2013年眼镜行业对验光师的要求.doc

2013年眼镜行业中验光师的素质要求作为现在眼镜行业的经营者,你是否在不断问自己，到底眼镜店的核心竞争力是什么？专业的验光仪器？最新的产品？还是专业的服务？我们都知道专业的设备和产品都是基础，作为一个眼镜店，只有提高自己的专业服务，才是眼镜店未来发展的核心竞争力，顾客才会成为你最忠实的客群。专业的服务来自验光师，那么作为一名现代的验光师到底需要具备哪些素质呢？河南鸿睿商教中心为您总结了如下几点供您参考。第一要求：外观、谈吐。外观仪容要求：外观稳重，举止得体，谈吐专业。男性：穿着干净整洁，制服平整、衣领洁白、须发修剪整齐、精神饱满。女性：穿着整洁得体，举止优雅，头发梳理整齐、淡妆、精神愉悦自然。卫生要求：良好的卫生习惯是优秀验光师的基本素质。举起手中的酒精棉球，为顾客检查前他会接触到的设备都擦拭一下。顾客会体会到你对他的细心和体贴，更显示出顾客即将体验到和医疗行为不相上下的专业性检查。第二要求：操作熟练性操作熟练要求：各个验光流程操作熟练，每一项检查，都能按节奏完成。验光操作中沟通流畅，对每一项检查结果都能熟练解答，解答的语气肯定，没有任何不必要的语气词。节奏要求：整个验光过程时间把控合适，节奏舒适。验光过程太快，造成顾客觉得仓促，怀疑门店的专业性；过程太长，造成顾客的疲惫。掌握好节奏，一般普通的验光流程时间大约在1015分钟为宜。特殊的VIP验光流程可相应加长，但VIP验光流程的要做到更多细节。避免长时间的验光造成顾客的疲倦，验光时可加上颈托、腰托，随时调整椅子舒适度等来体现VIP服务的微小细节。第三要求：验光过程中的各种体验丰富的专业知识要求：顾客在过程中的各种体验，会直接影响顾客的情绪，以及对店铺的评价。传统的验光：查远视力，查戴镜视力，确定屈光性质，大多数顾客都体验过，并无多大特色。为了体现现代验光师的素质，可加入符合现代人需求的先进验光检查：运动性融像，感觉性融像。感觉性融像综合验光仪和插片箱都能用的利器。立体视觉、WORTH四点、影像不等、偏振平衡。感觉性融像的检测最生动直观，形式多样，别开生面。运动性融像包括眼位检测、调节、集合、正负融像性集合等。对验光师的处方能力要求很高。顾客会对验光过程中的未知的各种检查体验，有畏惧之心，作为验光师要一一打消顾客的疑虑，抚慰客户的同时，验光师巧妙地利用一些不同功用的检查，利用不同视觉效果的检查镜片，会带给顾客与众不同的新奇体验及增加信任感与忠诚度。第四要求：总结分析顾客的视力状况，全面解决的方案。综合解决要求：在为顾客做完详细的完整的检查后，好好地为顾客分析顾客目前的视力情况，开出真正符合现代人生活需求的处方，处方既解决远近视力的各类问题，又同时保证被测者视力健康发展需求。并耐心告知顾客视力保健知识，而不仅仅是顾客所要配的眼镜。为顾客建立长期的视力保健档案，以便后期的复查。这样无形当中与顾客便建立了深深的纽带关系。验光师的这四项要求贯穿整个验光过程，顾客每一步的感受直接影响着对店铺的感受。所以作为一名现代的眼镜店优秀的验光师扮演着眼镜店内举足轻重的角色。只有在验光师的综合素质大大提升之后，眼镜店的专业服务将会