管理方法于艺术作业3.doc

12春管理方法与艺术形考作业3_0009一、单项选择题（共10道试题，共20分。）得分：201.布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（ ）是最有效的领导方式。 A. 任务式(9.1)B. 乡村俱乐部式(1.9)C. 中间式(5.5)D. 团队式(9.9)满分：2分2.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。 A. 书信B. 文摘C. 面部表情D. 备忘录满分：2分3.课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（ ）。 A. 非书面沟通B. 非正式沟通C. 下行沟通D. 非语言沟通满分：2分4.领导方格理论是由( )提出的。 A. 费德勒B. 布莱克和穆顿C. 坦南鲍姆D. 施密特满分：2分5.关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）。 A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关满分：2分6.影响有效沟通的结构因素包括（ ）。 A. 个人因素B. 人际因素C. 团体规模D. 技术因素满分：2分7. 书面沟通的优点包括（ ）。A. 快速反馈B. 持久有形C. 快速传递D. 效率较高满分：2分8.下述对于信息沟通的认识中，其中（）是错误的。 A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍满分：2分9.下行沟通是指( )。 A. 上级将信息传达给下级B. 下级将信息传达给上级C. 同级之间的信息交流D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递满分：2分10.根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（ ）的领导方式最有效。 A. 两种情况下都是关心任务B. 两种情况下都是关心关系C. 前者是关心任务，后者是关心关系D. 前者是关心关系，后者是关心任务满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共20分。）得分：201.口头沟通具有的优点是（abc ）。 A. 快速传递B. 快速反馈C. 信息量很大D. 持久有形满分：2分2.领导的作用主要表现在（ abd）。 A. 指挥作用B. 协调作用 C. 促进作用D. 激励作用满分：2分3.领导班子的结构一般包括（ abcd）。 A. 年龄结构 B. 能力结构 C. 知识结构D. 专业结构满分：2分4. 未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（cd ）。A. 物质B. 精神C. 效价D. 期望值满分：2分5.影响信息传递的结构因素包括（ abcd）。 A. 地位差别 B. 信息链传递 C. 团体规模 D. 空间约束满分：2分6.领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（abcd ）。 A. 谨慎选择要处理的冲突B. 深入了解冲突的根源C. 仔细研究冲突双方的代表人物D. 妥善选择处理方法满分：2分7.非正式沟通的特点是（abcd ）。 A. 信息交流速度快B. 沟通效率高 C. 信息比较准确D. 以满足职工需要满分：2分8.权变理论中费德勒将领导环境具体化为三个方面即（bcd ）。 A. 领导目标B. 职位权力C. 任务结构D. 上下级关系满分：2分9.佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对(acd )联系的判断。 A. 努力B. 关怀C. 绩效D. 奖赏满分：2分10.领导方式大体上有（abc ）类型。 A. 放任型B. 专权型C. 民主型D. 以任务为中心满分：2分三、判断题（共10道试题，共20分。）得分：141.领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。 A. 错误B. 正确满分：2分2.冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。 A. 错误B. 正确满分：2分3.沟通过程中信息量越大越好。 A. 错误B. 正确满分：2分4.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 A. 错误B. 正确满分：2分5.民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。 A. 错误B. 正确满分：2分6.费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。 A. 错误B. 正确满分：2分7.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。 A. 错误B. 正确满分：2分8. 锥心组织结构比扁平型组织结构传递信息速度更快、更准确。A. 错误B. 正确满分：2分9.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。 A. 错误B. 正确满分：2分10.中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。 A. 错误B. 正确满分：2分四、案例分析题（共1道试题，共40分。）得分：341. “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震 新港船厂是中国船舶工业总公司属下一家较为大型的企业，当时有职工6 500人，固定资产1.2亿元。该厂有造船平台、修船坞各2座，可建造3万吨以下各种货船、客船、油轮，兼营修船业务。在技术上和管理上，借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。 该厂实行党政职能分开，由厂长全面主持企业生产经营活动。企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可越级指挥，但可越级调查；下级也不越级请示，但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为39人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人，此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工段长不称职，王业震于第二天收阅后批转有关部门查处，经调查属实随即作人事调整，前后仅5天时间。 “一个厂长不时时想到为工人服务，就没有资格当厂长。”王业震的话掷地有声。