二级人力资源管理师教材之薪酬管理.doc

第五章 薪酬管理第一节 薪酬调查第一单元 市场薪酬调查【知识要求】一、薪酬的基本概念（一）薪酬的概念薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，包括工资、福利和社会保险、企业补充保险等各种直接或间接的报酬。薪酬可分为货币薪酬（或称经济薪酬、外在薪酬）和非货币薪酬（或称非经济薪酬、内在薪酬）。货币薪酬又可分为直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等，以现金形式支付；间接薪酬包括社会保险、员工福利、股票期权等，以非现金形式延期支付。非货币薪酬主要可分成两种：一种是与职业发展有关，主要是个人能力的提高和事业的发展，包括晋升机会、职业保障、自我发展、弹性工时、决策参与、工作挑战性、自我成就感等，我们称之为职业性肯定；另一种与工作环境有关，主要指和谐、优越的工作环境和人际环境带来的身心愉悦，包括组织声誉、领导魅力、友善的同事、优越的办公条件、交友的机会、喜欢的任务等，可以称之为社会性肯定。（二）薪酬的功能1薪酬对企业的功能：增值功能；控制企业成本；改善经营绩效；塑造企业文化；支持企业变革；配置功能；导向功能。2薪酬对员工的功能：保障功能；激励功能；社会信号功能。3薪酬对社会的功能：体现在对劳动力资源的再配置，通过薪酬的调节，实现劳动力资源的优化配置；此外，薪酬也调节着人们对职业和工种的评价，协调着人们择业的愿望和就业的流向。二、薪酬管理的内容概括来说，薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面。薪酬体系设计主要是：薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以被称为薪酬成本管理循环。薪酬管理包括：企业员工工资总额管理；员工薪酬水平的控制；企业薪酬制度设计与完善；日常薪酬管理工作。（一）企业员工工资总额管理工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况支付的工资（二）员工薪酬水平的控制（三）企业薪酬制度设计与完善（四）日常薪酬管理工作日常薪酬管理工作具体包括：1开展薪酬的市场调查，统计分析调查结果，写出调查分析的报告。2制订年度员工薪酬激励计划，对薪酬计划执行情况进行统计分析。3深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查。4对报告期内人工成本进行核算，检查人工成本计划的执行情况。5根据企业薪酬制度的要求，结合各部门绩效目标的实现情况，对员工的薪酬进行必要调整。三、市场薪酬调查的基本概念薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。（一）市场薪酬调查的种类一般说来，从调查方式上来看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查两种类型；从进行薪酬调查的主体来看，薪酬调查又可分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查，以及企业自己组织的等多种形式的薪酬调查。从调查的组织者来看，正式调查又可分为三类，即商业性薪酬调查、专业性薪酬调查、政府薪酬调查。商业性薪酬调查一般是由咨询公司完成的，专业性薪酬调查是由专业协会针对薪酬状况所进行的调查，政府薪酬调查是指由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。（二）市场薪酬调查的作用为企业调整员工的薪酬水平提供依据；为企业调整员工的薪酬制度奠定基础；有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势；有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。（三）薪酬市场调查报告1薪酬市场调查报告的内容薪酬报告包括调查对象的基本资料和相关薪酬数据。具体内容可分为：薪酬调查概述、薪酬数据统计资料。2外部薪酬调查报告的应用外部薪酬数据的来源主要有两个：一是政府部门的薪酬调查数据；二是专业的管理咨询公司或专业人力资源网站发布的薪酬数据。企业在使用外部薪酬调查的结果时，还应当注意以下问题：（1）薪酬报告不是万能的，薪酬调查的结果对企业来说永远是参考。（2）对应职责而不是职位进行数据比较。（3）科学看待数据结果。四、薪酬水平的市场定位企业薪酬水平的市场定位受多方面因素的影响，除了企业所处行业、企业在行业中的地位、企业发展的不同阶段等特征之外，还应考虑企业战略、企业财务状况、企业文化等特征，在此基础上选择符合企业实际的薪酬水平。（一）分析市场行情，谋划薪酬水平的市场定位企业可以根据实际情况选择下列四种薪酬水平的市场定位策略：一是市场领先策，企业的薪酬水平高于市场平均水平，向75分位甚至90分位看齐；二是市场跟随策，根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位，向50分位看齐；三是市场滞后策，企业的薪酬水平落后于市场平均水平，如向25分位看齐；四是混合策，企业在确定薪酬水平时，根据职位类型或员工类型来分别制定不同的薪酬水平策略。（二）分析企业特征，进行薪酬水平的市场定位1依据企业所处的行业进行薪酬水平的市场定位。