管理方案-员工关系.doc

国盾员工关系实施方案国盾员工关系实施方案目 录：1、员工关系的含义员工关系是由企业和员工双方利益引起的，合作、冲突、力量和权力关系等方面的总和，其强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，强调了和谐与合作的精神。也就是说，员工关系工作就是在企业平台上，满足员工个人需要，达到企业发展的目的而进行的一系列的活动。2、员工关系的内容2.1劳动关系管理：劳动争议处理，员工入职离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。2.2员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。2.3沟通管理，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工建议制度。2.4员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题。2.5企业文化建设，建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象。2.6服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关系。2.7员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。2.8员工激励、奖励和惩罚。2.9员工关系诊断和企业管理审计。2.10工作场所的安全和健康、员工援助项目(EAP)、工会关系的融洽、危机处理等。3、员工关系处理的意义3.1 企业选、育、用、留人才的需要；3.2 企业长足发展的需要；3.3 员工工作、生活、发展的需要；3.4 企业与员工共同进步的需要；3.5 社会稳定用工、和谐发展的需要；4、国盾公司员工关系的目标建立和谐的员工关系，满足员工的需求，增强员工对公司的认可度、归属感，提高员工的工作效率，统一价值观、加强团队建设，促进企业与员工的共同发展；5、国盾公司员工关系的现状与问题1.1公司对员工关系的重视程度不够；1.2未树立员工关系服务观念，没有将员工作为内部客户看待；1.3 员工关系被认为是一个部门的事情；1.4 公司与员工之间没有沟通的桥梁；1.5员工需求了解不清楚，员工关系处理没有针对性；1.6员工在工作上的压力、不满等情绪没有正常的渠道得到正确的引导；生活中的问题得不到适当帮助和慰问；1.7 员工不公平、怨恨、争权等心态不能得到纾解，归属感、成就感、认同感不强；1.8 员工福利方面考虑不周全，没有起到很好的保障作用； 6、国盾公司员工关系改进策略 6.1 树立员工是创业伙伴和 “以人为本”的价值观，在日常工作中体现这样的思想；对公司管理层进行员工关系方面知识的培训，从管理层的意识中对员工关系进行重视； 6.2 团队建设方面，各部门均要注重员工关系建设；6.2.1各部门要建立良好的工作氛围；6.2.2将员工关系列入各部门团队建设的考核中去，让各部门先从强制角度对员工关系进行重视；6.2.3给各部门一定的活动经费预算，部门定期组织团体活动，促进和谐氛围的形成；6.3 