（工商管理专业论文）移动通信网优企业的战略管理研究.pdf

文献类型 学号 论文标题 论文作者 指导教师 作者单位 答辩日期 保密级别 关键词 学位论文 0 8 6 0 2 0 移动通信网优企业的战略管理研究 刘德鑫 刘克选 北京邮电大学经济管理学院 2 0 1 0 年6 月1 9 同 无 移动通信网优企业战略管理s w o t 分析 删 i i f f i i j 舢 y 17 5 915 7 s 黟 箩 j毫 独创性 或创新性 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外 论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 申请学位论文与资料若有不实之处 本人承担一切相关责任 本人签名 r 期 兰 兰 乏 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定 即 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学 学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许学位论文被查阅 和借阅 学校可以公布学位论文的全部或部分内容 可以允许采用影印 缩印 或其它复制手段保存 汇编学位论文 保密的学位论文在解密后遵守此规定 保密论文注释 本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书 非保密论 文注释 本学位论文不属于保密范围 适用本授权书 本人签名 导师签名 日期 日期 移动通信网优企业的战略管理研究 中文摘要 随着通信技术的不断发展 移动网络应用不断升级 网络优化在网络运营中显 得尤为重要 那么 对网络优化企业就战略管理方面进行全面的分析和研究是非常 必要的 本文以世纪鼎利公司为例 通过s w o t 分析方法 对企业自身的优劣势和 外部竞争环境进行深入的分析和研究 明确企业核心竞争优势及行业内存在的机遇 和威胁 以战略管理理论为基础 分析企业各个层面的战略模式及战略定位 最后 总结出适合网络优化企业的战略管理模式和实施措施 论文由五个章节组成 第一章介绍了移动通信行业及网络优化企业的发展和现 状 说明对网络优化企业进行战略管理分析的目的 展望网络优化企业未来的发展 机遇 第二章阐述现代企业战略管理理论与方法 详细说明战略管理方式 企业发 展战略的定位及s w o t 分析方法 第三章以世纪鼎利公司为例 对其产品 业务 客户进行深入研究 并通过s w o t 分析方法对企业的自身优劣势和外部环境的分析 详细说明鼎利在战略实施的过程中所采用的战略 第四章总结出适合移动通信网络 优化企业的战略管理方式 及企业如何开展战略管理 并提出保证网络优化企业保 持持续竞争优势的方法 第五章对全文进行总结 同时对网优企业进行未来展望 关键词 移动通信网优企业战略管理s w o t 分析 t h er e s e a r c ho fs t r a t e g i cm a n a g e m e n tb a s e do nm o b i l e c o m m u n i c a t i o n sn e t w o r k o p t i m i z a t i o ne n t e r p r i s e s a b s t r a c t w i t ht h ec o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g ya n dc o n s t a n t l yu p g r a d em o b i l e n e t w o r ka p p l i c a t i o n n e t w o r ko p t i m i z a t i o ni nt h en e t w o r ko p e r a t i o n s i sb e c o m i n gp a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t s o t oo p t i m i z et h en e t w o r kc o m p a n yo ns t r a t e g i cm a n a g e m e n to fac o m p r e h e n s i v e a n a l y s i sa n dr e s e a r c hi sn e c e s s a r y i nt h i sp 印e r b a s eo nd i n g l i c o m sc a s e t h r o u g ht h es w o t a n a l y s i s m a d ed e e p l ya n a l y s i sa n dr e s e a r c ho ns t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e so ft h ee n t e r p r i s ei t s e l fa n d t h ee x t e m a lc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t g o