传统型行业薪酬政策力求平稳，领先型行业倾向于创新性薪酬策，新兴型行业薪酬政策应具独创性。2依据企业在行业中的地位进行薪酬水平的市场定位。在行业中属于第一、第二的领导型企业，薪酬水平倾向于中等水平；在行业中居于第三、第四的企业倾向于制定较高的薪酬水平；行业中的三流企业、四流企业或者说是小企业薪酬往往居于市场平均甚至是偏低的水平。3依据企业不同的发展阶段进行薪酬水平的市场定位。创业初始阶段，薪酬水平应向市场的较低水平或是中等偏下的水平看齐；快速成长阶段应尽可能运用一些非现金的报酬制度；稳定经营阶段应尽可能向主流模式看齐，并强调诸如职业发展的内在薪酬模式。【能力要求】一、薪酬市场调查的基本程序（一）确定调查目的在薪酬调查时，首先应当明确调查的目的和调查结果的用途，然后再开始组织薪酬调查。（二）确定调查范围1确定调查的企业。在选择薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性的原则。2确定调查的岗位。确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则。3确定需要调查的薪酬信息：通常情况下，薪酬调查应当涉及以下信息：与员工基本工资相关的信息；与奖金相关的信息；股票期权或影子股票计划等长期激励计划；与企业各种福利计划相关的信息；与薪酬政策诸方面有关的信息（其中包括：被调查企业在加薪时的百分比；公司的加班与工作轮班方面的政策；试用期长短，新毕业学生的起薪点；薪酬水平地区差异的控制；员工异地调配时的薪酬处理以及兼职员工的薪酬管理等）。4确定调查的时间段。要明确收集的薪酬数据的开始和截止时间。（三）选择调查方式常用的调查方式有：企业之间相互调查；委托中介机构进行调查；采集社会公开的信息；调查问卷。（四）薪酬调查数据的统计分析在对调查数据进行整理汇总、统计分析时，可根据实际情况选取以下方法：数据排列法；频率分析法；趋中趋势分析（简单平均法、加权平均法、中位数法）；离散分析（标准差分析、四分位分析、百分位分析）；回归分析法；图表分析法。（五）撰写薪酬调查报告薪酬调查报告应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。二、薪酬市场调查的主要方法（一）问卷调查法（二）面谈调查法（三）文献收集法（四）电话调查法三、薪酬市场调查问卷的设计设计表格的具体要求为：1明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。保证表格满足它的使用目的。2确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性。3请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理。4要求语言标准，问题简单明确。5把相关的问题放在一起，例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。6尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量。7保证留有足够的填写空间。记住，一些人手写时字体较大。8使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理。9如果觉得有帮助，可注明“填表须知”。10充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误。11如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格。12如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。第二单元 薪酬满意度调查【知识要求】一、薪酬满意度的内容员工对薪酬水平的满意度；员工对薪酬结构、比例的满意度；员工对薪酬差距的满意度；员工对薪酬决定因素的满意度；员工对薪酬调整的满意度；员工对薪酬发放方式的满意度；员工对工作本身（如自主权、成就感、工作机会等）的满意度；员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度。二、影响员工薪酬满意度的因素薪酬管理政策；员工对薪酬的期望值；薪酬制度的公平性；边际效应规律；员工职业生涯的阶段。【能力要求】一、薪酬满意度调查的程序1确定调查对象：薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。2确定调查方式：由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表。3确定调查内容：调查的内容包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距（与市场比较、与企业内部其他员工比较）、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度，当然，如果要调查的更全面，还可以调查员工对工作本身、工作环境等非财务酬赏的满意度。二、薪酬满意度调查表的设计（P423）三、薪酬满意度调查结果的分析实例（P424）第三单元 岗位分类与分级【知识要求】一、岗位分类与分级的概念（一）岗位分类与分级的内涵岗位分类是在岗位调查、分析、设计和岗位评价的基础上，采用科学的方法，根据岗位自身的性质和特点，对企事业单位中全部岗位，从横向与纵向两个维度上所进行的划分。