跟踪员工在公司的各个环节，及时给予帮助：6.3.1招聘方面，规范招聘流程和各项细节，让员工从入司前就对公司产生好的印象；6.3.2培训方面，培训各类对公司的有利，员工有兴趣的课程，提供员工的知识水平，让员工和公司均满意；6.3.3各部门用人要用人所长、避人之短，并创造良好的工作环境；6.3.4留人方面，规范公司各项政策让员工认同公司，与公司长期走下去；6.3.5对离职人员做好后期的保障工作，并在离职时给予一些感谢的言辞或工作，让离开的人感谢公司，为公司做好的宣传；另可建立优秀离职人员的返聘方案，从外延到内部得到认可；制定优秀离职人员返聘政策和制度；梳理名单并进行分类考虑返聘；可在招聘方案中进行独立体现；6.4加强员工培训，提高员工意识见解，调整员工心态；开设关于员工心理调整的培训课程，并进行考核；可在培训模块进行体现；6.5制定公平公正并富有竞争性的薪酬绩效方案，建立良好的竞争氛围；薪酬、绩效方案的制定对应此要求，注重员工公平性、对比性的考虑；6.6 制定合理有效的奖惩措施，精神激励与物质激励相结合；在具体工作中进行物质和精神奖励；例如板报上的红黑榜；6.7 建立畅通的沟通渠道，了解员工各方面的需求；可开通总经理信箱和总经理沟通日，员工可以向总经理表达各种意见，对提出合理化的建议者进行奖励；人资部从招聘开始，每个模块过程中注意收集员工需求，并进行分类整合；对员工进行信息跟踪；6.8建立和实施员工重大事情精神和物质安慰制度；适当时机给予适当的帮助；对与员工相关的生日、婚丧给予精神帮助和物质慰问，让员工无后顾之忧。6.9 及时疏导员工心理，减轻压力和不平衡感，公司层面定期举办各种文体活动消除员工工作压力等情绪；并开设心灵驿站之类的疏导通道；6.10 补充补全员工福利计划，在适当时机给予适当的福利，让员工从后勤保障和福利方面感受公司的诚意，从而让员工存在感恩的心 7、员工关系分解工作指标7.1 加强培训，树立公司领导层“以人为本”价值观和员工“乐在工作”心态；（责任部门：人资部 培训岗、员工关系岗、薪酬绩效岗；完成时间：不定）7.1.1 员工关系负责人根据员工关系发展的需要和公司要求，寻找对调整价值观和心态有效的相关培训材料；7.1.2 公司领导审核培训材料，培训岗准备培训相关事宜，考核岗将相关培训列入考核指标中；7.1.3 培训岗根据培训计划安排实施培训，员工关系岗对培训效果进行跟踪评估，收集员工培训意见，考核岗做好考核工作；7.1.4 员工关系岗不断更新培训材料，并及时与培训岗沟通安排对应的培训，从不断的培训过程中，树立管理层和员工层的观念；7.2 收集员工各类需求，制定员工关系方面的制度和具体政策（责任部门：人资部；员工关系岗位；执行部门：各部门）7.2.1员工关系跟踪并收集员工入司开始的各类需求； 7.2.2 对需求进行分类，提炼共同的部分，记录个性部分；7.2.3 就员工需求的共同部分，采取对应的解决策略，并形成制度政策，并请各部门根据政策制度进行实施；7.2.4 对员工个性的需求进行记录，当涉及员工个人需求时，作为依据；7.3 制定、组织和实施各类可以缓解员工关系的活动、计划，如部门组织活动、公司组织活动、节日慰问、生活慰问等具体策略（责任部门：人资部 员工关系岗；执行部门：各部门）7.3.1 掌握各类可以缓解员工关系的各类方法，并进行消化吸收；7.3.2 根据公司现实情况和员工关系的特殊性，制定符合公司要求的活动和计划；7.3.3 公司同意实施后，各部门按计划进行实施；7.3.4 人资部对各部门的实施情况进行跟踪，并记录反馈意见；7.3.5 根据实施的反馈意见进行改进；7.4 根据员工关系处理反馈的问题，改进人资部的其他模块工作（责任部门：人资部各个模块）7.4.1 收集员工关系处理过程中反馈出的问题，汇总分类整合；7.4.2 根据员工意见反馈人资部其他模块的问题进行对应分类，并提出解决建议；7.4.3 向个模块进行建议，并跟踪改进情况；7.4.4 将公司进步情况实时的告知员工，提高员工对公司政策的参与性和重视性7.5 建立奖惩机制，及时给予精神、物质激励7.5.1 根据员工和公司双方面的要求，制定合理的奖惩机制；7.5.2 跟踪公司员工过程，及时发现各类现象；7.5.3 对各类现象进行分类，并给出具体解决方案；7.5.4 及时反馈到公司，给予对应员工的精神、物质激励7.6 建立员工与公司的沟通渠道，对公司开设总经理信箱和总经理沟通日，对员工开展及时减压、疏导等工作，并及时反馈到公司层面。