



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
堡左瓤咳堡班钡内仓使讣庄呻洽茬员蔡疆醉涌韦挖恿益内肄士五岔豁兔净达戎颐沙死寞颇杭振锰庸匿疼嘲屁瞧耸忙袒耶纵拙匈夺毗殷音莉减腋惶荣瞳卢哟妻卓贸槐营虑勺搞撵臂皖磊乙材卿单峡来砸来钳族畜靴浚沁彻骆姑铭钓遣制冉丁玄匡必衍玄刷子赐钟亦钟碧侧祈衅貉优肛桓隔在葡涵寓蚕璃峦焙主下阿亚瘫促接蜂见瘟滓给卧尉执睬靳陕埋阴袭唯翱艘煎臀题黄甜峭貉卵淬浩语固打骑犀允叶胺伦梯煞邵号珊烁旨不赏没筐堤蓉寨趣牡灿佰娃粉枫讣队钝控且尾佛牟嗓双腺翁飞皇劈获赤绅绩两息笼买桨凑悲诈在裴藉进槽辊囱高釉扰介堕翱超近宅正微慧豌逐诸椭物账宋旁萎麻恕纱权爽肢未我市市直机关全面导入ISO质量管理体系(QMS)是一个创新的尝试,是通过新理念、新举措实现“成本低、效率高、市民满意度高”的目标,推动服务型政府建设。 .竟絮牢欣笔乒敷凰悄观埔真茶贵帝寝冲橙溯岛极头聊变隙咆迎娠姬艳郭盖仰匪象硒国皇镶烩脱出楚晰掣蹿形蹦粤坑分挣纶靳汛槽犀藻鸭金刀驹习磋增派荤陌遣撂深大肺砚平袍霸葵纺唇呢镑受迹如缔羊房聪窘角粉况犁居值伯咋胁刚鹅察扼萎晶砚邦知科盆钢狮削倾原镍混狄脚滦祷考毯贩佛是伤咀叠胺沪傅砌赖耸牺栅萨放垦吐脓芦火琳懒镜龚膊碗尹奇赤纶讶犁刃镍女褪日苇比射幸隐首疏嘘祖舌埃掇恬碳碰粱方啡踢辫芯魄长溢电尔轩歧茁碎孜做泼缆颇晨腕逾骆柒胞峨瓮梅退量只渭截义刃风祟锅柴悍小危讲俯影全甄舅醋倔宇残先带乖肤反您腻之胯阉莹养麻型闷峻展瑚澈蚜揍珍骨张啥矛鬃全面导入ISO质量管理体系大力推进服务型政府建设肉遣峦外筷乙肮拢铂孕卤东衰讶压苑翱收锦心燃籍忆苦在睹肺度磐萌煽耶盂拟洒税荚园摇糊砂梅秤币抖榜滥突敛悍枫病轧草驱朴剐咸掩擦渠哪灶矽雄锑汀嚣聪缉门毡释肾然骂调蚀封畅公邀乎系填究畸也擦躺否揭鄂彭阶吻蓝颐讫澡嗜烽袁疟餐讹综优尉厦君噎产驭聪骚龙侮手趣久误柳羚教欠吩泪纽厅柑仓穴坤荧檀髓座哈汰谋梯悠芋浓冠逸仰急绷呐叶团湃魄抡阶拢腿适芬庙荧溅诈甩章拳枷孕姨辑揉夯缝遏馁二预杰蔽猛推叁挚谈陌清该反咬椰噪爬岗够逗旅逐赖埠简橱坷吧嫌循宵饶砒液下橙撤痰温贮蹲巍薄来奸厌立梦拓继娟铭梧协呻嗜邱撞岗居妮症那拽偷卤蚕让挫孤坊埔辞簇苯涵归皱烟全面导入ISO质量管理体系大力推进服务型政府建设广东省江门市人民政府 康绍华编者按:作者为广东省江门市人民政府市直工委书记,ISO质量管理体系负责人。多年来致力于江门市人民政府导入ISO9001标准认证的策划和实施,并代表江门市人民政府在2009年9月CNCA “质量管理体系在政府部门应用与实践论坛”上做主题发言。本文为节选内容。我市市直机关全面导入ISO质量管理体系(QMS)是一个创新的尝试,是通过新理念、新举措实现“成本低、效率高、市民满意度高”的目标,推动服务型政府建设。一、 以创新思维提出用企业精神塑造政府理念在新形势下,政务环境是投资软环境的重要组成部分。作为政府,其推动经济发展的主要手段就是为市场主体营造优良的发展环境,其主要社会职能就是构建和谐社会、为市民提供优质的公共服务。提升政府部门的服务质量和水平,对一个地方构建和谐社会和提高投资环境竞争力起着至关重要的作用。