岗位分级的最终结果，是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。（二）岗位分类的几个基本概念1职系：是由工作性质和基本特征相似相近，而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。一个职系就相当于一种专门职业，职系是岗位分类中的细类。2职组：是由岗位性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。职组是岗位分类中的中小类。3职门：是工作性质和特征相近的若干职组的集合。若干工作性质和特征相近的职组归结在一起，就构成了某一职门，凡是属于不同职门的岗位，它们的工作性质完全不同。职门是岗位分类中的大类。4岗级：是在同一职系中，岗位性质、任务轻重、繁简难易程度、责任大小以及所需人员资格条件相同或相近的岗位的集合。坚持同级同薪、提级提薪的原则，充分体现劳动贡献与劳动报酬之间的一致性和对应性，有利于激励员工，充分调动其积极性、主动性和创造性。5岗等：是由工作性质不同，但繁简难易程度、责任大小以及所需资格条件相同或相近的岗位组成的集合。岗等与岗级的区别在于，它不是同一职系内不同岗位之间的等级划分，而是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。（三）岗位分类的相关概念二、岗位分类的基本功能岗位分类除了具有与岗位评价相同的各种功能之外，还能发挥以下两点作用：1岗位分类为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯；2实行岗位分类，为企业合理的定编定岗定员工作提供了依据。三、岗位分类的基本要求岗位分类总的原则是：以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和精简。在岗位分类的过程中，应注意达到以下几点要求：1根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类；2岗位分类的结构要合理；3岗位分类的依据，是客观存在的“事”；4岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别；5岗位分类一般是静态分类。四、岗位分类的缺陷1岗位分类的适用范围相对较窄；2岗位分类结构的严密性，可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便；3岗位分类的工作需要投入一定的人力和财力，程序也较为复杂，而且整个过程要由有经验的专家参与。五、岗位横向分类（一）岗位横向分类的原则1单一原则；2程度原则；3时间原则；4选择原则。（二）岗位横向分类的依据（三）岗位横向分类的要求1岗位分类的层次宜少不宜多；2直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与协作的性质与特点来确定；而管理人员岗位的分类则应以它们具体的职能来划分；3大类、小类的数目多少与划分的粗细程度有关，企事业单位在分类粗细方面，应以实用为第一原则，不宜将类别划分得过细。【能力要求】一、岗位分类的主要步骤岗位分类是一项较为复杂的、知识性的、技术性很强的工作，它的具体步骤一般为：1岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。2岗位的纵向分类，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次类别。3根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据。4建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。二、岗位横向分类的步骤与方法（一）岗位的横向分类的步骤岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程。1将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。2将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。2将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。（二）岗位横向分类的办法1按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分；2按照岗位在企业生产过程中的地位和作用划分。三、岗位纵向分级的方法与步骤岗位纵向分级是指在岗位横向分类的基础上，根据岗位工作繁简难易程度、责任大小以及承担岗位工作的人员所需具备的资格条件等因素，对同一职系中的岗位划分出不同岗级，并对不同职系中的岗位统一规定岗等的过程。（一）岗位纵向分级的步骤1按照预定标准进行岗位排序，并划分出岗级；2统一岗等。（二）生产性岗位纵向分级的方法1选择岗位评价要素；2建立岗位要素指标评价标准表；3按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级；4根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。