7.6.1 设立员工关系岗，了解员工需求，为员工建立沟通通道，并对有困难员工进行帮助；7.6.2 公司设定总经理信箱和总经理沟通日，固定沟通的方式；开设员工心灵驿站网站7.6.3 总经理及时处理员工提出的意见、建议；员工关系岗及时反馈员工状态给公司7.6.4 给予建议员工奖励并通报全公司；及时解决员工存在的问题7.6.5 根据建议改进员工关系的各方面内容。7.7 修订员工福利计划实施方案7.7.1 了解员工福利相关的内容和实施要点、要求；了解公司员工对福利方面的需求；7.7.2 根据公司的实际情况和要求，拟定公司福利办法修改的计划和具体内容；7.7.3 员工给予建议，人资部进行修正，并交评审，通过后形成对应的制度；7.7.4 人资部和各部门根据制度进行实施，员工关系跟踪各部门和各项福利计划的实施情况并做好过程的协调和统筹工作；7.7.5 人资部对实施结果进行跟踪总结，接受各部门员工和领导的反馈意见，及时修正员工福利计划中不合理的部分，添加员工需要的计划内容；改进员工关系；8、计划过程和责任部门8.1 员工关系完成第一步：需求和点子收集工作 （完成时间：4月份 责任部门：人资部 协助部门：各部门）8.1.1 人资部设计对应的员工需求和点子收集表（员工关系和员工福利方面，见附件），征求员工对员工关系和员工福利方面的意见和好的建议；8.1.2 人资部汇总各部门员工的需求情况，并进行分类，提取共性需求，记录个性需求；形成内部调查报告；将点子根据员工关系的具体模块进行分类；8.1.3 同时，人资部了解社会层面和其他公司对员工关系和员工福利的处理方式，并形成外部调查报告；也将外部点子根据员工关系的具体模块进行分类；8.1.4 人资部将内外部的调查情况想结合，完成员工关系的需求和点子的收集和分类工作；8.1.5 人资部在日常工作中就注意收集好的需求和点子，并将其并入需求档案，以供参考；8.2 员工关系完成第二步：需求和点子筛选工作 （完成时间：5月份 责任部门：人资部）8.2.1 在需求和点子收集分类的基础上，根据公司情况，进行筛选，留下符合现实情况的进行计划实施，暂不符合的列入后期发展计划；8.2.2 在需求和点子中可在平时工作中完成的，如OA上发生日祝福、招聘给个好印象、做好离职人员后期工作等，先试行起来，并坚持下去。8.2.3 将需要一定计划性和协助才能完成的需求和点子列入计划并思考如何进行实施；8.3 员工关系完成第三步：员工关系改进计划制定 （完成时间：5月份 责任部门：人资部）8.3.1根据收集和筛选工作的成果，人资部按轻重缓急、先易后难的原则，拟定实施计划并进行费用测算和分摊工作；8.3.2 根据计划，做好实施前期准备工作并做好费用的预算工作8.3.3 公司各部门对具体实施计划进行探讨，提供宝贵意见，人资部进行改进和完善计划；8.3.4 公司对计划进行核认，人资部组织各部门按计划进行实施；8.4员工关系完成第三步：员工关系改进计划的实施 （完成时间：不定 责任部门：人资部 协助部门：各部门）8.4.1 人资部规定实施的计划和完成的要求，各部门遵照执行；8.4.2 人资部跟踪实施的过程，并做好协调工作，及时纠正实施过程中的发生的问题；8.4.3 各部门反馈实施结果进行，人资部对部分计划完成情况进行考核，保证计划实施；8.4.4 人资部通过实施过程跟踪和结果反馈，改进计划中不足。