tt h ec o r e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n di n d u s t r yo p p o r t u n i t i e s a n dt h r e a t se x i s ti n b a s eo l ls t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y a n dm a k e a n a l y s i so fb u s i n e s sm o d e l sa n d s t r a t e g i e sa t a l ll e v e l so fs t r a t e g i c p o s i t i o n i n g p r o p o s e da n ds u m m a r i z e df o rt l l es t r a t e g i c m a n a g e m e n to f e n t e r p r i s en e t w o r ko p t i m i z a t i o nm o d e la n dt h ei m p l e m e n t a t i o no f m e a s u r e s t h et h e s i sc o n s i s t so ff i v ec h a p t e r s t h ef i r s t c h a p t e ri n t r o d u c e st h ec u r r e n ts t a t u so f m o b i l ec o m m u n i c a t i o n si n d u s t r ya n dn e t w o r ko p t i m i z a t i o n s t a t u st h ep u r p o s eo fs t r a t e g i c m a n a g e m e n to fd e v e l o p m e n tn e t w o r ko p t i m i z e sb u s i n e s s p r o s p e c tn e t w o r ko p t i m i z a t i o n o p p o r t u n i t i e sf o rf u t u r ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s t h es e c o n dc h a p t e rd e s c r i b e st h em o d e m e n t e r p r i s es t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r ya n dm e t h o d s d e t a i l e dd e s c r i p t i o no ft h es t r a t e g i c m a n a g e m e n t b u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g y p o s i t i o n i n ga n ds w o ta n a l y s i s c h a p t e ri i i b a s e do nd i n g l i e o mc o m p a n y d e e p l ya n a l y s i si t sp r o d u c t s s e r v i c e s c u s t o m e r sv i as w o t a n a l y s i sa n dr e s e a r c ht h r o u g ht h e i ro w ns t r e n i g t h sa n dw e a k n e s s e so ft h eb u s i n e s sa n de x t e r n a l e n v i r o n m e n ta n a l y s i s d e t a i l e dd e s c r i b e dt h ea d o p t e ds t r a t e g yo fd i n g l c o mi nt h ep r o c e s so f i m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t e g y c h a p t e rf o u rs u m m a r i z e st h es t r a t e g i cm a n a g e m e n to ft h e m o b i l ec o m m u n i c a t i o nn e t w o r ko p t i m i z a t i o ne n t e r p r i s e s a n dh o wt h ee n t e r p r i s e st oe a r l yo u t s t r a t e g i cm a n a g e m e n t k e yw o r d s m o b i l e c o m m u n i c a t i o n sn e t w o r