（三）管理性岗位纵向分级的方法1精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进；2对管理岗位进行科学的横向分类；3为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目（一般为1.42.6倍）；4在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从而建立管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。应用的方法与对生产岗位统一列等的方法一样。四、生产与管理岗位统一岗等的基本要求（P440）第二节 薪酬制度设计第一单元 不同类型薪酬制度的设计【知识要求】一、薪酬制度薪酬管理制度的实质是薪酬体系的制度化产物，它是让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的设计理念、设计方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等内容的规定性说明，其内容不仅包括薪酬的组成要素和结构，还包括薪酬理念、薪酬结构、薪酬等级等。二、薪酬制度类型（一）岗位薪酬制岗位薪酬制是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定薪酬等级和薪酬标准，进行薪酬支付的薪酬制度。1岗位薪酬制的特点根据岗位支付薪酬；以岗位分析为基础；客观性较强。2岗位薪酬制的主要类型岗位薪酬制主要分为两类，一是岗位等级薪酬制，二是岗位薪点薪酬制。岗位等级薪酬制是指将岗位按照重要程度进行排序，然后确定薪酬等级的薪酬制度。岗位等级薪酬制有两种主要的形式：一岗一薪制和一岗多薪制。（1）一岗一薪制一岗一薪制是指一个岗位只有一个薪酬标准，凡在同一岗位上工作的员工都按照统一的薪酬标准获得薪酬。岗位薪酬反映的只是不同岗位之间的薪酬差别，不反映岗位内部的工作和相应的报酬的差别。在实行一岗一薪制时，一定要对岗位进行全面的分析，并对有关因素进行评价。评价的具体内容有：岗位责任范围和责任程度、岗位对员工的技能水平要求、岗位劳动强度、劳动条件等，通过评价得出岗位的综合分数，据此确定岗位系数以及岗位的薪酬额度。（2）一岗多薪制一岗多薪制，是指在一个岗位内设置几个薪酬标准以反映岗位内部员工之间的劳动差别的岗位薪酬制度。一岗多薪制适用于那些岗位划分较粗、岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门。企业在实行一岗多薪制时，基本的操作规范要求与一岗一薪制相同。一岗多薪制的不同之处(与一岗一薪制相比)就在于：同岗位的薪酬，因技能水平不同，岗位技能综合系数不同；同技术水平的员工，因所在的岗位不同，岗位综合技能系数也不同。（3）岗位薪点薪酬制薪点薪酬制是在岗位评价的基础上，用点数和点值来确定员工薪酬的薪酬制度。岗位薪点薪酬制的主要特点是薪酬标准不是以金额表示的，而是用薪点表示的，而且点值的大小是由企业或部门的经济效益确定。员工的薪点数是员工所在的岗位薪点、员工个人的表现薪点以及企业或部门预先规定的增加薪点的三项点数之和。薪点薪酬制有以下优点：岗位薪点薪酬制使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求；薪酬用薪点表示，比岗位等级薪酬制更容易做到将薪酬分配向关键岗位、技术岗位倾斜，通过规定员工个人薪点点数的标准，可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平，充分发挥了薪酬的激励作用；在薪点值的确定过程中，浮动值是按照部门的效益或业绩来确定的，这就要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神。（二）技能薪酬制技能薪酬制是一种以员工的技术和能力为基础的薪酬。技能薪酬制与传统的岗位薪酬制不同，它强调根据员工的个人能力提供薪酬。1技能薪酬制的前提（1）明确对员工的技能要求；（2）制定实施与技能薪酬制度配套的技能评估体系；（3）将薪酬计划与培训计划相结合。2技能薪酬的种类（1）技术薪酬技术薪酬是以应用知识为基础的薪酬，主要应用于”蓝领”员工，它的基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其薪酬，而不管这种技术是否在实际工作中被应用。优点：技术薪酬制度能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识，尤其适用于那些提倡员工参与管理的企业，因为这种企业比传统的采用官撩式管理的企业更能充分利用员工的新技术与新知识。企业的员工比较欢迎这种薪酬方式，因为它清楚地表达了员工的努力和所得到的报酬之间的联系，为员工的技术增长提供了很大的动力。缺点：这种薪酬方式给企业带来技术进步、生产率提高等好的变化的同时，也使得薪酬费用日益增加。这是因为越来越多的员工不断提高技术，并且获得了所在等级的最高薪酬。许多企业都采取各种各样的措施以限制薪酬费用的增加，比如安排员工依照比例和时间进行培训、对已过时的技术种类减少相应的薪酬支付等。（2）能力薪酬与技术薪酬相对应，能力薪酬主要适用于企业的专家人员和主管人员，属于”白领”薪酬。