凝聚核心力量_打造卓越网络(福州核心网维护中心“核聚堂”班组建设材.doc

凝聚核心力量 打造卓越网络福州核心网维护中心“核聚堂”班组建设材料福州分公司网络部核心网维护中心是一个团结、高效的班组。在“创新、拼搏、执行”的公司文化牵引下，核心网维护中心结合技术类班组的生产经营特点，从班组文化、基础管理和团队建设三个维度入手，以“凝聚核心力量，打造卓越网络”为口号，不断摸索班组建设的方方面面，不断向卓越目标前行。一 匠心独具，以创新精神为指导营造绚烂班组文化班组文化是联结员工、激发班组潜能和创造力的重要纽带。这其中，班组名片是班组文化最为直观的外在表现。核心网维护中心在班组名片的设计上别出心裁，选择“核聚堂”作为班组名称，表达了两重含义，一是由公司“聚”文化衍生而来，可以理解为核心网人紧密凝聚团结一心；二则是取“核聚变”之意，表现班组的拼搏精神能够爆发出核聚变般的巨大能量。LOGO采用简洁的设计风格，主体部分由棱角分明的字体构成，爆炸状的整体外观彰显技术类班组勇于创新的工作激情，并稳稳托住上方的无线电波，寓意对公司主营业务强有力的支撑。 图一 班组LOGO 图二 会议室春意盎然班组用独具匠心的布置为载体，处处体现了对员工无微不至的关怀。在核心网中心的会议室内，有一面五彩斑斓的“许愿墙”，上面贴满了班组成员的涂鸦，每位成员都可以在这里随时传递自己的心语或想法，并和大家分享，饶有趣味。办公室里设置了休闲小憩的咖啡角，员工在工作之余，可以到这里享受围炉夜话的轻松。为了帮助年轻女员工们保持美好身材，班组准备了精致美观的电子体重秤。此外，还有小药箱、小工具箱等实用物品，班组网站、LOGO文化衫等形式，都能切切实实的为员工提供帮助，营造出温馨和谐的“家”氛围。图三 许愿墙传递员工心声 图四 班组新婚关怀 图五 温馨的咖啡角 图六 小药箱有大作用图七 口号高悬干劲足 图八 绿植与红LOGO相映成趣 图九 内容丰富的文化墙 图十 监控窗口在工作班组提倡“激情工作，快乐生活”的理念，在全情全力完成维护任务的同时，他们通过丰富多彩的团队活动，凝聚成一支充满阳光的队伍。无论是户外踏青，享受自然空气，还是参观古迹，感受传统文化精粹，都留下了他们欢快的足迹。 图十一 体验传统文化精粹 图十二 大金湖春游所有这些，一同构成了核心网中心色彩缤纷的班组文化，在潜移默化中激发和提升了班组的活力和凝聚力。二 固本强基，以执行力为保证打造规范管理体系作为典型的网络支撑类技术班组，福州核心网维护中心以技术人特有的严谨、务实态度开展班组基础管理工作。中心推行项目管理体系，形成班组长项目负责人项目组成员的三级责任制，班组成员各司其职，目标明确。核心网维护中心承担着移动核心省网、福州本地网网络的运营维护，作为北区维护控制中心，是全省核心网重要的维护枢纽。网络安全是一切网络工作的基础和前提。作为整个移动网络的心脏，核心网的安全更是重中之重，它直接关系着公司的运营基础。近年来，核心网维护中心在总结以往安全工作经验的基础上，积极探索技术与管理“两条腿走路”的网络安全新方式。一方面，以管理为抓手，不断完善管控措施，从内到外全方位加强安全防范工作。对内加强员工教育，推行机房负责制与分级责任制，把责任落实到人，狠抓工程现场管理；对外加强同建设单位、合作伙伴的沟通交流，通过定期开展网络安全交流会等形式，促进网络安全问题的推进和解决。另一方面，以技术为抓手，提升网络安全防御能力。班组制定了完善的管理制度，并设立“五大员”，以强大的执行力为保证，推动制度落实到人。