物流管理重点整理修改后.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。第一章电子商务物流管理导论1、 现代物流： 是指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。2、 物流的分类：按物流涉及的领域分类：（1）宏观物流，又称社会物流（2）微观物流，又称企业物流；按物流在供应链中的作用分类：（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流；按物流活动的地域范围分类：（1）地区物流（2）国内物流（3）国际物流；按物流系统性质分类：（1）社会物流（2）行业物流（3）企业物流；按从事物流主体分类：（1）第一方物流（供应方提供物流）（2）第二方物流（需求方提供物流）（3）第三方物流（由供应方和需求方以外的物流企业提供的物流服务）（4）第四方物流（是供需双方及第三方的领导力量）；其他物流种类：（1）绿色物流（2）虚拟物流（3）军事物流（4）定制物流3、 物流的功能：（1） 物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能；（2）物流的增值功能，主要包括增加便利性服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等；4、现代物流的观念和理念：（不确定是不是这个题目）P19（各自详细含义自己看）（1）物流系统化观念（2）现代物流的“7R”理论（3）“黑大陆”、“冰川”、“第三利润源”理论（4）“效应背反”说（5）“成本中心”说（6）“利润中心”说（7）“服务中心”说（8）“企业战略”说（9）“商物分离”说5、电子商务物流的概念：在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。6、电子商务物流的特征：（1）物流信息化（2）物流自动化（3）物流网络化（4）物流智能化（5）物流柔性化7、物流在电子商务中的地位：（1）物流是电子商务概念的重要组成成分（2）物流是电子商务的基本要素之一（3）物流是电子商务流程的重要环节8、物流在电子商务中的作用：（1）现代物流的发展有利于扩大电子商务的市场范围，协调电子商务的市场目标（2）物流技术的研究和应用有利于实现基于电子商务的供应链集成，提高电子商务的效率和效益，有效支持电子商务的快速发展，是电子商务成为最具竞争力的商务形式。9、商流、物流、信息流、资金流的相互关系“四流”互为依存，密不可分，相互作用。他们既有独立存在的一面，又有互动的一面。通过商流活动发生商品所有权的转移，商流是物流、资金流、信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，一般情况下，没有商流就不太可能发生物流、资金流、信息流。反之，没有物流、资金流、信息流的匹配和支撑，商流也不太可能达到目的。同时，商流、物流、信息流、资金流各有独立存在的意义，并各有自身的运行规律，“四流”是一个相互联系、相互伴随、共同支撑流通活动的整体。10、电子商务物流管理的原则（1）系统效益原则（2）标准化原则（3）服务原则11、电子商务物流管理的职能：（1）组织职能（2）计划职能（3）协调职能（4）控制职能（5）激励职能（6）决策职能第二章物流系统及其基本职能1、 物流系统的特点：（1）物流系统是一个“人机系统”（2）物流系统是一个大跨度系统（3） 物流系统是一个可分系统（4）物流系统是一个动态系统（5）物流系统是一个复杂系统（6）物流系统是一个多目标系统2、物流系统的构成要素：（1）物流系统的功能要素（物流系统所具有的基本能力：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息）（2）物流系统的支撑要素（体制制度、法律规章、行政命令、标准化系统）（3）物流系统的物质基础要素（物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网路、组织及管理)。3、物流系统的目标：服务；快速、及时；低成本；规模优化；库存控制4、仓储的基本功能（课本65页）（具体见课本）从物流系统角度看，仓储的功能可以按照其所实现的经济利益和服务利益加以分类。经济利益 堆存、拼装、分类和交叉、加工/延期服务利益 现场储备、配送分类、组合、生产支持、市场形象5、 配送与运输的关系（课本70页）（1） 都是线路活动，但由于功能上的差异是他们并不能相互代替，而形成了互相依存、互为补充的关系（2） 差别：活动范围不同；功能上存在差异；运输方式和运输工具不同（3） 互补关系 互相依存、互相补充6、流通加工的概念：是在物品从生产领域向消费者领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工，使物品发生物理、化学或形状的变化。7、流通加工的作用：（1）提供原材料利用率（2）进行初级加工，方便用户（3）提高加工效率及设备利用率（4）充分发挥各种输送手段的最高效率（5）改变功能，提高收益。8、流通加工的类型：（1）为弥补生产领域加工不足的深加工；（2）为满足需求多样化进行的服务性加工；（3）为保护产品所进行的加工；（4）为提高物流效率，方便物流的加工；（5）为促进销售的流通加工；（6）为提高加工效率的流通加工；（7）为提高原材料利用率的流通加工；（8）衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工；（9）以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工；（10）生产流通一体化的流通加工形式。