这种薪酬给予的标准比较抽象，而且与具体的岗位联系不大。比如，员工的认知能力、个人价值、个人形象、工作动力等，甚至于员工的人品、个性都可以成为判断能力高低的标准。以基础能力为基础的薪酬基础能力是指履行某个岗位的技能或者胜任某一岗位的工作所应该具有的能力，但是这种能力并不是企业的竞争优势所在。基础能力薪酬制是这样规定的：首先对企业或部门中公认的表现最好的员工进行考察，找出最佳表现者与一般表现者，甚至是最差表现者之间的差别。这些差别可以通过一系列的测试、面谈、业务评定等方式获得。然后将这些差别归类，就可以得到衡量能力的大体标准。以策略能力为基础的薪酬策略能力是指非常难以得到的、能够影响企业竞争优势的、在本质上有一定策略性的能力。以策略型能力为基础的薪酬有以下两个特殊之处：一是这种制度的设计、制定过程是自上而下的。也就是说，它的制定取决于企业最高管理者对企业的核心竞争力的定义，而不是基于企业职员的表现。二是薪酬的给予对象主要是管理者和专家人员。所以，管理者必须努力向职员说明这种薪酬方式的运作方式、目的和作用，使他们接受这种薪酬制度，至少不能产生抵触情绪。（三）绩效薪酬制从本意上来说，绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。1绩效薪酬制的特点（1）注重个人绩效差异的评定。绩效薪酬假定这种绩效的差异反映了个人能力和工作动机方面的差异。（2）关于个人绩效的大多数信息都是由主管人员搜集上来的，同级评定和下级评定的做法比较少，即使企业使用了同级评定和下级评定，这两种评定方式所占的分量也是比较轻的，不如上级评定所占分量重。（3）在这种薪酬制度下，反馈的频率不是很高，通常是每年绩效考评阶段才会出现，而且，反馈的方向大部分是单方向的：从管理人员向下属员工反馈。2绩效矩阵在绩效矩阵中，员工薪酬增长的规模和频率取决于两个方面的因素，一是个人的绩效评价等级；二是个人在薪酬浮动范围中的位置，即员工个人的实际薪酬与市场薪酬之间（或在企业内部的平均薪酬水平）的比较比率。绩效矩阵除了可以给企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的市场薪酬水平（市场薪酬比率）。3绩效薪酬制的不足虽然绩效薪酬制度在现阶段的企业中应用较为广泛，并且在激励员工方面有着极其重要的作用。但它也有问题存在。（1）绩效薪酬制的基础缺乏公平性；（2）绩效薪酬过于强调个人的绩效；（3）如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险。4现在企业主要的绩效薪酬形式（1）计件薪酬制（计件工资制）计件薪酬制是根据员工生产的合格产品的数量或完成的作业量，按照预先规定的计件单价支付的劳动报酬。（2）佣金制（提成制）佣金制又叫提成制，是主要用于营销人员的薪酬支付制度。它直接按照营销人员营销额的一定比例确定其薪酬报酬，是一种典型的绩效薪酬形式。决定营销人员的薪酬量的变量主要有两个:一是营销人员在一定时期的销售量，这一销售量可以是销售产出量，可以是销售收入量，也可以是实现的利润量。二是提成比例。提成比例的确定需要考虑的因素较多，主要有:一定的销量或一定的销售收入中包含的利润、企业产品销售的主要门路(主要靠营销人员的工作还是依靠企业强有力的广告效应)、企业产品与相关企业产品的竞争强度。佣金制的优点：它可以充分地调动营销人员的营销积极性;可以使营销人员觉察到自已的工作投入对企业的重要性，从而对营销人员有一定的激励作用。佣金制的缺点：它使营销人员和企业之间产生较大的离心力。营销人员与企业的关系十分特殊：营销人员似乎成了企业与客户间的中介商。（四）其他薪酬制度（管理人员的薪酬制度、经营者年薪制、团队薪酬制）1管理人员的薪酬制度构成：基本工资、奖金和红利、福利与津贴。2经营者年薪制构成：固定薪酬、可变薪酬（浮动薪酬）。年薪制的内涵：实行年薪制的企业，经营者的利益与员工的利益相分离，而与企业利益相联系；经营者的年薪与员工薪酬制度相分离，而与工作责任、决策风险、经济效益挂钩；年薪不在员工薪酬总额内列支；固定薪酬从管理费用中支出，浮动薪酬则从企业税后利润中支出；经营者的年薪及调整由企业的董事会或股东大会决定。（1）实行经营者年薪制应具备的条件健全的经营者人才市场，完善的竞争机制；明确的经营者业绩考核指标体系；健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。（2）年薪制的组成形式基本薪酬加风险收入；基本薪酬主要根据市场薪酬水平和企业经济效益水平、生产经营规模以及企业员工平均薪酬水平而定。风险收入按照基本薪酬的一定倍数支付，具体倍数根据年终企业完成的经济效益情况、生产经营责任大小、风险程度等因素确定。年薪加年终奖金。（3）年薪的水平确定在确定年薪水平时，应注意以下几点：经营者的工作是高级的复杂劳动，其劳动耗费是普通员工劳动耗费的倍加，所以经营者的年薪应该数倍于企业员工的年平均薪酬。年薪水平的确定既要照顾到员工的心理承受能力，又要能够吸引到企业需要的经营管理人才。得到年薪的经营者不再享受企业员工的薪酬性收入与福利待遇，因为年薪是一种特殊的薪酬制度，它与企业员工薪酬制度是平行的。3团队薪酬制（1）团队薪酬的主要组成要素组成要素:基本薪酬、激励性薪酬、绩效认可奖励。（2）团队薪酬的设计应该注意的问题平行团队薪酬制度的设计；流程团队的薪酬制度设计；项目团队薪酬制度的设计。三、薪酬制度设计的内容和方法（一）薪酬水平及其影响因素薪酬水平是指企业一定时期内所有员工的平均薪酬。