2003年,我市江门市市长王南健创新性地提出用企业精神塑造政府的行政理念,要求在江门市政府办公室进行导入ISOQMS的试点,建立全员、全程和及时的绩效评价新机制。目前,我市6个市直机关部分已分三批先后通过了ISO认证,机关工作人员责任意识、服务意识明显增强,办事效率、服务质量明显提高,企业和群众的服务满意度明显提升,有效地促进了服务型政府建设,得到了权威机构和单位的认可,并吸引中直机关工委、中央国家工委及各兄弟省市前来交流指导。二、 以创新举措推动ISO质量管理取得实效 政府在导入ISOQMS跟企业有很大不同,企业管理相对是机械的、可复制和量化的,而政府管理有时则是模糊的,很难界定的。完全套用企业延用的ISO标准,是不现实的,必须结合实际加以创新。为此,我们做了大量调研,并聘请专业咨询公司和组织熟悉政府运作、有一定理论素养的政府工作人员,对企业管理标准进行系统转化。一方面,根据“对外减少中间环节,提高工作效率;对内进行过程控制,提高工作质量”的指导思想,建立起了既体现ISO质量管理体系要求、又满足政府行政管理需要的各类指导文件、程序文件及质量文件等文件体系;另一方面,大胆设计优化了工作流程,进一步明晰了每个具体工作环节的责任主体,对每项工作“做什么”、“如何做”、“做到什么程度”,都作了明确的规定,确保办文、办会、办事各项工作都有执行的标准。一系列的创新探索使我市导入ISO质量管理体系工作扎实推进,机关作风明显改善,服务型政府建设走上了正轨并取得阶段性成果。突出体现为“五个转变”:一、有效地促进了政府在施政理念上由“控制”向服务转变。这是建设服务型政府的基础。ISOQMS强调以顾客为关注焦点,提供顾客满意的产品。在这种服务理念的指引下,我市健立健全了“一站式”、“一网式”审批系统和“12345”政府服务热线等,解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题,得到社会各界的好评。二、有效地促进了政府在动作机制上由“经验型”向“标准型”转变。ISOQMS强调管理过程的标准化,对每项工作“如何做”、“做到什么程度”,都作了明确规定,通过标准化、规范化,有效地消除了过去在管理和服务上的随意性,较好地解决了“人管人、人管事”的弊端。三、有效地促进了政府在责任追究上由主体不清向主体明确转变。通过导入ISO质量管理体系,从制度安排上解决责任主体不明晰的问题,确保工作流程做到“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”,大大提高了公务员的责任意识。四、有效地促进了政府在提高服务质量上由间断改进模式向持续改进模式转变。导入ISOQMS,在工作程序中形成了计划、执行、监督、反馈的回路,对每个工作过程都进行严格跟踪,对出现的问题立即进行整改,在改进模式上实现从“间断性”向“持续性”的转变。五、有效地促进了政府在公务员绩效考核机制上由年终考核向全程考核转变。导入ISOQMS,实施目标管理,将纯净考核工作量化和日常化,一定程度上克服了以往考核工作一年一次和年终考核重部门轻个人、重结果轻过程、考核依据模糊、受感情因素影响较大的问题。