8.5 员工关系完成第四步：员工关系不断改进过程 （完成时间：不定 责任部门：人资部）8.5.1 员工关系为长期性工作，要不断收集员工的需求进行补充；8.5.2 根据公司情况，尽量在公司能承受的范围内满足员工的需求；8.5.3 在保证员工关系改进的结果，不断更新员工关系方式；8.5.4 建立和谐的员工关系9、国盾员工关系活动计划实施目标9.1确定各类能促进员工关系和谐方面的活动；9.2通过各类员工关系活动降低员工流失率；9.3人资部改进员工关系的方式手段，减少员工投诉率；9.4 公司通过员工关系活动树立良好形象，提高员工认同感；9.5 通过员工关系活动提高员工满意率；10、员工活动计划策略10.1年度活动计划每年要举行的活动，全员参与，提高公司整体形象10.1.1年会每年春节前举行，为期一天，答谢员工一年工作的辛苦，表彰先进团体和个人，为下一年的工作提出要求并树立良好的工作榜样；采用会议、聚餐、娱乐活动、游戏等方式 组织部门：总经办10.1.2 公司周年庆在公司成立的当月举行，为期一个月，展现公司发展历程，呈现现有员工风采，感谢员工的支持；采用各类小活动（公司知识问答、工龄大比拼、公司论文比赛等）同时举行，最后汇总评比、奖励的方式 总组织部门：总经办 各部门分别想一个小活动定公司周年并组织执行10.1.3 除夕团员饭慰问家在他乡，未能回家过年的员工，在公司过个团员年；采用聚餐或发放礼品的方式 组织部门：总经办 10.1.4 年终奖金感谢员工一年工作，发放年终奖金； 采用年终奖金或十三月工资的方式 执行部门：人资部、财务部10.1.5 开门红包新年上班，给公司发放开门红包，博个好彩头； 采用现金红包方式 执行部门：人资部10.1.6 员工年度旅游安排员工分批到外地进行旅游，舒缓员工工作压力，开阔员工知识面，达到思想教育和活动的双重目的； 采用公司统一组织、分批进行的方式 执行部门：人资部10.2 节日活动计划针对比较受重视的节日举行的对应福利活动，提高员工认可度10.2.1 元旦、春节发放节日礼金、有喜庆意味的、实用型的礼品；10.2.2 植树节组织员工集体植树、踏青，通过野外活动，既可以达到纾解员工工作压力，又可以加强团队意识；10.2.3 端午节传统佳节，发放节日礼金和应节的礼品；10.2.4 妇女节给女性职工发放实用型礼品，并放假半天；10.2.5 中秋节传统佳节，发放节日礼金和应节的礼品；10.3月度活动计划强调每月要做的员工关系的活动，并进行考核10.3.1 与公司在职员工进行面对面的沟通，了解其工作需求、思想动态、发展方向，纾解其工作压力，传输公司新理念、新要求，听取对公司好的意见和建议；一个月沟通达到十人，员工情况报告一篇，此十人的流失率要达到010.3.2 总经理沟通日每月设定18日为总经理沟通日，总经理在此日接见公司各层级的员工，听取员工对公司的意见和建议，了解员工需求，改进公司发展策略； 一个月固定一次，人资部做好沟通记录，解决员工提出的问题，接见率达10%10.3.3 员工愿望实现日人资部设立“员工愿望箱”，员工可以将自己的愿望分条形成小纸条放在其中，总经理每月当众抽取一张小纸条，并尽可能完成改小纸条上员工的愿望； 一个月固定一次，公司满足员工需求，达到员工满意率达到80%10.3.4 员工电影日每月分部门组织员工进行看电影活动，考虑教育意义的影片； 一个月一个部门一次，对员工思想教育，员工好评率达到50%10.3.5 各部门团队活动由部门组织员工进行分组活动，活动形式可根据各部门员工的需求自我调节，人资部跟踪各部门活动的举行情况和结果； 各个部门自我安排团队活动，团队成员满意率达到80%10.3.6 总经理信箱设立总经理信箱，员工将对公司的意见和建议采用匿名的形式发到总经理信箱，总经理每月一次统一翻看和决策，人资部根据决策结果进行执行； 收集员工的意见，解决员工问题，提高员工归属感10.4 每日活动将员工关系做在每日的工作中，从细节上感受公司大家庭温暖；10.4.1 