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文档简介

配验接待流程 当今眼镜店好多销售员不知道该如何让给顾客打招呼，如何了解客户需求，如何向顾客介绍商品，下面就是一些关于配验的接待流程：首先，配镜时介绍的原则：镜架介绍要由前到后，镜架材料要由表及里，并要与配镜者实际需要相结合！接待流程：1. 首先向客人问好并致以真诚的微笑。（例如：您好！欢迎光临XX眼镜店 /您好! 请问有什么可以帮到您的吗？）2. 针对客人的回答做出不同的反应。注意这个环节要保持耐心！（例如：客人说我想配一副看上去休闲一点的。有的客人会说我随便看看。）3. 请顾客坐下，并为其挑选眼镜。（让其坐下的目的是顾客如果只是站着挑选眼镜，或站着带配验顾问为其挑选的眼镜，客人有可能会出现自己挑了几幅后就离开了。请顾客坐下，可以让他的身体得到放松，从而可以影响到戒备的心理得到放松。客人也就自然而然的会耐着性子听从配验顾问的介绍。如果能让来店顾客坐下的话你的销售就已经成功了一半！）（在怎样为顾客挑选合适的眼镜详细内容见副本。）4. 向客人详细介绍眼镜。（介绍眼镜并不是漫无目的的瞎忽悠而是要有次序的介绍，并与其需要紧密结合！ 这就要求我们配眼顾问善于聆听顾客的需求及善于把要推荐的眼镜与顾客的需求相结合的能力。）5. 接着自然是挑选镜片了，先不要在验光前和顾客介绍镜片，如果客人问起就告知他每款镜片最低折射率的价位即可，在专业的验光后，可取得顾客信任，你便可以告知顾客你的眼睛来说应该选这一款镜片，客人如果消费力可以自然可以接受你推荐的高段位的镜片，如果客人觉得价位超出预算，注意这里就要求我们销售在推荐的时候有两套甚至三套方案，以便随时应对。如果客人接受，但是觉得价格太贵，这说明顾客有消费力，但是觉得物品的价格高于价值，有的销售常常陷入盲区觉得顾客没消费力想讨价还价，如果我们陷入讨价还价中便处于被动了，我们这时应该通过对货品的认识来强调货品的价值，让顾客觉得他所购买的眼镜的价值是等于价格的，甚至是高于价格的。这就可以了基本上就完成了销售了。6. 最后要注意送顾客离店，有好多销售在顾客买单后就没有下文了，让顾客觉得“人还没走，茶就凉了”。我们要用迎宾的热情来送顾客离店并做好后期跟进工作，这样就Per
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