k s u p e r i o re n t e r p r i s e s s t r a t e g i c m a n a g e m e n ts w o ta n a l y s i s 目录 第一章综述 1 1 1 移动通信的发展与现状 1 1 2 移动通信网优定义 一2 1 3 移动通信网优企业的现状 3 1 4 研究移动通信网优企业的战略管理的目的 5 1 5 移动通信网优企业的机遇与发展 5 第二章战略管理理论及方法 8 2 1 战略管理的发展及基本理论 8 2 2 企业的战略管理 1 0 2 2 1 以资源为核心的战略 1 0 2 2 2 劳争力剃 力缎璐 一1 0 2 2 3 雾户为芴心力蚴够 1 1 2 3 企业战略的定位 1 2 2 3 j 企业怠绣甜硌定岔 一1 2 2 3 2 企毖经鸯劣硌定岔 j 3 2 j 3 企业晶觯雠璐启岔 j 彳 2 4s w o t 分析方法 一1 4 2 4 s 肋r 分黝嬲 j 2 4 2s w o t 分痧陟蘩 j 6 第三章移动通信网优企业的战略研究 案例 1 7 3 1 公司简介 一1 7 j j 公司主要 出务 j 8 3 j 2 公司主要客户 2 0 3 2 公司业务流程 一 2 1 3 3 网优行业内的竞争形式分析 一2 3 3 j 凑矿玉 c 糊触争 2 3 3 3 2 刀绉彷兜赞术织务的老争 2 彳 3 4 公司s w o t 分析 2 5 3 4 j 公司膨主要劈劳 2 5 3 4 2 公司膨妄要劣势 一2 6 3 4 3 公司厨猫馓威励与厕膛 一2 6 3 4 4 公司 面筋矛鳓遘和掰成 一2 7 3 5 公司战略规划与实施 2 8 j 公影盾黝璐 2 8 3 j 2 公影贸旅钟璐 嬲 3 5 3 公影方场劣膨 2 9 3 5 4 公影届襻成璐 3 1 3 6 公司战略评价 3 2 第四章移动通信网优企业的战略 3 3 4 1 适合移动通信网优企业的战略管理 3 3 4 2 网优企业如何开展战略管理 3 4 4 2 1 有舒对性地进行战略分析 3 4 4 2 2 功启旌功膨碰璐庀岔 j 彳 4 2 3 要依靠 科学理论来实施战略 3 5 4 3 网优企业竞争优势持续发展 一3 5 第五章总结与展望 3 6 5 1 总结 3 6 5 2 展望 3 6 参考文献 3 8 j l 谢 1 9 2 北京邮i 乜大学 t 商管理硕上学位论文第l 页共3 9 页 第一章综述 1 1 移动通信的发展与现状 在上世纪六 七十年代 我国的通信业很落后 一直是国家经济发展的落后行 业 国外技术先进 但是为了达到对我国经济制裁的目的 对我国进行技术封锁 我国通信人凭借着自己的聪明才智 凭借着自己的开拓精神 在一穷二白的基础上 不断的追赶 不断的创新 截止到目前我国通信领域已经发生了翻天覆地的变化 从上世纪八十年代起 我国的移动通信事业发展迅速 1 9 8 2 年 上海首先使用 1 5 0 m h z 频段开通了我国第一个模拟寻呼系统 紧接着 广州于1 9 8 4 年用同样的频 段开通了我国第一个数字寻呼系统 1 9 8 7 年我国第一个模拟移动电话网在广东珠 江三角洲开通 采用的体制为t a c s 随后北京 秦皇岛 上海相继建成模拟移动 电话系统 用户年增长率一直超过1 0 0 1 9 9 4 年1 1 月开始建成g s m 数字网 1 9 9 8 年模拟用户数量开始下降 截止到2 0 0 0 年 据不完全统计 全国的寻呼用户已超 过6 5 0 0 万 每年平均以增加1 0 0 0 万户的速度发展 2 0 0 1 年7 月关闭模拟网 近几年 我国移动通信产业已经有了突飞猛进的发展 已经居于世界前列 移 动运营商运营规模已经达到世界第一 进入5 0 0 强的行列 我国的通信企业也达到 了世界级的水平 通信产业已经逐渐发展成为国民经济发展的重要支柱产业 国内 通信设备商已经逐步取代国外通信设备商 成为国家通信建设的中坚力量 在国际 上 我国的通信产品和解决方案也位居前列 已经成为了不可或缺的角色 工信部 数据显示 截止到2 0 0 9 年6 月份 我国移动电话用户达6 9 5 1 9 9 万 全国的移动 电话普及率达到5 2 5 2 0 0 9 年上半年 移动通信收入和数据通信收入比上年同期 分别增长1 0 8 和6 7 我国3 g 牌照发放后 三大运营商都快速启动了3 g 网络建设 3 g 建设在如火 如荼的进行 截止到2 0 0 9 年年末 我国3 g 用户已经接近1 0 0 0 万 据统计 2 0 0 9 年我国建设基站2 8 5 万个 这几乎与中国移动的2 g 基站数量相当 三大运营商的 3 g 网络均将覆盖全国主要城市 随着手机和其他相关移动通信设备在中国的普及 中国移动通信行业越来越彰显其强大活力和规模示范效应 目前中国正在逐渐成为 全球最大的移动用户市场和全球移动通信设备的制造中心 中国互联网络信息中心 c n n i c 报告显示 截至2 0 0 9 年6 月3 0 日 使用手机上网的中国网民已达到1 5 5 亿 占网民总数的4 6 半年内增长了3 2 1 增速十分迅猛 随着中国第三代移 动通信的蓄势待发 中国移动通信的产业格局以及相关运营与制造业的竞争格局均 将发生巨大变化 目前 金融危机使得全球通信行业面临较大的威胁 在通信网络技术迅速发展 移动通信网优企业的战略管理研究 北京邮i u 大学 t 商管理硕 t 