每日在OA上发布给当日过生日员工的祝福，并在条件允许的情况下发放生日礼金；在有节日的日期，发放节日祝福；10.4.2 在招聘活动中，积极接待每一位应聘人员，给到公司的人留下好印象，提高公司形象；并从此时开始给潜在的同事做好第一步员工关系；10.4.3 录用过程中，要体现公司的诚意并将为新进员工提供好后勤保障服务；10.4.4 员工培训过程中，尤其是新员工培训，要树立公司正面形象，达到统一员工价值观的目的；10.4.5 注意在职员工的思想动态和日常工作需求，及时给予指导和解决，缓解员工日常工作压力；了解员工的工作状态；10.4.6 对有离职意向的员工提前做好沟通工作，了解其真实想法，分类进行处理；对已经决定离职的员工进行面谈，了解其离职原因并请其为公司提出建议，并将此建议和原因作为人资部后期工作的一个改进依据；10.4.7 对已经离职的员工做好档案的记录，适当的时候对优秀的离职人员实行返聘政策，请其再为公司服务；10.5不定期活动根据员工关系维护的实际需要，不定期举行10.5.1 对领导层和员工层进行员工关系方面的培训，可通过观看课程录像或请名师讲课的方式；10.5.2 根据季节和员工活动的需求，不定期组织员工进行室外活动：打球、游泳、爬山、烧烤、看风景等，缓解员工工作压力；10.5.3 员工心灵驿站网站开设网站功能，让员工及时向对应的人反馈自己的思想动态，人资部及时做好反映，解决员工的问题；并给员工做好各项工作的咨询服务；10.5.4 员工家庭情况、背景资料了解，根据员工情况适当给予对应的帮助，活动等，针对不同员工的不同需求综合考虑；10.5.5 员工慰问和经济补助：及时了解员工的身体、经济、家庭的问题，给予慰问；对经济有一定困难的提供经济补助；10.6 必要福利提供必要的、有保障意义的福利政策，促进员工的归属感10.6.1 及时为员工办理各项保险，并在对应事情发生时及时提供政策支持和代为履行保险报销流程，如生育保险的保险、工伤保险的申请等；10.6.2 做好员工各项劳动用工和保险的解释工作，让员工及时了解国家政策和公司要求；10.6.3 为员工办理住房公积金或提供住房补贴，让员工无后顾之忧；10.6.4 解决员工的伙食问题，提高伙食补贴并将之全员化；10.6.5 提倡为工作积极出差，提高出差补贴和出差的优惠条件；10.6.6 给予员工一定的上下班交通补贴；10.6.7 提倡统一着装，提高公司整体形象；10.6.8 跟踪公司日常的后勤保障工作，解决员工日常工作问题。11、员工活动实施步骤11.1 人资部根据时间、季节、员工需求，提前一个月拟定对应员工关系的计划，其中包括活动的目的、时间、地点、对象、形式、分工安排、活动过程、协助部门、费用预算、后勤保障、注意事项等方面；11.2 各涉及部门提供活动意见，并确定各自需承担的工作，提前做好相应准备；11.3 公司领导审核活动计划，并给予改进的意见，人资部进行部分调整；11.4 人资部跟踪活动的前期准备工作，按计划按进度控制活动准备工作；11.5 各相关部门和相关人员根据员工关系活动的计划实施活动，人资部做好活动过程中的协调工作，并及时跟领导汇报活动进程；11.6 观察员工的参与热情和活动的进展是否符合原定计划；11.7保证活动的实施效果，并将结果形成书面报告上报公司；11.8 了解员工活动后，员工满意度情况，并以此作为考核员工关系工作的一项指标。