领导 D、与自己处于相近层次的人8、某企业人力资源部经理希望采取一些措施来提高其工程师的工作积极性。根据双因素理论，你认为下列哪一项措施最能对工程师产生激励作用？A、提高工程师的工资水平和福利待遇B、为他们配备更先进的设备和更舒适的工作环境C、赋予他们具有挑战性的工作D、以上都不行9、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。下面哪种情况属于噪声？A、社会文化系统 B、演讲者突然声音嘶哑 C、沟通双方的态度 D、以上都对10、桃林食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现，同行业的企业中平均工资水平都高于本企业15%左右，为此，他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措的效果如何？A、可以实现对员工的激励作用 B、只能够降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用C、可能会产生的影响，取决于综合分析 D、根据上述信息，无法做出有效判断11、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、忽视12、在下列因素中，不属于激励因素的是：A、职业安定 B、工作富有挑战性 C、工作技能的提高 D、职务晋升13、鉴于销售人员的努力工作，公司在激烈的市场竞争中取得了非常好的成绩。在新春晚会上，公司领导宣布，重奖销售人员。这引起了一部分行政管理人员的不满，但另外一些行政管理人员却觉得这是理所当然的，因此很平静地接受了这一事实。对此，你的看法是：A、这些行政管理人员的素质和觉悟各不相同B、这些行政管理人员有的懂得公平理论，有的不懂C、这些行政管理人员选择的参照对象不同，就会产生不同的公平感和不公平感D、问题不在这些行政管理人员身上，而是公司领导不懂得公平理论14、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B、穷人很少参加排场讲究的社交活动C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作15、下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？A、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B、信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C、善于倾听能够有效改善沟通效果D、信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍16、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥个人潜能的钥匙。”这句话说明，管理人员必须懂得进行：A、授权 B、激励 C、人员配备 D、沟通决策理论1 、号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明：A、决策对企业生存发展的影响至关重大 B、技术管理更能给企业带来竞争力C、技术要发挥作用离不开资本的投入 D、瑞士的钟表界缺乏技术创新精神2、某产品加工需要经过A、B、C、D、E五道工序，需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天？A、13天 B、12天 C、10天 D、9天3、相传英国有个名叫霍布森的商人，他卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：A、很大，因为它可以任意挑选马匹 B、很小，因为他的决策前提受到了严格限制C、无大小之别，因为顾客只是买马，不是在做决策 D、无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度4、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？A、现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失5、有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D、管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策6、某企业产品的价格为15元，固定成本110000元，生产该产品的单位可变成本为4元。则该产品的盈亏平衡点为：A、12100件 B、15400件 C、10000件 D、5000件7、某企业准备购置一套大型设备，现有三个供应商的产品可供选择。这三个供应商的报价基本相同，其产品的性能也基本相同，但是不同之处在于这些设备出现故障的可能性以及与之相应的维修费用（万元）不同，见下表：供应商甲乙丙设备年维修费用401030205010发生的可能性40%60%40%60%30%70%根据以上数据，企业应购买哪个供应商的设备？A、甲 B、乙 C、丙 D、甲或丙8、决策是企业管理的核心内容，企业的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？A、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策B、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策C、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策D、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策9、营销部张经理在公司年度营销计划讨论会上，针对与会者众说纷纭的情况，他提出要进行“最优决策”。按照管理学理论，你认为这一说法：A、不正确，因为现实中根本就不存在绝对意义上的最优B、很难判断，视情况而定，有时可以进行最优决策，而有时就需要进行妥协C、正确决策就是自多个方案中选择一个最优方案的过程D、不正确，通常在刻意追求最优方案时往往会代价过高10、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了”。关于这句话，正确的理解是：A、委员会决策往往目标不明确 B、委员会决策的准确性往往很差C、群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策 D、群体决策往往难以把握市场的动向控制1、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为？A、修正控制标准 B、组织更多的人员采取纠正行动C、衡量实际绩效 D、认真分析问题产生的原因2、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？A、前馈控制 B、反馈控制 C、实时控制 D、现场控制3、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？A、企业规模与企业利润 B、产品合格率与质量保证体系C、降雨量与因洪水造成的损失 D、医疗保障与死亡率4、管理者在视察中发现一名员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种：A、反馈控制 B、现场控制 C、前馈控制 D、指挥命令 综合案例巴雷尔公司是美国中西部一家专门生产住宅建筑上的特殊制品的小型厂。布雷迪是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁，他是归布雷迪领导的。去年春季的一天，公司总经理把布雷迪叫进办公室，对他说，“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷迪对此事做了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，我对那些蹩脚的锁的装配无需负责，因为那是装配车间主任查理的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”那一天，布雷迪还办了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向工厂里的基层管理人员解释了在工商赔偿政策上打算做那些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。