学位论文第2 页共3 9 页 的今天 移动运营商为了保持行业内强大的竞争力 投入大量的人力 物力进行新 技术研究开发和移动网络大规模的建设 各大通信企业也是在技术创新方面投入大 量资金以求更大的市场份额 然而在金融危机缺少资金支撑的情况下 大多数企业 为了保持企业稳定 会更多地采用成本压缩的发展策略 减少在研发等方面丌资 我国通信企业与国际同行一样在资金上存在压力 但是 我国高性价比的产品优势 会比国外通信企业更具有竞争优势 这对于我国通信行业来说是个千载难逢的好机 会 把握这次机会 自主创新迅速赶超世界强手 争取在这次金融危机的洗礼之后 我国通信企业跻身于通信世界前列 1 2 移动通信网优定义 移动通信网优是指利用网络测试工具和优化系统等工具 对网络运行技术指标进 行测试 分析 评估 通过进一步调整网络系统参数 天线参数等方式提高网络运行 质量 通话接通率 从而提升系统设备利用效率及用户满意度 移动通信网络在很多方面与固定电话网 i n t e r n e t 互联网 有线电视网等其他网 络表现出明显不同的特征 在网络方面 移动通信网络的承载层与控制层分开 网络 优化的难度大 在业务方面 业务各式各样 很多种并且具有可移动性 差异化服务 要求高 在用户方面 用户对网络质量的感知很关注 稳定度低 对业务需求各种各 样 需求量很大 现代移动通信网络与其他网络区别是无线接入部分 在无线接入网中 信息通过 调制的手段打包封存在电磁波中 以电磁波的形式进行信息传播 电磁波对环境和用 户位置的依赖性极强 城市建设 不断移动的车辆 用户迁移 气候变化等对电磁波 的传播性能都会带来极大的影响 通话质量表现出一定的不稳定性和随机性 使得用 户对网络质量敏感性强 质量差导致投诉多 因此 为了运营好现代移动通信网络 提高我国的通信水平 必须建立高效运作的运营维护体系 投入大量的人力 物力 及时反映环境变化 不断优化网络质量 提高用户满意度 移动通信网优企业的战略管理研究 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文第3 页共3 9 页 1 3 移动通信网优企业的现状 受移动运营商委托提供移动通信网络测试设备或网优服务的第三方企业即为移动 通信网优企业 图i i 移动通信网优企业种类 不仅提供网络测试设备而 且还提供网络优化服务 该种企业拥有自己的核心 技术 拥有自己的核心产 品 能够根据客户需求增 加产品功能 企业分为两类 一种没有研发团队 没有自己的网络测试产品 只提供网络优化 服务 此种企业 以下简称网优服务企业 只能通过购买网络测试设备 通过大量的 网优人员对网络进行测试来提供服务 盈利方式单一 没有核心技术 新技术的产生 导致其必须拿出大量的资金购买新设备 对企业的经营有很大的冲击 另一种不仅提 供网络测试设备而且还提供网络优化服务 该种企业拥有自己的核心技术 进入壁垒 高 在激烈的市场竞争中后一种企业 以下简称网优企业 具有很强的竞争力 网优 企业主要有安捷伦 亚斯康 世纪鼎利 北京日讯 杭州华星等企业 本论文主要以 世纪鼎利公司为例做战略管理方面的研究 移动通信网优企业的战略管理研究 嬲鼍 驴 羹舞y 己供业设员服自提企试人供有口 种测优提没 此络网来 品 网的试队产务买量测团试服购大行发测化过过进 研络优通通络 有网络能 网 没的网只备对务 北京邮l 乜人学 丁商管理硕 j 二学位论文 第4 页共3 9 页 移动通信网络优化在移动通信产业链中的行业定位 表i i 移动运营商合作企业 箩 遭奚鳓p j 誓镘墨湫厦螽 譬 7 服务供应商 瑟 瘟彘l n 兹锄 一 一i 怕o l 罐 自0 能塘 0 0 v 一 幺 施 荔秘 嘲优测试设备 网络规划 基站设备 t 程施t 核心网络设备网络优化 企业细分 传输设备内容信息 t j 基础设施 网络运维 j 损耗材料其他 z 一一 其他 以前 无线网络优化主要是通过路测 d t 和拨打测试 c q t 来对网络数据进行 采集 分析 对网络各指标进行优化 现在 除了以上两种方式外 又新兴一种基于 m r 海量数据采集 分析的系统 该系统在不影响网络运营的情况下 不受天候 地点 的影响 实时大量采集 存储关键信令数据 并进行数据深度挖掘和专题分析 可以 克服传统的网络优化手段存在的弊端 该系统在未来的网络优化工作中将起到很重要 的作用并逐渐演进成最主要的网络优化手段 但是该系统还刚刚起步 相应的规范还 没有建立起来 还需要对功能进一步完善 目前 拥有该系统并将系统应用于实际网 优工作中的企业有世源信通 中创信测 优网 等 移动通信网优企业规模和数量在近几年随着网络规模的壮大有飞速的发展 2 g 网络建设时间长 规模大 已经趋于成熟 网优企业也抓紧时间研发自有的产品 只有拥有自己的产品 自己的品牌 才能在激烈的竞争中处于不败之地 虽然竞争很 激烈 但竞争环境较为公开和透明 又经过长时间的自然淘汰 竞争格局相对稳定 现在 3 g 网络建设正在紧锣密鼓的进行 此时由于3 g 网络在短时间内还不能达到密集 覆盖的程度 一段时间内还要依托2 g 网络 在没有3 g 网络信号的情况下 切换到2 g 网 络保证通话 又由于2 g 3 g 共存 网络各种指标产生很多干扰 所以 通话质量 掉 话率 客户真实感知度等就成为移动运营商最为关注的问题 为了提高客户满意度 移动运营商会迅速加大对网络优化的投入力度 改善网络参数指标 