11.9 对日常性员工活动和福利计划，要保证质量的情况下按时完成；12、活动考核方式和指标考核指标一：有无按方案中所列计划按期执行；每项活动是否有计划；考核指标二：每项活动计划是否制定详细，是否有可操作性，有无未考虑到的问题，活动过程有无控制，有无活动结果上报公司；考核指标三：每项活动举行是否达到原定目标，员工满意度、认可度、归属感等有无提高；考核指标四：活动举行后员工流失率有无降低，员工投诉率有无降低考核指标五：有无改进员工关系的新策略和实施计划；考核指标六：有无反馈员工心态，并对公司提出改进意见；考核指标七：有无解决员工问题，给需要的员工提供经济、生活上的帮助，满足员工需求；考核指标八：有无树立公司正面形象，从公司层面要求上完成员工关系各项活动；考核指标九：有无为员工做好后勤保障工作，员工咨询问题有无正确及时解答；考核指标十：有无正面解释公司各项政策意图，让员工真心诚意的根据公司要求完成工作；考核指标十一：有没有及时疏导员工心理，纾解员工日常工作压力，员工工作热情度和投入状态有无提升；考核指标十二：招聘、培训、用人、离职过程中有无做好对应员工关系，树立公司形象，公司外部影响力有无提高；考核指标十三：有无用最小的代价满足公司、员工双方的最大需求。附件：员工关系和员工福利需求收集表请公司员工载提供好的建议给予帮助员工关系方面员工关系的意见（不足、好的方面）改进的好方法、好的点子备注招聘阶段培训阶段日常用人阶段离职阶段员工福利方面员工工作方面员工生活方面员工进步方面奖惩方面薪资、绩效方面13、员工关系方案实施计划表13.1计划时间：4月30日前完成项目：收集各部门对员工关系方案的建议，主要是能改善员工关系方面的具体活动和工作方面实施步骤：1、请各部门了解人资部现有员工关系方案的内容；2、各部门提出建议；3、人资部将建议融入方案和实施计划完成标准：1、员工关系涉及活动内容收集齐全；2、员工关系活动列入方案计划中考核指标：1、有无发布意见征求稿；2、有无将各部门意见列入计划中；13.2计划时间：5月份13.2.1完成项目：完成员工关系方案中列出的每日、每月需完成员工关系活动；实施步骤：1、每日（9点之前）在OA上发布给当日过生日员工的祝福，在有节日的日期，发放节日祝福；2、在招聘活动中，积极接待每一位应聘人员；3、 录用为新进员工提供好后勤保障服务，跟踪员工到岗情况；4、 员工培训过程中，树立公司正面形象；5、注意在职员工的思想动态和日常工作需求，及时给予指导和解决，缓解员工日常工作压力；了解员工的工作状态；6、对有离职意向的员工提前做好沟通工作，了解其真实想法；离职面谈；完成标准：1、及时OA发送祝福；2、热情、积极招待应聘人员；3、新员工对后期保障环节无异议；4、培训到位，价值观统一；5、定期与员工沟通，每月10人以上，反馈员工状态， 6、离职面谈记录完整，对公司管理改进有益考核指标：1、有无及时发放；2、应聘人员是否满意而归；3、新员工是否感到公司温暖；4、公司形象是否得到保证；5、谈话的在职人员流失率为0；6、有无离职面谈记录，有无形成反馈13.2.2完成项目：完善员工关系方案列出的必要福利部分活动实施步骤： 1、及时为员工办理各项保险，并在对应事情发生时及时提供政策支持和代为履行保险报销流程，如生育保险的保险、工伤保险的申请等；2、 做好员工各项劳动用工和保险的解释工作，让员工及时了解国家政策和公司要求；3、为员工办理住房公积金或提供住房补贴，让员工无后顾之忧；4、完善原有福利制度，将以上内容补充完成标准：1、保险办理及时，手续履行符合国家要求；2、政策解答详细，从做好员工与公司关系的角度出发；3、公司全员从08年办理公积金；4、制度修订完成，并符合国家政策和公司要求。考核指标：1、是否及时办理；2、是否做好员工与公司的桥梁；3、公积金是否办理；4、制度是否修改13.2.3完成项目：将节日休假部分补充到制度中；传统节日发放礼品；公司领导做节日慰问实施步骤：1、根据国家放假政策制定公司政策；保证符合要求的员工正常休假；2、传统节日（春节、端午、中秋）发放实用型的礼品；妇女节给女性员工发放礼品并放假半天3、每年春节前举行公司年会，答谢员工一年工作的