它是由企业的薪酬总额与员工的总人数决定的，其计算公式是：薪酬水平=薪酬总额/企业平均人数薪酬水平的影响因素为：1企业外部影响因素：（1）市场因素（商品市场、劳动力市场）（2）生活费用和物价水平（3）地域的影响（4）政府的法律、法规2企业内部影响因素：（1）企业自身特征对薪酬水平的影响（2）企业决策层的薪酬态度（二）薪酬结构及其类型1薪酬结构广义的薪酬结构是指薪酬各组成部分的构成项目及各自所占的比例，比如货币薪酬与非货币薪酬的构成、直接薪酬与间接薪酬的构成比例等；狭义的薪酬结构是指员工薪酬体系的各构成项目及各自所占的比例。一个合理的组合薪酬结构应该是既有固定薪酬部分，如基本工资、岗位工资、技能或能力工资、工龄工资等，又有浮动薪酬部分，如效益薪酬、业绩薪酬、奖金等。2薪酬结构类型薪酬体系的分类相对应，薪酬结构大致分为以下几个类型：（1）以绩效为导向的薪酬结构（绩效薪酬制）特点：员工的薪酬主要根据其近期绩效来决定。如：计件薪酬、销售提成制、效益薪酬。显著优点：激励效果好。缺陷：使员工只重视眼前效益，不重视长期发展，没有学习新知识、技能的动力；只重视自己绩效，不重视与人合作、交流。适用于以下类型的企业或部门：工作任务饱满，有超负荷工作的必要；绩效能够自我控制，员工可以通过主观努力改变绩效等。（2）以工作为导向的薪酬结构（岗位薪酬制）特点：员工的薪酬主要根据其所担任的岗位（或职务）的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定。如：岗位薪酬制、职务薪酬制。优点：有利于激发员工的工作热忱和责任心。缺点：无法反映在同一职务（或岗位）上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别。适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。（3）以技能为导向的薪酬结构（技能薪酬制）特点：员工的薪酬主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定。如：职能薪酬、能力资格薪酬、技术等级薪酬制。优点：有利于激励员工提高技术、能力。不足：忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素，企业薪酬成本也比较高；适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或者是处于艰难期，急需提高企业核心能力的企业。（4）组合薪酬结构（组合薪酬制）特点：将薪酬分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水平、岗位（或职位）、年龄和工龄等因素确定薪酬额。如：岗位技能薪酬、薪点薪酬制、岗位效益薪酬。优点：全面考虑了员工对企业的投入。适用于各种类型的企业。（三）薪酬等级1薪酬等级2薪酬档次3薪酬级差：是指不同等级之间薪酬相差的幅度，即企业内最高等级与最低等级的薪酬比例关系以及其他各等级之间的薪酬比例关系。4浮动幅度：是指在同一个薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档次之间的薪酬差距，也可以指中点档次的薪酬水平与最低档次或最高档次之间的薪酬差距。5等级重叠：是指各个相邻的薪酬等级浮动幅度在数值上的交叉程度。一般来说，各个薪酬等级薪酬浮动的幅度越大，等级重叠度也就越高；反之亦然。四、薪酬制度设计的原则（一）公平性原则（内部公平性、外部公平性）（二）激励性原则（三）竞争性原则（四）经济性原则（五）合法性原则【能力要求】制定薪酬制度的基本程序制定健全、合理的薪酬制度是人力资源管理中的一项重大的决策。因此，需要有一套完整、正规的程序。（一）确定薪酬策略薪酬结构策略的制定实际上是薪酬结构的选择，它与企业发展战略的关系密切。尽管薪酬结构的类型有很多种，但从性质上可以分为三类：1高弹性类。该类薪酬结构的特点是：员工的薪酬在不同时期个人收入起伏较大，绩效薪酬与奖金占的比重较大。以绩效为导向的薪酬结构属于这种类型。2高稳定类。该类薪酬结构的特点是：员工的薪酬与实际绩效关系不太大，而主要取决于年功及企业整体经营状况，员工的薪酬相对稳定，给人一种安全感。采用这类薪酬结构的企业，员工薪酬中基本薪酬所占的比重相当大，而奖金则根据公司整体经营状况，按照个人基本薪酬的一定比例发放，如日本的年功序列薪酬制度。3折中类。既有高弹性成份，以激励员工提高绩效，又有高稳定成分，以促使员工注意长远目标。如以能力为导向的薪酬结构、以岗位为导向的薪酬结构及组合薪酬结构，采用该类型的企业较多。企业可以根据薪酬策略选择适合的薪酬结构，在不同薪酬策略下应采用不同的薪酬水平和薪酬结构。（二）岗位评价与分类岗位评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系，以此为基础来保证薪酬制度的内部公平性，其主要内容包括岗位分析、岗位评价以及分类分级。（3） 薪酬市场调查薪酬的市场调查旨在考察某一行业或地区中，某一岗位在其他企业中的薪酬水平，即考察该岗位的市场环境。（四）薪酬水平的确定关于薪酬水平的确定，不同企业有不同的方法。