在移动通信行业 这种大趋势下 对于网络优化企业来说 又是一个很好的发展机会 移动通信网优企业的战略管理研究 北京邮电大学 t 商管理硕 t 学位论文第5 页共3 9 页 1 4 研究移动通信网优企业的战略管理的目的 3 g 网络正在大规模的建设 2 g 3 g 网络共存导致网络干扰 又因为网络主要 业务从语音业务转向数据业务 数据业务的优化是一个新课题 方法手段少 有经 验的人员少 这样导致网络客户满意度下降 运营商急需投入大量的人力 物力进 行网络优化工作 这是网优企业发展壮大的一次机遇 然而企业如何发展 怎样能 够把握这次机遇是企业发展壮大 就需要对企业进行战略管理研究 企业战略管理近几年盛行 所有的企业都在做战略规划 无论是在网络上还是 书籍中有大量的资料介绍战略管理理论 并有大量的文章对通信行业内的运营商 设备商进行分析 提出科学的战略管理建议 唯独涉及网络优化企业战略管理具体 研究的很少 所以 本次论文以世纪鼎利公司为例 通过更加详细的对网络优化企 业自身的优劣势与竞争环境分析 深入研究适合网络优化企业战略管理模式 最终 使得网优企业进行战略规划有据可查 使得网优企业抓住这次机遇发展壮大 通信 行业每次的技术升级将导致网优企业的一次变革 3 g 来了 4 g 还远么 所以 未 来的网络运营会更加依赖网络优化企业 网优企业肯定会更加壮大 1 5 移动通信网优企业的机遇与发展 电信运营商重组 3 g 网络大规模建设给网络优化行业带来新的发展机遇 运 营商重组 竞争格局发生了变化 竞争环境更加复杂 3 家运营商都在进行全业 务经营 为了在竞争中立于不败之地 就必须要提高服务质量 进行大量的网络建 设 同时 网络优化工作也是必须的而且是需要日复一日去做的 提高通话质量和 客户感知度是运营商的首要任务 在未来的几年里 运营商们将一直不懈的加大对 移动网络的优化工作 在移动通信用户快速增长 用户分布范围扩大以及移动通信 网络环境日趋复杂背景下 移动网络优化市场需求也在稳步增长 这将会促使网优 企业快速发展 根据c c i d 预测 网络优化行业的市场规模将超过3 5 0 亿元 移动通信网优企业的战略管理研究 北京邮也大学 t 商管理硕 仁学位论文第6 页共3 9 页 4 0 0 3 5 0 3 0 0 1 r2 5 0 因 丫 2 0 0 辎 累 1 5 0 蠼 摇 1 0 0 5 0 0 网络优化市场规模 图1 1 网络优化市场规模 3 g 牌照已经发放1 年多 运营商们在建设2 g 的基础上大力的发展3 g 网络 迅速大范围的网络建设 导致网络环境复杂 新生很多问题 例如 很多用户都感 到信号覆盖范围不足 通话掉话偏高 在行进中切换掉话 2 g 3 g 互切换时常出 现问题 信号不稳定等等 网络建设与维护的复杂程度也是大幅度的增加 这直 接导致了用户发展缓慢 已有的用户宁愿放弃运营商多种多样的业务服务转而投靠 2 g 网络 这些问题的解决依赖于网络优化工作 网络优化刻不容缓 国外运营商 的多年的3 g 网络运营经验也证明了优化工作在3 g 中的重要性 为了保障3 g 设备 的正常运行和网络的有效利用 运营商还需要大量的优化企业来进行各类专项优化 和问题跟踪定位 那么 在越来越复杂的网络环境中 国内网优企业如何发展 如何能够在激烈 的竞争中立于不败之地呢 一 加强核心技术的研发能力 将技术成果迅速的应用到实践中去 提高企业 的核心竞争力 我国电子 通信关键技术一直相对落后 硬件方面 电子 通信元 器件核心技术发展缓慢 通信终端硬件研发落后 技术水平低下 核心技术受制于 人 软件方面 一些系统软件缺乏核心技术 为了保证国内优化测试系统的性能 大部分测试优化的终端都是用国外的 目前 国内通信业大规模建设是优化企业大 力发展的机遇 企业要发展就要攻克核心技术难题 拥有自己的知识产权 二 以技术创新为根本 实现产品结构优化 大力发展技术 提升自主创新能 力是企业的立足之本 网络优化一直通过网管系统 路测数据 协议分析以及客户 投诉等手段进行 经过多年的2 g 发展经验 网管系统 路测系统已经大部分都移 植到3 g 环境 基本上都已成熟和稳定 这些系统在宏观统计和定点分析方面依然 移动通信网优企业的战略管理研究 塞些 垒叁堂三堕笪型婴 生堂竺丝塞墨z 墨茎 基 发挥着巨大的作用 但是在自动分析和客户感知方面来看 这些传统的方法依然有 着很大的不足 通过不断创新 各大网优企业目前正在进行一种新的网优模式 通 过对海量m r 数据的挖掘和分析 为运营商的网络评估 规划 优化和未来网络的 发展提供依据 m r 中的信息反映了网络中众多用户通话的实际感受 相当于客户 手中的每部手机都是运营商的 路测手机 为网络优化工程师提供依据 三 加强纵向横向合作 实现竞争双赢 纵向合作是指网优企业加强与移动运 营商等上下游厂商问的合作 改变以往运营商平台上网优测试的设备标准不统一 兼容性不强的局面 另一方面是加强网优企业中的横向合作 坚持战略合作 加强 行业内的经验共享 形成产业联盟 努力实现竞争双赢 移动通信网优企业的战略管理研究 北京邮f u 人学工商管理硕士学位论文第8 页共3 9 页 第二章战略管理理论及方法 2 1 战略管理的发展及基本理论 企业战略管理兴起于美国2 0 世纪6 0 年代 随着社会的进步和科学技术的发展 企业战略管理从思想萌芽阶段发展成为一门独立科学 在2 0 世纪5 0 年代 美国大 学工商管理学院开始 