凡客诚品swot分析之优势劣势.doc

优势：1、领先的技术，利用互联网整合先进的中国服装制造业。近来， VANCL大胆宣布，将年投入千万元用于技术研发，据VANCL负责技术的副总裁崔晓琦介绍，VANCL的技术研发主要集中在后台购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等几大板块。这些板块的技术改进，对于提升公司的运营效率意义深远。“我们的技术研发将集中在电子商务，特别是B2C领域。”崔晓琦说。据了解，目前国内已经有大大小小近百家同类服装网购公司。VANCL虽然目前处于领头位置，但尚不具备无法被超越的实力。以技术研发打造一种无法被复制和超越的能力，这才是VANCL真正的发展之道。2、客户至上的理念，一流的客服服务；凡客诚品利用互联网整合先进的中国服装制造业，将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而且，凡客提出30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务中是罕见的，凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。3、注重企业文化，风格独特；诚信 -坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。 -任何时候，凡客都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。 务实 -不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。 -不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。 创新 -不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。 -每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。4、有自己的品牌、经营模式别具一格；传统服装行业的渠道是商场、专卖店和百货商场，这种有形的渠道是我们比较熟悉和习惯消费的场所。但是凡客诚品利用的并不是这个传统的渠道，而是利用了互联网这个新兴渠道，通过自身B2C的建设凡客诚品免掉了传统服装业的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现了真正的低成本运作。由于省去了大量的费用，相同质量的产品价格自然会变的很低，岂能不让网名心动。5、品牌代言；“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱跑车，也爱29块的TSHIRT，我不是什么旗手，也不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是凡客。”这则韩寒为凡客诚品代言的广告如今充斥在北京的地铁或公交的路牌广告上，与之搭配的另一则凡客代言是王珞丹所作。6、国际化合作；VANCL推出了英文站点，标志着VANCL正式进入了国际市场。劣势：、第三方物流整合不力，配送服务不够完善凡客诚品的产品配送绝大部分依靠第三方物流公司，只有在极少部分地区的部分城市是自己建立的物流系统。，第三方物流公司人员素质不高、服务态度不好、配送不及时等一系列的因数都可能影响到凡客诚品在其消费者心中的形象。因此，如何第三方物流公司和自身资源加以整合、改造和提升，增强第三方物流公司的服务功能，提高服务水平，以满足凡客诚品自身顾客的需求，是凡客诚品目前发展中面临的一个困境。一旦凡客诚品对上游服装供应商整合不力，自身的产品出现了问题，使得消费者得到的凡客诚品产品与网上展示信息的或者所传达的承诺不匹配，与消费者期望不符，那么在这个网络无疆界的时代，消费者对凡客诚品衬衫或者服务的不满会迅速传播开来，甚至有可能被放大。、缺乏时间沉淀凡客诚品历时1年多，依靠大量的广告宣传，知名度越来越高，但是与麦当劳、IBM等优秀公司相比，凡客诚品不具有品牌影响力，究其原因就是凡客诚品缺乏品牌内涵、缺乏时间沉淀。品牌经营是需要品牌内涵的，而内涵是要时间沉淀的。品牌不是一蹴而就能建立的，品牌的建立一定要靠时间去积累，这个积累过程非常重要。大量的广告宣传，可以暂且让凡客诚品这个牌子被世人所知，但是就目前而言，凡客诚品这个牌子的影响力是薄弱的。凡客诚品目前还不具备品牌影响力。、企业战略定位不明确凡客诚品以男士商务衬衫起家，现在的产品覆盖了男装、女装、童装、鞋、配饰、家居用品等六大类，产品是很丰富了，但在整体上缺乏明确的市场定位，因而反不如以女士内衣起家、专营女装的梦芭莎、时尚专业男装马萨马索号称、号称更懂年轻人的正装的普派那样显得个性鲜明。同时凡客没有自己的工厂，其产品都是由国内外的知名企业为其代工的，这没有什么好奇怪的，耐克、阿迪达斯、美特斯邦威都是这样的企业，但是凡客的现在不够明确自己究竟是一家服装企业，还是个在线销售平台。4、非官方网站多，产生许多负面影响网上销售会出现众多的问题，凡客诚品也是如此，在网络搜索上很容易发现许多充满着“凡客诚品骗子”这样的网页。“315投诉在线”上也有各种不同的评论。企业的高速发展会直接使定单不断增多，各种不利情况都有出现的可能，如果处理不当或者处理不及