多年来，班组坚持定期召开例会，组织员工学习安全生产、过程管控、技能技术以及公司最新要求；中心创新性的制定了核心网络质量日报制度和重点项目推进表，用于管控网络质量；人才培训方面，更是有一套完整科学的管理制度，2010年到2012年上半年累计组织70余期内训课程，参与员工达1000人次；此外，中心积极开展各类创新活动，2011年报送的QC课题缩短CE路由器设备故障处理时长荣获2011年度福州分公司QC成果一等奖和第五届全省优秀QC成果二等奖，2012年中心成员以更大的热情参与到QC、创新、微创新、合理化建议等各类网络品质运维成果活动中，在保质保量的前提下继续在创新领域勇猛精进。 图十三 日报制度 图十四 重点项目推进表在诸多管理办法中，班组制定的绩效管理制度尤其受员工青睐。绩效制度遵循公平、公正、公开的原则，实行差异化管理。一方面有效加大赏罚力度，做到赏让人心动，罚让人心痛，激励组员人人奋勇争先；另一方面，注重反馈和辅导，班组长定期对新员工进行心理辅导，对绩效后进员工开展绩效辅导，通过上下沟通，起到了很好的帮扶作用。 图十五 绩效专栏 图十六 励志板报除此以外，班组还结合网络生产经营的需求，制订了安全制度以及各类网络规范。作为省直级青年文明号，还要求组员以青号公约指导日常工作。图十七 青年文明号图十八 安全生产墙班组在严格规范制度的同时，也注重人性化管理。由于核心网维护工作的特殊性，每逢佳节普天同庆之际，总有部分组员要继续坚守通信保障第一线。为了让尽量多的员工过好节日，班组采取节假日AB角轮流值守的方式，让大家都能够与家人吃上团圆饭。三 学用结合，以进取心为动力搭建“金字塔”型人才梯队对于网络支撑类班组而言，专家人才的培养和沉淀是班组战斗力的最根本保证，也是团队建设的重点内容。核心网维护中心历来重视技术人才培养工作，逐渐摸索出一套适合自己的模式。班组在原有传帮带模式的基础上，经过测评将维护人员分成高、中、初三级，并制定了提升管理方案，采取“一对一”的帮扶方式，指定高级员工辅导中、初级员工，鼓励中、初级员工向更高级别奋勇进取。为了促进人才成长，班组充分挖掘内部人才资源优势，搭建内训平台，形成老带新，强扶弱的互助模式。班组创造性地提出了“团队内训法”，由培养对象（一名或数名）及一名导师组成一个团队，首先由导师进行指定课程的学习指导，由培养对象共同完成授课课件的制作并提交导师及班组审核通过后实施内训，授课讲师在授课当天从培养对象中随机抽取。“团队内训法”旨在最大化利用班组内专家技能和经验，由业务专家及技术能手提供公共培训资源，帮助新工和中、初级维护人员由表及里切实提升技术水平。班组主张学用结合，一方面不断拓展培训方式，除了内部技术专家讲课、现场技术讲解等传统形式，还安排了“红橙黄蓝应急演练”、“MSC POOL容灾演练”、“局楼损毁演练”等各种模拟应急演练活动，进行岗位练兵，让员工在实战中提升技能；另一方面也鼓励新工应用培训成果参与维护工作，协助专家完成难度较高的课题，提倡以积累项目管理实践经验的手段积极促进员工综合能力培养、提升自维能力。2011年，班组响应公司号召，由25名成员自愿报名组织成立青年突击队，对IP化语音质量提升等重点项目展开攻坚战，让青年员工在工作中做到学以致用。 图十九 全神贯注听内训 图二十 计划完善的“金字塔”型人才体系图二十一 “一对一”帮扶计划 图二十二 青年突击队图二十三 专业技能竞赛获奖经过多年积累，在班组建设工作的推动下，福州核心网维护中心已然凝聚成形一支特别能战斗的网络维护团队。这支队伍保障有力，实现了福州全区全网连续多年 “”重大故障；这支队伍技术过硬，在历年劳动竞赛和技能比武中屡获佳绩；这支队伍人才济济，在2010年评定的福建专家维护人