企业政策 的课程 1 9 6 2 年 钱德勒出版 战略结构 一 书 提出了经营战略以及经营战略与结构相互关联的思想 1 9 7 7 年 霍弗与钱德 乐在美国匹兹堡大学指出 战略管理作为一门学科 应包括6 个方面 目标形成及 制定 环境分析 战略制定 战略评价 战略实施和战略控制 标志着战略管理开 始成为一门j 下式学科 2 0 世纪8 0 年代 迈克尔 波特的 竞争战略 1 9 8 0 竞 争优势 1 9 8 5 和 国家竞争优势 1 9 9 0 先后出版 产生巨大影响 战略管理 理论形成了以波特为代表的定位学派或竞争战略学派一枝独秀的局面 2 0 世纪9 0 年代至今 越来越多的管理学家加入到了战略管理研究中来 形成了百花齐放的景 象 在诸多理论中影响较大的有核心竞争力理论 战略资源管理理论 产业制胜理 论 适应性企业理论 战略联盟理论和企业集群理论等等 这些理论在现实的企业 管理中都应用于实践并取得了很好的成效 这也标志着战略管理体系随着社会的发 展 企业的进步逐渐走向成熟 战略管理是企业自身成长和市场竞争环境不断变化以及它们相互作用的共同 结果 战略理论是在企业经营管理的过程中不断总结 研究 重新应用到企业管理 中的过程中形成的 企业要通过培育 保持和不断更新核心能力来奠定企业竞争力 的根本基础 要通过战略与环境的不断适应 通过资源匹配与商业模式创新来获得 可持续的竞争优势 企业只有运用战略管理理论 培养战略意识 不断根据行业竞 争形式和环境变化制定战略目标 才能保持核心优势 才能适应发展的要求 不重 视战略管理 只是 撞大运 走到哪算哪 最后只能遭到淘汰 企业进行战略管理的全过程主要包括三个阶段 战略制定 战略实施和战略评 价与控制 这三个阶段是相辅相成 不可分割的 缺少哪一个环节都将导致战略管 理的失败 其中的每一个阶段又包括若干具体的工作 战略制定包括形成和制定长 期战略目标 分析企业的竞争环境 包括外部机会与威胁和企业内部优势与弱势四 个方面 根据具体情况制定企业发展战略 战略的实施将战略付诸实施以提高企业的效率和效益 包括根据公司战略目标 设立阶段性目标 公司制定各项规章制度及业务流程 设计最适合的组织结构 各 个职能部门制定具体的战术 保证每个环节都结合具体情况 才能以使得公司所制 定的战略能够顺利的贯彻执行 战略评价与控制是战略管理过程中的第三个阶段 由于企业的外部环境及内部 移动通信网优企业的战略管理研究 室坚生叁堂三塑笪型堡主堂垡堡奎至 墨茎 鉴 因素在不断变化 随着各种因素的变化企业之初制定的战略可能已经不适合企业的 发展 管理者需要实时的监控战略执行状况 及时地了解哪一阶段的战略管理不适 合现阶段企业的发展 将有问题的战略进行调整 以适应企业的不断发展 战略评 价这阶段就是保证企业根据外部实际情况不断修改战略的环节 这样才能够使企业 充分发挥自身优势 抓住机遇 达到企业最终的目标 战略控制过程有三项基本要 素 确定评价标准 评价工作成绩 反馈 这三项要素对保证有效的控制是必不可 少的 企业战略可以分为公司层战略 业务层战略和职能层战略 公司层战略主要关注的问题是如何实现长期盈利能力最大化 1 企业应经营 哪些业务 加入到哪些产业中竞争 2 在企业经营的业务中如何进行价值创造 3 如何进入或退出产业 在制定公司层战略时 管理者分析目前形势及未来发 展趋势 考虑产业 产品 技术 顾客以及竞争的变革在未来将会怎样发生并影响 企业当前的商业模式和未来战略 业务层战略是在公司层战略的制约下 指导企业在行业内的生存 竞争与发展 的活动 为企业的整体目标服务 其关注的重点是企业内如何整合资源 创造价值 满足客户 业务层战略需要解决的核心问题是如何形成更加强大的长期竞争优势 如何加强企业在市场上的竞争地位 为了实现高于平均水平的盈利能力 在制定商 业模式过程中 企业必须运用能够为其带来竞争优势的业务层战略管理 职能层战略是指执行公司层战略的过程中 企业中的每一个职能部门所采用的 方法和手段 以提高企业运营效率的战略 通过对职能层战略的选择 建立起强化 企业竞争力的资源与能力 职能层提高效率的方法 1 规模经济 2 学习效应 3 经验曲线 4 柔性生产和大规模定制 5 营销战略 6 物料管理和供应链 7 研发战略 8 人力资源战略 9 信息系统 1 0 基础设施 移动通信网优企业的战略管理研究 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 第1 0 页共3 9 页 2 2 企业的战略管理 企业战略管理是充分利用自身的人 财 物等资源 建立独特的核心竞争力 以满足客户的需求 实现价值的创造 企业通过对自身的资源的转化 建立核心竞 争优势 在激烈的市场竞争中 根据客户需求 提供特有的产品 从而创造价值 因此 企业战略管理以资源 竞争和客户三方面为侧重点 建立战略管理体系 移 动通信网优企业依据自身特点 同样在这三方面建立了自己的优势 确定了自己的 市场地位 2 2 1 以资源为核心的战略 企业是否在长期的竞争中立于不败之地 取决于企业是否拥有核心竞争力 无 论核心竞争力是源于何处 最终都可以归结到自身拥有的某种有价值的资源 企业 在经营的过程中 在各个方面拥有最佳的资源储备 并更好地掌握和利用这些核心 资源 那企业就拥有了竞争的主动权 在激烈的竞争中 比对手更有竞争力 能够 更高效的开展经营活动 最后获得超出行业平均利润的价值 