一般而言，常用的方法有以下两种：1将薪酬水平完全建立在市场薪酬调查数据的基础上具体的做法是，根据所列出的企业薪酬水平的调查数据，将企业的岗位评价数据与薪酬调查数据进行结合，以岗位评价数据为横轴，以市场调查数据为纵轴建立平面直角坐标系，在坐标系中标出各种岗位的岗位评价与市场调查数据，用最简洁的直线将这些散点连起来，得到一条薪酬线。已经提到，企业的薪酬岗位可以分为一般岗位和特殊岗位。企业全部的一般性岗位的薪酬水平（薪酬率）由薪酬调查数据得到；而特殊岗位的薪酬率可以通过薪酬曲线得到，即将特殊岗位的岗位评价数据带入薪酬曲线的方程即可得出。2根据薪酬曲线确定薪酬水平此种方法的一个重要特点就是，将所有岗位的薪酬水平完全按照薪酬曲线确定，这样就将市场调查的外部信息与岗位评价的内部信息结合了起来，充分考虑了薪酬制度的内部公平性。具体做法是，在得出了薪酬曲线后，将所有岗位（包括一般岗位和特殊岗位）的岗位评价得分代入薪酬曲线，得出各个岗位的薪酬水平。（五）薪酬结构的确定企业薪酬结构的确定，即确定不同员工的薪酬构成项目及其所占的比例。1薪酬构成项目的确定：同一企业内从事不同性质工作的员工薪酬构成项目可以有所不同。同一企业内不同薪酬水平的员工薪酬构成项目也可以有所不同。2薪酬构成项目的比例确定：薪酬构成项目的比例应视从事不同性质工作的员工比例有所不同。不同薪酬水平的员工薪酬结构比例也应有所不同。（六）薪酬等级的确定1薪酬等级类型的选择不同的企业有不同的岗位，因此薪酬等级也不同。但一般有两种类型：（1）分层式薪酬等级类型：特点是企业包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。（2）宽带薪酬等级类型：特点是企业包括的薪酬等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。2薪酬档次的划分在确定了员工所在岗位对应的薪酬等级后，可以根据员工个人能力水平高低的不同进入该薪酬等级的不同档次，并可以根据绩效考核结果逐年调整。3浮动薪酬（奖金或绩效薪酬）的设计员工的浮动薪酬（奖金或绩效薪酬）不仅要与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩浮动，还必须与个人业绩考核结果挂钩。浮动薪酬分配的合理性取决于绩效考核系统的科学性和与员工考核结果挂钩的程度。浮动薪酬的设计方法如下：（1）确定浮动薪酬总额。确定方法是先以薪酬计划已经确定的薪酬总额除以销售收入的比值，乘以实际销售收入得出薪酬总额，再测算一下采用该薪酬总额是否影响企业预计利润的实现。如果影响，则适当减少薪酬总额；如果不影响，则采用该薪酬总额。将此薪酬总额减去所有员工全年固定薪酬部分和福利部分，剩下的就是浮动薪酬总额。（2）确定个人浮动薪酬份额。（七）企业薪酬制度的实施与修正薪酬制度一经建立，就应该严格执行，发挥其保障、激励功能。在保持相对稳定的前提下，企业还应随着经营状况和市场薪酬水平的变化对薪酬制度作相应的调整。第二单元 宽带薪酬体系设计【知识要求】一、宽带薪酬的概念所谓宽带薪酬实际上是一种新型的薪酬结构设计方法，它是对传统上那种带有大量等级层次的垂直型薪酬结构的一种改进或替代。宽带薪酬就是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应的较宽薪酬变动范围。宽带薪酬最大的特点是压缩级别。一种典型的宽带薪酬模式最多只有4个等级，但是每一级最高峰值与最低峰值的变动比率则可能达到200%300%；而在等级制薪酬模式中，通常超过20个等级，每一级的区间变动比率却只有40%50%。二、宽带薪酬的特征（一）支持扁平型组织结构（二）能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高（三）有利于岗位的轮换（四）能密切配合劳动力市场上的供求变化（五）有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变（六）有利于推动良好的工作绩效三、宽带薪酬的设计原则（一）战略匹配原则（二）文化适应原则（三）全面激励原则【能力要求】一、宽带薪酬体系设计流程（一）理解企业战略（二）整合岗位评价（三）完善薪酬调查（四）构建薪酬结构第一，确定宽带的数量；第二，确定宽带内的薪酬浮动范围；第三，宽带内横向岗位轮换；第四，做好任职资格及薪酬评级工作。（五）加强控制调整二、设计宽带薪酬的关键决策（一）宽带数量的确定（二）薪酬宽带的定价（三）员工薪酬的定位与调整三、实施宽带薪酬的几个要点（一）密切关注公司的文化、价值观和战略（二）注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力（三）鼓励员工的参与，加强沟通（四）要有配套的员工培训和开发计划四、注意事项在企业设计薪酬制度时必须体现企业个性化特征，必须以企业整体战略和核心价值观为基础，并根据组织结构以及不同层次人员需求的多样化来设计符合企业特点的薪酬方案，而不能简单地用宽带或窄带作为企业的薪酬制度。同时还应在整体薪酬分配结构中考虑各项分配制度的独特作用和相互关系。