第三章电子商务物流市场及物流模式1、电子商务物流市场的特征：具有服务性、技术性、虚拟化、响应性和灵活性、竞争性、可视性的特征。2、电子商务物流市场的构成：主体构成：（1）按组织性质划分（企业、政府、消费者）（2）按作用划分（物流服务需求者、物流服务提供者）客体构成：（1）按货物的自然属性划分（金属材料、化工材料、建筑材料、木材、燃料、机械产品、食品、服装等）（2）按物流服务内容（物流作业服务市场、物流信息服务市场、物流管理服务市场和综合物流服务市场）。3、电子商务物流模式全看，主要是第三方物流模式（96-103）4、第三方物流模式含义：是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。优势：（1）使客户企业集中于核心能力；（2）为客户企业提供技术支持或解决方案（3）为客户提供灵活性增值服务（4）节省物流费用，减少库存（5）提升客户企业形象5、 物流一体化发展的三个层次：（课本100页）物流一体化：是以物流系统为核心的，由生产企业经由物流企业到销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化，是物流业发展的高级和成熟阶段（1）物流自身一体化 指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋于完备，子系统协调运作及系统化发展。（2）微观物流一体化 指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。（3）宏观物流一体化 指物流业发展到这样的水平：物流业占国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。6、第四方物流模式（是一个供应链的整合者以及协调者，调配和管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案）。特征：（1）第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者；（2）第四方物流通过影响整个供应链来进行增值；（3）第四方物流的解决方案共有四个层次执行、实施、变革、再造第4章 电子商务采购与库存1.电子商务采购：在电子商务环境下的采购模式，也就是网上采购或电子采购，是指通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，甚至网上支付货款，最后通过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。2.仓储管理的原则：保证质量（最基本） 注重效率 确保安全 讲求效益2.仓储管理的内容：仓库的选址与建设 仓库机械作业的选择与配置 仓库作业组织和流程 仓库管理技术的应用 仓库的作业管理 仓储成本控制3.仓储管理的模式：决策依据（P137）按仓储活动的运作分类：自建仓库存储 租赁仓库存储 第三方存储 按仓储的功能分类：储存仓储 物流中心仓储 配送仓储 运输转换仓储 按仓储物的处理方式划分：保管式仓储 加工式仓储 消费式仓储4. 库存管理思想： 先进先出的库存管理思想 后进先出的库存管理思想 零库存管理思想库存控制的定义：库存控制也称库存管理，是指对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上，是企业根据外界对库存的要求与订购的特点，预测、计划和执行一种库存的行为，并对这种行为进行控制。7.库存管理模式（1）定期库存管理模式（2）ABC重点管理模式（3）CVA库存管理法（4）经济订货批量（EOQ）控制模式8.经济订货批量（EOQ）控制模式：（考计算，背公式，共10分，公式5分）（P152） TC=DP+DC/Q+DH/2。式中，TC:年总库存成本 D:年需求总量 P:单位商品的购置成本 C:每次订货成本，元/次 H:单位商品年保管成本，元/年（H=PF，F为年仓储保管费用率）Q:批量或订货量 经济订货批量 EOQ=(2CD/H)=(2CD/PF) 此时的最低年总库存成本TC=DP+H(EOQ) 年订货次数N=D/EOQ=(DH/2C) 平均订货间隔周期T=360/N=360EOQ/D第5章 电子商务物流配送与配送中心 1.电子商务物流配送的含义：利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或是把现代信息技术应用于配送活动中。2.现代物流配送模式分类： 按经营主体划分：自营配送 外包配送 共同配送 混合配送 按配送商品的种类及数量划分： 少品种大批量配送 多品种小批量配送 配套型配送 按配送时间及数量划分： 定时配送 定量配送 定时定量配送 即时配送 定时定路线配送3.电子商务配送新模式：虚拟配送模式，又称越库配送方式。就是商品到了虚拟配送中心仓库后不进库，直接在站台上，向需求客户进行配送，这样就使物流成本大大地降低了。4.物流配送中心信息管理系统的构成： 采购入库管理系统 销售出库管理系统 财务会计管理系统 配送管理系统 运营绩效管理系统第六章电子商务物流技术与信息管理1、 物流信息分类：（1） 按物流活动功能不同（运输信息、仓储信息、装卸搬运信息、包装信息、加工信息）；（2）按管理层次不同（战略型物流信息、经营决策型物流信息、管理型物流信息）。2、 物流信息化的概念：指物流企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力。