企自身的人力资源 财力资源 产品资源等是有限的 那么 如何利用有限的资源去创造核心竞争优势 是需要企业根据行业内环境分析和自身情况的分析 来确定如何合理分配有限资 源 组织实施经营 人力资源是企业经营能否创造价值的重要因素 从公司的领导层到管理层 再 到部门员工 无不是企业经营的重要组成部分 公司领导团队的合理搭建决定企业 未来的发展方向 企业管理层决定企业的战斗力 工作效率 部门员工表现出公司 的精神面貌 也直接影响企业产品的质量 所以 人力资源管理决定企业是否能够 在竞争中立于不败之地 财力资源是公司的生命线 没有资金企业寸步难行 没有 资金所有的经营活动都没有保障 资金用在重要的地方 就能够释放出更大的能量 财力资源的合理运用是企业保证运营的有利条件 产品资源即是根据客户的需求建 立起的适应行业内竞争的企业商业模式 如何能够研发出独特的 满足客户需求的 产品是企业追求的最终目标 也是企业拥有核心竞争力的有效途径 国内各个移动 通信网优企业就是根据自身各种资源的合理分配来确立核心竞争力 从而在行业内 跟大范围的抢占市场份额 2 2 2 以竞争为核心的战略 行业内各企业为了保证生存并逐渐扩大市场份额 在激烈的竞争中建立以竞争 为核心的战略管理方式 市场结构在决定企业盈利性的各个因素中起着最重要的作 移动通信网优企业的战略管理研究 室业 垒叁堂三塑笪型堡土兰垡堡兰里 墨茎 墨 用 企业通过分析自身所具有的核心能力和根据波特的竞争模型确定自身在行业内 合适的定位 然后识别 评价和选择适合所选定行业的竞争战略 才是企业取得优 良业绩的关键 因此 如何在竞争中获得竞争优势就成为这种战略方式的焦点 核心能力是企业拥有进入各种市场的潜力 能给消费者带来价值创造和价值增 加 是企业独创的 不易被模仿 它不仅由技术因素决定还与企业经营理念 员工 精神状态 道德标准等非技术因素有密切关系 是企业技术水平 研发能力 生产 能力 管理能力和经济实力的综合体现 企业核心能力包括多个层面 主要有以下 几个方面 核心技术能力 企业的核心技术能力包括企业的研发能力 产品和工艺创新能 力 企业是否有核心技术能力决定了企业能否将技术资源优势转化为企业的核心竞 争力 应变能力和组织协调能力 企业应变能力是指企业随时根据消费者消费观念的 改变 市场供求关系的变化 和前沿技术的进展状况而及时调整产品结构的能力 组织协调能力涉及到企业的组织结构 信息传递 企业文化和激励机制等诸要素 它将通过制度化 程式化管理 提高部门内部和部门之间组织 协调的工作效率 企业影响力 企业影响力反映企业在不断经营的过程中所形成的社会公众力 其直接或间接影响企业的核心竞争力 它主要包括 企业的市场营销能力以及企业 产品在客户中的口碑 企业经营如何能够保持长久不衰呢 就要保证盈利能力长时间高于行业平均 水平 建立持久的竞争优势 企业可以采用基本竞争战略 维持在行业中的相对优 势地位 基本竞争战略有5 种 1 低成本领导战略 降低产品成本 提供低价产品或服务 吸引顾客 2 差别化战略 调研客户需求 发挥研发优势 使产品区别并优于其他竞争对 手 进而吸引广泛的顾客 3 最高性价比战略 通过综合成本和产品差别化为顾客所支付的价格提供更多 的价值 使产品相对竞争对手的产品拥有最高性价比 4 低成本集中化战略 以某个狭窄的购买群体为焦点 通过为这个小市场上的 购买者提供比竞争对手成本更低的产品或服务来战胜竞争对手 5 差别化集中化战略 以某个狭窄的购买群体为焦点 通过为这个小市场上的 购买者提供比竞争对手更能满足购买者需求的定制产品或服务来战胜竞争对手 2 2 3 以客户为核心的战略 在社会不断发展的今天 随着实物经济向服务经济的转变 企业与客户之间发 生着微妙的变化 企业与顾客之间不再是是一种交易 一次交易 而是转变成了一 移动通信网优企业的战略管理研究 室坚 垒叁堂王塑笪墨堡 堂垡堡i 文笙 墨茎 鉴 种长期依存 互惠互利的关系 所以 现在企业维系客户关系远远比吸引客户重要 得多 客户在一次又一次与企业交易中的满意度决定企业是否能够持续发展 维系 客户成为企业持续发展的基础与保障 客户在企业战略制定中的地位越来越重要 以客户为本的战略方式认为客户是企业经营的中心 研究客户需求和满足顾客需求 是企业战略的出发点 战略始于客户 客户决定产品 成功的战略就是要找到更新 的 更有效的方法去满足客户的需求 战略的本质就是向客户提供价值 以客户为 本的战略模式把客户视为企业的一部分 它把客户与企业协作并存中给企业所带来 的利润作为客户价值的度量 亦作为企业盈利能力的度量 因此 了解客户需求 满足客户需求 维系客户关系便成为企业战略的核心 企业要想真正把 以客户为 中心 的模式实施到位 在竞争中获得竞争优势 应从围绕 以客户为中心 的团 队建设 管理创新 建立学习型组织和建立核心竞争力等入手 从整体上提升企业 的核心竞争力和拥有持续的竞争优势 使之在市场竞争中取胜 企业根据客户来调 整企业的各种资源组合和经营行为 以便为客户提供更多的价值 以客户为核心的 战略发展方式 强调以满足客户需求来实现企业价值的最大化 即实现客户价值和 企业价值的共同最大化 在国内通信企业中 采取这种模式的企业不多 2 3 企业战略的定位 企业战略定位就是将企业的产品 形象 品牌等在预期消费者的头脑中占居有 利的位置 它是一种有利于企业发展的选择 企业战略需要解答四个问题 企业从事什么业务 