一次，香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，王厂长让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。任务提前完成后，盈利80万元。王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费8 600元。 新领导班子就此也作了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来，一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会：一次厂长办公会，一次总调度会。 王业震基本上是按时下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君命有所不受。你是厂里的全权代表，可以作主，不要遇事请示，那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来，电话费由你自己付!” 仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6、116和20。二、“无暇吃鱼”的步鑫生 海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976年起，该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1 028万元，实现利润52.8万元。 成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是他只吃了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。 步鑫生常对厂里职工说：“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事业。”他主持制订的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟，也被按规定扣发工资。以1983年计，全厂迟到者仅34人次。步本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝不拖到明天。在他的带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开会，两分钟内，全厂30名中层以下干部凡是在厂的全都能到齐。开会的时间一般不超过15分钟。 进入1984年，一阵风在中国刮起了“西装热”。步鑫生先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中，前后不过2小时，步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可行性研究方案。”然而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成了80万美元。层层报批、核准，6 000平方米西装大楼迅速进入施工，耗资200万元。 无奈好景不长。宏观经济过热急剧降温，银根紧缩，国家开始压缩基建规模。海盐厂的西装大楼被迫停工。与此同时，市场上一度十分抢手的西装也出现了滞销迹象。步鑫生是靠衬衫起家的，年产120万件的产量和“唐人”、“三毛”、“双燕”三大牌号的衬衫令他引为自豪。但“唐人”牌高级衬衫也在全国同行业产品评比中落选了。 1985年入秋，步鑫生被选送浙江大学管理专业深造。他并不因此而稍有解脱，企业严峻的经营状况令他放心不下。他频频奔波于厂校两地，在厂的日子远多于在校。半年之后，他退学回厂，决心以3年时间挽回企业的颓势。 仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。 “我没有预感到会有这个结局”。步鑫生这样说。他进而补充了一句：“我是全心全意扑在事业上的。”副厂长小刘也不讳言：“到现在为止，我敢说步鑫生仍是厂里工作热情最高的人。”思考题：1.同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。2.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么?试评述其得与失。3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?一、同为一厂之长, 为何两人如此悬殊呢? 从领导方式和管理措施上分析 新港船厂的厂长王业震科学授权, 闲可钓鱼, 但是, 海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权, 结果无暇吃鱼.在这个案例中,两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果.其中 的原因有: 其一:领导方式的不同 (1)民主式领导 权利集中在群体之中. (2)专制式领导 权利集中在个人手中. 他只关心促成有效的经营,很少甚至不关心人,下属只能奉命行事. 1)高层领导必须学会抓大放小,将军赶路,不追小兔. 2)高层领导首先要抓的是战略,然后才是战术.高层领导眉毛胡子一把抓,芝麻西瓜一 起捡的时候,企业离危机不远了,已救火的方式工作必然忙的是眼前的事情. 3)一个企业的最高领导者要学会闲可钓鱼,走出企业去学习,进修,参观,思考.不 识庐山真面目,只缘身在此山中.跳出企业看企业,站在圈外看圈内,才能从战略的高度指 挥企业,使企业能过永续经营下去.其二:管理措施的不同 (1)企业发展,理念先行. 思想解放黄金万两,思想封闭吃苦受气. (2)管理的方法来讲,一个是集权式的管理,一个是分权式的管理. (3)从管理的幅度来讲,一个是分层式的授权,一个是高度的集权. (4)从管理的导向来讲,一个是以顾客为导向,一个是以自己的规划为导向. 11 (5)从组织的架构角度来讲,一个是弹性的层级结构,上下既有规范,也有变通.一个是 从上至下单一的职能结构. (6)从沟通的角度来讲,一个是双向的沟通,一个是单向的沟通等等. 尽管原因非常多,但我们只从其中较重要的管理因素的角度去分析.其主要原因在于:授 权的问题二、作为厂长或经理,从早忙到晚意味着什么? 得与失?(1)细节决定成败. (得) 但对企业管理而言,精神可嘉,但未必实用. (2)大业不拘小节. (失) 一个人的精力是极为有限的,能够深入细致地处理好每一件事情,几乎是不可能的. 15 对于企业最高领导者来说,忙等于盲 (1)头的作用是指挥和调动手脚,而不是自己忙乱无章,而手脚不知如何行动. (2) 头的作用是产生思想,手脚的作用是实现头脑中所发出的指令. (3) 管理者既要积极主动地去应对各种挑战,又要避免把精力浪费在无关紧要的事情上, 管理者必然面对这种两难困境. 当然, 前一位厂长的胸怀和后一位厂长的敬业精神是值得我们提倡的, 但胸怀大局最终是成 就大业的! ! 三、致使组织中领导者和管理者的时间无效利用原因 ?(1)企业的最高领导者必须学会恰当的分权和授权授权就是:把权利分解交给恰当的人去做事.恰当的授权五部曲是:能力,品质,权责对称, 监控,