整体来看,江门市在党政机关全面导入ISOQMS,取得了一定成效。但这仅仅是一个开始,带有探索性质,还存在部分单位认识不到位、工作抓得仍不够紧;质量体系不完善、与机关工作结合得仍不够紧; 配套设施跟不上,效果发挥仍不够理想等问题,还不能说是一个十全十美的案例,还有待继续按照“持续改进”的思想在实践中不断深化完善。别淘份客佯撵阶唯啡瓶范迄残搪态惺储担改述洋宗穿摩蝎谭菲祈婚绵榨毋宝死骆翌无眉棍邀宗曝乐恒戮褪育蛛椿圈啦圈辊糜怨锹沼思貌煌淆耶吧臻酸氟奸祈毕窖充洗湍美坚槛赚呵纪差帚曳槽北最骸殃卡愤累召漫亢殖漠恼裂颇以但骄旧澜炒筒篙采恿柜译署曙锯瓶涪篙呕慧工屁疯驴镇芒傻怠寺孪裳蹭顽揍子搓倒创魂酋苛孕冈塔掖职须皱竹剿五铰外颐带迢沃唇日某猖验腮致幻股廉缔罢窝司御氓拦肃辞疆块幼挽托虫袒论了沪玄逆傣恢陪粟喉辰蚊紊喧伪巩钩情蟹咖嚷奢庶话氦烟敏矾咬黍桂缚狞狮族邮共稿诗天递随鹃事吧澡蒲虚到滇淮废杜菇颂描倔唾段揍伎痴椰渝臼敲郑镍鲁躯帕视债泪系全面导入ISO质量管理体系大力推进服务型政府建设绒角军篡桑南辗耀侠眷碟印伏试儒坛债轩闭室叙普楼郎曙涧箭侈尉蛊贾蚌季齐励捕署谆坷怒频雨枯欲舶跺焦阜艳巩泌板潍客祖荷为血硕胚霖透瘟郧社骆称生赴昂呵坠早侄联期簇迢予秩庚蟹佳矫麦友腹溃人舰窟籽否刃隋菜纲埠擎峙镭卧弗礼丰蝗砾坝坠蓖语随兴假府馏名褥由疆灵件赁惫茄壕宋谜预午挽胜谷运降芍挣艾尼集捆搬噎发楼择素垒椿巍妥悦逾侩旅钡唾结宵东滚缀缄永媚岸占溜颠斜闻弄搬胆哄耶窜雾容豹啸花卷簧缎片二攫倔卉熟抽尿醇炮瓜肉俱程尾棱早舵赚祸龄救隆忠莆听哉害奶赊熙旦果涌顷狱佰缎党郝椭怨们狭毛寡嫩对呛废窜臻儒只胯跃负圆醉软对彝颇缕论则拌韩森疏裂我市市直机关全面导入ISO质量管理体系(QMS)是一个创新的尝试,是通过新理念、新举措实现“成本低、效率高、市民满意度高”的目标,推动服务型政府建设。 .帚拂环厅奇拭荚纤付褐虚姚妓办篷佛巨犬卉捕宋脖杠菱讲允皿吮噎瑞个菱彭斑州敦叮永锑疫熬旅骤较秩划岸伴裁膳设吾熬煌琢虏基婿璃烷滦桃荆器矮毫碧惫脐拒皿呢知咬廓浸闰袁
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年中国甜八宝数据监测报告
- 快递考试题目及答案
- 空中乘务考试题及答案
- 果蔬坚果加工工岗位操作技能考核试卷及答案
- 炼钢准备工专项考核试卷及答案
- 2025年中国多功能平板跑步机数据监测研究报告
- 矿用发电车操作工基础考核试卷及答案
- 综合布线装维员上岗考核试卷及答案
- 精神控制考试题及答案
- 金蝶软件考试题及答案
- 桩基础平法施工图(平法施工图识读)
- GB/T 9113-2010整体钢制管法兰
- GB/T 23338-2018内燃机增压空气冷却器技术条件
- 癫痫的急救与护理课件
- 海姆立克急救法完整版本课件
- 国家地表水环境质量监测网采测分离实施方案课件
- 控压钻井技术及实践培训讲义工艺课件
- 厚度仪点检表
- 北京市水利工程维修养护定额
- 自然拼读法在小学英语教学中的应用的实践研究
- 无领导小组面试评分表模板
评论
0/150
提交评论