根据案例所提供的情况，请回答以下问题：1、布雷迪和查理分别是这家小企业哪一层次的管理人员？A、高层和中层的 B、中层和基层的 C、高层和基层的 D、都是中层的2、关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？依据的是什么原则？A、装配车间主任；监督职责明确原则 B、装配车间的工人们；执行职责明确原则C、生产部长；责任的不可下授原则 D、依据权责对等原则，没人该对此负责3、劳资纠纷的处理和工商赔偿政策的解释都共同需要何种管理技术？A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能 D、根本无需管理方面的技能4、产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？A、他们都是技术方面的问题，与管理工作无关B、它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C、它们都是纯粹技术领域中的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能D、技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能5、打电话请供应商来换一台目前用坏的机器，这是设备简单更换问题，需要的管理技能主要是：A、概念技能和技术技能 B、人际技能和技术技能C、技术技能 D、人际技能和概念技能张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同时上级都挺喜欢她，车间主任李继明更以他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病复发，经抢救无效，已病逝在医院。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅找去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆地赶回车间，参加突击抢修那台装载机。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上10点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅急忙把全车间职工找到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备抛锚，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问原因。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好主任，如今想法好象有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据案例提供的情况，回答以下问题：1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质B、他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同C、这一期间车间的任务恰好太多太重D、上级交给他的任务过多而帮助过少2、优秀基层干部的主要特征是：A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B、跟群众打成一片，吃苦在前C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能 D、努力学习政治，有很强的进取心3、基层的和高层的管理工作在性质上的主要区别在于：A、基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性C、以上两点都属于基层和高层管理的差别D、以上两点都不属于基层和高层管理的差别4、事已至此，张东生师傅的当务之急是：A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人B、从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手C、先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力D、立刻向领导要求给予岗位指导和培训5、事到如今，张东生的直接上级应采取的首要措施是：A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助C、马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感D、不必做什么特别的事，让他自由发展，摸索摔打，逐渐成熟起来新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代以后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞争，李茂生担任了公司总经理。李茂生一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员有80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。新民钟表公司主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12.612.7元之间。由于没有达到1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.5元左右，比同行业厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到5%，并且主要购买对象在农村。目前企业实际上已处于亏损状态。李经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK，建造了钓鱼池与游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在经过有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，资源集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元。再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿纱厂就土法上马了。开工第一个月赢利40万元。李经理兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”但是好景不长，过了不久土法上马的铁矿纱厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿纱厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经理及公司陷入了极度困难之中。根据以上情况，请回答下列问题：1、从管理的角度来看，你认为李经理上任伊始首先应该抓什么工作？A、精简机构，现场管理和质量管理，将产品成本降下来B、市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的C、职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办D、企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向2、你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？A、应继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品B、应生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销C、不应继续生产机械表，机械表产品已进入衰退期D、不应继续生产机械表，目前没有手表厂经营是成功的3、新民钟表公司土法上马铁矿纱厂的决策是否正确？为什么？A、正确，因为铁矿纱厂每月可