3、 物流信息化的内容：（1）现代物流信息技术的广泛应用（2）物流过程信息化（3）物流管理信息化（4）加强企业信息网络及网站建设（5）重视信息管理机构的建设和人才培养4、 物流信息管理的原则：系统、激活、整序、防范、搜索原则。5、电子商务技术：（P208开始）条码技术、电子数据交换技术、射频技术、地理信息系统、全球定位系统。6、电子商务物流信息管理系统的含义： 是一个由人、计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。功能：（1）集中控制功能（2）运输管理功能（3）仓储管理功能（4）统计报表功能（5）客户查询功能7、物流信息管理系统的构成：（1）电子订货系统（指企业利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统）（2）收货信息管理系统（指根据收货预定信息，对收到的货物进行检验，与订货要求进行核对无误之后，计入库存、指定货位等的收货信息管理系统）（3）库存信息管理系统（物流管理信息系统的中心）（4）发货管理信息系统（5）销售点系统。8、物流信息平台的功能：总体功能（以服务为本，满足企业需求和提高政府服务效率为目标；建立整合物流企业需求，合理配置现有资源，促进协同经营的机制，提高政府行业管理部门对物流市场的宏观管理和控制能力）。基本功能（综合信息服务功能、异构数据交换功能、物流业务交易支持功能、货物跟踪功能、行业反用托管服务功能）。第七章电子商务物流服务与物流成本管理1、 电子商务物流服务含义：指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用。2、 电子商务物流服务的特征：信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、一体化、国际化。3、 电子商务物流服务内容：（1） 基本物流服务（储存、装卸搬运、包装、流通加工、运输、配送、物流信息处理）；（2）增值性物流服务（增加便利性服务，即解放人的服务；加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务；降低物流成本的服务，即发现第三利润源泉的服务；提供定制服务，即满足特定客户需求；延伸服务；额外的劳动增值服务）。4、电子商务物流服务的现状和存在问题：现状：我国作为发展中国家，物流服务起步较晚、发展水平较低，电子商务物流服务的发展遇到了前所未有的瓶颈，对企业竞争优势有很大影响。问题：（1）电子商务物流服务人才的短缺；（2）企业对电子商务物流服务的重视不够；（3）电子商务物流服务绩效评价机 制的缺失；（4）电子商务物流服务制度环境的不完善；（5）电子商务物流服务定位的错位。5、发展电子商务物流服务的对策：1必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度。2国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统。3鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平。6、影响物流成本的因素：竞争性因素，产品因素，空间因素（课本253页）7、物流成本管理的基本思路：（1）从供应链的视角来降低物流成本；（2）重视内部物流成本的控制；（3）确定合理的客户服务水平；（4）充分利用信息系统的支持；（5）标准化建设；（6）充分利用外部资源。第8章：电子商务环境下的供应链管理一：供应链管理的原则： 1，对供应链中的核心能力和资源进行集成 2，及时掌握市场的需求信息 3，根据客户所需的服务特性来划分客户群 4，与供应商建立双赢的合作关系 5，在整个供应链领域建立信息系统 6，建立整个供应链的绩效考核指标二：供应链的管理目标实现过程 1，合作机制：体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成于优化利用 2，决策机制：由于供应链企业决策信息的来源不再仅限于宇哥企业内部，而是在开放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，达到供应链企业同步化、集成化计划与控制的目的。 3，激励机制：为了掌握供应链管理的技术，必须建立健全业绩评价和激励机制，并知道供应链管理思想在多大程度上给予企业改进和提高，以推动企业管理工作不断完善和提高，也使得供应链管理能够沿着正确的方向发展，真正成为能在企业管理者乐于接受和实践的新的管理模式。 4，自律机制：包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律、比较领头企业的自律，企业通过自律机制可以降低成本、增加利润和销售量，更好的了解竞争对手，提高客户满意度，增加信誉，企业内部部门之间的业绩差距也可以得到缩小，提高企业的整体竞争力。三：供应链管理的主要职能1、营销管理：管理整个供应链的市场营销过程和销售过程，以及持续不断地提供客户价 值。2、物流一体化管理：管理自供应商开始的物流，包括生产计划、采购和库存管理。 3、生产过程管理：管理生产过程，降低生产成本。4、财务管理：利用财务媒体，与供应商和客户一起管理资金流。四：电子商务技术在供应链管理中运用的目标（306页） 1，信息共享：信息的获取和信息的个性化 2，数据分析和决策支持 3，流程（或商业模式）再造五：快速反应：是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品， 而是各种要素，