再从技术层面上来有效设计各项分配制度及配套措施，使制度能够有效运用第三单元 薪酬制度的诊断与调整【知识要求】一、薪酬制度的常见问题（一）薪酬战略缺失（二）薪酬理念缺乏（三）没有一套合理的薪酬体系（四）薪酬结构失衡（五）职业发展通道缺乏，导致加薪通道单一（六）岗位价值没有量化，薪酬的内部公平性不足（七）薪酬调整依据缺乏（八）薪酬和绩效关联性不强（九）忽视非经济薪酬的激励作用（十）薪酬激励不及时二、薪酬制度诊断的方法 P479三、薪酬制度调整从具体内容来看，薪酬调整又可以分为：（一）薪酬定级性调整（二）物价性调整（三）工龄性调整（四）奖励性调整（五）效益性调整（六）考核性调整【能力要求】一、员工个体薪酬标准的调整（一）薪酬等级调整（二）薪酬标准档次的调整薪酬标准档次的调整，包括以下情况：1“技变”晋档2“学变”晋档3“龄变”晋档4“考核”变档二、员工薪酬标准的整体调整（一）定期普遍调整薪酬标准（二）根据业绩决定加薪幅度三、企业员工薪酬结构的调整四、应用实例 P483第三节 薪酬计划的制订【知识要求】一、薪酬战略（一）薪酬战略的含义薪酬战略是企业根据外部环境存在的机会与威胁及自身的条件所作出的具有总体性、长期性、关键性的薪酬决策。薪酬战略的特征主要体现在以下三方面：1薪酬战略是与企业总体发展战略相匹配的薪酬决策2薪酬战略是一种具有总体性、长期性的薪酬决策与薪酬管理3薪酬战略对企业绩效与企业变革具有关键性作用（二）薪酬战略的内容薪酬战略的内容包含两个方面：一是薪酬战略要素，最核心的薪酬战略要素有五个方面：薪酬基础、薪酬水平、薪酬结构、薪酬文化及薪酬管理。二是薪酬政策。具体包括：1薪酬基础及政策（考虑方面：薪酬的确定主要依据哪些要素，是员工的岗位还是绩效；年资、技能、岗位、绩效等各种要素在整个薪酬构成中的地位与作用程度。）2薪酬水平及政策（考虑要素：市场薪酬水平与竞争对手的薪酬水平；组织自身的绩效与财务状况；组织自身所处的发展阶段。）3薪酬结构及政策（研究薪酬结构及政策最重要的是分析各种薪酬的特征与功能作用，选择能充分体现各类员工的贡献并有利于激励员工和组织发展的薪酬形式。）4薪酬文化及政策（薪酬文化及政策所讨论的问题主要是薪酬决策与管理的目标导向与思想理念，包括：把薪酬看成“人力成本”还是“人力资本”；薪酬模式的设计是以人为基础还是以岗位为基础；薪酬理念是“物质报酬”还是“全面报酬”；薪酬的目标倾向是成本控制还是重在激励；薪酬决策是侧重公平还是效率，强调外部竞争性还是内部公平性。）5薪酬管理及政策（薪酬管理及政策要讨论的内容主要有三个方面。其一，薪酬信息的公开透明程度，其核心问题是实行保密薪酬制度还是公开薪酬制度。其二，薪酬管理权限的划分，即薪酬的管理是集权式还是分权式。其三，员工参与薪酬决策的状况，即薪酬的决策模式是集权型还是民主型。）二、薪酬计划薪酬计划报告通常包括以下内容：本年度企业薪酬总额和各主要部门薪酬总额；人力资源规划情况，如预计的招聘、晋升、辞退(职)、岗位轮换等情况；预测的下一年度企业薪酬总额和薪酬增长率，以及各主要部门薪酬增长率等。【能力要求】一、制定薪酬战略的流程一般地说，设计和制定企业薪酬战略，可概括为四个步骤：（一）评估薪酬的意义和目的。需要考虑：全球性的竞争压力；员工的薪酬需求。（二）开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配。（三）实施薪酬战略。（四）对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价。二、薪酬计划的制订（一）制订薪酬计划所需资料 P489（二）薪酬计划的制订方法一种是从下而上法。特点是：比较实际、灵活，且可行性较高，但不易控制总体的人工成本。一种是从上而下法。特点是：虽然可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性，而且确定薪酬总额时主观因素过多，降低了计划的准确性，不利于调动员工的积极性。（三）制订薪酬计划的工作程序如下：1通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平（这里的薪酬水平是指总薪酬水平，包括工资、奖金、福利、长期激励等）。2了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平，是90%点处、75%点处，还是50%点处、25%点处。3了解企业人力资源规划。4将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。5根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，计算薪酬总额/销售收入的比值，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较，如果计算的比值小于或等于同业或企业往年水平，则该薪酬计划可行；如果大于同业或企业往年水平，可以根据企业董事会对薪酬计划的要求将各岗位的薪酬水平适当降低。6各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况、各员工的基本情况如工龄、业绩考核结果、能力提高情况等做出部门的薪酬计划，并上报到人力资源部，由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇总。7如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。8将确定的薪酬计划上报企业薪酬管理委员会。第四节 企业补充保险管理【知识要求】一、企业年金计划（一）企业年金1企业年金的概念企业年金，是指企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。2企业年金的适用范围符合下列条件的企业，可以建立企业年金：依法参加基本养老保险