企业如何创造价值 企业的竞争对手是谁 哪些客户对企业是至关重要的 哪些是必须要放弃的 确定了以上四个问题也就大致的确定了企业战略定位方向 企业要想长期发 展 在竞争中立于不败之地就必须制定适合自己的发展战略 企业必须经过对自身 和环境的综合分析后 才能确定自身的战略定位 根据企业战略定位的来源和目的 的不同 我们将企业战略定位分为 企业总体战略定位 企业经营战略定位和企业 品牌战略定位 企业通过对以上战略的定位 来确定企业在公司层 业务层和职能 层的具体战略 从而产生企业的发展战略 产生企业的综合竞争优势 2 3 1 企业总体战略定位 企业总体战略是指公司层面的战略 也称为公司战略 是指为实现企业总体目 标 对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略 它是统筹各项分战略的全局 性指导纲领 是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领 移动通信网优企业的战略管理研究 北京邮电大学t 商管理硕十学位论文 第1 3 页共3 9 页 企业总体战略定位首先需要分析外部的环境和公司所具有的资源和能力 分析 竞争对手的详细情况 确定企业发展经营的重心 规划企业的总体行动 总体战略 的主要内容有 规定企业的使命和目标 定义企业的价值 关注全部商业机遇 决 定主要的业务范围和发展方向 确定需要获取的资源和形成的能力 在不同业务之 间分配资源 确定各种业务之间的配合 保证企业总体的优化 确定公司的组织结 构 保证业务层战略符合股东财富最大化的要求 总体战略是由公司层管理者制定 的战略 公司层管理者包括公司总经理 其他高层管理者 董事会 以及有关的专 业人员 公司总经理是公司战略的设计者 承担总体战略成效的终极责任 总体战略主要包括以下几种类型 增长型战略 稳定型战略 紧缩型战略 进 攻型战略 防御型战略 混合型战略 当然 随着内外环境发生重大的变化时 企业以前的总体战略已经不适合企业 发展的需要 企业领导层会再慎重思考 对总体战略定位进行调整 公司总体战略 决定了在企业所面临市场机遇的时候 企业如何去选择 但是在选择之前还是要考 虑企业自身所拥有的资源 能力是否可以把握这一机遇 是否可以进入或退出某一 行业 另外 企业不断多元化 不断加入更多的行业 是否对企业的发展有好处 科斯让我们知道随着企业规模的不断扩大这种企业综合成本也在不断的加大 因 此 企业的边界不是越大越好 而是有一定的边界的 所以 企业总体战略中还需 要确定企业发展的界限和范围 综述 企业总体战略定位主要是进行行业进入 退 出的选择 并保证企业健康顺利的发展 2 3 2 企业经营战略定位 经营战略定位又称 经营单位战略 定位 企业经营战略定位是企业的某一战 略业务单元在其所进入的行业或细分行业内确立其市场地位和发展态势 其主要解 决企业如何在市场上与竞争对手展开竞争 公司内部资源如何分配等问题 指导企 业在竞争的过程中保证具有相对的竞争优势 经营战略定位即我们通常所说的竞争 战略定位 竞争战略定位所针对的是与自己处于同一行业或分行业的竞争对手 如 果不存在竞争对手 企业也就没有竞争战略 因此 竞争战略定位的唯一目的就是 战略业务单元能够尽可能高效地获得相对竞争对手的持续优势 企业在与竞争对手 竞争的时候 不需要各个方面都强 只要针对客户需求 客户满意度比竞争对手高 就达到目的了 我们不需要绝对实力 只需要相对实力 企业内部的劣势或低效率 在一定时期内只要不是决定企业核心竞争力主要问题就是可以容忍的 关键是相对 于竞争对手要取得重点的竞争优势 企业经营战略的内容包括 1 战略思想 即指导经营战略制定和实施的基本思想 是企业领导者和职工在 移动通信网优企业的战略管理研究 塞堕 坚叁兰三塑笪墨堕主兰篁丝苎笙 塑茎 墨 生产经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和 其指导企业员工 做事的风格 企业前进的动力 2 战略目标 是指企业以战略思想为指导 根据内外主客观条件的分析 企业 所要达到的最终结果 其是构成经营战略的重要内容 是企业前进的方向 3 战略重点 是指对于实现战略目标具有关键性作用的诸多方面 是企业资会 劳动和技术投入的重点 是决策人员实行战略指导的重点 4 战略方针 是指企业为实现战略目标所确定的生产经营活动应遵循的基本原 则和行动方略 包括综合性方针和单项性方针 目的性方针和手段性方针 5 战略阶段 是实现总体战略目标在规定的时间内 所划分的若干阶段 6 战略对策 又称经营策略 是指为实行战略目标而采取的重要措施和重要手 段 具有阶段性 方针性 具体性 多重性的特点 2 3 3 企业品牌战略定位 创建品牌和推出品牌原本就是定位 当今社会每个企业都在做竞争战略 都把 品牌定位作为其竞争战略的核心 在每一个品牌的战略平台上 各自都努力将品牌 做到极致 区别于其他品牌 并通过推出品牌的过程 达到定位的目的 品牌战略 定位的最终日标是在客户心目中树立起良好的品牌形象 这个品牌形象既包括企业 形象 也包括产品形象 塑造成功的品牌 是企业成功和收获的开始 而维持一个成功的品牌 就能够 始终保持自己的独特性 保持最佳绩效与收益 因此 品牌定位不仅在于创建品牌 更重要的在于维持品牌 不断赋予其生命力 品牌战略定位则是在目标市场消费者 的心目中为企业的产品寻找一